李丹麗

[摘 要]隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，輿論的陣地逐漸向網(wǎng)絡(luò)遷移，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控成為了高校學(xué)生工作的重要內(nèi)容，大學(xué)生是最活躍的網(wǎng)絡(luò)群體之一，本文通過(guò)輿情主體、輿情內(nèi)容、傳播速度分析了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，并就大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控對(duì)策進(jìn)行了探討。

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)；輿情；監(jiān)控

[中圖分類(lèi)號(hào)]G206 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

網(wǎng)絡(luò)輿情是由各種社會(huì)群體構(gòu)成的公眾，在一定的化會(huì)空間內(nèi)，對(duì)自己關(guān)也或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、態(tài)度和意見(jiàn)交錯(cuò)的總和。近十年來(lái)，信息技術(shù)迅猛發(fā)展，隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的崛起，網(wǎng)絡(luò)觀點(diǎn)碰撞日益激烈，影響著人們的生活習(xí)慣、思維方式，甚至在無(wú)形中改變著當(dāng)代青年的人生觀和價(jià)值觀，大學(xué)生群體作為網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的重要參與者，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注各種社會(huì)事件，表達(dá)自己的情緒、觀點(diǎn)展開(kāi)討論并引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。如何避免大學(xué)生受有害輿論影響，正確引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，提高高校對(duì)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件的應(yīng)對(duì)能力，成為高校學(xué)生工作研究的重要內(nèi)容。

1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

1.1 輿情主體的相似性

與其他輿情主體相比，大學(xué)生群體具有高度相似性，他們從小在教育系統(tǒng)框架下學(xué)習(xí)，所接受的教學(xué)內(nèi)容、知識(shí)結(jié)構(gòu)都高度相近，在進(jìn)入高校以后，大學(xué)的生活環(huán)境、利益沖突、面臨的壓力都極其相似。大學(xué)生由于絕大部分群居在校園，受社會(huì)的影響較少，但是地域影響因素強(qiáng)烈，大學(xué)生群體內(nèi)部交流頻繁，且形成獨(dú)特的語(yǔ)言表達(dá)文化，相互影響性大。目前在校大學(xué)生以“90后”為主，年齡集中在18至22歲，處于青春萌動(dòng)時(shí)期，思維活躍，心思細(xì)密，喜歡展示自我，維權(quán)意識(shí)重，富有集體榮辱感和正義感，希望得到他人的認(rèn)同。接受過(guò)系統(tǒng)教育，大多數(shù)學(xué)生在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)能理性分析，但因?yàn)樯鐣?huì)閱歷淺，他們心思敏感卻單純、心理在逐步邁向成熟過(guò)程中，容易情緒化。在這種成長(zhǎng)歷程高度相似的大環(huán)境下，大學(xué)生熱衷關(guān)注的時(shí)事類(lèi)型、價(jià)值偏向也比較接近，一旦遇到感興趣的熱點(diǎn)事件，極容易產(chǎn)生共鳴，形成輿情。

1.2 輿情內(nèi)容的范圍偏向性

大學(xué)生好奇心重，個(gè)人時(shí)間充裕，平時(shí)關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容涉及面廣，但并不是所有關(guān)心的事件都會(huì)形成大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情。輿情的形成需要群體的參與，這就要求事件性質(zhì)能引起廣泛大學(xué)生關(guān)注并且觸動(dòng)其情感，這樣的事件多涉及國(guó)家利益、社會(huì)矛盾以及大學(xué)生現(xiàn)實(shí)生活中所面臨的問(wèn)題。

對(duì)于涉及國(guó)家利益、社會(huì)矛盾事件的討論，參與的大學(xué)生出發(fā)點(diǎn)往往是源于自身的愛(ài)國(guó)情感以及身為公民的責(zé)任感，通過(guò)觀點(diǎn)表達(dá)對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的同情、對(duì)社會(huì)不公事的蔑視。較于國(guó)家和社會(huì)熱事，大學(xué)生現(xiàn)實(shí)生活中所產(chǎn)生的突發(fā)事件更容易引起大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情群體性突發(fā)事件，學(xué)校硬件設(shè)施、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)院安全、管理服務(wù)、師生溝通等等都涉及到大學(xué)生自身利益，一旦出現(xiàn)突發(fā)問(wèn)題，學(xué)生容易慣性地當(dāng)事人的身份與校方對(duì)立，形成負(fù)面言論并傳播，甚至非理性的借機(jī)宣泄各種不滿情緒。

1.3 傳播發(fā)展速度快

大學(xué)生個(gè)體之間有著班級(jí)、社團(tuán)、干部機(jī)構(gòu)等組織相連接，形成一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)狀交際圈，而且大學(xué)生群居在校園，由于區(qū)域的局限性，輿論極容易傳播，隨著4G網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線通信設(shè)備的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，校園信息呈星網(wǎng)狀傳播，網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性和聯(lián)通性無(wú)限擴(kuò)大了輿論傳播的范圍及速度，輿情在極短時(shí)間內(nèi)爆發(fā)而難以控制。

2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控策略

2.1 建立完善校園網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制

大學(xué)生擁有較強(qiáng)的操作能力和較高的科學(xué)文化水平，是最活躍的網(wǎng)絡(luò)群體之一，引起輿情的觸發(fā)點(diǎn)多樣，要做好校園網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，就要求信息員能夠及時(shí)地甄別出容易激起大學(xué)生情緒的信息，如具有敏感性話題、煽動(dòng)性言論、詆毀性謠言等等。高校信息員需要持續(xù)且廣泛地對(duì)大學(xué)生日常網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，排查校園內(nèi)熱點(diǎn)網(wǎng)站、論壇、微博、微信朋友圈，在輿情萌芽期，能夠預(yù)測(cè)到的網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展和走向，在重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如新生入學(xué)、大型活動(dòng)、畢業(yè)實(shí)習(xí)、期末考試、國(guó)家敏感時(shí)期，甚至是周邊工程動(dòng)工期間等，更應(yīng)該加大監(jiān)測(cè)力度，一旦有突發(fā)事件引起群體性輿論事件，要立即采取應(yīng)急預(yù)案。

2.2 改變傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理觀念

隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，校園網(wǎng)的追蹤管理優(yōu)勢(shì)正逐步消失，高校傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿論“封殺”或者擱置等輿情消失的處置方式顯得粗暴而被動(dòng)，在知情權(quán)越發(fā)被重視的現(xiàn)今社會(huì)，這樣的管理往往只會(huì)激起大學(xué)生的不滿情緒以及對(duì)學(xué)校的質(zhì)疑，甚至導(dǎo)致了輿情危機(jī)的爆發(fā)。高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理觀念必須要有所更新。

2.2.1 打造官方信息發(fā)布平臺(tái)，及時(shí)、正面、全面地發(fā)布消息

公開(kāi)全面的信息能提升學(xué)生對(duì)學(xué)校的信任度，避免片面輿論影響學(xué)生的判斷，有利于輿情走向的控制；搶占網(wǎng)絡(luò)輿論的主導(dǎo)權(quán)，能讓學(xué)生產(chǎn)生先入為主的心理暗示，在往后討論中都以校方消息作參照依據(jù)。

2.2.2 建立網(wǎng)絡(luò)時(shí)事評(píng)論隊(duì)伍，掌控輿情發(fā)展方向

隨著輿情發(fā)生的日常化，“水軍”成為了網(wǎng)絡(luò)熱詞，正如成語(yǔ)“三人成虎”，出色的輿論公關(guān)可以改變整個(gè)輿情走向，建立一支有技術(shù)、有素養(yǎng)、有寫(xiě)作分析能力的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論隊(duì)伍，可以在消極輿情形成以后進(jìn)行輿論導(dǎo)向，曉之以理動(dòng)之以情，注重宣揚(yáng)正面的觀點(diǎn)，喚醒大學(xué)生的素質(zhì)責(zé)任意識(shí)。

2.3 加強(qiáng)大學(xué)生的自律教育

通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，若只靠網(wǎng)絡(luò)過(guò)濾技術(shù)和現(xiàn)有管理法規(guī)難以控制網(wǎng)絡(luò)有害信息的傳播，必將導(dǎo)致法律實(shí)施和行政的成本的無(wú)限提高。要在根本上提高大學(xué)生的輿情水平應(yīng)從大學(xué)生的內(nèi)在素質(zhì)提升著手，加強(qiáng)大學(xué)生的自律教育，鼓勵(lì)大學(xué)生響應(yīng)《文明上網(wǎng)自律公約》的號(hào)召，從自身做起，以積極態(tài)度促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展，承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任。大學(xué)生正義感強(qiáng)，是網(wǎng)絡(luò)活躍群體，通過(guò)愛(ài)國(guó)教育、自律教育，培養(yǎng)他們的網(wǎng)絡(luò)道德感，喚醒他們的社會(huì)公民意識(shí)，促使他們成為網(wǎng)絡(luò)秩序的維護(hù)者，能改變網(wǎng)絡(luò)輿論群體的群體素質(zhì)結(jié)構(gòu)，從根本上提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的質(zhì)量。

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