李麗麗　喬雨佳

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主流社交軟件發(fā)展分析
——以蚌埠大學(xué)城為例

李麗麗喬雨佳

社交軟件在大學(xué)生的日常生活中有著不可替代的重要作用，與每位大學(xué)生息息相關(guān)。以蚌埠大學(xué)城為例分析主流社交軟件的影響力分布、發(fā)展現(xiàn)狀及影響因素，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行各主流社交軟件發(fā)展的優(yōu)劣勢(shì)分析，進(jìn)而提出主流社交軟件發(fā)展策略。

主流社交軟件 配套應(yīng)用服務(wù) 社交需求 發(fā)展方向

隨著移動(dòng)便攜工具的不斷發(fā)展，騰訊QQ、微博、微信等社交軟件如雨后春筍般出現(xiàn)，社交軟件數(shù)量的增加導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)的加劇，其不僅要擴(kuò)大自身的影響力增加新的受眾人群，還要完善自身服務(wù)牢牢吸引住已有的受眾人群。大學(xué)生已成為社交軟件的重要使用人群，通過(guò)對(duì)大學(xué)生社交軟件使用情況的分析，以期對(duì)當(dāng)前社交軟件影響力分布、生存現(xiàn)狀及發(fā)展前景有更加完整、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。

一、主流社交軟件在蚌埠的影響力分布

通過(guò)對(duì)蚌埠大學(xué)城進(jìn)行線上線下問(wèn)卷調(diào)查的方式，收集大學(xué)生對(duì)各個(gè)軟件的使用情況。騰訊QQ在大學(xué)生市場(chǎng)中依然有著非常大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；微信的發(fā)展勢(shì)如破竹，但同時(shí)微博作為弱關(guān)系的社交軟件仍然在熱點(diǎn)新聞傳播方面具有不可替代的作用。（如表1）

在不斷深入的問(wèn)卷調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，主流社交軟件的滿意度與其高覆蓋率的下載量之間不成正比，各主流社交軟件所具有的受眾數(shù)量龐大，但其用戶滿意度沒(méi)有同步發(fā)展。這與近些年社交軟件頻繁的更新?lián)Q代存在密切的關(guān)系，用戶短時(shí)間內(nèi)無(wú)法適應(yīng)新的操作流程，很容易形成抵觸心理，從而影響滿意度。

二、主流社交軟件發(fā)展?fàn)顩r分析

騰訊QQ、微信等社交軟件在不斷擴(kuò)大其新用戶的過(guò)程中，也需要完善軟件周邊服務(wù)，維護(hù)老用戶。各軟件在發(fā)展過(guò)程中積極與第三方平臺(tái)合作，例如，與淘寶等購(gòu)物平臺(tái)開展的免注冊(cè)登錄購(gòu)物體驗(yàn)，給用戶帶來(lái)了方便，但同時(shí)也存在安全隱患，仍然有很大一部分大學(xué)生對(duì)此表示擔(dān)心。只有消除這些用戶的擔(dān)憂，才能給軟件的發(fā)展創(chuàng)造更大的空間。

各社交軟件在發(fā)展過(guò)程中不斷拓展配套應(yīng)用服務(wù)，滿足顧客的不同需求，提升軟件綜合服務(wù)能力，進(jìn)而提升軟件的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。各社交軟件的配套應(yīng)用服務(wù)不斷完善，在蚌埠大學(xué)生中也具有較高的滿意度，主流社交軟件的各項(xiàng)服務(wù)都有相應(yīng)規(guī)模的受眾群體，這是軟件發(fā)展必不可少的一部分。（如表2）

三、影響各軟件發(fā)展的因素

社交網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)是人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而社交軟件則是為社交網(wǎng)路提供載體。社交軟件的存在是為了滿足人們的需求，包括社交需求、娛樂(lè)需求及快捷需求等。那么社交軟件在發(fā)展過(guò)程中一方面需要不斷深入地了解用戶需求，另一方面則需要不斷完善自身服務(wù)以滿足用戶需求。主流社交軟件分別具有各自的定位和市場(chǎng)針對(duì)性，騰訊QQ是基于強(qiáng)社交關(guān)系，用戶在使用過(guò)程中注重交流；新浪微博則是基于弱社交關(guān)系，主要是服務(wù)于熱點(diǎn)新聞的傳播，覆蓋面大，傳播路徑短。那么相應(yīng)地，各社交軟件基于自身定位，加強(qiáng)與第三方應(yīng)用的合作，不斷完善配套應(yīng)用的服務(wù)質(zhì)量，抓住用戶需求，將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

四、主流社交軟件的優(yōu)劣勢(shì)分析

（一）優(yōu)勢(shì)

第一，價(jià)格優(yōu)勢(shì)。目前國(guó)內(nèi)社交軟件的一大特點(diǎn)就是免費(fèi)。軟件的大多數(shù)功能免費(fèi)，用戶在使用過(guò)程中只需要一定的流量費(fèi)即可實(shí)現(xiàn)方便快捷的交流。

第二，功能優(yōu)勢(shì)。各主流社交軟件都有自己獨(dú)特的定位，滿足用戶的不同需求。無(wú)論在細(xì)節(jié)還是功能方面都具有自己的特色，正是這些特色吸引了軟件早期用戶，這是基礎(chǔ)。隨著軟件的不斷升級(jí)優(yōu)化，每個(gè)版本都在提升品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)，在功能上有著確定的優(yōu)勢(shì)。

表1　蚌埠市大學(xué)生常用軟件調(diào)查情況

表2　蚌埠大學(xué)生常用社交軟件配套應(yīng)用滿意度分布

第三，規(guī)模優(yōu)勢(shì)。主流社交軟件在發(fā)展過(guò)程中積累了龐大的用戶群體，在時(shí)間上占據(jù)了早期發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。其已有的用戶群體能夠支撐起軟件的運(yùn)營(yíng)，這就減少了軟件發(fā)展的阻力，能夠推動(dòng)軟件突破推廣用戶的局限，集中資源致力于軟件的開發(fā)和服務(wù)。

第四，資源優(yōu)勢(shì)。不同的主流社交軟件都具有各自的資源優(yōu)勢(shì)，騰訊具有龐大的用戶資源，新浪具有強(qiáng)大的媒體資源。這些無(wú)法復(fù)制的資源奠定了社交軟件的發(fā)展地位，新興軟件在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中會(huì)受到很大的競(jìng)爭(zhēng)阻力。

（二）劣勢(shì)

第一，管理難度。隨著主流社交軟件的不斷發(fā)展，其存在的用戶群不斷擴(kuò)展，相應(yīng)地會(huì)滋生各種管理問(wèn)題，許多用戶問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)解決，需要投入更大的管理成本。

第二，模糊定位。社交軟件在發(fā)展過(guò)程中會(huì)不斷發(fā)展其服務(wù)功能，功能的不斷豐富會(huì)導(dǎo)致定位的模糊，很容易與其他社交軟件產(chǎn)生重疊，從而導(dǎo)致推廣不善。例如，騰訊微博與新浪微博的重疊。

第三，競(jìng)爭(zhēng)壓力。社交市場(chǎng)不斷發(fā)展，用戶需求被不斷細(xì)分。新興功能的社交軟件層出不窮，很多獨(dú)具特色的社交軟件異軍突起。不斷發(fā)展的新興社交軟件正在搶占社交市場(chǎng)，主流社交軟件因其規(guī)模上的限制，很難在短期內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，從而存在很大的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。

五、影響力分布

通過(guò)對(duì)蚌埠市大學(xué)生常用軟件調(diào)查情況分析，發(fā)現(xiàn)騰訊QQ在大學(xué)生用戶群體中有著絕對(duì)的市場(chǎng)比例，其次是騰訊微信，接著是新浪微博。不同的社交目的和環(huán)境（騰訊QQ是發(fā)展最成熟的一款軟件，側(cè)重廣泛交友；而后來(lái)居上的微信，則側(cè)重于私密穩(wěn)定的朋友交際；新浪微博博主打熱點(diǎn)新聞傳播方面，建立人與世界的聯(lián)系）是主要社交軟件占有穩(wěn)定市場(chǎng)份額的前提和基本條件。

通過(guò)對(duì)蚌埠市大學(xué)生手機(jī)軟件下載情況的分析，騰訊QQ、微信、新浪微博三者是主要的手機(jī)下載社交軟件，且所占比例基本持平，百度貼吧、陌陌、人人等其他相對(duì)小眾的社交軟件形成了多樣化的社交軟件使用環(huán)境。意外的是，百度貼吧的下載比例相對(duì)使用情況較高，貼吧聚合具有相同點(diǎn)的人群，很大程度上彌補(bǔ)了大學(xué)生校內(nèi)交友的需要。相對(duì)安全又足夠廣泛的社交主旨成為下載量增加的一個(gè)重要原因。大學(xué)生在對(duì)新鮮事物的反應(yīng)速度和接納度上具有優(yōu)勢(shì)，所以運(yùn)用多樣的社交軟件是這一人群使用社交軟件的一大特色。

結(jié)合對(duì)蚌埠市大學(xué)生社交軟件用戶滿意度分布的分析，發(fā)現(xiàn)使用最多的騰訊QQ滿意度也是第一，但比例遠(yuǎn)沒(méi)有常用軟件所占比例高。再結(jié)合使用情況，發(fā)現(xiàn)新浪微博的滿意度最高，百度貼吧、人人、陌陌等相對(duì)小眾的其他社交軟件滿意度都因?yàn)槭褂煤拖螺d人群較少而反映出來(lái)的使用滿意度不高。

六、生存現(xiàn)狀

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛的大環(huán)境下，社交軟件用戶市場(chǎng)固定、不同軟件出現(xiàn)、交友需求緩解，這些都使社交軟件的生存極其艱難。而交友在更多方面得到 拓展和挖掘也是在發(fā)展大背景下的必然出路和對(duì)策。

在蚌埠市大學(xué)生對(duì)社交軟件免注冊(cè)登錄第三方平臺(tái)的接受度的調(diào)查中，接近半數(shù)的使用者覺(jué)得很方便，其次是覺(jué)得存在安全隱患，接著是無(wú)所謂的態(tài)度。作為社交軟件，交友是主要功能，而免注冊(cè)登錄第三方平臺(tái)也是在社交軟件市場(chǎng)日益健全和多樣的背景下所衍生出的另一特色功能。這要從側(cè)面反映出社交軟件在社交功能逐漸成熟后陷入發(fā)展瓶頸。另一方面，交友功能與網(wǎng)上購(gòu)物等其他功能的結(jié)合所產(chǎn)生安全隱患的存而不解將是禁錮社交軟件免注冊(cè)登錄第三方平臺(tái)服務(wù)擴(kuò)大的一大難點(diǎn)。

在蚌埠市大學(xué)生常用社交軟件配套應(yīng)用滿意度分布的調(diào)查中也反映了這一問(wèn)題，騰訊QQ衍生的QQ音樂(lè)、騰訊視頻、微信衍生的微信支付是滿意度較高的服務(wù)，而新浪微博旗下的微博運(yùn)動(dòng)、微博云存儲(chǔ)——微盤等服務(wù)項(xiàng)則用戶滿意度不高。社交軟件需要更多的投入去提升配套應(yīng)用服務(wù)，從而提升整個(gè)社交軟件的交流、服務(wù)能力，使社交軟件具備更高的滿意度、更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

七、發(fā)展策略

結(jié)合影響各軟件發(fā)展的因素發(fā)現(xiàn)，首先滿足用戶社交需要，明確社交針對(duì)人群，如騰訊QQ作為發(fā)展歷史最久的社交軟件，其首要任務(wù)是固定既有使用人群。而陌陌作為相對(duì)在大學(xué)生群體內(nèi)較為小眾的社交軟件，最要做的是擴(kuò)大使用人群，與《極限挑戰(zhàn)》這一綜藝節(jié)目合作就是一個(gè)成功的例子，在打明星效應(yīng)廣告的同時(shí)也提高了接受度。

再者是完善自身服務(wù)，如關(guān)于免注冊(cè)登錄第三方平臺(tái)的安全問(wèn)題，用戶在使用社交軟件登錄時(shí)賬號(hào)密碼安全性落實(shí)到第三方平臺(tái)責(zé)任，最大限度減少泄露的可能。舉一個(gè)例子，由QQ錢包發(fā)展到財(cái)付通，類似支付寶的第三方支付功能開發(fā)成為騰訊衍生服務(wù)的一大可取之處，將原來(lái)僅局限于好友互發(fā)紅包改為綁定支付方式。

八、發(fā)展前景

社交軟件的發(fā)展立足于現(xiàn)代人交際的需要，換言之，社交軟件會(huì)永遠(yuǎn)存在，具有不可替代性。但社交功能的日趨強(qiáng)大，一時(shí)之間也再難找到切入口，發(fā)展勢(shì)必會(huì)進(jìn)入停滯期，另一方面，主流社交軟件的發(fā)展中規(guī)中矩，已有社交軟件領(lǐng)域格局已經(jīng)形成并固化，這就形成了守業(yè)是艱難的，破局也是艱難的情況。

（作者單位為安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院）

本文系安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃資助，項(xiàng)目編號(hào)：201510378461。］