李揚環(huán)

〔中國石化浙江石油分公司 浙江杭州 310009〕

1 加油卡的使用現(xiàn)狀

隨著市場競爭的日益激烈，加油卡業(yè)務(wù)作為銷售企業(yè)的重要資源，在互聯(lián)網(wǎng)時代逐漸顯現(xiàn)出一些不足，大致表現(xiàn)在四個方面。

第一，加油卡的利用率。在加油卡使用過程中，不可避免會發(fā)生加油卡閑置或遺失的情況。究其原因，很大程度在于客戶對加油卡尤其是無資金加油卡并不在意，不使用時隨手放置，需要時即使找不到也可以新辦一張。久而久之，加油卡系統(tǒng)中積累了為數(shù)不少的睡眠卡和遺失卡，加油卡利用率受到影響。

第二，加油卡新業(yè)務(wù)的推廣。目前加油卡可開通網(wǎng)上營業(yè)廳、微信公眾平臺以及APP端的各種充值方式。以微信公眾號為例，客戶在關(guān)注微信公眾號并綁定了加油卡之后，可以進行移動端的充值，但是根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查，很多客戶不愿意接受這種方式。在他們看來，自己不可避免地需要到加油站進行圈存操作，即使進行移動充值也不能有多大的便利性，使微信公眾號推廣不能有效開展。類似的問題也會發(fā)生在APP客戶端、網(wǎng)上營業(yè)廳等。

第三，加油卡故障率。以某省為例，據(jù)運維商提供的2016年1～8月的運維報告可以看出，故障較多的是加油機和讀卡器(見表1)。

表1 某省2016年1～8月加油卡故障統(tǒng)計

讀卡器故障約占總故障數(shù)的18%，加油機的故障約占40 %，而在加油機的故障中，加油機讀卡器的故障又占了其中的45 %左右。原因是每個月都有大量的讀寫加油卡操作，需要配備大量讀卡器，而讀卡器經(jīng)過反復(fù)插拔操作，故障率增高，使相關(guān)業(yè)務(wù)受到影響。同時，加油卡在不斷的插拔過程中也發(fā)生壞卡，誤操作也會引起加油卡置灰，在圈存過程還會發(fā)生加油卡圈存翻倍問題，給加油站員工帶來了額外的工作量，并給客戶體驗帶來一定影響。

第四，加油卡業(yè)務(wù)的處理效率。一般來說從客戶進站加油到加完油離開，最常見的業(yè)務(wù)有加油卡發(fā)卡、現(xiàn)金開票、加油卡充值、加油卡預(yù)分配、加油卡圈存、非油品業(yè)務(wù)等等。時常在加油站高峰期看到處于前面的排隊車輛中，司機并不在車內(nèi)，他們大部分人都是在便利店辦各項業(yè)務(wù)的，影響后續(xù)車輛加油。不僅如此，如果這些業(yè)務(wù)辦理花費時間過久，還會使后面排隊的車子發(fā)生擁擠，引起很多潛在的危險。如何提升加油卡業(yè)務(wù)的辦理效率，也是面臨的難題之一。

2 電子加油卡的提出

如何借助互聯(lián)網(wǎng)+的契機，在現(xiàn)有加油卡的基礎(chǔ)上，進一步豐富加油卡的實現(xiàn)形式，更好地推動加油卡的發(fā)展，正是筆者思考的方向?？紤]現(xiàn)實生活中接觸到的各類卡片，實體卡片已越來越少，以電子卡形式存在的越來越多?？蛻粼贏PP端、網(wǎng)上營業(yè)廳等線上平臺登陸之后，可以自主進行相關(guān)業(yè)務(wù)操作，最為典型的代表即阿里巴巴的支付寶。借鑒電子卡的形式，加油卡也可以發(fā)展電子加油卡，在繼承現(xiàn)有加油卡優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，更好地解決現(xiàn)有加油卡的不足之處。

總結(jié)起來，電子加油卡的設(shè)計至少要符合四方面要求：

①卡不離身攜帶方便，能有效提高加油卡利用率。

②立足互聯(lián)網(wǎng)+，有利于推廣加油卡新業(yè)務(wù)。

③減少硬件投入，降低系統(tǒng)故障率。

④提升客戶體驗感，業(yè)務(wù)效率提高。

3 電子加油卡應(yīng)用的設(shè)計

3.1 電子加油卡的基本概念

電子加油卡是在加油卡系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫層面開辟一個新類型的加油卡，用以區(qū)別現(xiàn)有的實體加油卡，最簡單的方式即采用與實體加油卡不一樣的卡號段來實現(xiàn)。電子加油卡和實體加油卡在數(shù)據(jù)庫層面的結(jié)構(gòu)完全一致。不同之處在于電子加油卡沒有實體卡片，只是由儲存在數(shù)據(jù)庫后臺的加油卡卡號和用戶密碼構(gòu)成。由于沒有實體卡片，所以電子加油卡也沒有實體卡錢包，也就沒有圈存的概念，不用進行手工圈存操作，真正達到去圈存的目的。

3.2 電子加油卡的設(shè)計思路

總體思路為：電子加油卡在實現(xiàn)過程中盡可能參照現(xiàn)有的實體加油卡業(yè)務(wù)流程，既能保留現(xiàn)有實體加油卡成熟的業(yè)務(wù)流程、操作習(xí)慣以及業(yè)務(wù)優(yōu)勢，也能最大程度地降低電子加油卡的開發(fā)成本。在完成電子加油卡流程設(shè)計之后，將電子加油卡和實體加油卡整合在一起，形成新的加油卡業(yè)務(wù)流程。

電子加油卡業(yè)務(wù)流程設(shè)計為六個環(huán)節(jié)：發(fā)卡、綁定、充值、開具發(fā)票、分配、消費。其中分配環(huán)節(jié)對應(yīng)實體加油卡業(yè)務(wù)流程中的預(yù)分配和圈存兩個環(huán)節(jié)。

電子加油卡和實體加油卡業(yè)務(wù)流程見圖1。

圖1 電子加油卡和實體加油卡業(yè)務(wù)流程

(1)發(fā)卡。在電子加油卡發(fā)卡之前，需要事先在加油卡數(shù)據(jù)庫中開辟一個新的卡號段，用以區(qū)別現(xiàn)有的實體加油卡。參照現(xiàn)有的實體加油卡物流方式，電子加油卡也可以實現(xiàn)網(wǎng)點的出入庫操作。物理網(wǎng)點發(fā)售電子加油卡時，在用戶信息的基礎(chǔ)上，采用手工輸入電子加油卡卡號的方式，完成電子加油卡的發(fā)卡。而針對線上平臺用戶，可以支持用戶手工輸入自身信息進行電子加油卡申請，系統(tǒng)認證通過之后，用戶可以自主完成線上電子加油卡的發(fā)卡操作。

(2)綁定。電子加油卡完成售卡之后，可以引導(dǎo)客戶關(guān)注線上平臺，例如微信公眾號或中石化APP，完成電子加油卡綁定。完成綁定后，可以進行油品、非油品、電子券、網(wǎng)上商城等相關(guān)信息的推送，并支持充值、消費等功能。同時還可以編輯發(fā)票抬頭、常用油品等信息，并結(jié)合電子加油卡卡號生產(chǎn)一組條形碼，作為到網(wǎng)點開具發(fā)票和充值的標識。

(3)充值。電子加油卡充值支持實體加油卡的所有方式，例如現(xiàn)金充值、銀行卡充值、微信充值、網(wǎng)上營業(yè)廳充值、APP端充值等等。

對于在線上平臺充值的客戶來說，實現(xiàn)的前提是需要客戶完成電子加油卡綁定操作。對于在網(wǎng)點進行充值的客戶，可以采用手工輸入電子加油卡卡號或采用掃描已綁定的電子加油卡條形碼的方式將電子加油卡卡號送入系統(tǒng)后臺，完成現(xiàn)場充值。

(4)開具發(fā)票。電子加油卡開具發(fā)票支持實體加油卡的所有方式，對于在線上平臺開票的客戶，實現(xiàn)的前提是完成電子加油卡綁定操作，在完成發(fā)票開具之后，如果需要紙質(zhì)發(fā)票可以預(yù)約線下取發(fā)票的網(wǎng)點或者填寫發(fā)票快遞的地址。對于在網(wǎng)點進行開票的客戶，可以采用手工輸入電子加油卡卡號或采用掃描已綁定的電子加油卡條形碼的方式讀取電子加油卡卡號，完成現(xiàn)場開票手續(xù)。

(5)分配。電子加油卡分配操作方式同實體加油卡預(yù)分配基本一致，唯一區(qū)別是實體加油卡預(yù)分配完成后需要持卡到網(wǎng)點進行手工圈存，保證后臺卡賬戶和實體卡錢包的金額一致，手工圈存完成后才能用實體加油卡進行消費；電子加油卡由于沒有實體卡片，也就不存在實體卡錢包，也不需要進行手工圈存?？蛻粼诖_認分配完成后，系統(tǒng)自動將備付金賬戶和后臺卡賬戶進行同步，完成之后電子加油卡即可消費。

(6)消費。這是電子加油卡使用上的重點，大致可以分為三種類型：電子加油卡消費油品、消費非油品、消費電子券。

①消費油品。首先，需要對加油機程序進行適當調(diào)整：使其在支持插卡讀取卡號的同時能夠支持手工輸入卡號。完成調(diào)整之后，在加油機上手工輸入電子加油卡卡號，完成加油操作之后將交易記錄上送到后臺，中心系統(tǒng)完成電子加油卡后臺卡賬戶金額的扣除?？紤]到電子加油卡卡號長度所帶來的不便利，將其卡號轉(zhuǎn)化生成一個唯一的7位授權(quán)代碼，通過輸入授權(quán)代碼的方式在系統(tǒng)中心關(guān)聯(lián)電子加油卡卡號，更加便利于客戶的操作體驗。

②消費非油品。電子加油卡支持實體加油卡消費非油品的所有方式。對于在線上平臺進行非油品消費的客戶，在選好非油品之后采用電子加油卡支付，可以預(yù)約線下取商品的網(wǎng)點或者填寫商品快遞的地址。而在網(wǎng)點進行非油品消費時，在選好非油品并采用電子加油卡方式支付以后，網(wǎng)點可以手工輸入客戶電子加油卡卡號或者掃描已綁定的電子加油卡條形碼將電子加油卡卡號送入后臺，消費完畢之后，直接扣除電子加油卡后臺卡賬戶金額。

③消費電子券。以非油品代金券為代表的電子券，都基于加油卡卡號生成，儲存于后臺賬戶中。因此和實體加油卡在消費電子券方面完全一致。對于在線上平臺進行電子券消費的客戶，在選好相應(yīng)的商品之后采用電子加油卡電子券支付，可以預(yù)約線下取商品的網(wǎng)點或者填寫商品快遞的地址。而在網(wǎng)點進行電子券消費時，網(wǎng)點可以手工輸入客戶電子加油卡卡號或者采用掃描已綁定的電子加油卡條形碼的方式將電子加油卡卡號送入后臺，消費完畢之后，直接扣除電子加油卡后臺卡賬戶上的電子券。

3.3 電子加油卡和實體加油卡的整合

在電子加油卡方案中電子加油卡除了在一些流程的操作上與實體加油卡有所不同，在消費油品時要對加油機程序部分進行適當調(diào)整之外，無需新建電子加油卡系統(tǒng)架構(gòu)，而依托于原有的實體加油卡系統(tǒng)架構(gòu)完成電子加油卡全流程的基本實現(xiàn)。在完成電子加油卡流程之后，將電子加油卡同實體加油卡進行整合，就形成了新的加油卡業(yè)務(wù)流程。

電子加油卡在發(fā)卡、綁定、充值、開具發(fā)票、消費非油品、消費電子券等環(huán)節(jié)，支持實體加油卡的所有方式，整合完成后的加油卡業(yè)務(wù)流程可以參考現(xiàn)有的實體加油卡流程。而在電子加油卡分配環(huán)節(jié)以及消費油品環(huán)節(jié)，同實體加油卡有所區(qū)別，整合完成后的加油卡業(yè)務(wù)流程也同現(xiàn)有的實體加油卡流程有所不同。

3.3.1 分配環(huán)節(jié)

在此環(huán)節(jié)中，第一步是要判斷輸入的加油卡卡號是否為電子加油卡卡號。如果是，客戶確認分配完成之后，系統(tǒng)自動將備付金賬戶和后臺卡賬戶進行同步；如果為實體加油卡，那么在客戶預(yù)分配完成之后，還需要持卡到線下網(wǎng)點完成手工圈存。

加油卡分配流程如圖2。

圖2加油卡分配流程圖

3.3.2 消費油品環(huán)節(jié)

在該環(huán)節(jié)中，首先根據(jù)加油機讀入加油卡的方式來判斷加油卡的類型。如果采用插入加油卡的方式讀入卡號，那么加油機觸發(fā)實體加油卡消費油品流程。如果采用手工輸入加油卡卡號的方式讀入卡號，那么加油機觸發(fā)電子加油卡消費油品流程。電子加油卡消費油品時，先由加油機將輸入的卡號上傳到系統(tǒng)中心，待完成卡號驗證后，將電子加油卡后臺卡賬戶信息返回到加油機上，進行油品消費。

完成加油之后，加油機將加油信息上送到系統(tǒng)中心，完成該卡后臺卡賬戶的扣款并將相關(guān)信息返回加油機，完成油品消費全流程。加油卡消費油品流程圖如圖3。

圖3加油卡消費油品流程圖

4 電子加油卡方案的評估

電子加油卡繼承實體加油卡，也具備自身的特點，概括起來兩者最主要的區(qū)別在于：實體加油卡涉及到實體卡錢包賬戶的業(yè)務(wù)都需要帶實體加油卡到網(wǎng)點現(xiàn)場操作，例如圈存操作；電子加油卡沒有實體卡片，所有賬戶信息都存于后臺，除去消費油品環(huán)節(jié)之外，幾乎所有的操作都可以脫離網(wǎng)點，由客戶自行于線上平臺完成，便利性更好，體驗感更強。

4.1 電子加油卡的優(yōu)勢

第一，能有效提高加油卡使用率和安全性。由于電子加油卡和身份證、手機號進行綁定，支持在微信公眾平臺和APP客戶端等線上平臺進行業(yè)務(wù)操作，在手機不離身的情況下不存在電子加油卡丟失或者沒有帶的情況，客戶進行加油卡業(yè)務(wù)交易時能固定使用綁定的電子加油卡，使卡的利用率大大提高。而且，完成綁定之后，電子加油卡相比實體加油卡不易發(fā)生卡片丟失情況，也不存在類似實體加油卡無密碼設(shè)置的情況，安全等級更高。若發(fā)生了手機遺失，也能很快發(fā)現(xiàn)，及時在加油卡系統(tǒng)中對后臺卡賬戶鎖定，及時性比實體卡更好，電子加油卡賬戶資金更加安全。

第二，能有效提升加油卡業(yè)務(wù)效率和客戶體驗感?？蛻粼陔娮蛹佑涂ㄊ褂眠^程中，除消費油品之外，其他的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都可以脫離網(wǎng)點，依托于線上平臺自主完成，從而吸引線下業(yè)務(wù)量轉(zhuǎn)移到線上平臺，突破線下由于網(wǎng)點位置、網(wǎng)點數(shù)量、員工數(shù)量、員工業(yè)務(wù)熟練度等帶來的局限性，有效提高加油卡業(yè)務(wù)處理效率。與此同時，客戶在線上平臺進行相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作時，無需線下的排隊等待，自主完成，體驗感也更好。

第三，能有效提升加油卡新業(yè)務(wù)推廣的效果。由于其良好的便利性和體驗感，可大大提升客戶對中石化線上平臺的關(guān)注度，很多基于線上平臺的新業(yè)務(wù)開展也將事半功倍。同時當客戶進行新業(yè)務(wù)使用情況的數(shù)據(jù)分析時，數(shù)據(jù)來源更為集中，數(shù)據(jù)真實性和有效性也大為提高，也為后續(xù)針對客戶進行個性化的服務(wù)提供了有力的數(shù)據(jù)支持。

第四，能有效降低加油卡運營成本。具體體現(xiàn)在如下幾個方面：

(1)卡片硬件。由于沒有實體卡片，所以可有效減少加油卡制卡成本，也可以避免實體卡在使用過程中的損耗，例如卡片磁性消失、意外折損等，能夠進一步減少使用過程中的卡片成本。除此之外，在使用電子加油卡過程中無需讀卡設(shè)備，可以降低一部分成本以及后續(xù)的運維費用。并且大大減少加油機故障率，保證良好運營。

(2)系統(tǒng)軟件。由于不存在實體卡錢包，也免除了實體卡錢包的系統(tǒng)故障數(shù)，使員工的工作量減輕，系統(tǒng)運行更加順暢。

(3)宣傳渠道。電子加油卡將設(shè)備采購的一部分轉(zhuǎn)嫁給了用戶，用戶使用手機作為卡的載體，在減少加油卡系統(tǒng)設(shè)備投入的同時，依托智能手機和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，加油卡系統(tǒng)能夠覆蓋更多渠道，無形中對加油卡系統(tǒng)進行了宣傳。

第五，能有效轉(zhuǎn)化現(xiàn)金加油客戶，提高網(wǎng)點資金安全性。根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，加油卡總體持卡率基本恒定在30 %～40 %之間，估計電子加油卡客戶有很大的發(fā)展空間。

4.2 電子加油卡的不足

第一，相比實體加油卡，不能離線交易。

第二，投入使用之前，需要對加油機程序進行一定的調(diào)整，以適應(yīng)電子加油卡輸入卡號，需投入一些成本，并對加油站業(yè)務(wù)帶來一些影響。

5 結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)+的不斷深入，加油卡在客戶中的不斷普及，網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施的不斷完善，在保持現(xiàn)有實體加油卡優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，發(fā)揮電子加油卡優(yōu)勢，整合成一個新的加油卡系統(tǒng)。電子加油卡業(yè)務(wù)的推出，不僅能很好地繼承現(xiàn)有實體加油卡的優(yōu)勢，還能更進一步豐富加油卡業(yè)務(wù)的實現(xiàn)形式，推動加油卡整體業(yè)務(wù)更好更快地向前發(fā)展，為企業(yè)鞏固加油卡舊用戶和發(fā)展加油卡新用戶打下堅實的基礎(chǔ)。

[1] 李旸.我國加油卡現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢[J].當代石油石化，2014(12):19-23.

[2] 吳正宏.加油卡與石化信息化建設(shè)[J].石油商技，2002(4):51-54.

[3] 劉志強，張顥，周曉梅，等.對成品油銷售企業(yè)加油卡業(yè)務(wù)風(fēng)險防控的探討[J].中國總會計師，2011(5):89-91.

[4] 陳凱迪，葉夏.移動支付模式及業(yè)務(wù)前景分析[J].商場現(xiàn)代化，2007(10):83-83.

[5] 2012年中國網(wǎng)絡(luò)支付安全狀況報告[R].中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2012.

[6] 趙大偉.互聯(lián)網(wǎng)思維獨孤九劍[M].北京：機械工業(yè)出版社，2014.

[7] 涂子沛.數(shù)據(jù)之巔[M].北京：中信出版社，2014.

[8] 劉潤.傳統(tǒng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)在踢門[M].北京：中國華僑出版社，2014.

[9] 陳威如，余卓軒.平臺戰(zhàn)略[M].北京：中信出版社，2013.

[10] 阿里研究院.互聯(lián)網(wǎng) ：從IT到DT[M].北京：機械工業(yè)出版社，2015.