張　楠　（河北省圖書館　　050000）

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淺談公共圖書館的志愿服務(wù)工作

張楠（河北省圖書館050000）

摘要：志愿者是指不計物質(zhì)報酬，貢獻(xiàn)自己的時間和精力為社會服務(wù)的人。河北省圖書館從2013年開始招募志愿者開展服務(wù)工作，經(jīng)過幾年的發(fā)展已逐漸成熟。大多數(shù)圖書館都面臨著經(jīng)費短缺、人員不足等問題，志愿者的引入可以節(jié)約經(jīng)費開支，緩解人員不足。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；志愿者；志愿服務(wù)

一、志愿者的概念和發(fā)展歷程

1.志愿者概念

志愿者一般是指青年志愿者，也叫義務(wù)工作者，他們通常不計較物質(zhì)報酬，愿意貢獻(xiàn)自己的時間和精力為公益事業(yè)和人類社會服務(wù)，為促進社會進步提供服務(wù)。志愿者的工作具有公益性、無償性、自愿性，在幫助別人的同時也讓自己得到滿足和快樂，在服務(wù)社會的同時還傳遞了文明與愛心。

2.發(fā)展歷程

中國志愿者行動是共青團中央在1993年策劃底實施的。1993年12月19日，約兩萬名鐵路青年在京廣鐵路沿線開展志愿服務(wù)，率先打出了“青年志愿者”的旗號。經(jīng)過八年的努力，青年志愿者的隊伍逐漸壯大，截止到2000年6月全國參加志愿者活動的青年人數(shù)已經(jīng)達(dá)到8000萬人次，他們向社會提供的服務(wù)超過了40億小時。

1994年12月5日，共青團中央成立了中國青年志愿者協(xié)會，接著，各級青年志愿者協(xié)會也逐步建立起來。由全國性協(xié)會、36個省級協(xié)會、2/3以上地（市）級協(xié)會和部分縣級協(xié)會組成的志愿者服務(wù)組織管理網(wǎng)絡(luò)到2000年已經(jīng)初步形成規(guī)模。

1998年8月，團中央設(shè)立了青年志愿者行動指導(dǎo)中心，負(fù)責(zé)規(guī)劃、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全團的青年志愿服務(wù)工作，志愿者服務(wù)管理的運行機制也開始逐步完善，招募、培訓(xùn)、考核、評估、表彰等制度普遍建立起來。1999年8月，廣東省人大通過了國內(nèi)第一部省級青年志愿服務(wù)條例，青年志愿服務(wù)的立法工作取得了突破。

近年來，志愿者服務(wù)的領(lǐng)域不斷擴大，在社會上具有一定影響力的項目有：青年志愿者扶貧接力計劃、大中專學(xué)生志愿者暑期文化科技衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動、成人預(yù)備期志愿服務(wù)、大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃、海外志愿服務(wù)活動、奧運會和殘奧會志愿服務(wù)項目等等。

二、河北省圖書館的志愿者活動

河北省圖書館的志愿者活動是從2013年開始形成規(guī)模的。2011年國慶節(jié)，省圖書館經(jīng)過改擴建工程后重裝上陣，對河北省尤其是省會石家莊的讀者來說都充滿了吸引力，適逢雙休日或者節(jié)假日的時候館內(nèi)更是人滿為患。在工作人員有限，讀者人數(shù)劇增的情況下，為了保持良好的閱讀環(huán)境，同時解決讀者遇到的各種問題，志愿者的招募活動被提上了日程。

2013年暑假，河北省圖書館開始嘗試對外招募大學(xué)生志愿者參加到公益文化服務(wù)中來。從2013年7月10日起，為期兩個月的“暑期大學(xué)生志愿者服務(wù)活動”如期開展。通過發(fā)布招募公告，一百多名熱心公益事業(yè)、具有奉獻(xiàn)精神的大學(xué)生報名參加省圖書館的志愿者活動，經(jīng)過培訓(xùn)后，他們在圖書外借、期刊外借和少兒部等工作崗位上開展服務(wù)。

河北省圖書館的“暑期大學(xué)生志愿者服務(wù)活動”在大學(xué)生中引起廣泛反響，報名的大學(xué)生被分批安排上崗服務(wù)。省圖書館制定了完善的活動方案和志愿者管理辦法，對大學(xué)生志愿者進行讀者咨詢、文明督導(dǎo)和整理圖書等方面的服務(wù)培訓(xùn)，使他們深入的了解圖書館各部門的職能以及與全新的服務(wù)理念，盡快投入到工作中去。

省圖書館招募暑期志愿者的消息得到了社會的廣泛關(guān)注，河北電視臺、石家莊電臺、河北青年報、河北新聞網(wǎng)及新浪微博等社交網(wǎng)絡(luò)都對此事進行了報道和傳播。每天咨詢報名的大學(xué)生絡(luò)繹不絕，河北大學(xué)、吉林大學(xué)、南京大學(xué)等省內(nèi)外高校的學(xué)生積極參與到志愿者服務(wù)的活動中來。

參加暑期志愿者服務(wù)活動的大學(xué)生們素質(zhì)高，干勁足，以極大的熱情投入到服務(wù)中。在省圖書館繁忙暑期服務(wù)中增添了一抹亮麗的色彩。上海外國語大學(xué)李同學(xué)說，圖書館為自己提供接觸社會、感知社會、回饋社會的實踐機會，通過參加圖書館志愿者服務(wù)活動，真切感受到了現(xiàn)代化公共圖書館全新的服務(wù)理念，同時從中親身體驗了作為圖書管理員的辛勞和自豪。河北農(nóng)業(yè)大學(xué)尹同學(xué)說，河北省圖書館組織的社會公益活動鍛煉了自己吃困耐勞的精神，增強了勞動觀念和社會責(zé)任感。培養(yǎng)了自己做事一絲不茍的良好習(xí)慣，增強了同學(xué)間團結(jié)協(xié)作的能力，為以后走上工作崗位奠定了基礎(chǔ)。

河北省圖書館為開展志愿者工作制定了專門的管理辦法、志愿者活動方案，建立了志愿者數(shù)據(jù)庫，設(shè)計制作了統(tǒng)一的上崗證、服務(wù)綬帶、紀(jì)念證書等，并對志愿者進行崗位培訓(xùn)與考核。我館在活動方式和內(nèi)容上開拓創(chuàng)新，通過不斷壯大志愿者隊伍，建立互助友善的社會風(fēng)氣，為公益文化事業(yè)注入源源不斷的動力。同時，志愿服務(wù)工作也是一項長期的、艱苦的、意義深遠(yuǎn)的工作，我們將不斷深入的開展下去。

河北省圖書館作為公益性文化服務(wù)機構(gòu)，在讀者和員工之間積極倡導(dǎo)志愿服務(wù)，有利于在社會上弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進步”的志愿精神；同時，由于廣大讀者和社會熱心人士的積極響應(yīng)，我館的志愿服務(wù)工作在河北省內(nèi)公共文化服務(wù)行業(yè)具有了一定的知名度和影響力，社會效益顯著。2014年6月30日，，全國首個經(jīng)民政部門批準(zhǔn)的省級文化志愿者協(xié)會——河北省文化志愿者協(xié)會在石家莊成立。河北省文化志愿者協(xié)會是在河北省文化廳倡議下，由河北省圖書館、河北省群藝館、河北演藝集團、河北藝術(shù)職業(yè)學(xué)院、河北博物院、河北畫院六家單位發(fā)起成立的。同時，河北省圖書館作為發(fā)起單位之一，掛牌成為全省首批“河北省文化志愿者服務(wù)基地”。

三、公共圖書館開展志愿者服務(wù)的意義

在市場經(jīng)濟條件下，圖書館的公益性、非營利性特質(zhì)更加應(yīng)該被強調(diào)，因此，圖書館也更加需要注重社會效益。做好志愿者工作也就成為圖書館開發(fā)利用社會資源的方向之一。公共圖書館開展志愿者服務(wù)的意義有以下幾個方面：

1.志愿者們不計報酬、認(rèn)真熱情的為讀者服務(wù)，有效的緩解了圖書館人才緊缺、經(jīng)費不足的問題。我國大多數(shù)圖書館都有人員不足、老齡化嚴(yán)重、經(jīng)費短缺等問題，有了志愿者加入，很大程度上能緩解延長開館、增加開放部門帶來的人員緊張。

2.志愿者的工作增加了圖書館與讀者之間的聯(lián)系。志愿者本身也是圖書館的讀者，他們在工作中和館員互相溝通，加深了對圖書館工作的理解和支持，同時也能及時反映讀者對圖書館的需求。志愿者的加入促進了讀者和圖書館之間的雙向交流，使得圖書館的服務(wù)更加有目的性和針對性。

3.相關(guān)研究表明，參與服務(wù)的志愿者和人們的文化程度、開放意識有很大關(guān)系。圖書館只有具有了相當(dāng)?shù)臈l件和環(huán)境，才能吸引到高素質(zhì)和具有開放意識的人們來參加志愿者工作。簡單講，志愿者不計任何物質(zhì)報酬、促進社會進步的精神，是文明社會的精神體現(xiàn)，能吸引到這樣的志愿者，證明圖書館本身就具有了很高的綜合素質(zhì)和開放精神。

4.圖書館的發(fā)展?fàn)顩r是一個城市經(jīng)濟和文化的縮影，而圖書館志愿者的多少則體現(xiàn)著這個圖書館的管理理念和開放意識，也在一定程度上反映了圖書館的效益和品質(zhì)。圖書館只有最大限度的吸引志愿者，才能不斷發(fā)展自己、壯大自己，從而更好的滿足社會大眾的文化需求。

張楠，河北省圖書館，助理館員。

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