牛銳

摘 要：隨著人們科技的不斷更新進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)深入人們的日常生活。網(wǎng)絡(luò)給人們的生活增添色彩的同時(shí)，給消費(fèi)者帶來(lái)了方便與快捷，節(jié)省了交易時(shí)間，更好的滿足社會(huì)和公眾的需求。在互聯(lián)網(wǎng)科技帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)利益和方便快捷的同時(shí)，我們也應(yīng)該看到其所存在的一些弊端，主要體現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面存在一系列問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的世界，在此其中消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)提供者，本就存在信息不對(duì)等的處境，消費(fèi)者更是處于弱勢(shì)群體的地位，因此消費(fèi)者的合法權(quán)益更加值得關(guān)注和保護(hù)。雖然2013《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》其中加大力度對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益作出保護(hù)，但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展如此迅速的今天，在實(shí)踐中的應(yīng)用尤為不足。因此更進(jìn)一步的完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律，對(duì)于我們司法實(shí)踐中處理和保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益具有更好的實(shí)際意義。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；權(quán)益保護(hù)；立法完善

隨著人們生活水平的提高，電子技術(shù)的不斷革新，網(wǎng)購(gòu)以其方便快捷的優(yōu)勢(shì)得到越來(lái)越多的人們青睞，伴隨網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的數(shù)量不斷增加的同時(shí)，也暴露出來(lái)越來(lái)越多的問(wèn)題。例如，網(wǎng)購(gòu)中的售后問(wèn)題，退換貨物問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)詐騙問(wèn)題，消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題等等。因此，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度問(wèn)題顯得尤為重要。

一、實(shí)踐中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益侵害的現(xiàn)狀

（一）對(duì)知情權(quán)的侵害

知情權(quán)，是消費(fèi)者的一項(xiàng)基本權(quán)利，即作為一名消費(fèi)者在接受商品和服務(wù)時(shí)享有了解和獲取產(chǎn)品及服務(wù)真實(shí)性的權(quán)利。也即產(chǎn)品和服務(wù)提供者有提供產(chǎn)品和服務(wù)信息真實(shí)性的義務(wù)，不能對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行虛假陳述侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。但是在我們的現(xiàn)實(shí)生活中，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者不能親身體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)，只是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的平臺(tái)與商家進(jìn)行溝通，或者通過(guò)客戶對(duì)商家的評(píng)價(jià)來(lái)了解產(chǎn)品和服務(wù)。一些商家為了賺取利潤(rùn)，難免會(huì)對(duì)其提供的產(chǎn)品和服務(wù)做出夸大宣傳以便吸引消費(fèi)者購(gòu)買，并且很多賣家并不能對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的可靠性提供保證。

（二）對(duì)公平交易權(quán)的侵害

公平交易權(quán)是消費(fèi)者在購(gòu)買商品和接受服務(wù)時(shí)與經(jīng)營(yíng)者之間形成的公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)享有在價(jià)格，質(zhì)量，服務(wù)上公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者往往處于劣勢(shì)地位。網(wǎng)絡(luò)交易存在很大的風(fēng)險(xiǎn)性，虛擬性，交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的信息真實(shí)性更無(wú)法保證，獲取信息上的不平等，產(chǎn)品質(zhì)量得不到可靠保證，使得消費(fèi)者很容易被一些不法商家欺騙。

（三）對(duì)安全權(quán)的侵害

安全權(quán)可以說(shuō)是消費(fèi)者權(quán)利中最基本的一項(xiàng)權(quán)利。在實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)的安全存在一定的隱患，例如，購(gòu)買質(zhì)量不符安全標(biāo)準(zhǔn)的劣質(zhì)商品對(duì)消費(fèi)者人身造成損害。生活中的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，消費(fèi)者往往通過(guò)電子支付的方式進(jìn)行付款，而電子交易的畢竟技術(shù)有限，這就很容易使得一些不法分子對(duì)消費(fèi)者的支付賬號(hào)進(jìn)行竊取，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成很大的威脅。

（四）消費(fèi)者權(quán)益受損“維權(quán)難”

雖然目前新頒布的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度進(jìn)一步加強(qiáng)，但是要覆蓋生活實(shí)踐中的方方面面的問(wèn)題是不可能的。因?yàn)檫@些問(wèn)題的不光是制定一部法律就能解決的，需要各方面的立法一起規(guī)范完善，同樣也需要消費(fèi)者自身維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，更需要行業(yè)協(xié)會(huì)以及社會(huì)大眾這個(gè)外部環(huán)境的監(jiān)督。

近幾年，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，電子支付也成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便快捷的一大優(yōu)勢(shì)，但是生活中消費(fèi)者的支付賬號(hào)賬號(hào)被盜，買家個(gè)人信息泄露的情形時(shí)有發(fā)生。僅僅依靠消法并不能很好的保障客戶的財(cái)產(chǎn)交易安全。另外由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性，當(dāng)買家的權(quán)益受到損害之時(shí)，舉證問(wèn)題也成為一大難題，消費(fèi)者收集證據(jù)受到多方面的限制，訴訟費(fèi)用也是一大負(fù)擔(dān)。因此需要結(jié)合相關(guān)措施出臺(tái)來(lái)更好的保障消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全。

二、對(duì)實(shí)踐中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的幾點(diǎn)完善建議

（一）規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)進(jìn)入制度。網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的規(guī)制管理，根源在于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的進(jìn)入制度。現(xiàn)如今的情況是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者加入方式方便，入門限制低，因此要想增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管，需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的進(jìn)入嚴(yán)格把好關(guān)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)人員的資質(zhì)做好相關(guān)規(guī)制。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)商戶進(jìn)行實(shí)名登記制度，明確網(wǎng)絡(luò)商戶的真實(shí)信息，明確法律責(zé)任的主體，一旦發(fā)生糾紛確保能夠找到實(shí)際的經(jīng)營(yíng)者。

（二）加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，規(guī)范行業(yè)自律。加強(qiáng)對(duì)欲加入網(wǎng)絡(luò)行業(yè)商戶的賬號(hào)進(jìn)行審查，對(duì)其發(fā)布廣告信息的次數(shù)或內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督管理，防止其發(fā)布虛假信息影響網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，引入征信機(jī)制，并且可以要求經(jīng)營(yíng)者事先繳納一定的擔(dān)保金，擔(dān)保自己的商品和服務(wù)質(zhì)量，一旦商戶的產(chǎn)品或者服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，可以將這筆保證金用以彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失，對(duì)于消費(fèi)者投訴做到及時(shí)處理。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者所發(fā)布信息真實(shí)性的監(jiān)管力度。建立網(wǎng)絡(luò)行業(yè)協(xié)會(huì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)的規(guī)制，以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者之間的相互監(jiān)督促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（三）充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，努力加強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。發(fā)揮社會(huì)輿論的作用，對(duì)不法商家的無(wú)良行為予以曝光，建立網(wǎng)路商戶信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制，更方便消費(fèi)者了解商戶信譽(yù)信息，對(duì)其商品質(zhì)量，服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，建立服務(wù)反饋機(jī)制，規(guī)范商戶的商業(yè)行為。提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)應(yīng)多方面了解商戶信息及商譽(yù)，對(duì)自己的網(wǎng)絡(luò)賬戶信息也做好防范，避免泄露自己太多真實(shí)信息，安裝好防護(hù)軟件，防止賬號(hào)被竊取。在交易支付上謹(jǐn)慎小心，通過(guò)正規(guī)渠道付款，保留付款憑證，不對(duì)不明支付鏈接付款，避免不必要的財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)氛圍。[1]

（四）加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者受損害的司法救濟(jì)。建立多元化糾紛解決機(jī)制，可以通過(guò)調(diào)解促進(jìn)糾紛的解決，引人小額訴訟程序，為消費(fèi)者減少不必要的訴訟成本，方便快捷的解決糾紛。對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益，處以一定數(shù)額的罰款，限制其在一定時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)該類商品和服務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重者，可以吊銷其經(jīng)營(yíng)資格，情節(jié)特別嚴(yán)重，銷售劣質(zhì)假貨，致人傷殘死亡，追究網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者刑事責(zé)任。

三、結(jié)語(yǔ)

科技的創(chuàng)新帶動(dòng)生活的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)以其節(jié)省時(shí)間成本，方便的優(yōu)勢(shì)為越來(lái)越多的人們所接受，逐步改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)消費(fèi)模式。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)給人們帶來(lái)便利的同時(shí)也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。如何更好的協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益與經(jīng)營(yíng)者獲取利潤(rùn)之間的沖突，這并不是簡(jiǎn)單短時(shí)間的立法規(guī)范就能做到的。因此我們不僅需要建立完善細(xì)化的消費(fèi)者保護(hù)制度，更要協(xié)調(diào)好各方面的法律體系的完善，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易健康發(fā)展。有助于建立良好的網(wǎng)絡(luò)秩序，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商戶的經(jīng)營(yíng)行為，為人們的生活提供更好的服務(wù)。

（作者單位：黑龍江大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1] 謝明希：我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題法律研究[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2014年