吳思銳++章煜

摘 要：互聯網的發(fā)展為傳統旅游企業(yè)帶來新的發(fā)展契機。筆者以南京市為例，采用實證研究的方法，對全市主要旅游企業(yè)資金、人員投入情況，旅游電商收入、利潤情況及旅游電商信息平臺使用情況進行調查，發(fā)現南京市旅游電商企業(yè)普遍存在融資困難、專業(yè)人員短缺、信息化程度底等問題，并針對性地提出了相關措施及建議

關鍵詞：南京市；旅游電商；實證研究

《中國旅游信息化“十二五”發(fā)展規(guī)劃》提出要以信息化促進旅游業(yè)向現代服務業(yè)轉變，提高旅游產品附加值，帶動旅游產業(yè)蓬勃發(fā)展。南京市旅游資源豐富，旅游市場前景廣闊，旅游業(yè)具有獨特的發(fā)展優(yōu)勢；同時，互聯網的發(fā)展為傳統旅游企業(yè)帶來新的發(fā)展契機，旅游電商行業(yè)必將引領南京市旅游業(yè)新的發(fā)展。為了更好地了解南京市旅游電子商務的發(fā)展現狀，筆者采用實證研究的方法，以全市范圍內的旅游電商企業(yè)為調查對象，對旅游電商企業(yè)資金、人員投入情況，收入、利潤情況及第三方平臺使用情況進行了調查，總結了當前南京市旅游電商發(fā)展中存在的問題，旅游電商的發(fā)展需要社會各界共同努力。

一、旅游電子商務發(fā)展的必要性

1.旅游市場前景廣闊

隨著經濟社會迅猛發(fā)展，人們生活水平普遍提高，我國居民的消費結構正在經歷巨變，由溫飽型向享受型和發(fā)展型過渡，隨之興起的是以服務業(yè)為代表的第三產業(yè)，其中旅游業(yè)的前景又尤為突出，呈現一片藍海。據中國旅游與經濟社會發(fā)展統計數據庫最新統計，2016年1月，中國入境外國旅游者人數已達209萬人次；入境香港同胞旅游者人數662.6萬人次；入境澳門同胞旅游者人數198.3萬人次；入境臺灣同胞旅游者人數41.2萬人次。由此可見，我國旅游業(yè)正以飛速態(tài)勢發(fā)展，國內、國際旅游業(yè)市場廣闊，這為旅游電子商務的發(fā)展提供了前提條件。

2.傳統旅游產業(yè)陷入僵局

在我國旅游業(yè)興起初期，國內旅游業(yè)規(guī)模較小，擁有旅游需求的消費者非常少，需求較為單一；加之當時消費者自主意識以及維權意識不高，傳統的旅游業(yè)態(tài)對于這部分消費需求完全能夠自如應對。然而，隨著旅游市場的不斷擴展，旅游業(yè)規(guī)?？涨皵U大，加之消費者需求日益呈現多樣化、個性化的特點，在與傳統旅游行業(yè)打交道的過程中，維權意識更加突出。種種原因使消費者對于傳統旅游行業(yè)的滿意度大大降低，他們期待一種全新的獲取旅游咨詢、提供旅游服務的模式出現。因此，在傳統旅游產業(yè)陷入僵局的當下，我國旅游業(yè)亟待與電子商務結合，打破傳統旅游市場中信息不透明、不對等的矛盾，改變傳統旅游業(yè)面臨的尷尬局面，提升消費者旅游質量。

3.互聯網迅速發(fā)展

近幾年，互聯網技術得到前所未有的發(fā)展，“互聯網+”時代正在到來。我國許多傳統行業(yè)紛紛與互聯網相融合，以求打破傳統行業(yè)面臨的僵局，以期獲得更加長遠的突破式發(fā)展。中國旅游研究院副院長張棟表示，在“互聯網+”的時代，信息變成了生產要素，互聯網正在深刻影響和改變著旅游。在大眾旅游時代風口到來的大環(huán)境下，旅游產業(yè)開始加速與互聯網高效融合。傳統旅游行業(yè)利用互聯網技術，可以實現旅游產業(yè)更好更快的發(fā)展，“互聯網+旅游”將成為我國旅游產業(yè)發(fā)展新趨勢。在這樣一個時代大背景下，旅游電子商務應運而生。

二、南京市旅游電子商務發(fā)展現狀

1.研究方法及樣本說明

筆者采用實證研究的方法，通過問卷調查和專家訪談的形式，調查了南京旅游電商發(fā)展情況，將旅游電商企業(yè)業(yè)態(tài)劃分為景區(qū)（點）、酒店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游、在線旅游服務提供商、餐館（特色餐飲等）以及其他旅游相關企業(yè)，對不同規(guī)模，不同業(yè)態(tài)的旅游電商企業(yè)資金、人員投入，年收入和年利潤情況以及第三方平臺使用情況進行調查分析。共回收有效問卷40份。

2.南京市旅游電子商務發(fā)展概括

（1）旅游電商企業(yè)資金、人員投入情況

旅游電商資金投入中，各個規(guī)模的企業(yè)資金投入占整體營收比例均較低，集中在10%以下，占比高達80%。而對于負責電商業(yè)務的人員數，差別較為明顯。其中，20人以下規(guī)模的企業(yè)，電商業(yè)務人員集中在3人以下；20人-100人的企業(yè)，電商業(yè)務人員數的集中趨勢表現得不太明顯；101人-500人規(guī)模的企業(yè)集中在6人以下；500人以上的企業(yè)人員投入則較多，以10人以上的居多。由此可見，南京市旅游電商企業(yè)在資金和人員投入上都相對缺乏，這也是當下全國旅游電商共同面臨的問題。旅游電商的發(fā)展，在很大程度上有賴于資金和人員不足這一問題的解決。

（2）旅游電商企業(yè)收入、利潤情況

被調查的南京市旅游電商企業(yè)中，年度電商收入隨著企業(yè)規(guī)模的增大大幅度提升，2013年，500人以下規(guī)模的企業(yè)占旅游電商收入總和的比例只有0.4%左右，而500人以上規(guī)模的企業(yè)收入占據了總收入的99.6%；2014和2015年情況相似。而年度電商利潤則呈現較為獨特的一面。在300人以下規(guī)模的企業(yè)中，規(guī)模越大，利潤越高，但是301人-500人的規(guī)模中，利潤在2013年-2014年出現了連續(xù)負值，2015年才有小幅的增長。不過就整體來看，南京市旅游企業(yè)的年收入和年利潤都在逐年提升。旅游電商的發(fā)展前景越來越明朗。

（3）第三方平臺使用情況

經過調查，南京市是利用第三方電子平臺發(fā)展旅游業(yè)較為明顯的城市。對于第三方電子平臺的使用，攜程、同程、美團、去哪兒、大眾點評等平臺使用頻率最高，對百度糯米、藝龍、阿里巴巴等平臺的使用頻率較低。被調查的南京市旅行社中，攜程、同程、去哪兒等平臺的使用率最高；景區(qū)（點）使用的平臺集中于攜程、同程、美團、大眾點評，這些平臺為用戶尋找景區(qū)周圍的美食、景點門票、住宿提供了極大的便利；酒店則多使用攜程、藝龍和大眾點評。其他業(yè)態(tài)旅游企業(yè)在平臺選用上不存在太大差異。

平臺上提供的功能有所差異。其中，景點門票預訂、酒店預訂、團購餐飲業(yè)務占據主要地位，說明平臺建設方完善平臺在這三大方面的功能尤為重要。而對于不同業(yè)態(tài)的旅游企業(yè)，在平臺上提供的業(yè)務又有所差別。旅行社主要提供預訂旅游路線；景區(qū)則集中于景點門票預訂；酒店主要負責酒店預訂和團購餐飲兩大塊；在線旅游服務商多為景點門票預訂、酒店預訂等；鄉(xiāng)村旅游在平臺上提供的服務較為均衡全面，涵蓋了大部分服務。

三、總結

南京旅游電商企業(yè)相對國內其他地區(qū)起步較早，發(fā)展前景也越來越明朗。雖然旅游電商收入占企業(yè)總營收的比重小，但呈現出逐年遞增的趨勢。

目前南京市旅游電商企業(yè)普遍存在的問題是籌資困難、專門人員短缺。旅游電商企業(yè)以中小企業(yè)為主，規(guī)模較小，融資能力弱，沒有足夠的資金建立自己的信息化平臺，因此主要以使用攜程、同程、美團為代表的第三方平臺為主。由于缺乏復合型旅游電商人才，導致旅游電商企業(yè)過度重視電子商務技術，而忽視技術與旅游產品的融合。

為了提高旅游電商企業(yè)的競爭力，促進我國旅游電商產業(yè)的發(fā)展，政府應該給予旅游電商企業(yè)相關政策支持，如給予符合條件的旅游電商企業(yè)融資貸款優(yōu)惠，以解決企業(yè)融資難的問題。傳統旅游企業(yè)應該促進旅游產品和電子商務的融合，提供具有較高附加值的產品和服務，提高旅游產品使用價值。旅游電商企業(yè)可以通過戰(zhàn)略聯盟的方式共享資源，以合作促發(fā)展。

參考文獻：

王鐘莊.我國旅游電子商務發(fā)展的現狀、問題與對策[J].價格月刊，2013，02：54-60.

作者簡介：吳思銳（1995- ），漢族，南京郵電大學貝爾英才學院2013級本科生；章煜（1995- ），漢族，南京郵電大學貝爾英才學院2013級本科生