楊單

摘 要：流動(dòng)服務(wù)開展的基礎(chǔ)首先我們要改變以往的被動(dòng)服務(wù)的模式轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿坏姆?wù)模式，還要加強(qiáng)對服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體建設(shè)，并及時(shí)的獲取反饋信息，根據(jù)信息反饋從而對流動(dòng)服務(wù)工作進(jìn)行改進(jìn)。本文就圖書館流動(dòng)服務(wù)的開展工作進(jìn)行探究，對如何提高流動(dòng)服務(wù)的質(zhì)量與效益進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：流動(dòng)服務(wù)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；主動(dòng)服務(wù)

一、建立高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍

（一）思想品質(zhì)方面

對于思想品質(zhì)方面，首先我們要對圖書館內(nèi)人員的政治理論基礎(chǔ)進(jìn)行加強(qiáng)，培養(yǎng)館內(nèi)人員的愛崗敬業(yè)精神與奉獻(xiàn)精神， 使員工們都能夠保持積極進(jìn)取的工作態(tài)度，樹立起樂觀、助人、上進(jìn)的高尚品質(zhì)以及正確的價(jià)值觀念。樹立起以人為本的服務(wù)理念，做到以讀者為中心的服務(wù)宗旨，使得員工們能在日常工作中全心全意的為讀者們服務(wù)。

（二）觀念意識方面

在員工們的觀念意識培養(yǎng)方面，首先我們要讓員工們始終保持的追求知識的強(qiáng)烈渴望，通過培訓(xùn)和指引使員工們加深對流動(dòng)服務(wù)的重要性認(rèn)識，尤其是館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)層人員，首先要對其自身的決策能力和管理水平進(jìn)行提升，其次對于傳統(tǒng)的服務(wù)模式要進(jìn)行改變，為員工們樹立起嶄新的服務(wù)觀念，館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)階層還要從自身作起，主動(dòng)帶領(lǐng)館內(nèi)員工們做好流動(dòng)服務(wù)，改被動(dòng)為主動(dòng)。

（三）業(yè)務(wù)能力方面

館內(nèi)員工們要通過不斷地學(xué)習(xí)來增強(qiáng)其技術(shù)能力和掌握更新的信息，借助流動(dòng)服務(wù)的過程面向社會、接觸群眾，不斷的磨練和鍛煉其自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)對能力，從而更好地應(yīng)對流動(dòng)服務(wù)工作，管內(nèi)員工們要對轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等圖書室做到榜樣作用，通過與圖書室內(nèi)工作人員的配合，不斷的加強(qiáng)圖書的流動(dòng)服務(wù)工作的開展進(jìn)程。

二、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

（一）制定主動(dòng)服務(wù)計(jì)劃

我館區(qū)域內(nèi)的居民的文化層級與年齡層次有著較大的區(qū)別，既有各大高校的畢業(yè)生也有務(wù)工人群和家屬，在工廠企業(yè)還有博士生等高學(xué)歷人才，而且工廠企業(yè)通常處在相對較偏僻的區(qū)域，距離圖書館的位置較遠(yuǎn)，那么圖書館流動(dòng)服務(wù)計(jì)劃的制定應(yīng)當(dāng)結(jié)合該地區(qū)的地理環(huán)境、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與人口分布，通過對這些數(shù)據(jù)的整合進(jìn)而制定出合理的服務(wù)計(jì)劃，通常在這類區(qū)域的圖書館發(fā)展首先要扶持其工廠企業(yè)，以其作為重點(diǎn)的服務(wù)對象，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)基層圖書館流動(dòng)服務(wù)的全方位的發(fā)展，而且也使得服務(wù)更具有針對性，更有利于服務(wù)的開展。

（二）以基層文化站為依托，構(gòu)建基層圖書館流動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

為能更快更好的發(fā)揮出社區(qū)文化站的作用，應(yīng)當(dāng)對區(qū)域進(jìn)行有效的整合處理，以社區(qū)文化站作為基礎(chǔ)，從而構(gòu)建出基層流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，這樣能夠使得圖書館的服務(wù)范圍進(jìn)一步的擴(kuò)大，使流動(dòng)服務(wù)的覆蓋面積增大，每一個(gè)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)的圖書種類都具有其獨(dú)特的特點(diǎn)，因此圖書館應(yīng)當(dāng)靈活的對各社區(qū)文化站的圖書進(jìn)行分配，從而實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)到主動(dòng)地轉(zhuǎn)化，例如說，對于退休老人較多的社區(qū)文化站，可以通過提供報(bào)紙和時(shí)政要點(diǎn)的方式，對其提供服務(wù)，在對一些工廠企業(yè)區(qū)社區(qū)文化站我們可以通過提供技術(shù)專業(yè)書籍以及有關(guān)的期刊和報(bào)紙等相關(guān)資料，從而滿足工廠企業(yè)人員的需求，使得基層服務(wù)站不僅僅為居民提供服務(wù)，也提供相應(yīng)的知識。

（三）以民俗文化活動(dòng)為載體，營造濃厚的讀書氛圍

民俗文化作為最貼近區(qū)域居民的文化，圖書館的建設(shè)可以根據(jù)當(dāng)?shù)貐^(qū)域的淵源文化，根據(jù)當(dāng)?shù)氐拿袼孜幕约盎顒?dòng)風(fēng)情，通過以民俗活動(dòng)作為載體，進(jìn)行文化宣傳與講座活動(dòng)的開展，調(diào)動(dòng)起居民讀書的積極性，對于一些地理位置相對與圖書館較遠(yuǎn)的地方，例如學(xué)校，電子廠，陶瓷廠等，可以通過送書上門的活動(dòng)，加強(qiáng)圖書館的流動(dòng)服務(wù)范圍，而且圖書館還可以通過與當(dāng)?shù)氐奈幕嫫髽I(yè)進(jìn)行合作，從而增加社區(qū)文化站等流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，使得偏遠(yuǎn)地區(qū)的居民也能享受到流動(dòng)服務(wù)，在便利居民借閱書籍的同時(shí)擴(kuò)大服務(wù)，對于一些貧困家庭或孤寡老人等弱勢群體，圖書館可以通過贈(zèng)送書籍，上門服務(wù)等方式來提供服務(wù)。

在采用多種多樣的服務(wù)模式的同時(shí)，促進(jìn)流動(dòng)服務(wù)的全方位發(fā)展，不僅僅有效的保障了基層圖書的利用效率，也促進(jìn)了該區(qū)域內(nèi)的圖書資源的互動(dòng)與流通，從而更好地實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共享。在進(jìn)行流動(dòng)服務(wù)的同時(shí)，圖書館應(yīng)當(dāng)樹立以人為本的服務(wù)理念，牢記所有的讀者都是重點(diǎn)的服務(wù)對象，通過人性化的服務(wù)模式，對資源進(jìn)行配置，從而不斷培育人文精神，在日常工作中實(shí)施人文關(guān)懷，進(jìn)而營造出良好的人文環(huán)境，促使流動(dòng)服務(wù)工作的價(jià)值能夠更好的實(shí)現(xiàn)，為建設(shè)學(xué)習(xí)型社會，促進(jìn)社會發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

三、通過信息反饋，改進(jìn)圖書館流動(dòng)服務(wù)工作

圖書館應(yīng)當(dāng)積極地開展向讀者的問卷調(diào)查，定期尋訪當(dāng)?shù)鼐用駥τ谠摰貐^(qū)圖書館員的工作態(tài)度，地區(qū)內(nèi)圖書館是否滿足于讀者的需求等，通過問卷調(diào)查，達(dá)到流動(dòng)服務(wù)更好發(fā)展的目的。通過調(diào)查了解在流動(dòng)服務(wù)上存在的一些問題，例如：刮風(fēng)下雨，一些預(yù)訂服務(wù)不能準(zhǔn)時(shí)；不同程度的損壞書籍的移動(dòng)服務(wù)；在一些圖書服務(wù)點(diǎn)，如：社區(qū)活動(dòng)室、鄉(xiāng)圖書館， 企業(yè)員工圖書室，其中很多是兼職的管理，書籍流動(dòng)代理工作的是否影響他們的正常工作時(shí)間，如果開放時(shí)間不穩(wěn)定，是否影響讀者閱讀，等等.

此外，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量也會有一些問題。根據(jù)這種情況下，圖書館應(yīng)及時(shí)調(diào)整，如損壞的書立即組織修復(fù)，并嘗試添加新書；加強(qiáng)理論研究，改變服務(wù)理念，決心鉆研業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。合作的精神，熱情的服務(wù)， 文明的態(tài)度，促進(jìn)文化知識的傳播。至于流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)存在的問題，圖書館需要主動(dòng)與相關(guān)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人協(xié)調(diào)，努力創(chuàng)造條件，聘用專職的管理人員，增加在同一地區(qū)，鄉(xiāng)、街道社區(qū)、農(nóng)村文化室，圖書館， 企業(yè)員工圖書室的管理，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，努力提高他們的執(zhí)行圖書館員的職業(yè)道德意識和專業(yè)素質(zhì)。通過一系列措施的實(shí)施，移動(dòng)服務(wù)工作是會有明顯改善，移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量均會有一定程度的提高。

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