趙海燕 林 旭

（吉林醫(yī)藥學院附屬醫(yī)院急診科，吉林 吉林 132013）

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急診科護理中應用優(yōu)質護理服務的效果分析

趙海燕 林 旭

（吉林醫(yī)藥學院附屬醫(yī)院急診科，吉林 吉林 132013）

【摘要】目的 探討優(yōu)質護理服務在急診科護理中的應用價值。方法 收集我院急診科收治的140例急診患者進行研究，從中任意抽取70例展開常規(guī)護理，記為常規(guī)組，另70例則展開優(yōu)質護理，記為護理組，并對不同護理方式在急診科護理中的應用價值展開對比分析。結果 對護理組患者展開優(yōu)質護理干預后患者SAD、SDS評分、護理人員護理質量評分及基礎護理評分均顯著優(yōu)于僅展開常規(guī)護理的對照組（P＜0.05）；兩組患者開展不同方式進行護理干預后患者護理滿意度、投訴率及差錯率也存在較大差異（P＜0.05）。結論 在急診科護理中開展優(yōu)質護理對提高護理質量、減少護理糾紛有重要價值，應推廣應用。

【關鍵詞】優(yōu)質護理；急診科；應用價值

急診科是醫(yī)療機構中重癥患者較為集中的地方，該科室病種較多，搶救及管理任務較重，護理糾紛的發(fā)生率也相對較高，從而對護理人員的服務質量也提出了更高的要求［1］。故而，尋求一種有效的護理模式已成為當前工作中的一項重要內容。我院為探討優(yōu)質護理服務在急診科護理中的應用價值，對收集的140例急診患者分別開展常規(guī)護理及優(yōu)質護理兩種方式的護理服務，效果顯著，報道如下。

1 資料與方法

1.1臨床資料：收集自2013年1月至2014年10月我院急診科收治的140例急診患者進行研究，從中任意抽取70例展開常規(guī)護理，記為常規(guī)組，其中男43例，女27例，年齡最小22歲，最大81歲，平均（47.5±3.6）歲；另70例則展開優(yōu)質護理，記為護理組，其中男41例，女29例，年齡最小24歲，最大82歲，平均（48.5±4.5）歲；對收集的140例急診患者的基本情況展開對比無較大差異（P＞0.05），可展開后續(xù)比較。

1.2方法：對抽取的70例常規(guī)組患者展開常規(guī)護理干預，對另70例護理組患者展開優(yōu)質護理干預，優(yōu)質護理服務措施如下。①改善就診流程。應改變急診科先掛號再治療的傳統(tǒng)就診流程，實施先治療再掛號的管理模式，以減少患者等待及就診時間，以防因辦理復雜的就診程序而錯失最佳治療時間。另外，急診護理中護理人員需做好引導工作，主動了解患者需求，安撫患者家屬，拉近護患距離。同時在急診護理工作中護理人員應嚴格規(guī)范各項常規(guī)操作，比如輸液、吸痰、注射等，以防由于操作失誤等因素而對患者造成傷害，另外，在開展護理工作期間護理人員應做到從容、鎮(zhèn)靜、嚴格有序的開展各項操作，讓患者及其家屬在醫(yī)護人員有條不紊的操作中感受到專業(yè)性，取得患者的信任，緩解其緊張、不安情緒。②更新服務理念。急診護理人員應切實做到以患者為中心，從患者的角度考慮問題，切實了解患者的需求，從而為患者提供專業(yè)的、有效的服務，在符合治療原則的前提下盡量滿足患者需求。另外，急診護理人員還需重視對患者的基礎護理，比如衛(wèi)生指導、飲食護理等，以體現優(yōu)質護理的人性化及連續(xù)性。③人力資源調配需合理。由于急診科夜間就診患者較多，因而必須要加強對夜間值班人員責任意識培養(yǎng)的重視，且需安排二值班人員，一旦有突發(fā)事件發(fā)生可隨時參與搶救工作，及時對患者病情進行觀察，在最短的時間內為患者提供幫助。同時，在安排值班人員時還需對護理人員的經驗、學歷等情況進行考慮，調配時應盡可能做到新老搭配、經驗豐富者和經驗較少者搭配等，以保證服務質量。④重視人員培訓。急診科護理人員應所接觸的患者病情均較為嚴重，且病情變化，需急診護士及時、準確的判斷患者病情，并展開有效處理，這也就在一定程度上對急診護理人員的專業(yè)素養(yǎng)及操作及技能提出了更高的要求。因而，急診護理人員必須要不斷更新自身的知識儲備，不斷學習新的知識；另外，急診科室還應組織護理人員進行業(yè)務培訓及考核，且應將考核成績作為獎金評定的一部分，以調動護理人員的積極性。

1.3觀察指標及判定標準：對收集的140例急診患者分別展開常規(guī)護理及優(yōu)質護理，干預后對兩組患者的SAS評分、SDS評分、護理人員護理質量及基礎護理評分、護理滿意度展開對比。其中SAS評分根據焦慮自評量表（SAS）進行評定，SDS評分根據抑郁自評量表（SDS）進行評定；護理人員護理質量評分按急診護理質量評價標準進行評定，滿分均為100分。護理滿意度根據自制問卷調查表進行評定；同時對兩組患者的護理差錯情況及投訴情況進行記錄和比較［2］。

1.4統(tǒng)計學分析：收集的140例急診患者的基本資料均采用PSS18.0統(tǒng)計學軟件處理，計量資料用（±s）表示，展開t檢驗，計數資料用（%）表示，展開χ2檢驗，P＜0.05為有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

2.1兩組患者SAS、SDS評分情況：護理組患者展開優(yōu)質護理服務后SAS評分為（42.1±6.3）分，SDS評分為（42.5±6.1）分；常規(guī)組患者展開常規(guī)護理服務后SAS評分為（56.5±7.5）分，SDS評分為（58.2±9.1）分，護理組患者SAS及SDS評分均顯著優(yōu)于對照組（P＜0.05）。

2.2護理人員護理質量評分情況：常規(guī)組中護理人員護理質量評分為（92.8±1.7）分，基礎護理評分為（95.7±1.6）分，護理組中護理人員護理質量評分為（97.8±1.8）分，基礎護理評分為（97.9±1.5）分，護理組護士的護理質量顯著優(yōu)于常規(guī)組（P＜0.05）。

2.3兩組護理滿意度、護理投訴率及差錯情況：兩組患者開展不同方式進行護理干預后患者護理滿意度、投訴率及差錯率也存在較大差異（P＜0.05），具體見表1。

表1　兩組護理滿意度、護理投訴率及差錯情況［n（%）］

3 討 論

急診科是醫(yī)院中重癥患者最集中、病種最多的科室，其搶救及管理任務也相對較重，是急診患者入院治療的必要途徑［3］。臨床急診科室因受環(huán)境差、病患多、突發(fā)情況多等多種因素的影響，使得護理工作具有急、忙、雜、亂等特點，對急診護理人員的工作要求也更高、更苛刻。急診護理人員不僅要具有過硬的專業(yè)知識及素養(yǎng)，同時還需具備處理患者及家屬關系的能力，以盡量減少護患糾紛及護理投訴現象發(fā)生，維持醫(yī)院形象［4］。故而探尋一種有效的護理模式已迫在眉睫。

隨著“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的開展，優(yōu)質護理服務逐漸在醫(yī)療機構中得到普及和應用。優(yōu)質護理服務是一種以病患為中心，重視基礎護理，嚴格落實護理責任制，以達到提高整體護理質量目的的護理模式［5］。將該護理模式在急診科中應用開展，可取得多方面的優(yōu)勢，其主要體現在下述幾點。①優(yōu)質護理模式的開展可促進急診護理人員專業(yè)水平及綜合素養(yǎng)提高。該護理模式開展期間需嚴格對急診護理人員進行多方面培訓，且重視對護理人員理論與實踐的結合，可讓急診護理人員在嚴格的學習、培訓中有效的提高自身的專業(yè)知識及操作技能，且可深入認識到以優(yōu)質護理的優(yōu)點及重要性，讓急診護理人員自覺、主動的患者提供更好品質的服務，積極、主動關心患者，構建融洽的護患關系，以盡可能減少護理投訴發(fā)生。②優(yōu)質護理模式的開展還可為急診護理人員開展護理工作提供方便，患者在入院時急診護理人員可耐心對患者進行入院宣教，可幫助急診護理人員和患者建立信任、和諧的關系，使患者更好的配合護理人員進行各項護理工作，從而可有效的減少護理差錯發(fā)生；另外，優(yōu)質護理模式的開展還可促使急診護理人員急患者之所急，站在患者的角度考慮問題，為患者提供最有效、最滿意的護理及幫助，從而可縮短護患間的距離，有助于改善患者對護理工作的滿意情況。

本次研究對收集的140例急診患者分別開展常規(guī)護理及優(yōu)質護理兩種服務方式，結果顯示對護理組患者展開優(yōu)質護理干預后患者SAD、SDS評分、護理人員護理質量評分及基礎護理評分均顯著優(yōu)于僅展開常規(guī)護理的對照組（P＜0.05）；兩組患者開展不同方式進行護理干預后患者護理滿意度、投訴率及差錯率也存在較大差異（P＜0.05）。這就表明在急診科護理中開展優(yōu)質護理對提高護理質量、減少護理糾紛有重要價值，應推廣應用。

參考文獻

［1］ 趙麗莉.優(yōu)質護理服務在神經內科尤其是老年性腦梗死護理中的具體應用與實施［J］.藥物與人，2014，27（10）:242-243.

［2］ 顧璠.優(yōu)質護理服務模式在骨科人工關節(jié)置換患者護理中應用的療效評價［J］.藥物與人，2014，27（10）:309-310.

［3］ 張郁秋.優(yōu)質護理服務模式在急性心肌梗死早期溶栓中的應用［J］.北方藥學，2014，11（10）:189-189.

［4］ 吳秀芬.優(yōu)質護理服務在冠心病患者圍手術期中的應用［J］.中國民康醫(yī)學，2014，26（20）:114-116.

［5］ 朱小貞.“零庫存”耗材管理對促進優(yōu)質護理服務的效果研究［J］.護士進修雜志，2014，29（19）:1757-1758.

中圖分類號：R473.5

文獻標識碼：B

文章編號：1671-8194（2016）05-0245-02