張　敏　尹帥君　聶　瑞　唐存周（武漢大學(xué)信息資源研究中心　湖北　武漢　430072）

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基于體驗(yàn)感知的慕課平臺使用意愿影響因素分析*

張敏尹帥君聶瑞唐存周（武漢大學(xué)信息資源研究中心湖北武漢430072）

[摘要]慕課提供了豐富的在線教育資源和開放式的互動學(xué)習(xí)體驗(yàn)，但“漏斗效應(yīng)”依然普遍地存在于慕課學(xué)習(xí)過程中，表現(xiàn)為潛在學(xué)習(xí)參與者發(fā)展成為忠實(shí)學(xué)習(xí)者的過程受到眾多因素的影響。慕課平臺使用意愿研究模型的構(gòu)建基于Davis的經(jīng)典技術(shù)接受模型，并從可控性、資源性和交互性3個(gè)方面引入了平臺可控性、過程可控性、感知資源性、連接性和響應(yīng)性作為前因變量。

[關(guān)鍵詞]慕課用戶體驗(yàn)采納意愿影響因素

1　引　言

慕課（Massive Open Online Courses，簡稱MOOC）是大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)開放課程的中國化稱謂[1]。與之前的在線學(xué)習(xí)形式相比，慕課在互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)資源開放存取的基礎(chǔ)上，融合了社交網(wǎng)絡(luò)大規(guī)?；訁⑴c的特點(diǎn)，不僅為學(xué)習(xí)者提供教學(xué)視頻、課程教材及補(bǔ)充課程資料等豐富的課程資源，而且建立課程討論區(qū)，利用各類社交網(wǎng)絡(luò)，以方便課程講授者與學(xué)習(xí)者之間以及課程學(xué)習(xí)者之間的交流與互助，將具有相似學(xué)習(xí)興趣、相近學(xué)習(xí)目標(biāo)的數(shù)量眾多的在線學(xué)習(xí)者系統(tǒng)地組織了起來[2-3]。早在2008年，慕課的雛形概念就被提出并開展了相關(guān)的實(shí)踐教學(xué)活動，但直到2011年斯坦福大學(xué)“人工智能”課程取得了全球性的成功，才充分地體現(xiàn)出了這種先進(jìn)教學(xué)理念無與倫比的優(yōu)越性，特別是隨著2012年三大慕課網(wǎng)站Udacity、Coursera和edX的先后上線以及越來越多涉及不同國家、不同學(xué)校和不同學(xué)科領(lǐng)域課程的大量開設(shè)，慕課真正走入普通大眾的視野，并迅速發(fā)展壯大起來。慕課具有課程資源豐富、課程學(xué)習(xí)形式多樣、師生互動無障礙、同學(xué)交流順暢、學(xué)習(xí)過程可控性高等特點(diǎn)，它是遠(yuǎn)程教育發(fā)展的自然產(chǎn)物[4]。據(jù)世界三大慕課平臺之一的Coursera提供的官方數(shù)據(jù)顯示，來自于中國的訪問量已進(jìn)入全球前十的行列，而這一數(shù)據(jù)每天還在增長[5]。在此情境下，中文慕課平臺的建設(shè)方興未艾，目前比較知名的中文慕課平臺有清華大學(xué)與Edx合作建立的“學(xué)堂在線”、高等教育出版社的“愛課程網(wǎng)”攜手“網(wǎng)易云課堂”一起建立的“中國大學(xué)MOOC”等。

能讓更多人低成本地獲得優(yōu)質(zhì)教育是慕課具備的不可比擬的先天優(yōu)勢，但是同購買決策中知曉、關(guān)注、斟酌、購買的過程相似，在慕課學(xué)習(xí)過程中也存在這樣一個(gè)漏斗效應(yīng)：知曉、注冊、參與、完成[6]。潛在學(xué)習(xí)者從最開始知曉慕課的存在，發(fā)現(xiàn)了自己感興趣的東西之后就會關(guān)注并完成在慕課平臺上的注冊過程。在課程學(xué)習(xí)的過程中學(xué)習(xí)者會參與其中，如果順利的話潛在學(xué)習(xí)者能夠完成課程。在這樣一個(gè)過程中，知曉者的一部分成為注冊者，注冊者的一部分會參與其中，而參與者中的一部分能堅(jiān)持到課程的完成。慕課學(xué)習(xí)的漏斗效應(yīng)主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：從一個(gè)階段到另一個(gè)階段的高退出率；每個(gè)階段不同參與模式的人數(shù)分布不平衡，如活躍者到沉默者的長尾分布等。

從學(xué)習(xí)者參與慕課學(xué)習(xí)的過程分析中不難看出，學(xué)習(xí)者最終是否采納某一慕課平臺學(xué)習(xí)不僅涉及到慕課平臺的技術(shù)和內(nèi)容特征，更涉及到使用者的體驗(yàn)感知等特征。目前，慕課的相關(guān)研究多集中在參與體驗(yàn)及完成率這兩個(gè)方面，鮮有對“知曉—注冊”以及“注冊—參與”等具體過程的研究。知曉過程是營銷宣傳方面所能影響的，主要涉及到營銷學(xué)方面的一些研究，與信息產(chǎn)品和技術(shù)的采納相關(guān)性不明顯。本文主要對影響潛在的參與者（包括知曉者和注冊者）成為真正參與者的因素進(jìn)行研究，進(jìn)而對慕課平臺的采納意圖進(jìn)行探討和研究，研究成果將對于慕課相關(guān)領(lǐng)域的科學(xué)研究和產(chǎn)業(yè)應(yīng)用具有積極的作用。

2　相關(guān)理論與研究模型的構(gòu)建

2.1相關(guān)理論

2.1.1技術(shù)接受模型

技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model，簡稱TAM）因其廣泛的適用性和易操作性成為了當(dāng)前信息系統(tǒng)研究中使用得最普遍、最活躍的一個(gè)理論模型。1989年，美國學(xué)者Davis在深入總結(jié)了前人對信息系統(tǒng)采納行為研究的基礎(chǔ)上，從中提煉出兩個(gè)影響用戶采納某項(xiàng)信息技術(shù)的決定性因素，即表征用戶認(rèn)為使用特定系統(tǒng)能提高其工作績效的感知有用性因素（Perceived Usefulness，簡稱PU） 和表征用戶認(rèn)為使用特定系統(tǒng)能減少其工作量的感知易用性因素（Perceived Ease of Use，簡稱PEOU），以及感知有用性與感知易用性之間的相關(guān)關(guān)系[7-8]。

TAM被廣泛地應(yīng)用于電子郵件系統(tǒng)、大規(guī)模在線協(xié)同教育系統(tǒng)、在線購物系統(tǒng)、在線娛樂系統(tǒng)等涉及人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)、生活等各種復(fù)雜應(yīng)用背景下的用戶行為意圖（Behavior Intention，簡稱BI）研究中。研究者們針對研究背景具有的不同特性，在經(jīng)典TAM的基礎(chǔ)上將信任、隱私、社會影響、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、信息自我效能等因素融入其中，形成了數(shù)量眾多的TAM拓展模型，在極大地豐富了信息行為研究的內(nèi)涵和應(yīng)用領(lǐng)域的同時(shí)更增強(qiáng)了TAM的解釋力度。例如，在線購物環(huán)境下信任的引入[9]；將信息系統(tǒng)分為享樂型信息系統(tǒng)和效用型信息系統(tǒng)，并將感知娛樂性引入影響享樂型系統(tǒng)的采納研究中[10]；將社會影響引入帶有社交性質(zhì)工具的采納中[11]。一項(xiàng)關(guān)于在線學(xué)習(xí)接受和采納的薈萃分析指出，在所調(diào)查的樣本文獻(xiàn)中，86%的研究采用了TAM，4%的研究采用了技術(shù)采納與利用整合理論（UTAUT），2%的研究采用了任務(wù)技術(shù)適配理論（TTF），還有研究采用計(jì)劃行為理論（TPB）等[12]。毫無疑問，TAM被廣泛應(yīng)用于在線學(xué)習(xí)領(lǐng)域。

2.1.2用戶體驗(yàn)理論

用戶體驗(yàn)（User Experience, 簡稱UE）是指某件產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)的使用者（或享受者）在消費(fèi)過程中的所做、所想、所感[13]。用戶體驗(yàn)的相關(guān)研究隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而逐步興起，并將其適用范圍拓展至多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域。用戶體驗(yàn)在研究內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)上會根據(jù)不同的研究背景發(fā)生變化。王曉艷和胡昌平等學(xué)者在研究中指出，信息系統(tǒng)（含產(chǎn)品）中的用戶體驗(yàn)可分解為功能體驗(yàn)、技術(shù)體驗(yàn)和美學(xué)體驗(yàn)3個(gè)層次[14]。在信息系統(tǒng)（含產(chǎn)品）功能體驗(yàn)中，用戶體驗(yàn)描述的是“該系統(tǒng)或產(chǎn)品有助于使用者完成任務(wù)”的屬性；在信息系統(tǒng)（含產(chǎn)品）技術(shù)體驗(yàn)中，用戶體驗(yàn)描述的是“該系統(tǒng)或產(chǎn)品有助于使用者高效率地完成任務(wù)”的屬性；在信息系統(tǒng)（含產(chǎn)品）美學(xué)體驗(yàn)中，用戶體驗(yàn)描述的是“該系統(tǒng)或產(chǎn)品有助于使用者身心愉悅地完成任務(wù)”的屬性。此外，該研究還將上述3項(xiàng)屬性進(jìn)行了細(xì)化，如將功能體驗(yàn)分解為可用性和有用性兩個(gè)屬性，將技術(shù)體驗(yàn)分解為省時(shí)、省力、省錢3個(gè)屬性，將美學(xué)體驗(yàn)分解為好看、好聽、好感3個(gè)屬性[14]。

2.2研究模型的構(gòu)建

信息技術(shù)與用戶之間交互關(guān)系的研究已經(jīng)成為信息技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的一個(gè)備受關(guān)注的高優(yōu)先級的研究課題，本文研究對象為慕課學(xué)習(xí)平臺，是一類典型的在線學(xué)習(xí)應(yīng)用。Sumak等學(xué)者在2011年系統(tǒng)地分析了電子學(xué)習(xí)接受研究中的重要文獻(xiàn)，通過對42篇來自重要期刊的研究論文展開分析后發(fā)現(xiàn) ：TAM是在電子學(xué)習(xí)接受影響因素的研究中使用最為廣泛的理論，并且TAM具有魯棒性[12]。除了在TAM中所涉及到的影響因素之外，不同的情境下會考慮到如自我效能、交互性、系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、主觀規(guī)范等不同的影響因素，用戶體驗(yàn)理論等新興的理論在研究中得到了廣泛的應(yīng)用。鑒于上述分析，本研究以TAM和用戶體驗(yàn)理論的整合為理論擴(kuò)展，構(gòu)建了基于體驗(yàn)感知的慕課平臺使用意愿影響因素模型，如圖1所示。

圖1　慕課平臺使用意愿影響因素模型

該模型旨在探討感知有用性、感知易用性、感知資源性、感知交互性和感知可控性與慕課學(xué)習(xí)平臺的使用意愿之間的關(guān)系，并進(jìn)一步挖掘影響交互性的因素，以及影響可控性因素對學(xué)習(xí)者使用意愿的影響程度。

3　假設(shè)的提出

3.1感知有用性、感知易用性與使用意愿

慕課平臺學(xué)習(xí)中感知有用性主要包括兩個(gè)方面，即感知平臺功能的有用性和感知平臺內(nèi)容的有用性。功能的有用性表現(xiàn)在平臺設(shè)置的功能是否能夠滿足在線學(xué)習(xí)的功能需求，而內(nèi)容的有用性表現(xiàn)在平臺提供的內(nèi)容是否與學(xué)習(xí)者的需求緊密相關(guān)。慕課平臺學(xué)習(xí)中的感知易用性即平臺功能易用性，主要是指學(xué)習(xí)者對于平臺功能難易程度的感知，如流程設(shè)計(jì)的難易程度、頁面功能鍵設(shè)置的難易程度等，不同的學(xué)習(xí)者因?yàn)樽陨硇畔⑺仞B(yǎng)和使用慕課平臺的經(jīng)驗(yàn)等因素的影響，對于某一慕課平臺易用性的感知往往存在一定程度的差異性。因此，本文基于原始TAM中對感知有用性、感知易用性與使用意愿之間關(guān)系的描述，提出如下假設(shè)：

假設(shè)1（H1） ：慕課平臺的感知有用性能夠?qū)δ秸n平臺的使用意愿產(chǎn)生正面的影響；

假設(shè)2（H2） ：慕課平臺的感知易用性能夠?qū)δ秸n平臺的使用意愿產(chǎn)生正面的影響；

假設(shè)3（H3） ：慕課平臺的感知易用性能夠?qū)δ秸n平臺的感知有用性產(chǎn)生正面的影響。

3.2感知資源性與感知有用性

互聯(lián)網(wǎng)的開放性和包容性特點(diǎn)使得互聯(lián)網(wǎng)上的資源豐富多樣。慕課由教師個(gè)人組織和實(shí)施、大學(xué)官方機(jī)構(gòu)參與、第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等發(fā)布不同種類的課程，具有海量課程資源。筆者對中外慕課平臺展開調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，平臺課程內(nèi)容極為豐富，涵蓋了藝術(shù)、生命科學(xué)、商業(yè)和管理、化學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、經(jīng)濟(jì)和金融、教育學(xué)、能源和地球科學(xué)、健康和社會、人文、法律、數(shù)學(xué)、醫(yī)學(xué)等不同類目。此外，同一主題的課程往往會由多個(gè)高校或機(jī)構(gòu)同時(shí)開設(shè)。不同于以各大知名高校網(wǎng)絡(luò)公開課為代表的第一代公開課，第二代公開課——慕課的課程形式多種多樣，不僅有視頻形式，還有文檔、練習(xí)、討論、推薦圖書等，極大地滿足了不同形式的學(xué)習(xí)需求。Lan和Sie在對移動學(xué)習(xí)的研究中認(rèn)為，多樣化的學(xué)習(xí)形式極大地提高了交流媒體的豐富程度，從而產(chǎn)生更好的交流效果[15]。因此，本文在感知資源性與感知有用性之間的關(guān)系上提出如下假設(shè)：

假設(shè)4（H4） ：慕課平臺的感知資源性會正向影響慕課平臺的感知有用性。

3.3感知交互性與感知有用性

慕課從其誕生之日起就將社交網(wǎng)絡(luò)和在線資源巧妙地進(jìn)行了整合，將網(wǎng)絡(luò)公開課時(shí)代缺乏的交互性根植于其架構(gòu)設(shè)計(jì)中。Johnson 等學(xué)者2006年在對網(wǎng)站交互性進(jìn)行研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，響應(yīng)質(zhì)量、響應(yīng)速度、非語言信息3個(gè)方面形成了人們對交互性的感知[16]。Islam在2013年研究了大學(xué)教學(xué)中E-learning系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)，對于某一在線學(xué)習(xí)環(huán)境的歸屬感會優(yōu)化學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，學(xué)生對于通過在線學(xué)習(xí)環(huán)境與其他同學(xué)交流問題、協(xié)作完成作業(yè)這種聯(lián)系的感知是這一歸屬感的來源[17]。鑒于上述分析，本文將交互性特征分為響應(yīng)性（即慕課平臺響應(yīng)某一問題的質(zhì)量和速度）和連接性（即慕課平臺使學(xué)生產(chǎn)生歸屬感的程度）兩個(gè)方面。因此，本文在感知交互性與感知有用性之間的關(guān)系上提出如下假設(shè)：

假設(shè)5（H5） ：慕課平臺的連接性能夠?qū)δ秸n平臺的感知易用性產(chǎn)生正面影響；

假設(shè)6（H6） ：慕課平臺的響應(yīng)性能夠?qū)δ秸n平臺的感知有用性產(chǎn)生正面影響。

3.4感知可控性與感知易用性

有研究指出，相較于傳統(tǒng)課堂而言，在線學(xué)習(xí)給予了學(xué)生對于自己學(xué)習(xí)的控制能力[18]。Abbey于2014年對學(xué)習(xí)者的控制力做了深入的分析后發(fā)現(xiàn)，過程中的控制能顯著影響最終的學(xué)習(xí)效果[19]。慕課課程除了有確定的開課時(shí)間和課程進(jìn)度，在課程作業(yè)管理上也有截止期限且評分非常及時(shí)；此外，學(xué)習(xí)者還可以個(gè)性化定制自己的學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)時(shí)間，與第一代網(wǎng)絡(luò)公開課相比，慕課有更好的課程可控性體驗(yàn)。本研究將可控性特征分為平臺可控性和過程可控性，前者聚焦對平臺使用規(guī)則的了解，判斷學(xué)習(xí)者是否能很好地控制平臺的使用；后者聚焦于對整個(gè)課程進(jìn)程的了解，判斷學(xué)習(xí)者是否能夠按照自己的習(xí)慣安排學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)方式等。平臺可控性和過程可控性可以用來衡量學(xué)習(xí)者對于學(xué)習(xí)過程是否具有適當(dāng)?shù)目刂颇芰Α?/p>

綜上，本文在感知可控性與感知易用性之間的關(guān)系上提出如下假設(shè)：

假設(shè)7（H7） ：慕課平臺的平臺可控性能夠?qū)δ秸n平臺的感知易用性產(chǎn)生正面影響；

假設(shè)8（H8） ：慕課平臺的過程可控性能夠?qū)δ秸n平臺的感知易用性產(chǎn)生正面影響。

4　研究設(shè)計(jì)

4.1問卷設(shè)計(jì)

本研究采用問卷調(diào)查的方式獲取數(shù)據(jù)，從而對模型進(jìn)行檢驗(yàn)。問卷分為兩個(gè)部分，第一部分對被調(diào)查者的基本信息展開收集，第二部分對模型的變量進(jìn)行測量。在模型變量測量過程中使用了七點(diǎn)式李克特量表，1分表示非常不認(rèn)同，7分表示非常認(rèn)同，中間認(rèn)同程度依次遞進(jìn)。

模型的潛在測度變量包括TAM中的感知易用性因素、感知有用性因素以及使用意愿因素3個(gè)變量，此外還包括平臺交互性因素、可控性因素和資源性因素所涵蓋的5個(gè)潛在測度變量。本文對感知有用性、感知易用性和使用意愿的測量主要借鑒了1989年Davis以及2005年Matthew K.O. Lee發(fā)表的經(jīng)典文獻(xiàn)中的測量方法和問項(xiàng)設(shè)計(jì)；在交互性方面，對連接性的測量項(xiàng)目改編自Islam在2013年發(fā)表的研究成果，響應(yīng)性的測量項(xiàng)目改編自Johnson等人在2006年發(fā)表的研究成果；平臺可控性的測量項(xiàng)目改編自Kim等人[20]在2008年發(fā)表的研究成果。資源性和過程可控性的測量項(xiàng)目沒有相應(yīng)文獻(xiàn)來源，研究中通過總結(jié)和提煉慕課學(xué)習(xí)者感受并結(jié)合已有文獻(xiàn)對慕課特點(diǎn)的描述匯編所得到。

為了保證問卷測量項(xiàng)目在翻譯改編時(shí)的可讀性、準(zhǔn)確性和易理解性，本研究對最初的測量問卷進(jìn)行了預(yù)測試，邀請了10位有問卷設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)對問卷進(jìn)行了檢查和作答，對其中的一些有歧義或模糊的測量項(xiàng)目進(jìn)行了修改，形成了最終的正式版調(diào)查問卷。

4.2數(shù)據(jù)收集及樣本描述

研究問卷發(fā)放主要通過線上和線下兩個(gè)渠道開展。線下渠道主要是選擇實(shí)際開設(shè)有慕課課程的知名高校相關(guān)學(xué)科、學(xué)院進(jìn)行隨機(jī)問卷發(fā)放；線上渠道是以郵件的方式邀請Coursera和中國大學(xué)MOOC平臺上的學(xué)習(xí)者參與調(diào)查。這兩種方式都能確保調(diào)查樣本了解并使用過慕課平臺，從而確保調(diào)查樣本的有效性和研究的科學(xué)性。最終研究共回收有效問卷250份，包括線下回收54份，線上回收196份，樣本情況如表1所示。

表1　樣本描述性特征

5　數(shù)據(jù)分析

5.1信度分析

在對假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)之前，需要對測量模型進(jìn)行信度檢驗(yàn)。為保證信度表征測量問項(xiàng)的一致性和可靠性，本研究采用克朗巴赫α系數(shù)、組合信度CR和平均提取方差A(yù)VE作為檢驗(yàn)信度的參考指標(biāo)，并判斷研究變量是否達(dá)到信度要求。表2對測量項(xiàng)目的因素負(fù)載、克朗巴赫α值、AVE和組合信度進(jìn)行了描述。問卷所有變量的最小克朗巴赫α值為0.808，大于0.7的最小標(biāo)準(zhǔn)值[21]。不同于克朗巴赫α值假設(shè)每個(gè)測量項(xiàng)目承載相同的權(quán)重，組合信度依據(jù)實(shí)際的因素負(fù)載分?jǐn)?shù)來測量問項(xiàng)的信度，因而具有更高的可參考性，它一般有相對嚴(yán)格的為0.7和較為寬松的為0.6兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)[22-23]。本研究測量項(xiàng)目的組合信度都達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)值，表明測量項(xiàng)目的信度要求得到了較好的滿足。平均提取方差A(yù)VE表示的是測量項(xiàng)目可以被潛在構(gòu)念解釋的變異量的大小，AVE值越大表示測量項(xiàng)目被潛在構(gòu)念解釋的變異量越大，相對測量誤差越小。測量項(xiàng)目的最小AVE值為0.604，大于0.5的判別標(biāo)準(zhǔn)。總體來說，測量問項(xiàng)的信度達(dá)到了較好的水平。

表2　信度檢驗(yàn)描述統(tǒng)計(jì)

5.2效度分析

在對假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)之前需要對測量項(xiàng)目進(jìn)行效度分析。測量項(xiàng)目的效度分析分為內(nèi)容效度和建構(gòu)效度兩個(gè)方面。在內(nèi)容效度方面，研究通過借鑒已有文獻(xiàn)并通過預(yù)測試進(jìn)行了優(yōu)化，能保證測量項(xiàng)目的內(nèi)容效度；在建構(gòu)效度方面，如表2所示，每個(gè)測量項(xiàng)目的因素負(fù)載都大于0.5（最小因素負(fù)載為0.613，最大因素負(fù)載為0.954），符合Wixom 和Watson建議的測量項(xiàng)目的聚合效度水平[24]。測量項(xiàng)目的區(qū)別效度可通過比較平均提取方差A(yù)VE開根號后的值與變量間相關(guān)系數(shù)來進(jìn)行檢驗(yàn)，若AVE開根號后的值比相應(yīng)行列的非對角線值都大，則表明該變量能明顯地與其他變量區(qū)別開來，測量項(xiàng)目的區(qū)別效度也得到了滿足。根據(jù)表3（見下頁）可知，對角線上的值均大于相應(yīng)行列非對角線上的值，表明測量問卷的區(qū)別效度也是符合要求的。

5.3假設(shè)檢驗(yàn)

假設(shè)檢驗(yàn)之前還需要對模型的適配情況進(jìn)行分析檢驗(yàn)。如果模型擬合度指標(biāo)達(dá)到推薦值、模型適配情況良好，則表明假設(shè)模型很好地得到了數(shù)據(jù)支持 ；反之，如果模型擬合度指標(biāo)不能達(dá)到推薦水平，則表明假設(shè)模型不能被實(shí)際數(shù)據(jù)驗(yàn)證，可能存在著一定錯(cuò)誤，還需要進(jìn)行修正。如表4（見下頁）所示，本研究中，整體擬合度指標(biāo)多數(shù)達(dá)到了嚴(yán)格推薦值，其中模型的卡方自由度比值為1.92，調(diào)整擬合優(yōu)度指數(shù)AGFI的值為0.83，比較擬合指數(shù)CFI的值為0.96，正規(guī)擬合指數(shù)NFI的值為0.92，較好地達(dá)到了擬合度指標(biāo)的推薦水平。在擬合優(yōu)度指數(shù)GFI和近似均方根RMSEA的推薦值方面，一般采用0.90和0.08的臨界值，但在一些文獻(xiàn)[25-26]中，也給出了0.80和0.10的寬松標(biāo)準(zhǔn)。擬合優(yōu)度指數(shù)GFI實(shí)際值為0.87，達(dá)到取值0. 80的寬松的可接受水平。在近似均方根方面，研究模型的實(shí)際值為0.06，符合嚴(yán)格的推薦值水平0.08和寬松的推薦值水平0.10的標(biāo)準(zhǔn)。綜上所述，研究模型的適配水平可以接受，能夠進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)。

圖2　假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果

表3　效度檢驗(yàn)描述統(tǒng)計(jì)

表4　模型擬合度指標(biāo)

本研究采用AMOS軟件對數(shù)據(jù)展開分析，分析結(jié)果如圖2和表5所示。提出的8個(gè)研究假設(shè)中除了假設(shè)6“慕課平臺的響應(yīng)性會正向影響慕課平臺的感知有用性”沒有成立，其余的假設(shè)都得到了驗(yàn)證。其中，慕課平臺的使用意圖的變異量能夠被感知有用性和感知易用性解釋的程度達(dá)到了73.9%；慕課平臺的感知資源性和連接性對感知有用性均具有正向的影響作用，其感知有用性的變異量能夠被其前因變量解釋的程度達(dá)到了72.3%；可控性（包括平臺可控性和過程可控性）對感知易用性均具有正向的影響作用，其感知易用性的變異量被其前因變量解釋的程度達(dá)到45.5%。

表5　假設(shè)檢驗(yàn)描述性統(tǒng)計(jì)

6　結(jié)果討論

根據(jù)上文數(shù)據(jù)分析結(jié)果，下面對結(jié)果展開討論：

（1）假設(shè)1、假設(shè)2和假設(shè)3成立表明，在慕課學(xué)習(xí)平臺的使用行為中，慕課平臺的感知有用性對其使用意愿有積極的影響作用，慕課平臺的感知易用性對其使用意愿有積極的影響作用，慕課平臺的感知易用性對其感知有用性有積極的影響作用。上述3個(gè)假設(shè)均來自于經(jīng)典的TAM，這說明慕課作為一種新型的在線信息平臺具有信息系統(tǒng)通用的一些特性，TAM延伸到在線學(xué)習(xí)領(lǐng)域依然具有相當(dāng)程度的適用性。在慕課背景下，慕課平臺使用意愿的前因變量與慕課的特征緊密相關(guān)，慕課平臺的感知有用性是影響慕課平臺使用意愿的主要因素，同時(shí)感知易用性也對慕課平臺使用意愿有著較為重要的直接影響和間接影響，說明對于慕課平臺這樣一個(gè)沒有相應(yīng)指導(dǎo)和說明的自助式在線學(xué)習(xí)平臺產(chǎn)品，如果開發(fā)者更多地關(guān)注使用過程簡單性、便利性的設(shè)計(jì)，將能極大地影響平臺的使用意愿。

（2）假設(shè)4、假設(shè)5成立表明，平臺交互性特征中的連接性和平臺資源性對慕課平臺的感知有用性有直接的正向影響，其中資源性感知對有用性的影響更甚。慕課平臺相對于以前的網(wǎng)絡(luò)視頻公開課，能為學(xué)習(xí)者、授課教師和其余學(xué)習(xí)者之間的交流、聯(lián)系提供更好的平臺和更多的機(jī)會，這種連接性的建立提升了平臺的感知有用性。在資源性方面，目前絕大多數(shù)的慕課平臺都整合了較多知名學(xué)府和教育機(jī)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)課程資源，課程類型豐富，課程內(nèi)容形式多樣，能滿足不同學(xué)科、不同學(xué)習(xí)方式的學(xué)習(xí)者的需求，這種資源性極大地影響了學(xué)習(xí)者對慕課平臺的有用性感知。因此，如果想要學(xué)習(xí)者持續(xù)使用慕課學(xué)習(xí)平臺，并保持一定的用戶忠誠度，設(shè)計(jì)者就應(yīng)該在平臺的交互性特征上做更好的設(shè)計(jì)，同時(shí)在資源的豐富性和多樣化上持續(xù)改進(jìn)并整合更多的優(yōu)質(zhì)資源。

（3）假設(shè)6沒有成立表明，平臺交互性特征中的響應(yīng)性對慕課平臺的感知有用性沒有直接的正向影響，這說明目前學(xué)習(xí)者對于平臺響應(yīng)性尚無特別苛刻的要求，但這并不代表響應(yīng)性對感知有用性不存在影響作用。對于我國學(xué)生來講，他們可能更習(xí)慣于被動式的接受知識而不習(xí)慣于主動提問，這在客觀上造成了學(xué)生對學(xué)習(xí)平臺響應(yīng)性的好壞重視程度不足，導(dǎo)致響應(yīng)性的好壞不能對有用性感知產(chǎn)生顯著影響。

（4）假設(shè)7、假設(shè)8成立表明，感知可控性作為前因變量對慕課平臺的易用性有著重要影響。平臺的可控性能極大地提高學(xué)習(xí)者對于慕課平臺的控制能力和使用能力，從而對易用性感知產(chǎn)生重要影響。在慕課平臺上進(jìn)行學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者，可以根據(jù)自身的空余時(shí)間安排學(xué)習(xí)計(jì)劃，根據(jù)自身的便利條件選擇學(xué)習(xí)方式，并且還可以定期收到提醒，避免課程遺漏。這些因素都幫助學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)過程有更好的控制能力，而這種對于學(xué)習(xí)過程的可控性對易用性感知也有著正向的影響作用，從而使得學(xué)習(xí)者對于平臺的使用意愿增強(qiáng)。

7　結(jié)　語

慕課作為近幾年來教育領(lǐng)域的新生事物，客觀上還存在著互動質(zhì)量不高、完成率較低（大約5%~16%）等問題，但不可否認(rèn)的是，慕課在真正意義上實(shí)現(xiàn)了全球資源的開放存取，從而有效地降低了教育成本、推動了教育模式變革。對個(gè)人學(xué)習(xí)者而言，慕課提供了接觸優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源和新穎教學(xué)方法的新途徑，在全球范圍內(nèi)推進(jìn)慕課學(xué)習(xí)平臺的使用具有重要意義。

本文對整合慕課學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)體驗(yàn)特征及TAM對影響慕課平臺使用意愿的因素展開研究，結(jié)果分析顯示，一方面，現(xiàn)有慕課平臺的建設(shè)需要在重視資源的豐富性上面做出更多的努力，需要充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)公開課等資源將其改造成為適合慕課平臺的課程。另一方面，慕課平臺的設(shè)計(jì)者應(yīng)注重提供更好的交互體驗(yàn)，充分利用平臺的交互功能來調(diào)動學(xué)習(xí)者提問、討論、回答的積極性，營造生機(jī)勃勃的教學(xué)環(huán)境。此外，平臺也應(yīng)該注意提高學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)過程的控制能力，重視并認(rèn)真細(xì)分學(xué)習(xí)者的心理因素和行為模式，力求滿足不同學(xué)習(xí)層次、不同學(xué)科背景慕課使用者的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，達(dá)到擴(kuò)大學(xué)習(xí)者覆蓋面和增強(qiáng)平臺黏性的目的。

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張 敏 女，博士，武漢大學(xué)信息資源研究中心副教授。

尹帥君 女，武漢大學(xué)信息資源研究中心2013級電子商務(wù)專業(yè)碩士研究生。

聶 瑞 女，武漢大學(xué)信息資源研究中心2015級電子商務(wù)專業(yè)碩士研究生。

唐存周 男，武漢大學(xué)信息管理學(xué)院2013級電子商務(wù)專業(yè)本科生。

Influencing Factors Analysis of MOOC Platform Adoption Intention Based on Perceived Experience

[Abstract]MOOC(Massive Open Online Conrses) provides tremendous online education resource and open interactive learning experience. While '' Funnel Effect'' widely exists during the process of MOOC learning, which means there are many factors influencing potential attendees developing into loyal learners. MOOC platform adoption intention model constructs on the base of Davis typical technology acceptance model, and introduces platform controlability, process contralability, perceiving with resources, connectivity and responsiveness as antecedent variables from the three aspects of controlability, resources and interactivity.

[Key words]MOOC; User experience; Adoption intention; Influence factor

[中圖分類號]G353.1

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

*本文系國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“Web2.0環(huán)境下基于社會化網(wǎng)絡(luò)瓶頸限制的信息擴(kuò)散最大化研究”，項(xiàng)目編號：71203166；武漢大學(xué)人文

[作者簡介]

[ 收稿日期：2015-12-22 ]