李麗麗　喬雨佳

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主流社交軟件發(fā)展分析
——以蚌埠大學(xué)城為例

李麗麗喬雨佳

社交軟件在大學(xué)生的日常生活中有著不可替代的重要作用，與每位大學(xué)生息息相關(guān)。以蚌埠大學(xué)城為例分析主流社交軟件的影響力分布、發(fā)展現(xiàn)狀及影響因素，并在此基礎(chǔ)上進行各主流社交軟件發(fā)展的優(yōu)劣勢分析，進而提出主流社交軟件發(fā)展策略。

主流社交軟件 配套應(yīng)用服務(wù) 社交需求 發(fā)展方向

隨著移動便攜工具的不斷發(fā)展，騰訊QQ、微博、微信等社交軟件如雨后春筍般出現(xiàn)，社交軟件數(shù)量的增加導(dǎo)致競爭的加劇，其不僅要擴大自身的影響力增加新的受眾人群，還要完善自身服務(wù)牢牢吸引住已有的受眾人群。大學(xué)生已成為社交軟件的重要使用人群，通過對大學(xué)生社交軟件使用情況的分析，以期對當前社交軟件影響力分布、生存現(xiàn)狀及發(fā)展前景有更加完整、準確的認識。

一、主流社交軟件在蚌埠的影響力分布

通過對蚌埠大學(xué)城進行線上線下問卷調(diào)查的方式，收集大學(xué)生對各個軟件的使用情況。騰訊QQ在大學(xué)生市場中依然有著非常大的競爭優(yōu)勢；微信的發(fā)展勢如破竹，但同時微博作為弱關(guān)系的社交軟件仍然在熱點新聞傳播方面具有不可替代的作用。（如表1）

在不斷深入的問卷調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，主流社交軟件的滿意度與其高覆蓋率的下載量之間不成正比，各主流社交軟件所具有的受眾數(shù)量龐大，但其用戶滿意度沒有同步發(fā)展。這與近些年社交軟件頻繁的更新?lián)Q代存在密切的關(guān)系，用戶短時間內(nèi)無法適應(yīng)新的操作流程，很容易形成抵觸心理，從而影響滿意度。

二、主流社交軟件發(fā)展狀況分析

騰訊QQ、微信等社交軟件在不斷擴大其新用戶的過程中，也需要完善軟件周邊服務(wù)，維護老用戶。各軟件在發(fā)展過程中積極與第三方平臺合作，例如，與淘寶等購物平臺開展的免注冊登錄購物體驗，給用戶帶來了方便，但同時也存在安全隱患，仍然有很大一部分大學(xué)生對此表示擔(dān)心。只有消除這些用戶的擔(dān)憂，才能給軟件的發(fā)展創(chuàng)造更大的空間。

各社交軟件在發(fā)展過程中不斷拓展配套應(yīng)用服務(wù)，滿足顧客的不同需求，提升軟件綜合服務(wù)能力，進而提升軟件的市場競爭力。各社交軟件的配套應(yīng)用服務(wù)不斷完善，在蚌埠大學(xué)生中也具有較高的滿意度，主流社交軟件的各項服務(wù)都有相應(yīng)規(guī)模的受眾群體，這是軟件發(fā)展必不可少的一部分。（如表2）

三、影響各軟件發(fā)展的因素

社交網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)是人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而社交軟件則是為社交網(wǎng)路提供載體。社交軟件的存在是為了滿足人們的需求，包括社交需求、娛樂需求及快捷需求等。那么社交軟件在發(fā)展過程中一方面需要不斷深入地了解用戶需求，另一方面則需要不斷完善自身服務(wù)以滿足用戶需求。主流社交軟件分別具有各自的定位和市場針對性，騰訊QQ是基于強社交關(guān)系，用戶在使用過程中注重交流；新浪微博則是基于弱社交關(guān)系，主要是服務(wù)于熱點新聞的傳播，覆蓋面大，傳播路徑短。那么相應(yīng)地，各社交軟件基于自身定位，加強與第三方應(yīng)用的合作，不斷完善配套應(yīng)用的服務(wù)質(zhì)量，抓住用戶需求，將在市場競爭中獲得優(yōu)勢。

四、主流社交軟件的優(yōu)劣勢分析

（一）優(yōu)勢

第一，價格優(yōu)勢。目前國內(nèi)社交軟件的一大特點就是免費。軟件的大多數(shù)功能免費，用戶在使用過程中只需要一定的流量費即可實現(xiàn)方便快捷的交流。

第二，功能優(yōu)勢。各主流社交軟件都有自己獨特的定位，滿足用戶的不同需求。無論在細節(jié)還是功能方面都具有自己的特色，正是這些特色吸引了軟件早期用戶，這是基礎(chǔ)。隨著軟件的不斷升級優(yōu)化，每個版本都在提升品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)，在功能上有著確定的優(yōu)勢。

表1　蚌埠市大學(xué)生常用軟件調(diào)查情況

表2　蚌埠大學(xué)生常用社交軟件配套應(yīng)用滿意度分布

第三，規(guī)模優(yōu)勢。主流社交軟件在發(fā)展過程中積累了龐大的用戶群體，在時間上占據(jù)了早期發(fā)展的優(yōu)勢。其已有的用戶群體能夠支撐起軟件的運營，這就減少了軟件發(fā)展的阻力，能夠推動軟件突破推廣用戶的局限，集中資源致力于軟件的開發(fā)和服務(wù)。

第四，資源優(yōu)勢。不同的主流社交軟件都具有各自的資源優(yōu)勢，騰訊具有龐大的用戶資源，新浪具有強大的媒體資源。這些無法復(fù)制的資源奠定了社交軟件的發(fā)展地位，新興軟件在競爭過程中會受到很大的競爭阻力。

（二）劣勢

第一，管理難度。隨著主流社交軟件的不斷發(fā)展，其存在的用戶群不斷擴展，相應(yīng)地會滋生各種管理問題，許多用戶問題無法得到及時解決，需要投入更大的管理成本。

第二，模糊定位。社交軟件在發(fā)展過程中會不斷發(fā)展其服務(wù)功能，功能的不斷豐富會導(dǎo)致定位的模糊，很容易與其他社交軟件產(chǎn)生重疊，從而導(dǎo)致推廣不善。例如，騰訊微博與新浪微博的重疊。

第三，競爭壓力。社交市場不斷發(fā)展，用戶需求被不斷細分。新興功能的社交軟件層出不窮，很多獨具特色的社交軟件異軍突起。不斷發(fā)展的新興社交軟件正在搶占社交市場，主流社交軟件因其規(guī)模上的限制，很難在短期內(nèi)進行轉(zhuǎn)型，從而存在很大的競爭風(fēng)險。

五、影響力分布

通過對蚌埠市大學(xué)生常用軟件調(diào)查情況分析，發(fā)現(xiàn)騰訊QQ在大學(xué)生用戶群體中有著絕對的市場比例，其次是騰訊微信，接著是新浪微博。不同的社交目的和環(huán)境（騰訊QQ是發(fā)展最成熟的一款軟件，側(cè)重廣泛交友；而后來居上的微信，則側(cè)重于私密穩(wěn)定的朋友交際；新浪微博博主打熱點新聞傳播方面，建立人與世界的聯(lián)系）是主要社交軟件占有穩(wěn)定市場份額的前提和基本條件。

通過對蚌埠市大學(xué)生手機軟件下載情況的分析，騰訊QQ、微信、新浪微博三者是主要的手機下載社交軟件，且所占比例基本持平，百度貼吧、陌陌、人人等其他相對小眾的社交軟件形成了多樣化的社交軟件使用環(huán)境。意外的是，百度貼吧的下載比例相對使用情況較高，貼吧聚合具有相同點的人群，很大程度上彌補了大學(xué)生校內(nèi)交友的需要。相對安全又足夠廣泛的社交主旨成為下載量增加的一個重要原因。大學(xué)生在對新鮮事物的反應(yīng)速度和接納度上具有優(yōu)勢，所以運用多樣的社交軟件是這一人群使用社交軟件的一大特色。

結(jié)合對蚌埠市大學(xué)生社交軟件用戶滿意度分布的分析，發(fā)現(xiàn)使用最多的騰訊QQ滿意度也是第一，但比例遠沒有常用軟件所占比例高。再結(jié)合使用情況，發(fā)現(xiàn)新浪微博的滿意度最高，百度貼吧、人人、陌陌等相對小眾的其他社交軟件滿意度都因為使用和下載人群較少而反映出來的使用滿意度不高。

六、生存現(xiàn)狀

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛的大環(huán)境下，社交軟件用戶市場固定、不同軟件出現(xiàn)、交友需求緩解，這些都使社交軟件的生存極其艱難。而交友在更多方面得到 拓展和挖掘也是在發(fā)展大背景下的必然出路和對策。

在蚌埠市大學(xué)生對社交軟件免注冊登錄第三方平臺的接受度的調(diào)查中，接近半數(shù)的使用者覺得很方便，其次是覺得存在安全隱患，接著是無所謂的態(tài)度。作為社交軟件，交友是主要功能，而免注冊登錄第三方平臺也是在社交軟件市場日益健全和多樣的背景下所衍生出的另一特色功能。這要從側(cè)面反映出社交軟件在社交功能逐漸成熟后陷入發(fā)展瓶頸。另一方面，交友功能與網(wǎng)上購物等其他功能的結(jié)合所產(chǎn)生安全隱患的存而不解將是禁錮社交軟件免注冊登錄第三方平臺服務(wù)擴大的一大難點。

在蚌埠市大學(xué)生常用社交軟件配套應(yīng)用滿意度分布的調(diào)查中也反映了這一問題，騰訊QQ衍生的QQ音樂、騰訊視頻、微信衍生的微信支付是滿意度較高的服務(wù)，而新浪微博旗下的微博運動、微博云存儲——微盤等服務(wù)項則用戶滿意度不高。社交軟件需要更多的投入去提升配套應(yīng)用服務(wù)，從而提升整個社交軟件的交流、服務(wù)能力，使社交軟件具備更高的滿意度、更強的競爭力。

七、發(fā)展策略

結(jié)合影響各軟件發(fā)展的因素發(fā)現(xiàn)，首先滿足用戶社交需要，明確社交針對人群，如騰訊QQ作為發(fā)展歷史最久的社交軟件，其首要任務(wù)是固定既有使用人群。而陌陌作為相對在大學(xué)生群體內(nèi)較為小眾的社交軟件，最要做的是擴大使用人群，與《極限挑戰(zhàn)》這一綜藝節(jié)目合作就是一個成功的例子，在打明星效應(yīng)廣告的同時也提高了接受度。

再者是完善自身服務(wù)，如關(guān)于免注冊登錄第三方平臺的安全問題，用戶在使用社交軟件登錄時賬號密碼安全性落實到第三方平臺責(zé)任，最大限度減少泄露的可能。舉一個例子，由QQ錢包發(fā)展到財付通，類似支付寶的第三方支付功能開發(fā)成為騰訊衍生服務(wù)的一大可取之處，將原來僅局限于好友互發(fā)紅包改為綁定支付方式。

八、發(fā)展前景

社交軟件的發(fā)展立足于現(xiàn)代人交際的需要，換言之，社交軟件會永遠存在，具有不可替代性。但社交功能的日趨強大，一時之間也再難找到切入口，發(fā)展勢必會進入停滯期，另一方面，主流社交軟件的發(fā)展中規(guī)中矩，已有社交軟件領(lǐng)域格局已經(jīng)形成并固化，這就形成了守業(yè)是艱難的，破局也是艱難的情況。

（作者單位為安徽財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院）

本文系安徽財經(jīng)大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃資助，項目編號：201510378461。］