范玲玲

摘 要：數(shù)字化時(shí)代的來臨使得互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被逐漸廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)也逐漸滲透到了旅游業(yè)當(dāng)中并且被不斷廣泛應(yīng)用。傳統(tǒng)的旅游服務(wù)受到地域空間的限制，而且內(nèi)容和種類相對(duì)單一。而將互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)引入旅游業(yè)之后，在線服務(wù)大大方便了旅游者，旅游信息的傳達(dá)也相應(yīng)暢通。而且隨著旅游者的需求日益多樣化，互聯(lián)網(wǎng)旅游也在朝著多元化方向發(fā)展。本文主要從傳統(tǒng)旅游業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)旅游現(xiàn)階段存在的弊端入手，對(duì)行業(yè)內(nèi)存在的問題進(jìn)行整合，并提出相應(yīng)的建議，為該問題的研究提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；旅游；研究

一、互聯(lián)網(wǎng)旅游概述

旅游的基本概念現(xiàn)在在學(xué)術(shù)上普遍運(yùn)用的是艾斯特定義，即：非定居者的旅行和暫時(shí)居留而引起的一種現(xiàn)象及關(guān)系的總和。這些非定居者不會(huì)在旅游目的地永久居留，并且不從事賺錢的活動(dòng)。然而隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步以及民眾需求的多元化，旅游已經(jīng)不再局限于當(dāng)初的定義。除了傳統(tǒng)的風(fēng)景、人文以及近年來逐漸發(fā)展起來的生態(tài)、養(yǎng)生、文化旅游外，會(huì)議、購(gòu)物、追星、賽事、修學(xué)......這些活動(dòng)也在逐漸衍生出新的旅游目的。并且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，當(dāng)我們進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式也逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)+的模式，旅游業(yè)亦不能免俗。越來越多的旅游電子商務(wù)平臺(tái)逐漸發(fā)展壯大，旅游業(yè)也從傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式逐漸轉(zhuǎn)為電商經(jīng)營(yíng)。從OTA到搜索平臺(tái)再到現(xiàn)在的O2O，互聯(lián)網(wǎng)旅游正在逐步崛起。

現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)旅游中，住宿、交通等相關(guān)要素的產(chǎn)品以及傳統(tǒng)的一些種類的旅游產(chǎn)品如購(gòu)物、觀光等已經(jīng)日趨成熟。然而新興的修學(xué)、追星、賽事等一些相關(guān)的旅游活動(dòng)，旅游企業(yè)也僅僅是起到了代辦簽證一類的輔助作用，由于這些活動(dòng)需要旅游者擁有很大的自主性和靈活性，因此其中大部分旅游者選擇了全自助式旅游。以針對(duì)韓星的追星自助游為例，作為粉絲的旅游者首先要根據(jù)明星的演出（音樂劇、演唱會(huì)或電影發(fā)布會(huì)等演藝活動(dòng)）安排自己的行程，住宿地點(diǎn)，演出結(jié)束后還會(huì)有針對(duì)性很強(qiáng)的關(guān)于周邊的購(gòu)物（如專輯、寫真以及其他一些明星官方周邊、化妝品等），以及一些特殊餐飲店（明星經(jīng)常光顧的點(diǎn)或自己開的店）或經(jīng)典景區(qū)（影視劇&廣告&MV或綜藝拍攝地以及一些有特殊意義的景區(qū)）進(jìn)行游覽，旅游者可根據(jù)已有的攻略自主進(jìn)行旅游活動(dòng)，而這些也都是旅行社傳統(tǒng)的觀光型旅游產(chǎn)品無法滿足的。再以藝術(shù)類高校學(xué)生的寫生、攝影修學(xué)游為例，由于藝術(shù)創(chuàng)作的需要，對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的游客密度，以及天氣情況，都有著嚴(yán)格的要求，因此高校都是自行組織學(xué)生進(jìn)行該類型的修學(xué)旅游，旅游企業(yè)也只起到安排食宿的輔助作用。隨著這部分旅游群體的逐漸龐大，自助游開始逐漸興起并不斷發(fā)展。

二、現(xiàn)階段傳統(tǒng)旅游與互聯(lián)網(wǎng)旅游存在的問題

1.傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)模式存在的弊端

以往傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈都是從從旅游供應(yīng)商到旅行社到游客層層傳遞，這種層層傳遞，各銷售環(huán)節(jié)僅憑合同與協(xié)議進(jìn)行配合的銷售模式，缺乏有效的聯(lián)系和溝通。因此此種模式不僅存在著銷售效率低，靈活性差的問題，而且在對(duì)客服務(wù)方面也受到時(shí)間空間等硬性條件的限制。游客獲取的信息有限，僅憑紙質(zhì)宣傳冊(cè)和旅游產(chǎn)品銷售方的介紹，游客無法獲取更準(zhǔn)確的關(guān)于景區(qū)路線的詳細(xì)信息，買方和賣方存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱的問題。加之業(yè)內(nèi)有些旅行企業(yè)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，壓低產(chǎn)品價(jià)格，夸大其詞的宣傳，強(qiáng)加的購(gòu)物消費(fèi)......旅游者在旅行結(jié)束后也會(huì)存在心理落差，也不利于旅游產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。與此同時(shí)傳統(tǒng)旅游經(jīng)營(yíng)模式還存在著旅游線路死板，自主性靈活性差的問題，即便是全程無購(gòu)物的純玩式旅游，線路也是固定的，游客自主選擇性也受到了限制。

2.現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)旅游存在的問題

現(xiàn)階段我國(guó)旅游業(yè)的整體市場(chǎng)是處于一個(gè)快速擴(kuò)張的狀態(tài)，由于旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式受到了時(shí)間、空間以及自然距離的限制，加之旅游企業(yè)、旅游地與旅游者之間產(chǎn)生的信息不對(duì)稱，給互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入旅游行業(yè)提供了廣闊的空間。然而在經(jīng)歷了傳統(tǒng)OTA、以及網(wǎng)絡(luò)搜索平臺(tái)等經(jīng)營(yíng)模式后，互聯(lián)網(wǎng)旅游雖然朝著O2O方向快速發(fā)展，但其中仍存在著較多的問題。隨著各旅游企業(yè)完成了一輪又一輪的融資，或在納斯達(dá)克上市，整個(gè)市場(chǎng)看起來規(guī)模不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)紅火，可這一切都只是“看上去很美”，虛假的繁榮不過是用錢燒出來的紅火而已。

據(jù)2014年數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)在線市場(chǎng)的規(guī)模達(dá)三千多億元，增幅比去年同期高了將近40個(gè)百分點(diǎn)，然而市場(chǎng)總體增幅卻不到在線市場(chǎng)規(guī)模的一般，只有15個(gè)左右的百分點(diǎn)。而造成這種尷尬局面的原因，不僅來源于各大企業(yè)燒錢搶市場(chǎng)的虛假繁榮，也來源于未從根本上進(jìn)行變革的經(jīng)營(yíng)模式。這就導(dǎo)致了很多旅游企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)旅游的經(jīng)營(yíng)僅僅浮于表面，僅僅將旅游產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)單地引入了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，做了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+的運(yùn)營(yíng)模式。銷售平臺(tái)與線下供應(yīng)產(chǎn)品只是簡(jiǎn)單的掛鉤、捆綁，甚至是直接將線下產(chǎn)品搬運(yùn)到線上。企業(yè)對(duì)旅游產(chǎn)品的改良、開發(fā)以及線下體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到真正的O2O的標(biāo)準(zhǔn)。

而如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越發(fā)達(dá)，信息傳遞渠道越來越廣泛，旅游者與旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的信息不對(duì)稱局面開始逐漸大幅度扭轉(zhuǎn)。而且旅游者的目的也已經(jīng)逐步朝多元化方向發(fā)展，隨著越來越多的旅游攻略出爐，自助游的逐漸興起，旅游者對(duì)于旅游企業(yè)的依賴性不斷削弱，即便是已經(jīng)處于急速擴(kuò)張發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)旅游，也正在經(jīng)受著強(qiáng)大的沖擊。

3.旅游景區(qū)景點(diǎn)方面存在的問題

旅游景區(qū)景點(diǎn)在旅游產(chǎn)品的構(gòu)成中也是一個(gè)非常重要的因素，然而作為旅游目的地，景區(qū)的經(jīng)營(yíng)者似乎并沒有把自己納入到互聯(lián)網(wǎng)旅游當(dāng)中的自覺。很多景區(qū)僅僅依賴旅游企業(yè)的線上進(jìn)行宣傳營(yíng)銷，實(shí)際上自身并沒有做好景區(qū)自身的完善，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和修繕工作也不到位，更沒有對(duì)支付方式進(jìn)行多樣化更新。部分旅游景區(qū)周圍沒有ATM機(jī)，售票方式卻還是單一的現(xiàn)金售票，部分景區(qū)甚至存在刷卡機(jī)淪為擺設(shè)的情況。這不僅不符合時(shí)代的發(fā)展需求，也增加了游客在購(gòu)買門票時(shí)的難度。很多景區(qū)還存在著基礎(chǔ)設(shè)施老舊，設(shè)施設(shè)備不完善的問題，這些問題都是需要景區(qū)自己去解決的，而不是靠旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)一味地美化和掩飾。因?yàn)榫皡^(qū)的建設(shè)好壞，直接影響游客的線下體驗(yàn)滿意度。

三、對(duì)現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)旅游發(fā)展的一些建議

1.完善經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)真正意義上的O2O

旅游企業(yè)要實(shí)現(xiàn)真正意義上的O2O模式，最需要改善的還是旅游者的線下體驗(yàn)。在對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行打造的時(shí)候，無論是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者還是旅游企業(yè)都要注重遵循“與時(shí)俱進(jìn)”原則。在做好自身線路設(shè)計(jì)的同時(shí)，也要拉動(dòng)旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和支付模式完善化以及其他設(shè)施設(shè)備的完善。要遵循人本主義原則，最大限度服務(wù)旅游者。在引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完善支付方式的同時(shí)，也要最大限度利用好帶有定位功能的社交軟件（如qq、微博、微信等）可以在景區(qū)實(shí)現(xiàn)支付寶微信等多樣化付款方式，并在公眾號(hào)中詳細(xì)對(duì)景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行定位和介紹，便于游客游覽。同時(shí)也便于收集游客評(píng)價(jià)，以便景區(qū)對(duì)自身建設(shè)進(jìn)行改進(jìn)。尤其是對(duì)于一些生態(tài)游、農(nóng)家游、文化游等新型產(chǎn)品，景區(qū)更要做好相關(guān)配套設(shè)施的完善工作，各地方政府也應(yīng)積極配合，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)下多下功夫，從而加強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)的可觀賞可游覽性。于此同時(shí)配合各點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳和建設(shè)性意見的收集，對(duì)于旅游企業(yè)和景區(qū)景點(diǎn)未來的建設(shè)和發(fā)展，都具有良好的導(dǎo)向作用。旅游企業(yè)要實(shí)現(xiàn)真正意義上的O2O，不能單純將線下產(chǎn)品挪到線上，搬運(yùn)是無法實(shí)現(xiàn)突破創(chuàng)新的，只有完善經(jīng)營(yíng)模式才是企業(yè)發(fā)展的必由之路。

2.完善產(chǎn)品內(nèi)容，積極開發(fā)新產(chǎn)品并做好配套服務(wù)

旅游企業(yè)在進(jìn)行旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)時(shí)，除了要做好傳統(tǒng)產(chǎn)品的完善，還應(yīng)該在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上加以創(chuàng)新，不應(yīng)把眼光僅僅局限于一些傳統(tǒng)的觀光游、購(gòu)物游和會(huì)展旅游等一些發(fā)展已經(jīng)較為成熟或者趨于成熟的傳統(tǒng)旅游項(xiàng)目上。隨著人民物質(zhì)生活水平的提高，對(duì)于精神文化層面以及其他娛樂方面的需求也在日漸升高，一些新興的生態(tài)、主題文化、修學(xué)、賽事、追星等方面的旅游上，旅游企業(yè)也可以根據(jù)游客的需求提供一些自由度高的旅游產(chǎn)品，而不是僅僅局限于做一些輔助工作。

以追星類旅游產(chǎn)品為例，韓國(guó)作為娛樂產(chǎn)業(yè)高度發(fā)達(dá)的國(guó)家，可以說是追星類旅游產(chǎn)品中最理想的旅游目的地。韓劇，韓流明星在80、90后人群中有較高受眾，因此該種類旅游產(chǎn)品也有著非常廣闊的市場(chǎng)前景。旅游公司可以通過關(guān)注各大娛樂公司以及娛樂媒介的社交平臺(tái)獲取相關(guān)信息，并積極與各活動(dòng)主辦商建立合作關(guān)系，以便在演唱會(huì)、音樂劇或發(fā)布會(huì)等活動(dòng)中取得更好的位置，以此吸引粉絲。與此同時(shí)與境外各周邊店、以及相關(guān)景區(qū)建立穩(wěn)固良好的合作關(guān)系，使該項(xiàng)旅游產(chǎn)品更加完善。在對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)過程中，企業(yè)尤其要注重的是產(chǎn)品線下體驗(yàn)的打造，要把能想到的一切因素都考慮在內(nèi)，使旅游產(chǎn)品的線下體驗(yàn)滿意度提高，從而打造出自身的網(wǎng)絡(luò)旅游品牌線路，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)品牌化經(jīng)營(yíng)。

在對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品進(jìn)行不斷的開發(fā)和完善的同時(shí)，企業(yè)要注重人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，企業(yè)只有不斷匯入新鮮血液，才能不斷地發(fā)展和進(jìn)步。因此在開新針對(duì)性較強(qiáng)的新型旅游產(chǎn)品時(shí)，要尤其注重專業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)（例如小語種翻譯，加強(qiáng)導(dǎo)游人員的藝術(shù)修養(yǎng)、文化涵養(yǎng)等）。各OTA以及Offline也應(yīng)加大與景區(qū)方面的通力合作，促進(jìn)景區(qū)方面廣開線上售票的渠道，即拉動(dòng)景區(qū)收益又方便了游客，一舉兩得。景區(qū)景點(diǎn)門票的銷售一直以多多益善為原則，建立多渠道銷售不僅可以緩解售票窗口的壓力，增加景區(qū)收入，也能有效地遏制黑導(dǎo)游、黃牛販子等灰色收入鏈，也能更好地維護(hù)景區(qū)的形象和聲譽(yù)，還能起到緩沖傳統(tǒng)交通住宿類線上產(chǎn)品對(duì)線下產(chǎn)品壓價(jià)造成利益沖突導(dǎo)致斷供的情況。

四、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)+的模式逐漸在各個(gè)行業(yè)蓬勃發(fā)展的數(shù)字化時(shí)代，旅游者對(duì)于旅游產(chǎn)品的需求已經(jīng)不僅僅局限于對(duì)固有旅游產(chǎn)品的消費(fèi)和享受，他們往往更加注重自主性體驗(yàn)，更享受與眾不同的旅行過程。而且隨著消費(fèi)水平的不斷提高，旅游者的旅游目的也逐漸趨于多元化方向發(fā)展。因此如何提供更加有針對(duì)性的個(gè)性化的服務(wù)，如何做到最大程度的以人為本，做好旅游產(chǎn)品的線下體驗(yàn)，是各大旅游企業(yè)今后要面臨的一個(gè)重要問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)旅游的蓬勃發(fā)展，信息壁壘的打破，產(chǎn)品信息日漸趨于對(duì)稱，也促使著各旅游企業(yè)電子商務(wù)水平的逐步完善和成熟。

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