曲 麗董慧潔李利英（ 大連醫(yī)科大學(xué)附屬二院 心內(nèi)科，遼寧 大連 6023；2 大連醫(yī)科大學(xué)附屬二院 血液透析科，遼寧 大連 6023）

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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在心內(nèi)科中的應(yīng)用及效果評(píng)價(jià)

曲 麗1董慧潔1李利英2*
（1 大連醫(yī)科大學(xué)附屬二院 心內(nèi)1科，遼寧 大連 116023；2 大連醫(yī)科大學(xué)附屬二院 血液透析科，遼寧 大連 116023）

【摘要】目的 探討實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)老年患者滿意度及護(hù)理質(zhì)量的影響。方法 本研究對(duì)心內(nèi)科住院老年患者隨機(jī)進(jìn)行一般護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對(duì)比兩組患者的滿意度及隨機(jī)抽取20名護(hù)理人員對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。結(jié)果 普通組服務(wù)態(tài)度滿意人數(shù)為89例，對(duì)照組滿意人數(shù)為95例；普通組護(hù)理質(zhì)量滿意人數(shù)85例，對(duì)照組滿意人數(shù)94例，對(duì)照組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)態(tài)度及護(hù)理質(zhì)量的滿意度高于普通組患者。結(jié)論 護(hù)理工作的質(zhì)量與患者疾病的治療過(guò)程密切相關(guān)，為進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提供科學(xué)的依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；心內(nèi)科；效果評(píng)價(jià)

1 材料與方法

1.1 一般資料：選取2013年6 月至2014年 6月收治的住院老年患者 200例作為研究對(duì)象，將 200例對(duì)象隨機(jī)分為兩組，普通組實(shí)施一般護(hù)理措施，對(duì)照組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。其中，男性患者110例，女性患者90例，年齡分布50～75歲，平均年齡68.8歲。研究所選擇的患者均意識(shí)清醒，能夠配合調(diào)查。

1.2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施：我科開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施主要包含以下幾個(gè)重要的方面：①人性化服務(wù)?；颊呷朐簳r(shí)即開(kāi)展對(duì)患者的健康教育，實(shí)施床旁講座、組織患者觀看心臟病相關(guān)材料與錄像等。②強(qiáng)化心理護(hù)理。對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行心理護(hù)理能力培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)患者在入院時(shí)、檢查治療前后、出院前四個(gè)時(shí)間段的心理護(hù)理。依據(jù)患者的不同情況調(diào)整心理護(hù)理方案，定期為患者進(jìn)行心理評(píng)估及評(píng)價(jià)心理疏導(dǎo)效果。③加強(qiáng)護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)。護(hù)理人員的知識(shí)與技能是提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵。④轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流，提高患者滿意度，減少醫(yī)療糾紛。⑤落實(shí)責(zé)任，實(shí)施層級(jí)護(hù)理管理模式?？梢宰龅娇剖抑忻總€(gè)人各司其職，護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士及護(hù)士有明確的分工，科室工作井井有條。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：研究采用EXCEL2007軟件包進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和整理，使用SPSS17.0進(jìn)行研究數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，研究中計(jì)量資料均以（±s）表示，計(jì)數(shù)資料以率表示。兩個(gè)組別間的比較使用χ2檢驗(yàn)和t檢驗(yàn)，P＜0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者滿意度比較：對(duì)兩組患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)態(tài)度及護(hù)理質(zhì)量?jī)煞矫娴谋容^，數(shù)據(jù)顯示，普通組服務(wù)態(tài)度滿意人數(shù)為89例，對(duì)照組滿意人數(shù)為95例；普通組護(hù)理質(zhì)量滿意人數(shù)85例，對(duì)照組滿意人數(shù)94例，對(duì)照組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)態(tài)度及護(hù)理質(zhì)量的滿意度高于普通組患者，兩組間存在差異，P＜0.05。見(jiàn)表1。

表1 兩組患者滿意度比較（n，%）

2.2 護(hù)理人員對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)效果評(píng)價(jià)：研究主要從5個(gè)維度評(píng)價(jià)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)理人員的影響，20名護(hù)士均持認(rèn)可的態(tài)度，無(wú)不確定及否定意見(jiàn)。見(jiàn)表2。

表2 20名護(hù)士對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果評(píng)價(jià)（n，%）

2.3 兩組患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)比較：研究主要從基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、差錯(cuò)事故發(fā)生率、護(hù)士工作積極性3個(gè)方面衡量護(hù)理質(zhì)量，數(shù)據(jù)顯示，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、差錯(cuò)事故發(fā)生率、護(hù)士工作積極性3個(gè)方面，普通組與對(duì)照組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)鑒間存在差異，P＜0.05。見(jiàn)表3。

表3 兩組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)比較（例，%）

3 討 論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)強(qiáng)調(diào)以“以患者為中心”，為患者著想，提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的服務(wù)［1-3］。本院實(shí)施的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)強(qiáng)調(diào)人性化服務(wù)、加強(qiáng)心理護(hù)理、提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)、轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的服務(wù)理念及實(shí)施層級(jí)護(hù)理管理模式，為患者提供無(wú)縫的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以患者的需求為中心，全身心為患者服務(wù)。研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，不僅可以提高護(hù)理質(zhì)量，還提升了患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度［4-5］。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)是為了強(qiáng)化管理，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理行為，確保護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及保障患者安全，研究表明，通過(guò)落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可以達(dá)到提高患者滿意度，保障患者安全的目的。

參考文獻(xiàn)

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中圖分類號(hào)：R473.5

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-8194（2016）10-0263-01

*通訊作者：E-mail：lly_sxs@163.com