張寧

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融及互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)的不斷發(fā)展，對住房公積金網(wǎng)絡(luò)宣傳與業(yè)務(wù)推廣提出了更高要求，如何順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時代的要求，建立完備的公積金網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布與業(yè)務(wù)推廣機制，是需要我們思考的。

關(guān)鍵詞：公積金 網(wǎng)絡(luò) 宣傳 業(yè)務(wù)推廣

目前，住房公積金的宣傳推廣渠道包括網(wǎng)站、APP、微信、微博，內(nèi)容主要包括功能型產(chǎn)品、信息型產(chǎn)品和服務(wù)型產(chǎn)品。功能型產(chǎn)品是指電子公積金業(yè)務(wù)產(chǎn)品，為用戶提供更加快捷、安全的公積金歸集、提取、貸款、查詢等服務(wù)；信息型產(chǎn)品除了為用戶提供政策業(yè)務(wù)宣傳及信息發(fā)布以外，還為功能型產(chǎn)品提供產(chǎn)品推廣支持和產(chǎn)品使用說明；服務(wù)型產(chǎn)品則是用戶使用功能型產(chǎn)品和信息型產(chǎn)品的反饋，為改進前兩種產(chǎn)品提供后續(xù)支持。下面就對公積金網(wǎng)站信息型產(chǎn)品的信息發(fā)布機制和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)推廣機制進行探討：

一、建立統(tǒng)一、準確、及時的信息發(fā)布機制

（一）保證渠道信息發(fā)布的一致性

為保證公積金各渠道發(fā)布信息及時間的一致性，有效的辦法是建立統(tǒng)一的渠道發(fā)布平臺，設(shè)計一鍵發(fā)布功能，文章發(fā)布的編輯和預(yù)覽全部在后臺CMS執(zhí)行，通過審批流程后，選擇應(yīng)用渠道，進行統(tǒng)一發(fā)布。

（二）保證渠道信息發(fā)布的及時性

對于用戶來說，需要第一時間得到最準確的信息，而不是道聽途說的各種版本的消息。對于公積金中心來說，應(yīng)將自有渠道作為公積金宣傳信息的第一發(fā)布門戶。在辦公室對外進行的宣傳稿件、宣傳片在各媒體發(fā)布之前，要主動發(fā)起各渠道的流程審核，并在外媒發(fā)布前完成審批。

（三）保證信息發(fā)布的準確性

重點明確各處室職責和分工，對各欄目對應(yīng)的責任處室、維護內(nèi)容、職責和要求、信息員以及維護頻率進行規(guī)定，并建議計入考核。如將部分宣傳渠道外包，應(yīng)對外包公司的服務(wù)數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量兩方面進行多角度、全方位的監(jiān)督考核。

二、建立定位精準、方案明確、注重反饋分析的業(yè)務(wù)推廣機制

在網(wǎng)絡(luò)上進行業(yè)務(wù)推廣，最重要的就是制定網(wǎng)絡(luò)推廣方案，推廣方案不僅是推廣的行動指南，同時也是檢驗推廣效果是否達到預(yù)期目標的衡量標準。

（一）分析需求、精準定位

在制定網(wǎng)絡(luò)推廣方案前，需要對產(chǎn)品、用戶進行充分的分析，力求定位精準，為之后的方案設(shè)計找對方向，打好基礎(chǔ)。

1、了解產(chǎn)品

從產(chǎn)品出發(fā)，做足特色。提前介入業(yè)務(wù)需求設(shè)計，尤其是對UIUE設(shè)計者和軟文設(shè)計者來說，他們需要了解設(shè)計產(chǎn)品的初衷、產(chǎn)品的優(yōu)勢、產(chǎn)品使用是否方便，只有理解用戶的需求，才能設(shè)計出良好的用戶體驗，起到良好的推廣效果。

2、了解用戶

對潛在客戶群體進行分析，如對年齡段、數(shù)量、學(xué)歷、收入情況、興趣愛好、上網(wǎng)習(xí)慣等進行分析，根據(jù)目標人群的習(xí)慣來制定網(wǎng)絡(luò)推廣方案。如更適合受推人群的UIUE設(shè)計以及接受度更高的軟文設(shè)計等。

3、了解同行業(yè)的做法

對作為有著政府服務(wù)機構(gòu)和準金融機構(gòu)職責的公積金中心，需要搜集政府職能服務(wù)部門和金融機構(gòu)發(fā)展線上宣傳、推廣線上業(yè)務(wù)的先進理念和做法，定期進行分析總結(jié)，為下一步開展線上公積金業(yè)務(wù)提供方向引導(dǎo)和行動指南。

（二）明確目標、制定方案

網(wǎng)絡(luò)推廣方案主要包括：設(shè)定目標、推廣渠道、推廣方法、人員分工、效果評價等。

1、目標設(shè)定

制定網(wǎng)絡(luò)推廣工作的詳細的計劃進度表，同時制定網(wǎng)絡(luò)推廣的階段性目標。并通過用戶行為分析結(jié)果對目標進行調(diào)整。

2、推廣渠道

一是利用現(xiàn)有渠道進行推廣，通過網(wǎng)站、APP、微信、微博進行多方位宣傳；二是通過銀行渠道接進行推廣，利用銀行網(wǎng)站或銀行APP、銀行微信、銀行微博等銀行渠道進行產(chǎn)品宣傳，可以起到很好的推廣效果。三是利用媒體的宣傳渠道進行推廣，比如和平面媒體進行合作，利用平面媒體的網(wǎng)站、APP、微信等這些平面媒體的自有渠道進行宣傳，加強推廣宣傳力度。

3、推廣方法

根據(jù)選擇的推廣渠道，確定推廣方法，如撰寫軟文推廣、進行活動推廣，網(wǎng)絡(luò)廣告投放等，對選擇的方法進行效果預(yù)測并確定具體實施方案。

4、人員分工

好的方案還要有好的執(zhí)行團隊，根據(jù)制定的計劃進度表，安排具體的人員負責落實，確保方案得到有效的執(zhí)行。

5、效果評價

根據(jù)制定的推廣目標，對實際完成情況進行評級和評價。

（三）注重反饋、善于分析

宣傳及業(yè)務(wù)推廣不能盲目進行，還要做好推廣效果的跟蹤，并根據(jù)效果評價及時調(diào)整推廣策略。

1、開展專業(yè)的用戶行為分析

如通過流量分析、內(nèi)容分析、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化分析、流量質(zhì)量評估、客戶體驗評估、業(yè)務(wù)量評估、營銷推廣評估、用戶研究評估等指標，對目標設(shè)定、推廣方案進行調(diào)整。

2、通過互動版塊的反饋

可以對外包客服熱線以及轉(zhuǎn)接客服系統(tǒng)的留言板、網(wǎng)上維權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)信箱、我要說說等板塊進行分析，統(tǒng)計在新發(fā)布的政策、新上線的產(chǎn)品有哪些不清楚的，或是群眾更為關(guān)心的部分，及時溝通，及時修改。

3、準備預(yù)備方案

通過反饋分析機制，如果得出的結(jié)論是目前的推廣方案效果并不理想，那么可以使用預(yù)備推廣方案，及時進行調(diào)整。

參考文獻：

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