樊婭蘋

【摘 要】行政管理工作是高校教育教學(xué)工作正常運(yùn)行的保障，行政管理人員長(zhǎng)期處理繁重瑣碎的工作，往往容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，尤其是邊疆少數(shù)民族地區(qū)高校的行政管理人員，職業(yè)倦怠現(xiàn)象更為明顯。本文以云南某?？茖W(xué)校為例，初步分析行政管理人員職業(yè)倦怠的成因：崗位特點(diǎn)影響工作情緒、職業(yè)地位低、職業(yè)發(fā)展空間有限、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)少、考核機(jī)制不夠科學(xué)、個(gè)體心理問題等；通過采取合理安排工作崗位、建立科學(xué)有效的績(jī)效考核制度、提供有助于發(fā)揮潛能的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、實(shí)行柔性管理，營(yíng)造良好氛圍、提高心理調(diào)適能力，增強(qiáng)工作動(dòng)力，有利于緩解高校行政管理人員的職業(yè)倦怠，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)工作的全面發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】職業(yè)倦怠 行政管理人員 邊疆少數(shù)民族地區(qū) 高校

【中圖分類號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2016）03-0010-03

一 何謂職業(yè)倦怠

最早在1974年美國(guó)著名心理學(xué)家費(fèi)登伯格提出了“職業(yè)倦怠”，就是我們通常所說的職業(yè)枯竭、工作倦怠。職業(yè)倦怠主要是指在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，由于個(gè)體情緒衰竭、情感疏遠(yuǎn)和個(gè)人成就感的降低，所構(gòu)成的一種生理上、心理上多方面的綜合性癥狀。這種消極的心理和工作狀態(tài)會(huì)對(duì)個(gè)體的身心健康和工作表現(xiàn)產(chǎn)生不良影響，同時(shí)也會(huì)持續(xù)影響著個(gè)體后續(xù)的行為表現(xiàn)。

高校行政管理人員的職業(yè)倦怠，是指管理人員不能有效應(yīng)對(duì)工作壓力，從而對(duì)工作不滿意或失去興趣。高校日常管理工作程序性強(qiáng)，自由發(fā)揮空間不大，個(gè)人的自主性與創(chuàng)造性長(zhǎng)期被壓抑，而且管理工作中充斥著大量細(xì)小繁雜的事情。長(zhǎng)期從事這樣的工作很容易讓人感到厭煩、迷茫、失落，進(jìn)而找不到自己的價(jià)值，逐漸產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

二 職業(yè)倦怠的危害

以筆者所在的云南某高校為例，行政管理人員占了全校教職員工總數(shù)的三分之一左右，是學(xué)校行政管理工作的基礎(chǔ)和主體。行政管理人員的工作態(tài)度關(guān)系到行政管理工作的效率。職工人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠心理，不僅僅在工作上出現(xiàn)消極的影響，同時(shí)在生活上也不利于管理人員身心的健康發(fā)展。如在工作上，高校管理人員缺乏積極性和熱情，沒有端正工作態(tài)度，對(duì)工作敷衍，消極地面對(duì)工作，不去主動(dòng)地解決問題和發(fā)現(xiàn)問題，處于一個(gè)被動(dòng)消極的局面；在生活上，逐漸失去自信。行政管理工作瑣碎繁雜，技術(shù)含量低，缺乏專業(yè)特色，有些管理人員開始懷疑自身的能力，甚至?xí)员┳詶?、自我貶低。

三 邊疆少數(shù)民族地區(qū)高校行政管理人員職業(yè)倦怠的成因

1.崗位特點(diǎn)影響工作情緒

高校行政管理工作模式化嚴(yán)重，缺少工作挑戰(zhàn)，雖然在不同崗位的人員所面臨的工作職責(zé)是不同的，但大致上都類似，這就直接導(dǎo)致了管理人員對(duì)工作缺少興趣和熱情。高校行政管理工作，涉及面廣，要處理的問題多，需要管理人員具有足夠的耐心和細(xì)心才能夠完成，而工作性質(zhì)的繁雜化和工作模式的一致化，通常會(huì)導(dǎo)致管理人員在長(zhǎng)時(shí)間工作后對(duì)自己失去信心，對(duì)未來感到迷茫。而且，枯燥無味的生活環(huán)境和崗位的流水線，不能夠有效發(fā)揮管理人員的價(jià)值，造成管理人員身心疲憊。

一般高校對(duì)管理人員的要求較低，這使得管理人員在就業(yè)崗位上存在弱勢(shì)，而且管理工作無法滿足管理人員對(duì)自身價(jià)值的追求。管理工作無法給予管理人員更多的上升空間，管理人員容易受到限制，缺乏發(fā)展前景，這在一定程度上造成管理人員心態(tài)的變化，認(rèn)為反正沒有發(fā)展前途，還不如混日子，將不良情緒帶入工作中，不利于管理工作的發(fā)展。

2.職業(yè)地位較低帶來負(fù)面情緒

在高校內(nèi)部，行政管理人員的行業(yè)認(rèn)同度較低。以筆者所在學(xué)校為例，行政管理人員在學(xué)校受重視程度較低，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行政管理工作不夠重視，造成對(duì)行政管理人員專業(yè)技能低、素質(zhì)低等的誤解。這就使高校行政管理人員在工作的過程中容易受到輕視，一些領(lǐng)導(dǎo)和教師，不愿意配合管理人員的工作，使行政管理人員對(duì)工作缺少熱情和動(dòng)力。而且行政管理人員的工資待遇也比其他專職教師要低。雖然我校實(shí)施績(jī)效改革后，教職人員的收入有所增長(zhǎng)，但是行政管理人員所處的尷尬位置沒有得到有效的改變，行政管理人員仍處于學(xué)校不重視的地位。特別是近幾年，同學(xué)歷的行政管理人員和專職教職人員的工薪待遇差別越來越大，行政管理工作低標(biāo)準(zhǔn)、低要求的狀態(tài)，都使行政管理人員在工作崗位上缺乏信心，對(duì)工作缺乏積極性，工作盲目、呆板，管理人員工作情緒不高。綜上所述，不盡如人意的職業(yè)社會(huì)地位及不公平的薪酬待遇使高校行政管理人員產(chǎn)生強(qiáng)烈的受剝奪感和不平衡感，進(jìn)而挫傷工作積極性、削弱工作動(dòng)力。

3.職業(yè)發(fā)展空間有限

以筆者所在高校為例，行政管理人員中，高學(xué)歷的或一些能夠任課的可以通過職稱評(píng)審來晉升，但由于常年忙于各種瑣碎事務(wù)，難以投入較多精力進(jìn)行學(xué)術(shù)研究，再加上課時(shí)量的限制等，導(dǎo)致行政管理人員在職稱評(píng)審中處于劣勢(shì)。一些學(xué)歷低和不能任課的行政管理人員，職務(wù)升遷也較困難，絕大多數(shù)都只能停留在底層行政崗位上，發(fā)展前景難以預(yù)期。

4.職業(yè)培訓(xùn)有待強(qiáng)化

隨著高校行政管理工作向信息化、專業(yè)化和現(xiàn)代化的趨勢(shì)發(fā)展，行政管理人員不僅要掌握相關(guān)學(xué)科的理論知識(shí)，還需具備一定的業(yè)務(wù)能力、管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，這就要求高校行政管理人員要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，接受一些必要的教育培訓(xùn)。然而，以筆者所在學(xué)校為例，絕大多數(shù)行政管理人員接受進(jìn)修提高或系統(tǒng)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)少之又少，長(zhǎng)期處于“放電多，充電少”、知識(shí)、智力長(zhǎng)期“透支”的狀態(tài)，職業(yè)倦怠也就隨之而來。雖然，這在一定程度上與我校作為邊疆民族地區(qū)高校各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)有限有關(guān)，但也與學(xué)校對(duì)行政管理人員“重使用，輕培訓(xùn)”的管理方式密不可分。

5.考核機(jī)制不夠科學(xué)

高校行政管理崗位層級(jí)復(fù)雜、種類繁多，不同部門、不同層級(jí)的管理人員從事著性質(zhì)各異的工作，因此針對(duì)他們的考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)因崗而異、有所區(qū)別。但實(shí)際上大部分高校對(duì)行政管理人員只設(shè)置一套考核指標(biāo)，使用一個(gè)籠統(tǒng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，這樣的考核標(biāo)準(zhǔn)缺乏針對(duì)性，損害了考核結(jié)果的公正性與有效性。以我校為例，對(duì)行政管理人員的考核總是按照事先制訂的幾個(gè)項(xiàng)目和指標(biāo)，將考核等級(jí)列為優(yōu)秀、合格、基本稱職和不稱職四種。但在實(shí)際操作當(dāng)中極少有不稱職出現(xiàn)，除評(píng)選優(yōu)秀外，其他一律為稱職，且評(píng)選優(yōu)秀時(shí)總是摻雜太多主觀人為的因素，甚至“輪流坐莊”。這種“干好干壞一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣”的考核方式，鼓勵(lì)不到優(yōu)秀者，更淘汰不了平庸者。難免會(huì)造成行政管理人員在工作中缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性，敷衍了事時(shí)有發(fā)生。

6.個(gè)體心理需要調(diào)適

Schwarzer（2000）研究表明，自我效能感與職業(yè)倦怠存在顯著的負(fù)相關(guān)。此外，成就動(dòng)機(jī)比較強(qiáng)烈，凡事追求完美，而現(xiàn)實(shí)中又缺乏一定的工作資源的人容易感到倦怠；年輕的行政管理人員比年長(zhǎng)的管理人員更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠；高學(xué)歷的管理人員相對(duì)于低學(xué)歷的管理人員更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。因此，個(gè)體心理因素對(duì)職業(yè)倦怠的影響是具體的，只有提高心理調(diào)適能力，才能減少高校管理人員職業(yè)倦怠的發(fā)生。

四 克服職業(yè)倦怠的對(duì)策

1.合理安排工作崗位，緩解職業(yè)倦怠

行政管理部門在對(duì)工作人員安排崗位時(shí)，可通過個(gè)人訪談、問卷調(diào)查等形式充分了解他們對(duì)自己的內(nèi)部資源和能力、工作環(huán)境和利益相關(guān)方面的期望值。充分了解他們的從業(yè)心理，根據(jù)其不同的性格特點(diǎn)、教育背景，合理安排其從事擅長(zhǎng)的行政崗位工作，通過分配恰當(dāng)?shù)男姓ぷ鱽砑ぐl(fā)他們內(nèi)在的工作熱情，減輕由于行政工作的瑣碎繁重而帶來的倦怠感。

2.建立科學(xué)有效的績(jī)效考核制度

建立科學(xué)有效的績(jī)效考核制度，是緩解高校行政管理人員職業(yè)倦怠的必要措施。首先，應(yīng)明確績(jī)效考核的目標(biāo)。要使考核雙方在工作目標(biāo)、要求與職責(zé)上形成一致，對(duì)行政管理人員的工作進(jìn)行界定，明確崗位職責(zé)。其次，要規(guī)范績(jī)效考核的過程。考核要堅(jiān)持平時(shí)考核與年終考核相結(jié)合，定性考核與量化打分相結(jié)合，內(nèi)部考核與外部考核相結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)考核與群眾考核相結(jié)合。再次，要注重考核結(jié)果的反饋與運(yùn)用。通過績(jī)效診斷，不斷完善和優(yōu)化績(jī)效管理制度。最后，要強(qiáng)化考核工作的權(quán)威性。嘗試將考核結(jié)果運(yùn)用到任用、晉升、培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲等方面。只有將考核結(jié)果與行政管理人員的實(shí)際利益聯(lián)系在一起，才能強(qiáng)化大家對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)同感，有效地調(diào)動(dòng)其工作積極性和創(chuàng)造性。這樣，既能將能力強(qiáng)、工作業(yè)績(jī)突出的人員選拔到領(lǐng)導(dǎo)管理崗位，又能形成一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、工作踏實(shí)肯干的管理服務(wù)人員隊(duì)伍。

3.提供有助于發(fā)揮潛能的培訓(xùn)機(jī)會(huì)

當(dāng)前，高校行政管理人員走專業(yè)化道路是一種必然的發(fā)展趨勢(shì)。實(shí)現(xiàn)高校行政管理人員的專業(yè)化主要有兩個(gè)途徑：一是引進(jìn)具備管理專業(yè)知識(shí)的專業(yè)人才，二是加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員的職業(yè)培訓(xùn)。就當(dāng)前我校各方面實(shí)際情況而言，后者自然是解決管理人員發(fā)展專業(yè)化問題的有效途徑。職業(yè)培訓(xùn)作為行政管理人員繼續(xù)教育的核心，可以采取靈活多樣的形式開展。在培訓(xùn)方法上，可以采取在崗學(xué)習(xí)為主、脫崗學(xué)習(xí)為輔的方式；在學(xué)習(xí)形式上，學(xué)校應(yīng)有計(jì)劃地選派行政管理人員到高一級(jí)院校在職攻讀相關(guān)專業(yè)學(xué)位。此外，還可以多利用一些網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的方式促進(jìn)行政管理人員的在職在崗學(xué)習(xí)。

4.實(shí)行柔性管理，營(yíng)造良好氛圍

高校行政管理人員作為知識(shí)分子群體，領(lǐng)導(dǎo)決策層只有運(yùn)用柔性管理，才能將這一群體的力量發(fā)揮到極致。柔性管理的根本要求是實(shí)現(xiàn)管理人性化的發(fā)展，在管理的過程中，以人為主體，充分考慮到管理人員的利益和要求，尊重管理人員，使管理人員在工作中感受到自身的價(jià)值，從而鼓舞管理人員積極投入到工作中。柔性管理作為近年來提出的一個(gè)全新的管理理念，是解決管理中存在的問題，符合管理人員發(fā)展的。在對(duì)管理人員進(jìn)行管理的過程中，尊重管理人員個(gè)性化的發(fā)展，給予他們更多的發(fā)展空間和自主性，讓他們?cè)诠ぷ髦姓覝?zhǔn)自身定位，端正工作態(tài)度，激發(fā)對(duì)工作的熱情。在高校管理中，要肯定管理人員的地位，重視管理工作。管理人員和高校教師作為高校發(fā)展的兩個(gè)重要因素，是相互補(bǔ)充的，教師與行政管理人員都是高校重要的組成部分，相互之間是理解、信任、合作的關(guān)系，學(xué)校在政策和管理制度上要推動(dòng)兩者之間良好關(guān)系的建立，營(yíng)造良好的氛圍，從整體上提高學(xué)校工作人員的積極性和創(chuàng)造性。

5.提高心理調(diào)適能力，增強(qiáng)工作動(dòng)力

高校行政管理人員作為學(xué)校教職工的一部分，同樣面臨著多種壓力，高校行政管理人員應(yīng)提高自身的心理調(diào)適能力，加強(qiáng)自我管理和完善，在工作中找準(zhǔn)方向，積極面對(duì)壓力。高校行政管理人員應(yīng)具備良好的職業(yè)信念和職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)工作充滿熱情，能在工作中找到樂趣，敢于面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)。同時(shí)，要定好自身的工作目的和職業(yè)崗位目的，設(shè)立一個(gè)發(fā)展的方向，給予自己進(jìn)步的空間和動(dòng)力，調(diào)節(jié)好工作過程中的失落感和茫然，從而有效地實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的追求。

作為學(xué)校的行政管理人員應(yīng)明確自身崗位的要求，有針對(duì)性、有計(jì)劃地加強(qiáng)訓(xùn)練，提高自身的素養(yǎng)。善于發(fā)現(xiàn)自身存在的缺陷和問題，積極地采取措施加以改善，提高自身的心理調(diào)適能力，增強(qiáng)工作動(dòng)力。

目前，高校對(duì)行政管理人員的重視程度不斷提高，但還沒有從根本上解決高校行政管理中存在的一些問題。職業(yè)倦怠作為高校行政管理人員中普遍存在的問題，成為影響高校辦學(xué)質(zhì)量和行政效率的重要因素。只有從多方面入手采取有效對(duì)策，才能解決問題。

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〔責(zé)任編輯：龐遠(yuǎn)燕、汪二款〕