羅　玲,趙洪波,王姍姍

(黑龍江工程學院，哈爾濱 150050)

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MOOC背景下高校圖書館嵌入式服務研究

羅玲,趙洪波,王姍姍

(黑龍江工程學院，哈爾濱 150050)

摘要：文章論述了MOOC時代圖書館嵌入式服務的必要性和可行性，提出了基于MOOC背景的高校圖書館嵌入式服務體系。

關鍵詞：高校圖書館；嵌入式服務；大規(guī)模在線開放課程；網絡教學；服務體系

引言

嵌入式服務是指基于圖書館員和圖書館各種資源有機融入到用戶知識生產環(huán)境(教學環(huán)境、學習環(huán)境和科研過程)的過程，而結合新技術手段提供全程式知識服務的創(chuàng)新模式。嵌入式服務的主要構成有圖書館員、用戶、知識資源和各種技術手段,是高校圖書館推出的重要信息服務模式。1993年美國Michel Bauwens 提出“embedded”(嵌入式)概念，以“嵌入”的方式為用戶提供信息服務[1]。MOOC的出現改變了圖書館服務教學的方式，引發(fā)了圖書館服務方式的變革。Linda C.Smith 認為：“圖書館可以通過多種方式為MOOC做出貢獻，將圖書館員‘嵌入’MOOC環(huán)境中，從而向學習者提供信息支持，為課程設計和制作提供幫助”[2]。可見，圖書館在MOOC時代大有可為，圖書館為應對MOOC式學習服務建立的嵌入式管理和服務理念及工作方法，撼動了傳統(tǒng)服務方式，為圖書館實現被動服務模式向前置化、嵌入式的主動服務模式轉變開辟了新路。

1MOOC背景下高校圖書館嵌入式服務的必要性

大規(guī)模開放在線教育的增長，持續(xù)沖擊高等教育環(huán)境，進而對圖書館產生深遠影響。MOOC對圖書館是新事物，館員若不置身于MOOC浪潮，以切身的感受作為體驗，想提出合理的服務決策，將是困難的，圖書館的作用將會因此被削弱[3]。J．Shank對圖書館參與MOOC表達了一定程度的緊迫感以及擔憂。他認為，“最擔心的不是圖書館將消失……，而是如不謹慎，圖書館于高校的意義可能會消失。如果關聯性大幅下降，圖書館對于學習過程的影響力將縮減?！盵4]

1.1 圖書館擁有信息素養(yǎng)的教育職能，應率先開展MOOC服務

信息素養(yǎng)的教育職能為圖書館參與MOOC提供了可能。G．Creed-Dikeogu和C．Clark建議，圖書館提供信息素養(yǎng)技能的自我評估工具，并建立滿足MOOC參與者特定需求的網上信息素養(yǎng)教程[4]。從傳統(tǒng)模式到互聯網模式，學習方式正在經歷變革，信息素養(yǎng)課程為圖書館開展MOOC提供了一個試驗場。圖書館在信息素養(yǎng)MOOC的設計與制作環(huán)節(jié)中，以及后續(xù)的后臺分析中積累了經驗，為全面嵌入MOOC奠定了基礎，積蓄了知識儲備。

1.2 圖書館擁有信息檢索優(yōu)勢，理應嵌入對MOOC資源的整合服務

開放的MOOC資源為學生提供了國內外名校寶貴的教學資源，傳遞著頂級大師的教學理念和文化情懷。高校圖書館銜自身的信息檢索優(yōu)勢，應對國內外MOOC課程進行搜集、篩選、推薦、萃取、鏈接等資源梳理與整合，以確保師生高效及時地檢索和使用。圖書館可在檢索頁開辟“MOOC專欄”，根據各教學院系設置MOOC大類，提供精品MOOC課程下載服務，嵌入熱門MOOC課程的網站鏈接；由于受版權所限，許多參考資料不能在線或免費獲取，圖書館應將館藏書目與MOOC課程建立對接關系，對國內外MOOC課程進行資料匹配，設置課程鏈接；對館藏沒有的參考書目積極予以購買或與第三方托管公司進行合作，付費借閱或申請版權；對國外資源，圖書館盡量尋找能替代的國內資源，實現資源本土化。

1.3 圖書館擁有資源優(yōu)勢，理應嵌入對教參資源的整合服務

傳統(tǒng)的教參采購帶有一定的盲目性，無法適應在線開放的新需求。MOOC時代催生的需求驅動采購模式，需要圖書館的擔當和參與。讀者決策采購(Patron Driven Acquisitions,PDA)和按篇付費(Pay perbView,PPV)是從打包捆綁采購到按需精細化采購的一種轉變，是圖書館資源采購決策權的轉移。PDA適用圖書采購，PPV適用電子期刊采購，當讀者的訪問量達到預設的數量級時，將會觸發(fā)這本書或這篇論文的購買。對于完成校內指定MOOC課程必須要參閱的資料，由圖書館統(tǒng)一購買；個性化的資源需求，如某知識點的延伸擴展閱讀，則只有當學習者有實際需求，觸發(fā)需求臨界點時才購買。此外，教學團隊在MOOC的準備、運行、考核及改進階段，產生大量的與課程相關的、原創(chuàng)性的教學資料，如教學大綱、課程視頻、課件、考核試題等，學習者在學習過程中產生的大量課堂筆記、學習心得、結課作業(yè)、論文等資料，也是重要的教學參考資源。圖書館應該重視這部分資源的收集和整理，通過與平臺商合作，建立廣泛參與和知識共享機制，在教參系統(tǒng)中提供相應的開放端口，鼓勵學習者上傳具有自主知識產權的文獻資料。MOOC時代高校圖書館應努力彰顯資源、技術、經驗等各種優(yōu)勢，主動嵌入服務整合各方利益，注重各方的溝通與協(xié)作，改變MOOC教參資源匱乏的現狀。

1.4 圖書館擁有教育優(yōu)勢，理應嵌入MOOC資源的推介服務

高校圖書館具教育功能，對信息資源的推介具有天然的優(yōu)勢。高校圖書館可開展一系列卓有成效的推介活動。如，在圖書館首頁設置MOOC區(qū)進行新MOOC資源推薦，引導師生瀏覽、下載MOOC課程。重點收集整合學生感興趣的MOOC資源，分類形成特色數字館藏資源。在圖書館設置MOOC體驗空間，為MOOC學習者提供技術指導。嵌入MOOC資源推介，可以激發(fā)師生的獵奇感，誘發(fā)嘗試欲，收到良好預期效果；另方面可以推動高校圖書館的服務創(chuàng)新，實現“以師生為本”的服務理念。

1.5 圖書館擁有社會服務功能，理應嵌入MOOC資源的開放服務

MOOC不僅改變高等教育教學的傳統(tǒng)模式，而且也使高校圖書館走向社會，實現泛在教育和終身教育，實現圖書館的社會功能屬性。Cameron Barnes指出，MOOC的發(fā)展離不開開放獲取資源[5]。圖書館在充分挖掘網絡免費資源及開放獲取資源的基礎上，通過分類形成完善的課程資源導航，對所有的學習者實行免費開放，無障礙獲取。高校圖書館間建立合作關系，利用各學科的專業(yè)優(yōu)勢形成MOOC資源的互補。在圖書館MOOC專欄嵌入合作高校相近專業(yè)或課程的鏈接，引導MOOC用戶，分享MOOC資源。MOOC資源的開放，是“人人享有平等利用圖書館的權利，人人享有自由利用圖書館的權利”[6]的圖書館精神空間體現，只有圖書館積極嵌入資源的開放服務，MOOC資源才會形成真正的開放。

2MOOC背景下圖書館員嵌入式服務的可行性

在使用者的角度看，MOOC是教育的一種新型平臺，學生希望便捷獲取課程資源，需要在評價、利用、獲取信息時得到幫助，顯然，最有能力承載起這種希望的是高校圖書館員；在制作的角度看，MOOC項目團隊中融入圖書館員，被視作最佳組合，圖書館員在協(xié)助教師向MOOC教學環(huán)境過渡的過程中發(fā)揮著主導作用[3]；在MOOC供應商的角度看，許多MOOC已超越了簡單的知識傳遞，要求參與者提出自己對復雜問題的理解，只有更廣泛的資源獲取途徑才能獲取支撐，而館員可以發(fā)揮重要作用。Coursera 和edX 的MOOC實踐經驗證明，圖書館員的參與是極其重要的[7]。

2.1 圖書館員嵌入到教學活動中，成為課程內容提供者、推薦者

現代圖書館服務理念是主動服務和資源共享，圖書館占據著資源優(yōu)勢，承擔著知識導航功能。圖書館員嵌入到教學中，要把優(yōu)質的課程資源納入到推薦的首要范疇，以學科館員身份積極跟蹤一批專業(yè)MOOC課程，提供嵌入式服務，如參加討論，對教師指定教參提供獲取方式，實現MOOC課程和資源直接對接[8]。作為教學助手嵌入到課堂或網絡教學中，針對性地引進MOOC資源，配以學科館員的輔導，形成精品在線課程。圖書館員嵌入課程團隊，與教師一起制定課程內容和規(guī)劃，參與信息檢索技能培訓，并可從用戶學習行為的大量數據中獲得實踐經驗，進而在MOOC資源保存和普及等方面發(fā)揮作用。

2.2 圖書館員嵌入到師生日常工作生活學習中，全面提高用戶信息素養(yǎng)

高校圖書館可通過Web3.0技術、Rss技術等手段嵌入到社交網絡、瀏覽器、PDA 等移動終端來實現師生日常學習、生活的嵌入式服務，使信息獲取變得即時快速，無處不在、無時不可。嵌入式館員通過服務平臺在線答疑解惑，目的是提高MOOC學生信息素養(yǎng)，使其能夠獨立地評估自己的信息需求，鑒別有用的資源，準確獲取資源，提升學習效率和能力。

2.3 圖書館員嵌入到科研項目和政府企業(yè)中，提升科技服務能力和自身形象

將科研和社會作為對象的嵌入式服務是提高圖書館學術形象的重要手段。圖書館的MOOC實踐主要體現在學習和制作當中，MOOC的眾多學習者擴大了圖書館的服務疆界，MOOC龐雜的課程內容使得參與的嵌入式館員的專業(yè)知識和視野不斷擴大，這種無形的知識積累將提升館員的服務水平、學術能力和自身形象，使對科研、政府和企業(yè)的嵌入式服務更加深入和完善，促使高校圖書館更加開放和共享。

2.4 圖書館員從學習場所管理者成為多媒體制作的導師

高校圖書館在轉型與創(chuàng)新中已建立有信息密集區(qū)、信息共享空間(IC)、電子閱覽室、多媒體工作室，是學生參加MOOC課程的最佳場所，還可以提供MOOC教學所需的視頻課件的錄制空間。嵌入式學科館員能夠在使用設備、制作和編輯視頻方面的提供幫助，充當導師角色。

3MOOC背景下的高校圖書館嵌入式服務體系

3.1 基于移動服務平臺的嵌入式服務系統(tǒng)

圖書館的核心任務是支持用戶學習，圖書館嵌入范圍包括讀者實體空間和虛擬空間，通過購置MOOC課程、參與MOOC制作和宣傳推介，開展MOOC學習支撐。圖書館嵌入式服務系統(tǒng)由嵌入式館員、用戶、知識資源與技術組成，見圖1。

3.1.1 平臺功能設計

平臺基礎為高校圖書館的服務系統(tǒng)和電子資源，是資源整合、用戶服務的一站式移動應用環(huán)境；服務介質為便攜移動終端。移動平臺的功能通過網站來實現。將移動服務和文獻系統(tǒng)整合成網站內容管理系統(tǒng)，內容庫的文本、元數據和知識檢索通過統(tǒng)一的檢索入口查找。用戶可使用手機、ipad、筆記本電腦等移動通訊設備，或圖書館提供的電子書閱讀器、PDA、PSP等工具登錄檢索。

3.1.2 用戶

MOOC時代圖書館嵌入式服務應呈現常態(tài)化趨勢，實現泛在知識環(huán)境下隨時、隨地、隨意獲取信息。MOOC使高校圖書館的用戶群體不再單一，各類人等都可以平等自由地參與。

圖1基于MOOC的圖書館嵌入式服務系統(tǒng)結構示意圖

3.2 圖書館在嵌入服務中實現自我完善，彌補缺位

3.2.1 嵌入教師課程團隊，變身教學館員，提供貼心指導，提高信賴度

嵌入式館員是圖書館服務的靈魂，主動融入用戶學習生活、教學、科研過程中。教學館員首先是教學設計師，協(xié)助教師進行教學規(guī)劃、組織、實施，充當版權顧問、教學顧問、興趣顧問，核心是嵌入到用戶知識環(huán)境，在長期合作中建立緊密聯系。以圖書館資源為基礎，基于用戶群體的專業(yè)領域為用戶答疑解惑，提供“貼心”指導，獲得信賴感。

3.2.2 嵌入學生學習過程，變身助教館員，成為細心貼士，提高依存度

MOOC的出現代表著學習者從實體課堂解放出來，學生不再受到時間、空間、地域的限制，意味著館員存在更多的服務機會，圖書館成為學生學習MOOC課程的首選，館員以助教館員身份嵌入學生學習過程，洞察學生之所需，思學生之所想。通過學習資源推介、在線參考咨詢、在線信息素養(yǎng)課程等，幫助學生提高在線學習環(huán)境中查找、評估、獲取、管理以及綜合使用信息的技能[9]。課程開展中，擔任在線學習引導者、信息素養(yǎng)培訓師的角色，指導學習者組成學習小組，創(chuàng)建本地MOOC學習社區(qū)，組織討論，開展交流，分享學習體驗，以知己的方式回復課程郵件、檢查MOOC用戶社區(qū)提問并回答問題、及時發(fā)現學生遇到的各種問題，成為學生學習中的細心貼士，難于割舍的知己。

3.2.3 以設備設施優(yōu)勢，嵌入線下學習過程，實現圖書館服務功能的轉變

在線服務缺乏課堂環(huán)境的現實感、師生面對面的親近感、同伴學習的督促感、影響和壓力感，導致MOOC課程實際完成率偏低。edX 的一項研究表明，在其他影響因子相同的情況下，通過線上自主學習與線下與他人協(xié)作學習相結合的學習方式，其預期學習成績比獨自學習的學生高出3倍[10]。圖書館擁有學習環(huán)境的優(yōu)勢，可以利用自身擁有空間、場所的便利，為MOOC學習者提供線下服務[11]。圖書館可就某一課程舉辦MOOC學習者線下見面交流會，促進知識的交流和轉化，定期組織小組討論和學習交流活動，由具備專業(yè)背景的學科館員提供指導。圖書館的線下嵌入式服務，提高了圖書館設施和資源利用率，促進了讀者MOOC的學習效率，提升了圖書館在讀者中的依賴感和形象、地位[12-15]。

4結語

MOOC打破高校的藩籬，給圖書館帶來服務意識和方式的巨大變革，拓展了圖書館的服務空間，縮小了各館之間的界限，給圖書館服務帶來很大的機遇和挑戰(zhàn)。嵌入式服務是圖書館融入MOOC服務的重要渠道，是館員發(fā)揮作用的新舞臺。嵌入式館員參與到MOOC制作和學習中，為教師提供優(yōu)質課程資源，幫助MOOC學生提高信息素養(yǎng)、學習效率，并據此鍛煉能力，接受最先進的理念與技術，服務于教學和科研之中，使圖書館發(fā)揮更大作用。但MOOC的發(fā)展仍有不確定性，實踐中，基于MOOC發(fā)展的嵌入式服務在高校圖書館還有許多必須要面對和解決的現實困難，還需要積極探索和關注。

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(責任編輯：曹高峰)

基金項目：黑龍江省高校圖工委科研項目(2015-A-096)

中圖分類號：G252

文獻標識碼：A

文章編號：1006-1525(2016)04-0084-05

作者簡介：羅玲，女，副研究館員。

收稿日期：2016-01-23

The Embedded Service in University Library in the Background of MOOC

LUO ling, ZHAO Hong-bo. WANG Shan-shan

(Heilongjiang Institute of Technology, Harbin150050, China)

Abstract：This paper discusses the necessity and feasibility of the embedded library service in MOOC background, and puts forward the embedded service system of university library based on MOOC.

Key words：university library; embedded service; massive open online courses; network teaching; service system