周茜琳

摘 要：在經(jīng)濟社會不斷進步的現(xiàn)階段，對于供電企業(yè)來說，電費核算管理是一項非常重要的工作，管理水平不僅關系到企業(yè)的效益，也直接影響著企業(yè)的發(fā)展，因此核算模式的創(chuàng)新是非常必要。文章首先對當前供電企業(yè)電費核算模式創(chuàng)新的必要性進行簡單的介紹，然后重點闡述了電費核算模式創(chuàng)新的內(nèi)容，最后提出了供電企業(yè)電費核算模式創(chuàng)新的成效，希望能對電費核算工作的開展提供一些有價值的參考。

關鍵詞：供電企業(yè)；電費核算；模式創(chuàng)新

在供電企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展的當下，就目前來看，我國供電企業(yè)電費管理工作中還存在一些需要完善的地方，需要相關部門加強供電企業(yè)電費核算模式的創(chuàng)新工作，提高管理的效率，改善傳統(tǒng)收取電費方式存在的不足，從而保障人們的用電正常生活。電費是供電企業(yè)銷售收入的重要來源，電費核算是一項系統(tǒng)且復雜的工作，供電企業(yè)電費核算模式的開展一方面能使電價更加合理，一方面能避免資金的浪費，對于提高企業(yè)效益有著非常重要的價值和作用。

1 供電企業(yè)電費核算模式創(chuàng)新的必要性

電費核算的主要內(nèi)容是指核算工作人員對用戶實際用電量進行計算和核查，會對數(shù)據(jù)及其之間的對應關系和用戶的基本信息等內(nèi)容進行核查，進而形成電費核算的異常清單，在進行現(xiàn)場檢查之后實行電費的退補；當電費核算工作出現(xiàn)問題，就會不可避免對用戶的經(jīng)濟利益產(chǎn)生影響。隨著我國社會經(jīng)濟和科學技術水平的不斷提高，在電力體制改革的基礎之上必須要對供電企業(yè)電費核算模式進行創(chuàng)新，借助于先進的信息技術來對大量的電費數(shù)據(jù)信息進行集中核算和管理，使得供電企業(yè)電費管理工作更加規(guī)范化和制度化，促進企業(yè)在激烈的市場競爭中實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，這不僅是電力改革的必然要求，同時也是現(xiàn)代化發(fā)展的迫切需要，更是供電企業(yè)的職責之所在。

2 供電企業(yè)電費核算模式的創(chuàng)新

2.1 完善管理制度，明確職責劃分

供電企業(yè)實現(xiàn)電費核算模式的創(chuàng)新，最基本的前提條件就是要對內(nèi)部的管理制度進行完善，對職責進行明確的劃分，以保證電費集中核算管理的有序開展。一方面，供電企業(yè)應根據(jù)國家和地區(qū)統(tǒng)一的文件而制定出《電費核算操作手冊》以及《電費核算工作單》等，使得電費核算工作能夠有據(jù)可循，實現(xiàn)管理工作的制度化和標準化；另一方面，以高低壓用戶抄表日程為依據(jù)，對核算任務進行合理的分配，在發(fā)行電費之后按時上交各種報表，形成統(tǒng)一的工作流程。

2.2 建立信息匯總制，提高電費核算質(zhì)量

信息匯總制是供電企業(yè)電費核算管理工作中的重要內(nèi)容，主要是針對信息月報所存在的問題進行匯總，一方面能夠?qū)﹄娰M核算的信息數(shù)據(jù)進行直觀的呈現(xiàn)，提高對電費核算信息的利用率；另一方面也對供電企業(yè)當前電費核算工作中存在的實際問題實現(xiàn)有效的反映，但是需要對這些信息進行必要的整理、匯總和比較。同時，創(chuàng)新供電企業(yè)的電費核算管理制度，相關的工作人員對供電企業(yè)的每月電費資金的處理情況進行集中上報，有利于加強對電費核算質(zhì)量的監(jiān)督，避免人為惡意篡改信息內(nèi)容現(xiàn)象的出現(xiàn)，極大程度的保證了電費核算的準確性。

2.3 制定崗位輪換制，落實績效考核

供電企業(yè)的工作人員如果長時間的拘泥于固定的而工作，很容易產(chǎn)生惰性的心理，而新的工作內(nèi)容常常能夠帶動員工的工作積極性，且相關之間溝通和交流工作方法又能夠?qū)崿F(xiàn)共同進步。制定崗位輪換制度，讓不同的人員去嘗試電費核算的工作內(nèi)容，能夠切實提高資源的利用率，且可以發(fā)現(xiàn)日常工作中所不易發(fā)現(xiàn)的實際問題，盡可能地減少電費核算的異常比例，保證核算工作的質(zhì)量。另一方面，為了不斷地提高核算人員的專業(yè)素養(yǎng)和工作效率，供電企業(yè)應組織其進行定期的培訓，通過相關的績效考核制度來提高電費核算工作的準確率。

2.4 制定電量和電費的核算方案

在對電費核算方案進行制定的時候，應該以用電用戶的實際需求為指導，并在制定的過程中把握好以下三點內(nèi)容：首先，電量的采集和核算：供電企業(yè)對提供電量計量裝置，制定工作人員對用戶的實際電量的使用情況進行采集，并對數(shù)據(jù)信息進行嚴格的核對；同時，在對用電數(shù)據(jù)進行采集的過程中，工作人員還要保證、電量計量裝置的準確性，對核查無誤的數(shù)據(jù)信息進行及時的統(tǒng)計處理。其次，電費核算：核算人員要按照國家相關的電力法規(guī)和電價計算方法，確保電費數(shù)據(jù)和用電情況保持一致；再次，電費的收?。簯S富電費的收取方式，從而提高電費的回收效率。

2.5 構(gòu)建事前、事中和事后的核算流程

供電企業(yè)要對電費核算的時間進行合理的劃分，對核算的工作任務進行有效的分解，將整個電費核算過程分解成為事前、事中和事后三個大步驟，并且每個步驟中都有不同的工作人員進行負責。在事前核算工作當中，抄表人員主要負責對電量信息和采集，驗收人員則負責業(yè)擴流程中相關信息的核對工作，并由核算人員負責對電費的試算工作。在事中核算工作中，核算人員要按照相關的核算規(guī)則進行電費的自動化核算。在事后步驟當中，核算人員對已經(jīng)完成的電費流程進行抽檢，并對核算的規(guī)則進行必要的動態(tài)修正。

3 供電企業(yè)電費核算模式創(chuàng)新的實施成效

3.1 提高供電企業(yè)的服務質(zhì)量

供電企業(yè)對電費核算模式進行創(chuàng)新，在很大程度上提高了自身的服務質(zhì)量，獲得了更多客戶的認同，為企業(yè)經(jīng)濟效益的獲取奠定了堅實的基礎，新的電費核算模式，使得供電企業(yè)和用電用戶之間的距離拉近了很多，核算人員與用戶進行主動的溝通交流，幫助其解決存在的問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，使得客戶對電費核算工作的滿意度實現(xiàn)了很大程度的提高。

3.2 推動業(yè)務流程的優(yōu)化調(diào)整

集中電費管理是供電企業(yè)的一項重要進步，由于電費核算屬于一項比較繁瑣的工作，涉及的內(nèi)容很多，核算工作要嚴格遵守標準化、信息化的基本原則，加強對各個環(huán)節(jié)的管理和控制，將準確、高效作為發(fā)展的動力，積極調(diào)整電費核算的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。供電企業(yè)電費核算模式的創(chuàng)新，使得電費核算流程和標準進一步完善，對退補電費電量、業(yè)務變更等關鍵業(yè)務進行重新配置，從抄表到審核、從客戶檔案到計量故障等多個環(huán)節(jié)強化了各類標準的執(zhí)行力度。

3.3 全面提升電費核算工作效率

對于供電企業(yè)的發(fā)展而言，核算工作的員工數(shù)量是由本地用電客戶的數(shù)量決定的，在實施集中電費核算管理模式之后，對電費核算工作人員進行合理的安排和分配，不僅對于電費賬務和發(fā)行工作進行了有效的協(xié)調(diào)，使得核算工作的規(guī)范性和標準化實現(xiàn)了進一步的完善；同時這種統(tǒng)一的管理模式還減少了因人員眾多而造成的資金緊缺問題，使得電費核算的工作效率實現(xiàn)了極大程度的提高，而且還使得核算結(jié)果的精確度得到了根本保證。

4 結(jié)束語

通過上述分析能夠看出，在當前市場競爭越來越激烈的形式之下，電力營銷在供電企業(yè)的發(fā)展過程中占據(jù)著舉足輕重的地位，供電企業(yè)要立足于不敗之地就必須創(chuàng)新電費核算模式，通過有效的策略來提高服務的水平和質(zhì)量，從而實現(xiàn)營銷效用的最大化，這樣才能推動企業(yè)更快更好的發(fā)展，為企業(yè)帶來更大的社會效益和經(jīng)濟效益。

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