張浩然　魏順平

（1.長(zhǎng)春廣播電視大學(xué)，吉林 長(zhǎng)春 130051；2.國(guó)家開(kāi)放大學(xué)，北京 100039）

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社區(qū)居民在線學(xué)習(xí)行為特點(diǎn)研究
——以長(zhǎng)春全民學(xué)習(xí)網(wǎng)為例*

張浩然1魏順平2

（1.長(zhǎng)春廣播電視大學(xué)，吉林 長(zhǎng)春 130051；2.國(guó)家開(kāi)放大學(xué)，北京 100039）

摘要：在網(wǎng)絡(luò)教育研究中，學(xué)習(xí)者的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)行為規(guī)律和影響因素的研究具有重要的意義。而在社區(qū)教育的研究中，針對(duì)社區(qū)居民的有關(guān)領(lǐng)域研究則對(duì)實(shí)際工作更具有理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。它能更好地實(shí)現(xiàn)理論指導(dǎo)實(shí)踐、實(shí)踐檢驗(yàn)理論的良性循環(huán)。本文以長(zhǎng)春全民學(xué)習(xí)網(wǎng)兩年的運(yùn)行數(shù)據(jù)為樣本，從學(xué)習(xí)者屬性、學(xué)習(xí)網(wǎng)資源、用戶學(xué)習(xí)時(shí)間投入等多個(gè)維度對(duì)社區(qū)居民的在線行為進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其行為特點(diǎn)并分析其成因，為日后的社區(qū)工作指導(dǎo)方針提供理論依據(jù)和發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：社區(qū)居民；在線學(xué)習(xí)；特點(diǎn)；學(xué)習(xí)分析

一、引言

2010年7月，中共中央國(guó)務(wù)院印發(fā)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》。教育規(guī)劃綱要第二十五條“構(gòu)建靈活開(kāi)放的終身學(xué)習(xí)體系”當(dāng)中明確提出，要“大力發(fā)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，建設(shè)以衛(wèi)星、電視和互聯(lián)網(wǎng)等為載體的遠(yuǎn)程開(kāi)放繼續(xù)教育及公共服務(wù)平臺(tái)，為學(xué)習(xí)者提供方便、靈活、個(gè)性化的學(xué)習(xí)條件”，以及“辦好開(kāi)放大學(xué)”［1］。

為貫徹落實(shí)教育規(guī)劃綱要精神，以及根據(jù)《教育部財(cái)政部關(guān)于實(shí)施高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程的意見(jiàn)》（教高〔2007〕1號(hào)），2011年1月，教育部發(fā)布《教育部、財(cái)政部關(guān)于批準(zhǔn)“終身學(xué)習(xí)服務(wù)體系的建設(shè)與示范”系列項(xiàng)目的通知》（教高函〔2010〕6號(hào)）［2］，批準(zhǔn)了“終身學(xué)習(xí)服務(wù)體系的建設(shè)與示范”系列項(xiàng)目，“終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)模式研究及示范應(yīng)用”項(xiàng)目是4個(gè)項(xiàng)目之一。同年6月，教育部發(fā)布《關(guān)于啟動(dòng)“終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)模式研究及示范應(yīng)用”項(xiàng)目的通知》（教職成廳函〔2011〕37 號(hào)）［3］，根據(jù)通知精神，在教育部職成司遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育處的指導(dǎo)下，由國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）牽頭，楊志堅(jiān)校長(zhǎng)為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，聯(lián)合15所廣播電視大學(xué)共同承擔(dān)“終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)模式研究及示范應(yīng)用”實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。長(zhǎng)春廣播電視大學(xué)即在這15所合作單位之中。

項(xiàng)目中的15所地方電大均建設(shè)了面向社區(qū)教育的終身學(xué)習(xí)平臺(tái)。社區(qū)居民在終身學(xué)習(xí)平臺(tái)上的在線學(xué)習(xí)開(kāi)展的怎么樣，學(xué)習(xí)行為有何規(guī)律，哪些因素影響了社區(qū)居民的在線學(xué)習(xí)表現(xiàn)，這些問(wèn)題都需要回答。這也是“終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)模式研究及示范應(yīng)用”實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目開(kāi)展效果的一次檢驗(yàn)。

本研究選取長(zhǎng)春主辦的面向社區(qū)教育的“長(zhǎng)春全民學(xué)習(xí)網(wǎng)”為研究樣本，采集過(guò)去四年（2010年至2013年）學(xué)習(xí)網(wǎng)平臺(tái)記錄的學(xué)習(xí)過(guò)程數(shù)據(jù)以及用戶基本信息、資源分類數(shù)據(jù)等，采用學(xué)習(xí)分析技術(shù)，對(duì)社區(qū)居民開(kāi)展在線學(xué)習(xí)的行為規(guī)律及其影響因素進(jìn)行探索。這一研究將有效填補(bǔ)學(xué)習(xí)分析技術(shù)應(yīng)用于社區(qū)教育在線學(xué)習(xí)分析的空白，并可用于指導(dǎo)社區(qū)教育在線學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)和學(xué)習(xí)過(guò)程優(yōu)化設(shè)計(jì)。

二、研究樣本及分析方法

（一）樣本概況

長(zhǎng)春數(shù)字化學(xué)習(xí)港是長(zhǎng)春市委市政府為建設(shè)學(xué)習(xí)型城市、貫徹《教育部、財(cái)政部關(guān)于批準(zhǔn)“終身學(xué)習(xí)服務(wù)體系的建設(shè)與示范”系列項(xiàng)目的通知》（教高函〔2010〕6號(hào)）等有關(guān)文件精神，依托長(zhǎng)春廣播電視大學(xué)而傾心打造的一個(gè)全民終身學(xué)習(xí)的公共服務(wù)平臺(tái)，亦是“終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)模式研究及示范應(yīng)用”項(xiàng)目的15所廣播電視大學(xué)之一，于2010年10月正式啟動(dòng)。與此同時(shí)，其門(mén)戶網(wǎng)站——長(zhǎng)春全民學(xué)習(xí)網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱“學(xué)習(xí)網(wǎng)”），面向市民正式投入使用。網(wǎng)站運(yùn)行至今，經(jīng)歷了三個(gè)階段，分別是實(shí)踐應(yīng)用階段（2010～2011）、修正理論階段（2012～2013）、完善階段（2014～2015）。截止到2015年末，學(xué)習(xí)網(wǎng)視頻資源10余萬(wàn)集，年更新2.5萬(wàn)集，總量已達(dá)到70T，能滿足100萬(wàn)人注冊(cè)、10萬(wàn)人同時(shí)在線學(xué)習(xí)的需求，基本滿足市民的學(xué)習(xí)需求。

（二）分析方法

社區(qū)居民的在線學(xué)習(xí)分析屬于學(xué)習(xí)分析的范疇，將主要采用學(xué)習(xí)分析的方法和工具來(lái)完成［4］。本文的分析對(duì)象主要是長(zhǎng)春全民學(xué)習(xí)網(wǎng)的日志數(shù)據(jù)及與之相關(guān)的用戶數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)。在日志數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)中，從變量類型的角度看，多數(shù)變量都是分類變量，一種基礎(chǔ)的處理方法就是分類匯總，匯總方式可以根據(jù)匯總項(xiàng)的數(shù)據(jù)類型確定。如果匯總項(xiàng)為分類變量，一般采用“計(jì)數(shù)”這一匯總方式；如果匯總項(xiàng)為連續(xù)變量，則可采用“求和、平均值、標(biāo)準(zhǔn)偏差”等多種匯總方式［5］。

當(dāng)然，實(shí)際的分析工作遠(yuǎn)比單個(gè)變量的分類匯總復(fù)雜，往往需要選取兩個(gè)或兩個(gè)以上變量進(jìn)行分類，通過(guò)分類匯總，來(lái)使原本信息量少、價(jià)值密度低的數(shù)據(jù)得到聚合，形成的匯總記錄將用來(lái)做更加復(fù)雜的運(yùn)算，如聚類、關(guān)聯(lián)規(guī)則、時(shí)序分析、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析等。

（三）研究過(guò)程與討論

本文從學(xué)習(xí)網(wǎng)用戶、學(xué)習(xí)網(wǎng)資源、資源被用戶瀏覽情況、用戶瀏覽資源情況、資源瀏覽隨時(shí)間變化情況、用戶的學(xué)習(xí)時(shí)間投入六個(gè)方面對(duì)長(zhǎng)春市居民在線學(xué)習(xí)予以分析。具體情況如下：

（四）學(xué)習(xí)網(wǎng)用戶

截止到2014年7月1日，累計(jì)注冊(cè)用戶14683名（2010年，長(zhǎng)春社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)中心人口為56萬(wàn)余人，注冊(cè)用戶數(shù)占人口數(shù)的3%）。其中有注冊(cè)時(shí)間記錄的用戶9137名（占注冊(cè)用戶總數(shù)的62%）。

1.用戶注冊(cè)時(shí)間分析

根據(jù)這9137名用戶的注冊(cè)時(shí)間分布，我們可以了解用戶注冊(cè)過(guò)程，如圖1所示。

圖1　用戶注冊(cè)過(guò)程折線圖

由圖1可知，長(zhǎng)春全民學(xué)習(xí)網(wǎng)99%的在線學(xué)習(xí)注冊(cè)用戶是在2013年9月之前完成注冊(cè)的。

從注冊(cè)時(shí)間上來(lái)看，有幾個(gè)注冊(cè)峰值，分別是：2012年的10月、11月、12月和2013年的3月、4月、7月、8月、9月。

結(jié)合線下實(shí)際情況：2012年10月為建港初期，正值長(zhǎng)春數(shù)字化學(xué)習(xí)港大力宣傳，組織居民上網(wǎng)注冊(cè)、并學(xué)習(xí)使用網(wǎng)上資源的時(shí)間。11月為宣傳活動(dòng)的延續(xù)，12月為教師培訓(xùn)活動(dòng)月；次年的3月、4月、7月、8月和9月為長(zhǎng)春數(shù)字化學(xué)習(xí)港年度社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)活動(dòng)開(kāi)展推動(dòng)月。

因此，我們可以得出結(jié)論：居民線上注冊(cè)的積極性與線下開(kāi)展的學(xué)習(xí)活動(dòng)的推動(dòng)有關(guān)。

2.用戶的性別與年齡分析

在注冊(cè)用戶中，有2797名用戶（占注冊(cè)用戶總數(shù)的19%）填寫(xiě)了完整的性別和出生年份信息。根據(jù)這2797名用戶的信息，可以大致了解當(dāng)前注冊(cè)用戶的性別分布和年齡分布情況，如表1、表2所示。

表1　性別分布

表2　年齡段分布情況

由表1、表2可知，男女用戶比例基本持平；參加在線學(xué)習(xí)人數(shù)最多的是40～49歲這一人群，占比27.64%。但在實(shí)際開(kāi)展的社區(qū)教育培訓(xùn)活動(dòng)中，參加者以60～69歲這一人群居多。

我們的數(shù)據(jù)分析是否出錯(cuò)？它是否與實(shí)際情況相悖呢？實(shí)際情況中，參加社區(qū)教育活動(dòng)的居民多數(shù)是退休人員。這部分居民的信息素養(yǎng)普遍較低，多數(shù)處于不會(huì)使用電腦的程度。而為了推廣數(shù)字化學(xué)習(xí)，在2012年至2013年，長(zhǎng)春全民學(xué)習(xí)網(wǎng)平臺(tái)的網(wǎng)上資源是全部開(kāi)放的，居民無(wú)需注冊(cè)也可瀏覽觀看。所以這部分居民多數(shù)會(huì)選擇不注冊(cè)，直接進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。

（五）學(xué)習(xí)網(wǎng)資源

經(jīng)過(guò)近三年的持續(xù)建設(shè)，長(zhǎng)春全民學(xué)習(xí)網(wǎng)共有視頻資源97，492個(gè)，分為6771個(gè)系列，分布在13個(gè)一級(jí)學(xué)科。資源的學(xué)科分布情況如表3所示。

表3　視頻資源的學(xué)科分布情況

，05，　哲學(xué)　22724　23.31% ，06，　政治法律　10053　10.31% ，07，　經(jīng)濟(jì)管理　18739　19.22% ，08，　教育社科　14250　14.62% ，09，　工程技術(shù)　1152　1.18% ，10，　農(nóng)學(xué)　5302　5.44% ，11，　醫(yī)學(xué)　299　0.31% ，13，　大師風(fēng)采　104　0.11% ，14，　治學(xué)方法　479　0.49%合計(jì)　97492　100%

長(zhǎng)春全民學(xué)習(xí)網(wǎng)近十萬(wàn)個(gè)視頻資源不是一年建立起來(lái)的，而是逐年新增的。其新增情況如圖2所示。

圖2　歷年新增視頻數(shù)

長(zhǎng)春數(shù)字化學(xué)習(xí)港社區(qū)教育工作人員每年都會(huì)根據(jù)調(diào)研及學(xué)習(xí)資源的實(shí)際使用情況，對(duì)平臺(tái)上的資源進(jìn)行更新。從學(xué)科分布上來(lái)看，哲學(xué)、政治法律、經(jīng)濟(jì)管理、教育社科類的課程是居民比較感興趣的學(xué)習(xí)資源。

（六）資源被用戶瀏覽情況

根據(jù)長(zhǎng)春全民學(xué)習(xí)網(wǎng)中的資源瀏覽日志（如表4所示），可統(tǒng)計(jì)資源被用戶瀏覽情況。從2012年10月13日到2014年6月30日，共計(jì)有96501條有效視頻瀏覽記錄（用戶信息和視頻資源信息均正確）。

表4 長(zhǎng)春全民學(xué)習(xí)網(wǎng)瀏覽日志

binhewangmengqi@163.com　21985　24:42.0 ao28923　21987　24:47.0 test1　21987　24:48.0小橙子　21987　24:48.0 wttbonny　21987　24:50.0農(nóng)之夢(mèng)想　21987　24:50.0兔子金　21987　24:50.0

通過(guò)對(duì)videoid字段的分類統(tǒng)計(jì)，可實(shí)現(xiàn)視頻資源使用頻次的統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，有36483個(gè)視頻資源被瀏覽（我們稱之為有效資源），占全部視頻資源的37.8%。

如表5所示，是瀏覽頻次超過(guò)100次的視頻資源。

表5　瀏覽頻次超過(guò)100次的視頻資源列表

根據(jù)資源被瀏覽次數(shù)的不同，統(tǒng)計(jì)不同瀏覽次數(shù)對(duì)應(yīng)視頻的數(shù)量，結(jié)果如表6所示。

表6　視頻資源被瀏覽頻次的分布情況

從表6中可以發(fā)現(xiàn)，在有瀏覽記錄的視頻資源中，一半的視頻資源（56%）只被瀏覽過(guò)一次。如果我們將被瀏覽次數(shù)不低于10次的視頻資源視為熱點(diǎn)視頻資源的話，那么熱點(diǎn)視頻資源數(shù)為1352個(gè)，占有效資源數(shù)（36483）的3.7%。

我們?cè)賮?lái)看一下各學(xué)科資源的被瀏覽情況，如表7所示，按該學(xué)科視頻利用程度逆序排列。

表7　各學(xué)科資源被瀏覽情況

如表7所示，一些資源占比較多的學(xué)科如“基礎(chǔ)科學(xué)”、“農(nóng)學(xué)”、“藝術(shù)”、“政治法律”等，其資源利用程度相對(duì)較高，大于1；而一些學(xué)科如“文學(xué)”、“教育社科”、“經(jīng)濟(jì)管理”利用程度相對(duì)較低，約為0.5。

（七）用戶瀏覽資源情況

在所有14683名注冊(cè)用戶中，有7379名用戶有視頻瀏覽記錄（我們稱之為有效用戶），占注冊(cè)用戶總數(shù)的50%，平均每名用戶的瀏覽資源次數(shù)為13次，其中最大瀏覽次數(shù)為4970次。按照不同瀏覽資源頻次數(shù)量級(jí)統(tǒng)計(jì)各類用戶數(shù)及占比，其結(jié)果如表8所示。

表8　按瀏覽資源頻次數(shù)量級(jí)統(tǒng)計(jì)各類用戶數(shù)及占比

如表8所示，如果我們將在兩年（2012年10月至2014年6月）瀏覽資源次數(shù)不低于10次的用戶視為活躍用戶的話，那么活躍用戶數(shù)為276人，占有效用戶數(shù)（7379）的3.7%。

（八）資源瀏覽隨時(shí)間變化情況

如圖3所示，是近兩年來(lái)資源瀏覽頻次隨時(shí)間變化情況。

圖3　資源瀏覽頻次隨時(shí)間變化情況

如圖3所示，在2012年12月，參與學(xué)習(xí)的用戶暴增至5000人以上，之后又驟然下降。除了社區(qū)教育活動(dòng)推動(dòng)的余溫影響外，教師活動(dòng)培訓(xùn)是其主要原因?？傮w而言，參與學(xué)習(xí)的用戶呈上升態(tài)勢(shì)，表明工作還是有所成效的。

如圖4所示，一周七天的資源瀏覽頻次分布情況（統(tǒng)計(jì)時(shí)排除2012年12月的瀏覽記錄）。

圖4　一周七天的資源瀏覽頻次分布情況

由圖4可知，從周一到周日，學(xué)習(xí)活動(dòng)逐漸減少，周六、周日活動(dòng)量最少。由此反映出學(xué)習(xí)者周一至周五學(xué)習(xí)時(shí)間較多，可能的原因是用戶多為退休人員，平時(shí)不用工作。不同時(shí)段瀏覽頻次分布如圖5所示，該圖也印證了“用戶多為退休人員”這一點(diǎn)。

圖5　不同時(shí)段瀏覽頻次分布

這一數(shù)據(jù)分析結(jié)果與我們之前分析的學(xué)習(xí)者年齡群體分布在40～69歲之間的結(jié)論吻合。

（九）用戶的學(xué)習(xí)時(shí)間投入

從用戶參與學(xué)習(xí)的時(shí)間看用戶學(xué)習(xí)的持續(xù)性。統(tǒng)計(jì)分析的時(shí)間長(zhǎng)為89周。剔除異常的2012年12月，統(tǒng)計(jì)時(shí)間段為85周。如圖6所示，是用戶有資源瀏覽行為的周數(shù)及對(duì)應(yīng)人數(shù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果（不對(duì)2012年12月的瀏覽行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）。

圖6　參與學(xué)習(xí)的周數(shù)及對(duì)應(yīng)人數(shù)占比

由圖6所示，近1/4的用戶僅在某一周有學(xué)習(xí)行為發(fā)生，超過(guò)一半的用戶（57%）的學(xué)習(xí)周數(shù)為3～5周，學(xué)習(xí)周數(shù)不低于7周的用戶數(shù)不及5%?？梢哉f(shuō)，絕大多數(shù)（超過(guò)95%）有效用戶在學(xué)習(xí)網(wǎng)上的學(xué)習(xí)并不是持續(xù)的學(xué)習(xí)，而是短暫的、臨時(shí)的學(xué)習(xí)。

三、研究結(jié)論

通過(guò)線上學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)分析以及結(jié)合線下社區(qū)教育活動(dòng)開(kāi)展的實(shí)際情況，我們得出以下結(jié)論：

（1）居民注冊(cè)仍是社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)開(kāi)展中的棘手問(wèn)題。用戶的注冊(cè)信息比較理想的情況是完整、真實(shí)。但在實(shí)際情況中，信息的完整意味著要求居民耐心填寫(xiě)，真實(shí)意味著居民對(duì)網(wǎng)站的安全性的絕對(duì)信任。由于長(zhǎng)春全民學(xué)習(xí)網(wǎng)還處于推廣階段，采用解決的方法是，網(wǎng)站對(duì)全國(guó)開(kāi)放，不注冊(cè)可以學(xué)習(xí)，只是不記載學(xué)習(xí)過(guò)程。目前取得的成效是網(wǎng)站累計(jì)瀏覽人次達(dá)到181萬(wàn)。但這種方法對(duì)于社區(qū)教育的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和研究是不利的。而自2014年，平臺(tái)資源僅部分面向非會(huì)員免費(fèi)開(kāi)放，有效用戶增多，但注冊(cè)人數(shù)減少。因此怎樣引導(dǎo)居民完整、真實(shí)地填寫(xiě)注冊(cè)信息，仍是社區(qū)教育開(kāi)展中的一個(gè)重要問(wèn)題。

（2）依托平臺(tái)開(kāi)展項(xiàng)目，增加平臺(tái)使用人次。長(zhǎng)春數(shù)字化學(xué)習(xí)港依托平臺(tái)與長(zhǎng)春市教育局、長(zhǎng)春市衛(wèi)生局、長(zhǎng)春市委組織部等多家單位開(kāi)展項(xiàng)目合作，從而增加了平臺(tái)的使用人次。在項(xiàng)目開(kāi)展階段，平臺(tái)資源的使用率有明顯增加。例如，教師網(wǎng)上培訓(xùn)。但是這種特色培訓(xùn)平臺(tái)功能要求各不相同。它不同于面向社區(qū)居民的公益學(xué)習(xí)平臺(tái)，后臺(tái)注冊(cè)、學(xué)習(xí)記錄、考核等數(shù)據(jù)庫(kù)等均不能共用。

（3）社區(qū)教育專用資源相對(duì)較少。各個(gè)城市、國(guó)家資源中心、公司等各自建設(shè)，但是沒(méi)有共建共享。比如國(guó)家資源中心的資源只能在分中心平臺(tái)使用。另外，目前用于社區(qū)教育的資源專業(yè)性、學(xué)術(shù)性偏高，不利于資源的普及使用。而真正能滿足居民生活需求、專門(mén)用于社區(qū)教育的資源則相對(duì)較少。

本文旨在為“終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)模式研究及示范應(yīng)用”項(xiàng)目的開(kāi)展效果作以佐證研究。從研究的結(jié)果來(lái)看，有成績(jī)亦有問(wèn)題。在接下來(lái)的社區(qū)教育開(kāi)展中，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，不斷改進(jìn)方法、修正路線、解決問(wèn)題，為充分實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)型城市建設(shè)不斷努力。

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魏順平，男，副研究員，博士，主要研究方向?yàn)榻逃龜?shù)據(jù)挖掘。

中圖分類號(hào)：G434

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-0385（2016）03-0039-06

*基金項(xiàng)目：國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2014年課題“社區(qū)居民在線學(xué)習(xí)行為規(guī)律及其影響因素研究”（課題編號(hào)：G14A0023Y）。

收稿日期：2016-03-01

作者簡(jiǎn)介：張浩然，女，講師，碩士，主要研究方向?yàn)樯鐓^(qū)教育、終身教育、教育技術(shù)。