關(guān)濤

摘 要：隨著許多用電企業(yè)的改革和創(chuàng)新，用電企業(yè)的用電量步步提升，企業(yè)用電的需求在不斷的改變和加強(qiáng)。企業(yè)的用電保證嚴(yán)重影響了企業(yè)的效益。供電企業(yè)在中間起到了決定性的作用。用電檢查工作對(duì)于企業(yè)的用電保證有著深遠(yuǎn)的意義，所以管理部門應(yīng)在供電企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域都應(yīng)該做到認(rèn)真檢查和管理，規(guī)范電力使用秩序。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；常見問題；檢查管理

中圖分類號(hào)： TD612 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2016）20-13-2

0 引言

用電檢查工作對(duì)于供電企業(yè)是一項(xiàng)重要的組成部分。所以對(duì)電力檢查和管理工作都應(yīng)該落實(shí)到實(shí)處。電力檢查管理工作是對(duì)企業(yè)電力能夠正常使用，同時(shí)為了指導(dǎo)他人能夠正確使用電力，保證他人使用電力時(shí)的安全問題。隨著現(xiàn)在問題的增多，在使用電力時(shí)不斷出現(xiàn)的問題也在困擾著企業(yè)。

1 供電企業(yè)的作用

供電企業(yè)在發(fā)展過程中，不僅要保證前期的供電，對(duì)于后期的售后服務(wù)也要做到讓人滿意。檢查管理用電就是后期的售后服務(wù)。想要保證用電用戶的安全和保障對(duì)用電用戶的服務(wù)，就要對(duì)用電用戶的需求和情況作出相應(yīng)的了解。從而提升供電企業(yè)在用電用戶中的整體形象，提高供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.1 了解用電用戶的需求

每一個(gè)用電用戶的要求和使用電量都是有所不同的。想要保證優(yōu)秀服務(wù)的同時(shí)，首先要先去了解用電用戶的情況和需求。根據(jù)用戶的需求作出相應(yīng)的工作。在用戶的用電過程中，幫助用電用戶認(rèn)識(shí)和解決常見的用電隱患。應(yīng)積極的去解決用戶出現(xiàn)的問題。

1.2 做好用戶售后服務(wù)

做好對(duì)用電用戶的檢查和管理是供電企業(yè)基本的售后服務(wù)。應(yīng)做到對(duì)用電用戶定期的檢查，對(duì)于大用電量的企業(yè)應(yīng)積極去了解溝通在用電時(shí)的問題。保證企業(yè)的用電安全，保障企業(yè)的正常用電運(yùn)行。

1.3 保證用電用戶利益

許多時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)對(duì)于用電用戶不公平的情況。私拉電線、多收電費(fèi)、嚴(yán)重影響了用電用戶的利益。供電企業(yè)應(yīng)經(jīng)常上門服務(wù)，對(duì)于此類問題公平公正公開，使企業(yè)能夠正常的使用，保證企業(yè)的利益。

1.4 維護(hù)企業(yè)良好形象

定期的去對(duì)用電用戶進(jìn)行用電指導(dǎo)。幫助用電用戶去了解和學(xué)習(xí)電力法律法規(guī)。幫助用戶安全使用，節(jié)約用電，減少經(jīng)費(fèi)。對(duì)于客戶提出的要求都應(yīng)積極去解決。樹立企業(yè)良好形象。增強(qiáng)電力企業(yè)在供電市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

用電檢查工作是現(xiàn)在供電企業(yè)不可缺少的一項(xiàng)服務(wù)?？蛻舻挠秒娏繉?duì)于客戶的安全問題都有一定的影響。供電企業(yè)不僅要保證前期的用電用戶的使用情況，更要保證用電用戶的后期檢查和管理問題。服務(wù)用電用戶是現(xiàn)如今供電企業(yè)一項(xiàng)不可或缺的售后服務(wù)。通過電力企業(yè)正常的使用對(duì)用電用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2 供電企業(yè)在檢查管理中常見的問題分析

2.1 用電檢查程序

每年一月份做好年度用電檢查計(jì)劃，按照區(qū)電力公司對(duì)用電檢查工作提出的具體要求，由用電檢查班制定《用電檢查年度工作計(jì)劃》，年計(jì)劃按定期檢查和專項(xiàng)檢查兩步實(shí)施。大工業(yè)用戶一季度檢查一次，非工業(yè)每半年一次，居民用戶確保每年一次，商業(yè)用戶半年一次。在檢查人員檢查出問題的同時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)的法律問題來解決。不能與違法人員私下解決。不僅破壞了市場(chǎng)秩序，更是對(duì)自身工作的一種失職。在檢查工作中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)上報(bào)供電企業(yè)解決問題。對(duì)于違法行為應(yīng)該移交相關(guān)部門處置。

2.2 用電檢查內(nèi)容

檢查人員在檢查時(shí)應(yīng)做到實(shí)事求是，不能因?yàn)楣ぷ魃系氖韬鰧?duì)用電用戶造成損失。根據(jù)相關(guān)的規(guī)定制度，如果因?yàn)闄z查人員在檢查工作時(shí)有紕漏，檢查工作不到位。應(yīng)由相關(guān)的工作人員和供電企業(yè)補(bǔ)償對(duì)用電用戶的經(jīng)濟(jì)損失。

2.3 嚴(yán)格要求查處主體

法律規(guī)定，在對(duì)于用電用戶的檢查過程中，應(yīng)以供電企業(yè)名義檢查，不能以供電企業(yè)內(nèi)部的部門單位去檢查。在以后的外出檢查中，應(yīng)嚴(yán)格的要求和實(shí)施。用電檢查中開具的《用電檢查結(jié)果通知書》，要指出缺陷內(nèi)容，缺陷類別及危害程度，提出整改的期限。并對(duì)消缺進(jìn)行跟蹤登記，直到缺陷消除。

2.4 保證供電質(zhì)量問題

在供電企業(yè)在供應(yīng)電力的同時(shí)，應(yīng)保證供電的質(zhì)量。供電的質(zhì)量嚴(yán)重影響著用電用戶的情況。用電質(zhì)量的降低嚴(yán)重影響著用電用戶，會(huì)對(duì)用電用戶造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。更降低了供電企業(yè)在用戶心目中的形象。

2007年12月6日，中國(guó)國(guó)家電監(jiān)會(huì)發(fā)布了2007年供電監(jiān)管報(bào)告，報(bào)告顯示近三成的供電企業(yè)存在問題，電壓不穩(wěn)和電壓不足情況突出。據(jù)電監(jiān)會(huì)總監(jiān)譚榮堯介紹，電監(jiān)會(huì)在2007年二季度從全國(guó)3171家供電企業(yè)中，選取了275家供電企業(yè)，從供電質(zhì)量、供電服務(wù)及市場(chǎng)行為三方面進(jìn)行檢查。從檢查結(jié)果看，29.1%供電企業(yè)存在問題，而其中又以供電質(zhì)量方面的問題最為突出，占查出問題的41.7%。

報(bào)告指出，部分供電企業(yè)電壓穩(wěn)定檢測(cè)儀器裝備不足，并且沒有對(duì)電壓穩(wěn)定性進(jìn)行檢測(cè)。還有一些企業(yè)對(duì)供電可靠率、電壓合格率統(tǒng)計(jì)結(jié)果可信度不高，電壓檢測(cè)故障率過高。

電監(jiān)會(huì)新聞處處長(zhǎng)張渝解釋說，供電質(zhì)量方面的問題主要是指電壓不穩(wěn)和電壓不足，農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)供電質(zhì)量尤其差，表現(xiàn)為電線鋪設(shè)線路過長(zhǎng)增加了供電線路損耗，轉(zhuǎn)嫁為電費(fèi)，抬高了農(nóng)村電價(jià)；另外，電壓不足會(huì)導(dǎo)致許多農(nóng)機(jī)設(shè)備無法使用。

其次，供電市場(chǎng)行為問題也比較嚴(yán)重，占查出問題的29.8%。突出表現(xiàn)個(gè)別企業(yè)亂收費(fèi)、違規(guī)供電。另外，還有供電企業(yè)利用壟斷地位實(shí)行行業(yè)保護(hù)。

張渝說，一些用電企業(yè)在需要提高用電等級(jí)、增容增壓時(shí)，由于供電壟斷，經(jīng)常被迫接受供電企業(yè)的的“三指定”，即指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料。還有部分供電企業(yè)執(zhí)行電價(jià)政策不到位。

他舉例說，遼寧省供電企業(yè)甚至向執(zhí)行農(nóng)村用電價(jià)格的企業(yè)收取城市建設(shè)附加費(fèi)；湖南長(zhǎng)沙電業(yè)局在電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)已經(jīng)行政許可得情況下，另行設(shè)立“二次許可”，要求承接電力工程的外來施工隊(duì)伍必須與發(fā)包單位建立掛靠關(guān)系，取得其頒發(fā)的《進(jìn)網(wǎng)施工安全合格證》，還有一些供電企業(yè)向用戶推薦無資質(zhì)的設(shè)計(jì)施工單位。

另外，在供電服務(wù)方面的問題占此次查出問題的20.2%，表現(xiàn)為部分供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)服務(wù)不規(guī)范，處理故障搶修、投訴記錄不準(zhǔn)確，信息披露不及時(shí)。

3 對(duì)用戶用電情況的檢查管理

對(duì)于用電用戶的售后服務(wù)就是讓用電用戶感到滿意。能夠讓用戶能夠穩(wěn)定和不受影響的使用。在對(duì)用電用戶售后的檢查情況時(shí)，應(yīng)有相對(duì)的計(jì)劃。而不是盲目的去檢查管理。

3.1 周期檢查管理

根據(jù)不同的用電用戶，制定相對(duì)應(yīng)的檢查計(jì)劃。根據(jù)檢查人員的檢查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。對(duì)于出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。每年都制定相應(yīng)的計(jì)劃，月初制定本月的計(jì)劃，保證檢查管理任務(wù)能夠落到實(shí)處。

3.2 檢查任務(wù)分工

對(duì)于上門檢查用戶的用電情況是供電企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。對(duì)于檢查人員的個(gè)人問題應(yīng)該尤為注意。在檢查用電用戶的使用情況時(shí)，應(yīng)向用戶出示檢查人員的個(gè)人工作證明。經(jīng)過檢查和維修后，發(fā)現(xiàn)有不符合安全規(guī)定和國(guó)家相關(guān)的法律規(guī)定時(shí)，應(yīng)開出相關(guān)的檢查通知書。報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3.3 進(jìn)行專項(xiàng)檢查

在針對(duì)用電量大的用戶，用電問題多發(fā)性的用戶應(yīng)積極去管理檢查。保障用電用戶的安全問題。在大型活動(dòng)期間保證活動(dòng)的用電量而且保證活動(dòng)的用電安全問題。進(jìn)行專門的用電安全檢查。對(duì)于大型的飯店和娛樂會(huì)所，應(yīng)在事故的高發(fā)期季節(jié)進(jìn)行檢查。以防相應(yīng)的配電室受到影響，造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡。

3.4 竊電處理

電力產(chǎn)品具有商品的屬性，盜竊電能也是一種違法行為。情節(jié)較輕可以處以相應(yīng)的罰款以示警告，如果情節(jié)較為嚴(yán)重的電能盜竊，并且造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)按照我國(guó)《刑法》第246條進(jìn)行相關(guān)處罰。盜竊電能者，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追究電費(fèi)并按應(yīng)交電費(fèi)的3倍處理，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。竊電行為有：

①在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；②繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電；③偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)量封印用電；④故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置；⑤故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或者失效；⑥采用其他方法竊電。

4 總結(jié)

供電企業(yè)的用電檢查管理工作，是供電企業(yè)保證其供電行為安全、可靠、高效的前提，供電企業(yè)不僅影響著用電用戶，并且直接影響了供電企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益，要想順利的完成供電企業(yè)的檢查工作，首先應(yīng)認(rèn)識(shí)到用電檢查管理工作的重要性，除了從各個(gè)方面提高對(duì)于用電檢查管理工作的重視程度，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于用電檢查工作人員的培訓(xùn)力度，提高工作人員的技能素質(zhì)，提高工作人員的工作應(yīng)變能力。應(yīng)對(duì)以上問題，需要相關(guān)管理者認(rèn)真考慮，予以高度的重視。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 劉建平.供電企業(yè)如何有效開展用電檢查管理工作的探討[J].中國(guó)電力教育，2010-01-20.

[2] 趙靜茹，李海榮.關(guān)于供電企業(yè)如何有效開展用電檢查管理工作的研究[J].電子制作，2013-06-15.

[3] 馬宗龍.關(guān)于基層供電企業(yè)用電檢查與安全服務(wù)管理工作的思考[J].甘肅科技縱橫，2013-09-25.