【摘要】隨著經(jīng)濟全球化和互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，外語語言服務(wù)對經(jīng)濟、生活、文化帶來越來越大的影響。為有效打造互聯(lián)網(wǎng)+下的外語語言服務(wù)生態(tài)鏈，本文對當(dāng)前外語語言服務(wù)現(xiàn)狀進行剖析，并提出建設(shè)性意見，期望對語言服務(wù)生態(tài)環(huán)境建設(shè)帶來積極貢獻(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】語言服務(wù) 生態(tài)鏈 互聯(lián)網(wǎng)+

【中圖分類號】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）06-0103-02

隨著經(jīng)濟全球化和互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，中國與世界交往越來越密切，企業(yè)開展產(chǎn)品外銷、跨國技術(shù)合作、海外投資等國際化活動，語言是有效溝通的橋梁；居民境外旅游、海外代購等活動日益興起，高效的語言服務(wù)有利于提升生活品質(zhì)。目前我國外語語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)還比較薄弱，本文對當(dāng)前的外語語言服務(wù)現(xiàn)狀進行剖析，并提出建設(shè)性意見，期望對語言服務(wù)生態(tài)環(huán)境建設(shè)帶來積極貢獻(xiàn)。

一、外語語言服務(wù)現(xiàn)狀

外語語言服務(wù)指與外語相關(guān)的服務(wù)活動，旨在打造無障礙的溝通。從內(nèi)容上看，外語語言服務(wù)包括外文翻譯、外文教學(xué)、外文信息咨詢等；從語種上看，包括英文服務(wù)、日文服務(wù)等；從報酬上看，包括無償服務(wù)與有償服務(wù)，有償服務(wù)帶有商業(yè)利潤性質(zhì)，無償服務(wù)主要針對公益活動。

2015年，我國貿(mào)易進出口總值達(dá)24.59萬億元，出境旅游達(dá)1.2億人次，來華游客達(dá)1.3億人次，舉辦多個國際會議、國際賽事等，“一帶一路”戰(zhàn)略橫跨64個國家，這些都對外語語言服務(wù)帶來了強勁需求。中國經(jīng)濟總量約為美國的60 %，但文化產(chǎn)業(yè)市場只占美國的10%左右，也反映出我國語言服務(wù)的薄弱。

當(dāng)前在互聯(lián)網(wǎng)+時期，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，社會資源配置更加優(yōu)化，世界各國分工協(xié)作更加深入，對外語語言服務(wù)提出更多的訴求，同時外語語言服務(wù)也可以借助互聯(lián)網(wǎng)+開展多形態(tài)服務(wù)。

二、建立正確的語言服務(wù)意識

1.強化開放與服務(wù)意識

隨著國際貿(mào)易自由化進一步發(fā)展，資源優(yōu)化配置更加顯著，一件產(chǎn)品組成零部件可能在全球各地加工；隨著生活水平逐步提升，越來越多的人選擇出境游，世界將變成真正的地球村。因此，必須要開放思想，提前做好語言服務(wù)儲備，迎接全球化挑戰(zhàn)。

外語語言服務(wù)屬于第三產(chǎn)業(yè)，要充分理解其“服務(wù)”性。要本著服務(wù)客戶、服務(wù)社會、服務(wù)大眾的意識。始終站在客戶的立場，想客戶之所想，急客戶之所需，提供高標(biāo)準(zhǔn)的語言服務(wù)。

樹立結(jié)果導(dǎo)向意識，外語語言服務(wù)歸根結(jié)底是為幫助客戶實現(xiàn)高效溝通，所以在語言服務(wù)活動中，一切圍繞高效能溝通的終極目標(biāo)，確保外語語言服務(wù)活動的價值體現(xiàn)。

2.提高外語語言服務(wù)質(zhì)量

外語語言服務(wù)活動的形式多種多樣，每種活動側(cè)重點不同，需要針對每一種形式制定出明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)語言服務(wù)活動開展。如信息咨詢活動強調(diào)及時性，教學(xué)活動強調(diào)傳授有效性等。

外語語言服務(wù)活動要注重細(xì)節(jié)，一個不恰當(dāng)?shù)脑~語可能會導(dǎo)致溝通失敗，一個小錯誤可能導(dǎo)致國際貿(mào)易就失敗，嚴(yán)重的會帶來巨大的經(jīng)濟損失或不良的社會反響。

外語語言服務(wù)活動要及時開展評估與回顧，優(yōu)秀的繼承下去，不足的及時糾正，持續(xù)不斷提升語言服務(wù)的質(zhì)量水平。

三、加強組織與人才建設(shè)

外語語言服務(wù)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要一個健全的體系。語言服務(wù)體系要自頂向下設(shè)計，制定前瞻性的目標(biāo)、開展系統(tǒng)性規(guī)劃，通過專題進行探索，逐步完善語言服務(wù)體系，提升語言服務(wù)質(zhì)量，擴大語言服務(wù)規(guī)模。

建立健全人才培養(yǎng)與評估體系，科學(xué)、客觀、公正地評估語言服務(wù)能力。建立上崗認(rèn)證制度，只有通過上崗認(rèn)證的才能提供專業(yè)的外語語言服務(wù)，規(guī)范行業(yè)質(zhì)量提升服務(wù)水平。

高校是語言服務(wù)人才重要來源，人才培養(yǎng)要按應(yīng)用型人才培養(yǎng)，高校與實踐基地、企業(yè)相互合作，培養(yǎng)出高層次、應(yīng)用型、專業(yè)化的人才。高校側(cè)重對于跨學(xué)科復(fù)合型語言服務(wù)人才培養(yǎng)，企業(yè)從用人角度進行專項實訓(xùn)，實現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合培養(yǎng)。

四、構(gòu)建健康的服務(wù)生態(tài)鏈

加強外語語言服務(wù)行業(yè)協(xié)會建設(shè)，建立規(guī)范化的行業(yè)規(guī)范，強化協(xié)會的指導(dǎo)地位。語言服務(wù)企業(yè)規(guī)模通常比較小，對經(jīng)濟波動免疫力偏低，需要加強扶持。鼓勵外語語言服務(wù)創(chuàng)新，探索新的實踐和思路，促進語言服務(wù)業(yè)發(fā)展。

外語語言服務(wù)跟上互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏，如在互聯(lián)網(wǎng)開展智能翻譯，服務(wù)集成到APP，網(wǎng)上課堂教學(xué)等。讓外語語言服務(wù)能夠獲得更快、更廣傳播，讓客戶能夠獲得更加及時的服務(wù)。

建立有償服務(wù)意識，做大產(chǎn)業(yè)規(guī)模。有償服務(wù)有利于集中社會資源，利用市場杠桿，將語言服務(wù)做成規(guī)模，形成產(chǎn)業(yè)，并且服務(wù)質(zhì)量、深度得以保障。同時要加強知識產(chǎn)權(quán)的保護，規(guī)范市場秩序，將語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)做大做強。

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作者簡介：

朱瑞琳（1994.8-），女，滿族，浙江杭州人，華東師范大學(xué)翻譯學(xué)專業(yè)。