潘培訓(xùn)

摘 要 隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，掌握知識的人才成為影響市場競爭的關(guān)鍵因素。而人作為一種與其他市場資源有著本質(zhì)區(qū)別的資源，其管理方式也應(yīng)該有所差異。柔性管理正是針對人力資源的特殊性而提出來的一種新型的企業(yè)管理模式。本文從提高企業(yè)管理水平出發(fā)，探究柔性管理的內(nèi)涵、作用及其在現(xiàn)代市場管理中的應(yīng)用情況。

關(guān)鍵詞 企業(yè)發(fā)展 柔性管理 特征 作用

一、引言

全球經(jīng)濟(jì)的一體化使人類社會進(jìn)入了全方位競爭的時(shí)代，而競爭的核心就是人才。因此，在知識經(jīng)濟(jì)的背景下，管理者必須牢固樹立重視人、尊重人、理解人的人本思想，充分發(fā)揮人的積極性、主動性、創(chuàng)造性，而這種管理思想就是區(qū)別于傳統(tǒng)剛性管理思想的柔性管理。柔性管理要求管理人根據(jù)企業(yè)員工的不同層次以及其所處的不同崗位進(jìn)行有區(qū)別的管理，以保證每個人的價(jià)值都能夠得到尊重，每個人的潛質(zhì)都能得到開發(fā)。

二、柔性管理概述

（一）發(fā)展歷史

所謂柔性管理是指管理者在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性的方式，在人的心目中產(chǎn)生潛在說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€人自覺行為的一種管理方式。其主要理論在歷史演變中主要經(jīng)歷了以下三個階段：第一，20世紀(jì)初的科學(xué)管理理念的提出。美國古典管理學(xué)家泰勒一直堅(jiān)信在當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)背景條件下，工人的勞動效率遠(yuǎn)沒有達(dá)到應(yīng)有的狀態(tài)。因此，他設(shè)計(jì)了多項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，并最終在確定了以制定科學(xué)工作方法、挑選一流的工人以及實(shí)行激勵性工資制度等為主要內(nèi)容的科學(xué)管理理論。第二，20世紀(jì)20年代的行為科學(xué)管理理論的提出。美國管理學(xué)家梅奧從人際關(guān)系研究中得到管理學(xué)的靈感，他經(jīng)過長期的管理試驗(yàn)論證了人作為“社會人”在企業(yè)發(fā)展中的作用，并指出“提高工人滿意度是提高工人勞動生產(chǎn)率的首要條件，高滿意度來源于物質(zhì)和精神兩種需求的合理滿足”的基本理論，為柔性管理的提出奠定了理論基礎(chǔ)。第三，20世紀(jì)80年代以來，企業(yè)文化熱潮興起。在這一思想潮流中管理者把管理的重心定位到人的價(jià)值，同時(shí)隨著企業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)了“柔性工作制”“柔性工作時(shí)間”“柔性工作地點(diǎn)”等管理實(shí)踐活動。而這不論是在理論上還是在實(shí)踐上，都使柔性管理的體制得到進(jìn)一步的完善。

（二）基本特征

柔性管理作為一種以人為中心的新型管理體制，其具有以下特征：第一，內(nèi)在驅(qū)動性。從心理學(xué)上講，一個人只有產(chǎn)生了內(nèi)在的驅(qū)動力，才能夠按照其認(rèn)同的目標(biāo)進(jìn)行自我激勵和自我約束。而柔性管理正是從人的這一心理特征出發(fā)，改變剛性管理中那種以制度管理、制度約束、紀(jì)律監(jiān)督以及權(quán)利影響力等強(qiáng)制性的管理方式，將企業(yè)的發(fā)展依賴于每個員工內(nèi)心深處激發(fā)的主動性、內(nèi)在潛力和創(chuàng)造精神，同時(shí)利用相應(yīng)的組織規(guī)范，讓員工對自身的發(fā)展和企業(yè)的文化形成自覺認(rèn)識，為企業(yè)效益的增長作出貢獻(xiàn)。第二，影響持久性。柔性的管理雖然效果良好，但是其建立管理機(jī)制卻是一個漫長的過程。由于員工個體的差異、競爭環(huán)境、企業(yè)歷史文化等多種因素的影響，企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工個人目標(biāo)之間往往會出現(xiàn)偏差。要想彌補(bǔ)這一目標(biāo)差異，企業(yè)就必須利用外在的規(guī)定建立符合員工個人利益的企業(yè)文化。而員工在企業(yè)文化的熏陶下，會在心中形成承諾，并將個人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)充分結(jié)合，而二者的目標(biāo)一旦協(xié)調(diào)一致，就會使員工獲得相對獨(dú)立性。這不論是對于員工的發(fā)展來講，還是對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來講，都會產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的影響力。第三，激勵有效性。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人作為社會性動物，其在生存與發(fā)展過程中個人需求會從低到高經(jīng)歷五個層次，即生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求。而根據(jù)不同層次的需求，人的心理特征和行為活動也會產(chǎn)生相應(yīng)的差別。企業(yè)在滿足員工基本生存需求的同時(shí)，將柔性管理的目標(biāo)提升到滿足員工的高層次需求上，因此它可以起到有效的激勵作用。第四，管理人性化。柔性管理將人的價(jià)值作為管理的核心，強(qiáng)調(diào)人的變化和發(fā)展，注重人與人之間的平等和尊重。同時(shí)，利用靈活、彈性的管理制度激勵員工自主創(chuàng)新，并將這種創(chuàng)造性和主動性延伸到企業(yè)文化中來，進(jìn)而在個體員工的差異性互補(bǔ)中創(chuàng)造企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢。

三、柔性管理在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中的作用

（一）提高了員工工作的積極性和創(chuàng)造的熱情

柔性管理是一種人性化的管理制度，其在激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造熱情方面主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：第一，緩解外部競爭壓力。企業(yè)競爭已經(jīng)從國內(nèi)市場擴(kuò)大到了國際市場，而隨著競爭主體的增多，競爭的壓力也必然會增大，這種競爭壓力會隨著企業(yè)的管理轉(zhuǎn)嫁到員工身上。而企業(yè)的柔性管理則從員工的心理狀態(tài)入手，為員工創(chuàng)造一個和諧寬松的工作環(huán)境，以提升其工作的主動性。第二，對企業(yè)文化形成歸屬感。由于柔性管理是從員工的角度思考問題，因此員工在利益得到維護(hù)、能力得到尊重的基礎(chǔ)上，會自動地形成愛崗敬業(yè)的精神狀態(tài)，從而為企業(yè)的發(fā)展提供內(nèi)驅(qū)動力。

（二）在員工之間形成具有激勵作用的競爭與合作機(jī)制

傳統(tǒng)的剛性管理將激勵機(jī)制的重點(diǎn)放在物質(zhì)激勵上，而隨著人們生活水平的提高，這種單一的激勵方式已經(jīng)無法滿足人們的精神需求。因此在柔性管理中，企業(yè)可以從員工的高層次需求出發(fā)，設(shè)計(jì)激勵機(jī)制，從而保證內(nèi)部員工能夠在精神獎勵的推動下形成良性的競爭環(huán)境。除此之外，柔性管理還將知識提升到影響企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，員工素質(zhì)的提升必然會使企業(yè)各部門之間的溝通變得更加順暢、便捷，而部門的合作也會因此變得更加默契。

（三）提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率

在社會化大生產(chǎn)的背景下，消費(fèi)者對于市場產(chǎn)品的選擇空間越來越大，因此企業(yè)要想在市場競爭中獲得一席之地，就必須利用柔性管理策略將消費(fèi)者的需求列入企業(yè)發(fā)展中來。例如，大連三洋制冷公司在營銷管理的過程中先打品牌戰(zhàn)略，即借助三洋的品牌優(yōu)勢，將制冷設(shè)備以高于同類產(chǎn)品30%的價(jià)格投入市場，并將消費(fèi)人群定位在高端、有品位的范圍內(nèi)；而在其他企業(yè)的總體技術(shù)水平與三洋相當(dāng)時(shí)，三洋又開始了質(zhì)量戰(zhàn)略，即著力宣傳“我們的質(zhì)量是最好的”，對消費(fèi)者進(jìn)行心理引導(dǎo)，從而提高市場銷售率；而在其他企業(yè)的質(zhì)量也逐漸實(shí)現(xiàn)了提升時(shí)，三洋企業(yè)又打出“服務(wù)牌”，即通過人性化的服務(wù)態(tài)度和高質(zhì)量的服務(wù)水平，提高產(chǎn)品的客戶滿意度，進(jìn)而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。

（四）增強(qiáng)了企業(yè)決策的靈敏度

企業(yè)在發(fā)展中必然要面臨許多的決策，這些決策在剛性管理體制中，由于其自上而下的執(zhí)行順序，經(jīng)常會遇到阻礙，而這種情況一旦發(fā)生就會為企業(yè)的生產(chǎn)帶來風(fēng)險(xiǎn)。而在柔性管理中，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，使企業(yè)從決策到執(zhí)行之間的時(shí)滯大大縮短，進(jìn)而提高了企業(yè)決策的靈敏度。

四、結(jié)語

柔性管理是一種基于人的心理特點(diǎn)而形成的一種新的發(fā)展理念，在企業(yè)中踐行柔性管理，有利于促使企業(yè)人員提高對企業(yè)文化的認(rèn)同度，并自覺遵守企業(yè)文化中的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本觀念、職業(yè)規(guī)范；有利于企業(yè)營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，滿足員工追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的高層次的需要，從而使企業(yè)管理在人力資源協(xié)調(diào)的情況下達(dá)到有效的管理。

（作者單位為煙臺勝地汽車零部件制造有限公司）

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