萬子瑋

[摘要]隨著信息技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為代表的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)集中代表的電子商務(wù)的發(fā)展更為迅猛。“智慧旅游”是一個(gè)全新的命題，是將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)應(yīng)用到旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面。文章以花果山風(fēng)景區(qū)為例，從服務(wù)、管理、營銷以及產(chǎn)品購買四個(gè)方面分析討論了旅游景區(qū)發(fā)展智慧旅游的策略。

[關(guān)鍵詞]智慧旅游；智慧景區(qū)；發(fā)展策略

[DOI]1013939/jcnkizgsc201625244

1前言

“智慧旅游”是一個(gè)全新的命題，是將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)應(yīng)用到旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面，高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)旅游物理資源和信息資源，用于服務(wù)公眾、企業(yè)、政府等全新的旅游形態(tài)。智慧旅游，就是利用移動(dòng)云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，以便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備為載體，主動(dòng)感知旅游相關(guān)信息，并及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃。簡(jiǎn)單來說，就是游客與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)。

建設(shè)和發(fā)展智慧旅游，最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷三個(gè)方面。首先，對(duì)于游客來說，智慧旅游系統(tǒng)可以允許其足不出戶，全方位地獲取旅游信息，完成在線訂票服務(wù)，并通過二維碼進(jìn)行交易；在旅行期間，游客可通過隨身攜帶的移動(dòng)設(shè)備，隨時(shí)隨地獲取服務(wù)信息；旅行結(jié)束，可通過系統(tǒng)對(duì)過程進(jìn)行評(píng)價(jià)，分享旅游體驗(yàn)，對(duì)旅游企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生影響。其次，對(duì)于旅游企業(yè)，旅游系統(tǒng)提供了展示企業(yè)形象，旅游市場(chǎng)營銷的智慧，以及為客戶提供實(shí)時(shí)的產(chǎn)品預(yù)訂和銷售的最佳平臺(tái)，是游客和企業(yè)溝通的窗口，降低了營銷成本，提高了游客滿意度。最后，對(duì)于政府部門，可以通過智慧旅游導(dǎo)航系統(tǒng)、誠信監(jiān)控系統(tǒng)、游客安全保障系統(tǒng)和其他子系統(tǒng)，全面掌握游客需要和意見建議，了解交通狀況、景區(qū)容量等數(shù)據(jù)，為政府旅游公共服務(wù)的提供和管理職能的發(fā)揮創(chuàng)造了有利條件。

2花果山景區(qū)智慧旅游的建設(shè)策略

21推動(dòng)智慧旅游平臺(tái)建設(shè)

目前，國內(nèi)已有不少城市進(jìn)行智慧景區(qū)的建設(shè)，如四川的九寨溝景區(qū)已成功運(yùn)行。我們可以借鑒他們的成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行連云港市智慧景區(qū)的建設(shè)。我們主要通過手機(jī)APP軟件以及門戶網(wǎng)站來實(shí)現(xiàn)，游客可以在手機(jī)上下載安裝“智慧連云港”的軟件，通過線上完成門票預(yù)訂、路線查詢、天氣查詢等操作，同時(shí)可以獲知景區(qū)當(dāng)天的客流量、相關(guān)景點(diǎn)的介紹等服務(wù)，也可以訪問門戶網(wǎng)站來完成相關(guān)服務(wù)。同時(shí)，工作人員也可以通過該軟件來進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)景區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)智慧化旅游管理。建設(shè)“智慧景區(qū)”發(fā)展智慧旅游，主要包括以下幾個(gè)方面。

（1）實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的智慧化。景區(qū)的旅游服務(wù)智慧化主要體現(xiàn)在導(dǎo)航自動(dòng)化、導(dǎo)游智慧化和餐飲智慧化三個(gè)方面。第一，導(dǎo)航自動(dòng)化。設(shè)置數(shù)字地圖系統(tǒng)，根據(jù)游客所在地點(diǎn)，提供多種游覽路線及最合適最便捷的路線供游客自主選擇。第二，導(dǎo)游智慧化。設(shè)置旅游信息系統(tǒng)和實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)，實(shí)時(shí)公布景區(qū)人流量及天氣情況；設(shè)置自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)，根據(jù)游客所在景點(diǎn)，自動(dòng)為游客講解，同時(shí)游客可根據(jù)需要選擇講解語言；給景區(qū)內(nèi)的動(dòng)植物生成二維碼名片，游客可通過掃描二維碼來了解動(dòng)物、植物的品種、習(xí)性等。第三，餐飲智慧化。設(shè)置旅游服務(wù)感知推送系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在購物點(diǎn)設(shè)置該系統(tǒng)，游客進(jìn)入感知范圍，即向游客自動(dòng)推介商品；通過設(shè)置GPS導(dǎo)航系統(tǒng)，自動(dòng)告知游客附近所設(shè)置的衛(wèi)生間位置以及最近的就餐地點(diǎn)。

（2）實(shí)現(xiàn)旅游管理的智慧化。游客可在手機(jī)上預(yù)訂門票，線上支付，支付成功后，系統(tǒng)自動(dòng)生成二維碼，在各景區(qū)內(nèi)設(shè)置售檢票系統(tǒng)，對(duì)售檢票實(shí)行自動(dòng)化、電子化，游客可在景區(qū)門口掃描二維碼進(jìn)入景區(qū)；設(shè)置旅游管理系統(tǒng)，用于實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)車流、人流數(shù)據(jù)，便于管理者了解情況；設(shè)置數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過收集消費(fèi)數(shù)據(jù)、客流量及車流量等相關(guān)數(shù)據(jù)，便于進(jìn)行景區(qū)綜合數(shù)據(jù)分析和旅游交易信息分析；設(shè)置監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)山上可發(fā)生的火災(zāi)等災(zāi)害進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；設(shè)置評(píng)價(jià)系統(tǒng)，便于游客對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和景區(qū)對(duì)游客的信用評(píng)價(jià)根據(jù)游客提出的建議意見進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改善。

（3）實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品購買的智慧化。游客可通過手機(jī)在線支付購買景區(qū)的旅游紀(jì)念品，并生成支付碼，在景區(qū)門口設(shè)置專門的取貨點(diǎn)，由景區(qū)工作人員提前進(jìn)行包裝，當(dāng)游客游覽結(jié)束，可在出口處憑支付碼取貨；游客也可以在景區(qū)的紀(jì)念品專賣處購買紀(jì)念品，可以通過手機(jī)進(jìn)行支付；系統(tǒng)還可以根據(jù)游客的需求，如送人或者是自己留念，進(jìn)行禮品推薦，幫助游客選擇他們需要的產(chǎn)品。

（4）實(shí)現(xiàn)旅游營銷的智慧化。工作人員可以通過系統(tǒng)對(duì)景區(qū)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，研究客源市場(chǎng)對(duì)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)傾向，設(shè)計(jì)符合消費(fèi)者需求的旅游產(chǎn)品，并根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行針對(duì)性的營銷推廣；利用多媒體、3D動(dòng)畫技術(shù)設(shè)計(jì)景區(qū)廣告進(jìn)行宣傳推廣，讓游客更深入地了解景區(qū)，吸引他們前來。

22加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)

政府管理部門通過物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)及時(shí)準(zhǔn)確地把握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)旅游管理的現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。政府對(duì)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，可以通過以下幾個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)。

221完善旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)

旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作是旅游行業(yè)的一項(xiàng)重要工作。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式工作量大、耗時(shí)久，數(shù)據(jù)不能夠及時(shí)的公布，工作人員無法對(duì)后續(xù)工作進(jìn)行預(yù)測(cè)。智慧旅游將利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析預(yù)測(cè)客流量、車流量，工作人員可及時(shí)安排后續(xù)工作，有效提高行業(yè)管理效率，提升游客滿意度。

222加強(qiáng)誠信監(jiān)控系統(tǒng)管理

誠信監(jiān)控系統(tǒng)能將旅游企業(yè)資質(zhì)查詢、經(jīng)營過程監(jiān)控、從業(yè)人員檔案、投訴處理意見、考核評(píng)價(jià)檔案等多種信息進(jìn)行數(shù)字化管理，幫助旅游行政管理部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)營服務(wù)中出現(xiàn)的問題，有效地推動(dòng)政策規(guī)范的實(shí)施和完善，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游行業(yè)的有效監(jiān)管，保證旅游行業(yè)正常、有序、健康發(fā)展。系統(tǒng)有助于企業(yè)了解自身存在的問題，促進(jìn)旅游企業(yè)不斷進(jìn)行自我完善，同時(shí)可以為游客出行提供權(quán)威的服務(wù)參考，為政府、企業(yè)和游客之間良性溝通提供一個(gè)有效的平臺(tái)。

223促進(jìn)旅游安全保障系統(tǒng)建設(shè)

建設(shè)連云港市的旅游安全保障系統(tǒng)，就是要形成旅游安全預(yù)警系統(tǒng)和旅游緊急救援系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)防治結(jié)合。游客安全保障是旅游目的地需要承擔(dān)的基本責(zé)任，意外事故的發(fā)生將會(huì)影響旅游目的地的自身品牌價(jià)值。意外事故發(fā)生難以避免，對(duì)已發(fā)生的意外事故的反應(yīng)速度、解決能力和損失挽回都需要一套全程覆蓋的信息保障系統(tǒng)，能夠切實(shí)保障游客旅途安全。

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