黃冠宇　王曉巖　劉曉洪

摘 要：隨著現(xiàn)代信息技術、科學技術的迅速發(fā)展，我們迎來了新的發(fā)展時代。在電力營銷中，智能電網的建設與應用為電力企業(yè)的發(fā)展提供了新的機遇。電力營銷逐漸向著智能化的方向發(fā)展。在現(xiàn)代信息通信技術的快速發(fā)展與支持下，傳統(tǒng)的用電管理模式已經被全新的智能用電管理模式所替代，即：實現(xiàn)了電力營銷的雙向互動服務門戶、個性化增值服務、實時電價交易等新的用電管理模式，智能電網技術在電力營銷中的應用越來越廣泛。本文將就我國智能電網技術在用電營銷中的應用進行探討。

關鍵詞：關鍵詞：智能電網技術；用電營銷；應用

隨著全球經濟的發(fā)展，全球資源環(huán)境的壓力不斷增加，帶動了電力市場化發(fā)展進程的不斷深入。同時，廣大電力用戶對電能的質量、可靠性的要求也在不斷提升，在傳統(tǒng)的電力行業(yè)中運行的發(fā)展模式正面臨著巨大的沖擊和挑戰(zhàn)，在新形勢下，電力行業(yè)建立更安全、環(huán)保、經濟、可靠的電力系統(tǒng)成為發(fā)展的必然趨勢。在現(xiàn)代信息技術、網絡技術、通信技術的大力發(fā)展與支持下，一種建立在先進的傳感器量測技術、智能分析決策激素、高度的網絡通訊技術、高效的自動化控制技術基礎上的智能電網技術應運而生。

智能電網技術的廣泛應用實現(xiàn)了用戶端的節(jié)能、互動、高效、經濟的新型用電體驗，電力企業(yè)推出的全新的智能營銷技術與管理模式的變革徹底改變了傳統(tǒng)的用電營銷管理模式。

一、電力營銷管理的內涵及我國電力營銷現(xiàn)狀

進行電力營銷的主要價值就在于電力企業(yè)在面向用戶、面向市場的同時，能夠不斷適應瞬息萬變的市場環(huán)境、適應不同用戶的用電需求，并對用戶的各種需求和市場的變化能夠及時做出準確、靈敏的反應。使電力企業(yè)真正成為廣大用戶滿意的電力提供者和服務者。

電力企業(yè)進行營銷管理的主要目的是期望用最少的投入、最優(yōu)的質量、最低的價格將電能輸送到廣大用戶的家中、單位中，用戶滿意就是電力企業(yè)營銷業(yè)務的核心價值觀?？梢?，電力營銷的價值和特殊的定位決定了電力企業(yè)的營銷業(yè)務具有較強的服務性、技術性、社會性、政策性。我國電力營銷的起步較晚，發(fā)展更是滯后于歐美、日本等經濟發(fā)達國家的發(fā)展速度。

目前，我國各行各業(yè)正處于全面發(fā)展的經濟建設時期，保證用戶能夠安全、穩(wěn)定用電是目前電力企業(yè)的首要任務。同歐美國家、日本等國相比，他們的發(fā)展相對比較成熟，在電能的質量、供電的安全、為用戶提供個性化服務等方面成為電力營銷的工作重點和核心。

另外，由于長期以來我國電力企業(yè)在計劃經濟的影響下，電力體制改革還在艱難行進中，大部分電力企業(yè)還未徹底擺脫計劃經濟時期的陰影，特別是在行政管理職能上更是明顯滯后于歐美等國。我國電力企業(yè)的性質還未充分體現(xiàn)出市場經濟的特征。這些因素的影響下我國電力營銷的發(fā)展現(xiàn)狀特征明顯。由于我國電力營銷發(fā)展的起步較晚，在我國一些經濟欠發(fā)達地區(qū)還停留在解決用電需求的層面，而對于用電質量、營銷服務、科學化管理等方面的要求也是近幾年來隨著電力企業(yè)的發(fā)展和我國經濟的發(fā)展逐漸發(fā)展起來的。

縱觀我國電力營銷十幾年的發(fā)展歷程，在電能質量、營銷服務、先進技術的應用等方面取得了一定的成效。但是，整體上的發(fā)展情況遠遠滯后西方經濟發(fā)達國家，與用電用戶的心理需求也存在較大的差距。例如：2003年起，我國很多城市缺電現(xiàn)象嚴重，拉閘限電已經成為一些地區(qū)的常態(tài)。特別是一些農村地區(qū)，供電的可靠性根本無法滿足電力用戶的需求。

相對而言，我國電力企業(yè)在客戶服務方面取得的成績是可喜的。例如：國網營業(yè)廳視覺識別系統(tǒng)的建設，規(guī)范化服務建設、95598客戶服務熱線的開通等。另外，在現(xiàn)代信息技術和網絡技術的大力支持下，電力企業(yè)營銷技術支撐方面建立了電力營銷管理信息系統(tǒng)、95598客戶服務支持系統(tǒng)、銀行實施收費賬務處理系統(tǒng)、電能量采集系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)的建設與廣泛應用不僅滿足了電力企業(yè)營銷業(yè)務的需要，更滿足了大部分電力客戶的需要，但是，要想滿足電力客戶個性化服務的需要還存在很多的問題和不足。

二、智能電網技術在用電營銷中應用的改革策略

智能電網技術快速發(fā)展和推廣，為電力企業(yè)的營銷管理創(chuàng)造了歷史性的機遇。傳統(tǒng)的電力營銷服務管理項目中，抄表、收費、業(yè)務受理、上門維修等基礎性服務項目管理已經不復存在，向用電客戶提供電能需求服務、電力解決方案服務、實現(xiàn)電網與客戶的雙向互動等已經成為目前電力營銷的新方向。

（一）需求側管理將成為電力營銷管理的核心內容

需求側管理是營銷管理中的一個基本業(yè)務活動，已經在我國開展了一些年頭，特別是在我國大部分城市夏季用電高峰缺電嚴重的時期，有序用電是需求側管理的一項重要內容，這項工作已經實現(xiàn)了常態(tài)化管理。在目前的整個電力企業(yè)營銷管理中，業(yè)務、電費、計量仍是三大基礎性業(yè)務。需求側管理并沒有真正參與到用戶側用電的動態(tài)化管理中。因此，隨著智能電網技術的廣泛應用，隨著測量技術、通信技術的快速發(fā)展，一種雙向的、互動的、用戶積極參與的需求管理模式逐漸將成為電力營銷的現(xiàn)實狀態(tài)，特別是在缺電或用電高峰時對負荷的控制、通過價格杠桿激勵用戶參與電網的調峰、動態(tài)化實施調整電力供需關系、實現(xiàn)電力能源價值的最大化等將成為電力營銷的核心業(yè)務。

（二）電費電價管理更加靈活、高效

在價格與激勵的模式下，電力企業(yè)的電費電價的管理將更加靈活高效，電價不再是一成不變的固定模式，將以電力供需平衡為基礎，以節(jié)能、環(huán)保、高效為主要目標，以動態(tài)化價格為杠桿的全新的電價定價管理模式。從而實現(xiàn)電能資源的優(yōu)化配置。

（三）雙向互動服務與現(xiàn)場服務齊頭并進

智能電網技術的廣泛應用將對用戶的服務帶來巨大變化，特別是用戶在電力消費上的體驗，電力企業(yè)將實現(xiàn)雙向互動的服務模式，通過短信、網站、傳真、語音留言、郵件等多種渠道和形式為廣大電力用戶提供智能化、多樣化、個性化的優(yōu)質服務，這為提高電力企業(yè)的服務能力奠定了基礎。

總之，智能電網技術是目前世界能源產業(yè)發(fā)展與變革的最新方向，更彰顯出未來電網發(fā)展的方向。智能電網技術在電力營銷中的廣泛應用，逐步改變著傳統(tǒng)電力營銷模式中存在的缺憾。在不久的將來，我國電力營銷將在智能電網技術的大力推廣下走向新的篇章。

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