焦陳星 馮競爭 張萌

【摘要】大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，為高校圖書館信息服務(wù)提供了更加豐富的的內(nèi)容與方式，本文以大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校圖書館的信息服務(wù)為研究對象，力求為高校圖書館信息服務(wù)在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下得以發(fā)展和創(chuàng)新提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；大數(shù)據(jù)時(shí)代；信息服務(wù)；豐富創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)（Big Date）所涉及的都是人力無法在短時(shí)間內(nèi)完成到搜集、整理、統(tǒng)計(jì)和分析的規(guī)模特別大的數(shù)量?！按髷?shù)據(jù)”概念是由全球聞名的咨詢公司麥肯錫于2011年5月首次提出的，從此大數(shù)據(jù)引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展。受互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的影響，數(shù)據(jù)在各行各業(yè)的發(fā)展中成為不容或缺的重要成分。高校圖書館是傳播知識、提供信息服務(wù)和儲存知識信息的一個(gè)重要場所，大數(shù)據(jù)時(shí)代既為高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展帶來了機(jī)遇，同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)，怎樣在圖書館信息服務(wù)中合理有效的運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維，借助科學(xué)技術(shù)從超大規(guī)模的數(shù)據(jù)中探索和分析有益價(jià)值，使得圖書館的信息服務(wù)模式得到不斷的創(chuàng)新，信息服務(wù)能力得到有效的提升，這已經(jīng)成為大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下高校圖書館力求創(chuàng)新發(fā)展的重點(diǎn)所在，同時(shí)也是高校圖書館核心競爭力得以形成的重要方式。

一、高校圖書館信息服務(wù)受大數(shù)據(jù)的影響

通過對信息進(jìn)行搜集、整理與研究之后，將有價(jià)值的信息提供給讀者，這樣的活動(dòng)就是高校圖書館信息服務(wù)的主要內(nèi)容。廣義來看，高校圖書館的信息服務(wù)就是其提供的所有服務(wù)，而從狹義角度看，對信息的交流和研究才是高校圖書館的信息服務(wù)。

1、豐富高校圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容

圖書館傳統(tǒng)的借閱服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、聯(lián)機(jī)信息檢索服務(wù)以及以大眾需求市場為服務(wù)對象的社會熱點(diǎn)服務(wù)組成了高校圖書館的信息服務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，信息服務(wù)的內(nèi)容得到了豐富，同時(shí)也增強(qiáng)了高校圖書館信息服務(wù)內(nèi)容的針對性。對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和處理之后所得的結(jié)果，在采購書籍、編制目錄、咨詢導(dǎo)向、檢索服務(wù)等方面為高校圖書館提供了幫助。針對不同讀者需求信息的分析處理，利于個(gè)性化服務(wù)的提供。

2、促進(jìn)高校圖書館信息服務(wù)技術(shù)水平的提高

借助信息時(shí)代的優(yōu)勢，高校圖書館得到了很好的發(fā)展，同時(shí)其信息服務(wù)水平也在不斷的提高。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來為高校圖書館挖掘大數(shù)據(jù)的價(jià)值提供了更加復(fù)雜科學(xué)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)與工具，信息服務(wù)水平借助數(shù)據(jù)分析的結(jié)果可以得到提高。為了保證信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性，且縮短獲取時(shí)間，節(jié)省人力支出，這就對高校圖書館數(shù)據(jù)分析技術(shù)和工具提出了更高的要求。

3、促使高校圖書館信息服務(wù)的讀者滿意度得到提高

大數(shù)據(jù)時(shí)代，提高讀者滿意度，使讀者的信息需求得到滿足是高校圖書館信息服務(wù)的最終目的。借助信息技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲、分析和挖掘，以獲取讀者息需求的準(zhǔn)確信息，并對其需求進(jìn)行有針對的滿足。高校圖書館提供充足的資料以為高等院校師生教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)服務(wù)，這就要求它能對讀者的信息需求做到準(zhǔn)確掌握，并且能做到實(shí)時(shí)更新，要以讀者對信息需求的情況為依據(jù)，對所有的信息服務(wù)策略進(jìn)行恰當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變，以求能在最大程度上滿足讀者的信息需求，促進(jìn)讀者滿意度的切實(shí)提高。

二、高校圖書館信息服務(wù)工作在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的創(chuàng)新措施

1、以互聯(lián)網(wǎng)端口為基礎(chǔ)創(chuàng)新信息服務(wù)

很多讀者運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行瀏覽和搜索，高校圖書館將這些數(shù)據(jù)搜集起來，并進(jìn)行分析處理，可以對讀者的興趣和需要有一定的了解掌握，進(jìn)而推動(dòng)動(dòng)態(tài)信息推薦服務(wù)的進(jìn)行。簡而言之就是當(dāng)讀者在檢索時(shí)輸入個(gè)別關(guān)鍵詞后，動(dòng)態(tài)頁面會將讀者可能感興趣的更多關(guān)鍵詞和其他信息展示給讀者，還可以以用戶的瀏覽習(xí)慣為依據(jù)，向用戶推薦與之習(xí)慣相關(guān)的信息資源。例如以用戶訪問的偏好為依據(jù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)與用戶需求相關(guān)的信息資源時(shí)及時(shí)的通知推薦。通過這樣的方式，高校圖書館能夠使信息推介服務(wù)更具針對性，使得用戶體驗(yàn)度和滿意度得到有效的提高。

2、以移動(dòng)客戶端為基礎(chǔ)創(chuàng)新信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通訊技術(shù)在信息時(shí)代得到了快速的發(fā)展。目前，在高校師生進(jìn)行通訊和瀏覽時(shí)，手機(jī)已經(jīng)成為了最方便常用的工具手，在大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館也運(yùn)用了手機(jī)進(jìn)行信息服務(wù)，通過手機(jī)短信對讀者實(shí)時(shí)的進(jìn)行各種信息推動(dòng)服務(wù)，包括預(yù)約到書提醒、外借圖書提醒、新書預(yù)覽提醒等。另外，高校圖書館對信息服務(wù)進(jìn)行了創(chuàng)新，免費(fèi)手機(jī)通訊軟件“微信”的應(yīng)用就很好的體現(xiàn)了這一點(diǎn)。將圖書館的相關(guān)服務(wù)和資源通過微信公眾平臺進(jìn)行宣傳和推送，既能使信息傳遞的速度得到提升，同時(shí)也使得信息的呈現(xiàn)方式更為優(yōu)化，使用戶獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。高校圖書館建立起屬于自己的公眾微信賬號，在公眾平臺上將優(yōu)秀電子資源、新書推介等資源與讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)的分享，使得圖書館與讀者聯(lián)系更為緊密。

3、以個(gè)性化服務(wù)為基礎(chǔ)創(chuàng)新信息服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，文獻(xiàn)的利用已經(jīng)不能滿足高校圖書館的信息服務(wù)，還需有效的借助數(shù)據(jù)的運(yùn)用。高校圖書館對讀者的瀏覽方式和記錄、檢索內(nèi)容和習(xí)慣等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行搜集整理，并借助相關(guān)技術(shù)對所得數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析處理后，根據(jù)讀者的不同需求劃分群體，提供不同的個(gè)性化服務(wù)。學(xué)生和教師共同組成了高校圖書館的讀者群體，然而在文獻(xiàn)方面教師與學(xué)生的需求有所不同，大數(shù)據(jù)在對用戶的檢索和瀏覽記錄進(jìn)行分析處理的基礎(chǔ)上，探索用戶的信息需求，以此為依據(jù)在網(wǎng)站上設(shè)置相關(guān)的瀏覽欄目，為用戶更好更快的搜索和閱讀提供便利。

目前高校圖書館的信息資源越來越豐富，同時(shí)與讀者相關(guān)的信息也在不斷增長，在這樣的形式下，高校圖書館能夠合理有效的運(yùn)用大數(shù)據(jù)的思維與技術(shù)，對數(shù)字資源進(jìn)行優(yōu)化建設(shè)、借助互聯(lián)網(wǎng)端口和移動(dòng)客戶端優(yōu)化和創(chuàng)新發(fā)展圖書館的信息服務(wù)是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的選擇。大數(shù)據(jù)時(shí)代，借助合理的信息技術(shù)對大數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值進(jìn)行挖掘利用，對信息服務(wù)工作進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的選擇。

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