□ 文 / 圖 鐘　晨

一體化平臺讓客戶“逛”驚喜享實(shí)惠

□ 文 / 圖 鐘晨

只要能讓顧客有更多的獲得感，咱們一體化營銷就有戲。

江蘇宿遷石油適時(shí)踩準(zhǔn)“油卡非+互聯(lián)網(wǎng)”的節(jié)拍，借助中國石化加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳，設(shè)計(jì)開展直銷、零售“一體化”營銷活動，實(shí)施油卡非業(yè)務(wù)相互融合、資源相互共享，在升級商品、升級服務(wù)上下功夫，借助完善的客戶網(wǎng)絡(luò)，線上線下一體運(yùn)作，站內(nèi)站外同步促銷，讓客戶“逛”驚喜、買實(shí)惠，取得了較好的營銷效果。

互聯(lián)網(wǎng)+，油卡聯(lián)微淘真金

在中國石化加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳，宿遷石油陸續(xù)推出好玩的加油卡聯(lián)微互動游戲，把驚喜暗藏其中。

今年初，宿遷石油以階梯式促銷為主，只要客戶關(guān)注，“碼”上收獲“砸金蛋”“搖錢樹”“贈大禮”等驚喜。公司全員掃碼，并在朋友圈里“瘋”傳，各加油站員工都在衣袖上貼上二維碼，以方便顧客參與各項(xiàng)活動。

“我首次進(jìn)入這個(gè)平臺，‘砸金蛋’中了10元，給加油卡充值500元，‘搖錢樹’又搖來5元。原以為抽獎只是一個(gè)噱頭，沒想到竟然抽到一小桶轎車用的潤滑油?！毙掠脩衾钕壬馔馐斋@特等獎時(shí)驚喜不已。

3～5月，宿遷石油鎖定“踏青暢游·惠約春天”的主題，只要客戶微信充值，即可隨機(jī)抽取加油卡微信充值代金券。在五一小長假期間和“母親節(jié)”當(dāng)天，還有驚喜。迷上微信支付的孫女士說：“母親節(jié)那天，我沿洪澤湖濕地自駕游，用微信給加油卡充了400元，得到75元的回饋，讓我十分驚喜?！?/p>

6月以來，該公司在微信平臺進(jìn)一步豐富游戲元素。在公司開展的“油卡超人”慶六一、端午吃粽子大賽、掌上歐洲杯等活動中，只要顧客參與游戲就能獲得一定積分，并獲贈5～100元隨機(jī)金額的微信充值代金券。

加油卡聯(lián)微淘真金?，F(xiàn)在慕名加入的客戶越來越多，淘到真金的客戶更加期待下一場游戲，微信營銷活動在朋友圈里越來越火。

□ 顧客在加油站便利店購物用微信支付。

聯(lián)手商家，送實(shí)惠到眼前

中國石化工業(yè)品電子商務(wù)平臺——“易派客”投入商業(yè)運(yùn)營后，宿遷石油攜手阿里云，搭建“易派客”電商平臺，利用阿里云提供的豐富云產(chǎn)品，快速回應(yīng)業(yè)務(wù)需求，在城市中心規(guī)模店設(shè)置了“放心廚吧”專區(qū)，同時(shí)開展“廚吧四季禮·加油享優(yōu)惠”油非互動，吸引顧客眼球。泗洪縣公司還將“放心廚吧”等品牌專區(qū)搬進(jìn)當(dāng)?shù)亍熬W(wǎng)購節(jié)”展區(qū)，僅一周內(nèi)就銷售非油商品50余萬元。

公司各片區(qū)加油站積極開展跨界合作，與當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)、連鎖餐飲、4S店、汽車修配等聯(lián)合，并全力爭取非油供應(yīng)商的贊助支持，共同把優(yōu)惠套餐做大。此外，所有活動信息及時(shí)在公司、加油站微信平臺公布，“呼喚”顧客來體驗(yàn)。

宿遷石油零售條線積極鼓勵加油站大膽探索，以擴(kuò)銷增效為第一目標(biāo)，放手讓加油站將“一體化”營銷政策靈活拆解。該公司古黃河路加油站站長陸艷深有感觸地說：“公司主推的88元旅游禮包在我們站很難推動，平均一天只賣3～4個(gè)。當(dāng)我們把大禮包拆分成10元、20元的小禮包后，日銷售收入達(dá)1500元左右。只要能讓顧客有更多的獲得感，咱們一體化營銷就有戲。”

創(chuàng)新驅(qū)動，構(gòu)建綜合服務(wù)圈

“好的加油站管理一定是‘傻瓜式’的，最大限度解放加油站員工?！敝凵胶Ｑ蟠髮W(xué)教授虞劍鋒說，無論如何創(chuàng)新，服務(wù)驅(qū)動、以人為本，才是推動服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)。

除創(chuàng)新支付手段外，加油機(jī)的智能升級也是當(dāng)前銷售行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級的重要方面?，F(xiàn)在，國內(nèi)的大多數(shù)加油機(jī)只具備加油功能，加油方式單一，缺少引導(dǎo)，加油站平臺利用不夠充分，存在較大的提升空間。而自助加油站受政策和安全等因素影響，難以普及。

對此，該公司經(jīng)理盧大偉提出“變被動自助為主動自助，讓客戶自己下車快樂自助加油”的理念。這個(gè)理念的核心思想是，創(chuàng)新加油機(jī)平臺，利用便利店前移理念，使加油機(jī)具備售油、售貨、售彩等功能，并推出實(shí)時(shí)折扣，讓加油機(jī)自身成為小型移動商城。支持多種支付，提升顧客的等待式加油體驗(yàn)，達(dá)到提高顧客忠誠度的目的。

“智能加油機(jī)實(shí)際上是微觀客戶體驗(yàn)、中觀市場導(dǎo)向與宏觀智能終端的結(jié)合?！北R大偉說，智能加油機(jī)的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在支付手段、非油業(yè)務(wù)整合、優(yōu)化用戶加油體驗(yàn)上。要設(shè)法讓客戶加油等待過程更具人性化，在加油的同時(shí)完成油非互動的促銷，滿足顧客多元化需求，提升加油效益。

（作者單位：江蘇石油）