張瑤瑤

摘 要：在當(dāng)下我國快速進(jìn)入老齡化的社會背景下，離退休職工這個(gè)話題也逐漸升溫。離退休職工管理服務(wù)工作是一項(xiàng)復(fù)雜的群眾性工作，它是離退休人員晚年生活的有利保障，體現(xiàn)了國家政策對離退休職工的扶持和關(guān)懷。在社會主義和諧社會的背景下，如何做好離退休職工管理服務(wù)工作，成為企業(yè)各級管理者需要深思的問題。本文就“新形勢下企業(yè)離退休職工現(xiàn)狀和管理對策”展開討論。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；離退休職工；現(xiàn)狀；管理

在1.32億的老齡人口中，其中絕大部分是離退休職工。離退休職工作為企業(yè)曾經(jīng)發(fā)展的主力軍，雖然已不再是企業(yè)的中心，但其對企業(yè)的深遠(yuǎn)影響是不容忽視的。除此之外，離退休隊(duì)伍數(shù)量龐大，人員復(fù)雜，涉及面廣。因此，加強(qiáng)離退休職工的管理服務(wù)工作不僅是一項(xiàng)長期性的必然工作，而且任務(wù)艱巨。那么如何做好這項(xiàng)工作呢？以下從三大方面來進(jìn)行思考。

一、企業(yè)離退休職工的內(nèi)涵

企業(yè)離退休職工屬于離退休人員，離退休人員指的是離休人員和退休人員。根據(jù)國家勞動人事部的相關(guān)規(guī)定，早年參加中國共產(chǎn)黨所領(lǐng)導(dǎo)的革命工作和年滿一定周歲或者意外喪失工作能力的正常工作人員，在離休和退休后依然享受國家給予的薪金待遇和補(bǔ)貼政策。

二、企業(yè)離退休職工管理服務(wù)工作所面臨的現(xiàn)狀

（一）離退休職工隊(duì)伍數(shù)量龐大

由于我國國有企業(yè)大部分建立和發(fā)展歷史都比較長，相應(yīng)地企業(yè)離退休職工隊(duì)伍的數(shù)量也比較龐大。在這些龐大的離退休人員隊(duì)伍中，軍轉(zhuǎn)干部比較多，國家對于這些革命老干部極其重視，再加上企業(yè)的一些歷史遺留問題也是企業(yè)待需解決的問題，因此，離退休職工隊(duì)伍的晚年生活問題成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)極其關(guān)心的話題。

（二）離退休職工覆蓋面積廣，居住比較分散

離退休人員來自不同地方，由于經(jīng)濟(jì)，文化，個(gè)人喜好等多種因素的影響，離休或退休后分散在不同的地域，例如有的居住在農(nóng)村，有的隨子女去到別的城市，有的在邊遠(yuǎn)山區(qū)等等，這種空間的局限性給離退休職工管理和服務(wù)工作增加了難度。

（三）企業(yè)離退休人員與社會化管理的契合度不高。主要分為三個(gè)方面

1.社會保障制度。社會保障制度主要是在養(yǎng)老金的發(fā)放、采暖費(fèi)的報(bào)銷、檔案的保管等，對于離退休職工而言，其養(yǎng)老金的發(fā)放、采暖費(fèi)的報(bào)銷、檔案的保管等有一部分仍然是企業(yè)在負(fù)責(zé)。也就是說，雖然離退休職工養(yǎng)老金是社會化開放，但離退休職工與企業(yè)依然有割舍不掉的密切聯(lián)系，這就使離退休職工在心理上還無法完全地融入社區(qū)。

2.社區(qū)建設(shè)。就目前而言，我們的社區(qū)建設(shè)還是不夠完善的。由于很多地區(qū)社區(qū)設(shè)備差，管理和服務(wù)人員缺乏，活動開展的經(jīng)費(fèi)少等多種因素的影響，導(dǎo)致一些企業(yè)離退休人員不能很好地被社區(qū)接待。因?yàn)樯鐓^(qū)生活的體驗(yàn)度不高，很多離退休人員晚年會在心理上出現(xiàn)孤獨(dú)無依，缺乏社會存在價(jià)值的自卑心理。

3.企業(yè)離退休人員對企業(yè)的情感依賴。很多離休或退休職工會出現(xiàn)對企業(yè)情感依賴的現(xiàn)象，雖然他們已經(jīng)離開企業(yè)，但是無論是在經(jīng)濟(jì)還是在情感上認(rèn)為自己還是企業(yè)的一員，割舍不掉十幾年或幾十年的從業(yè)經(jīng)歷和對企業(yè)的熱情。這在某種程度上不利于他們與社區(qū)的融入。

三、新形勢下企業(yè)離退休職工管理工作的對策

（一）提高離退休管理人員的管理服務(wù)水平，組建一支高素質(zhì)的離退休管理隊(duì)伍

離退休職工管理服務(wù)工作質(zhì)量的優(yōu)劣與離退休管理人員的素質(zhì)有著密不可分的聯(lián)系。離退休管理人員作為離退休職工管理和服務(wù)工作的組織者和實(shí)踐者，要想做好離退休管理和服務(wù)工作，首先要努力提高自身各方面的素質(zhì)和能力，不斷追求上升到一個(gè)更高的水平；其次要有極大的熱情和耐心面對紛繁復(fù)雜的離退休人員，面對管理和服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題時(shí)，不能放棄和氣餒，要持之以恒和堅(jiān)持不懈。除此之外，國家和企業(yè)要做好離退休管理人員的篩選和培養(yǎng)工作，提高入職門檻，加大培訓(xùn)力度，注重離退休管理和服務(wù)人員的態(tài)度，能力和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，打造一支強(qiáng)有力的離退休職工管理和服務(wù)隊(duì)伍。

（二）不斷完善和落實(shí)國家和企業(yè)的相關(guān)規(guī)章和制度，為企業(yè)離退休人員提供有效的制度保障

制度是行為的規(guī)范，要想把離退休職工管理和服務(wù)工作真正落到實(shí)處就要做好制度的修訂。俗話說無規(guī)矩不方圓，按照制度辦事可以提高事情完成的效率，企業(yè)離退休職工管理和服務(wù)工作也是同樣的道理。在企業(yè)離退休職工的管理和服務(wù)工作上，國家應(yīng)該加大政策的傾斜，企業(yè)可以按照實(shí)際發(fā)展的需要建立一些相關(guān)制度，例如，走訪慰問制度，組織生活制度，建立聯(lián)系制度等等，通過這些制度真正把離退休人員納入到管理和服務(wù)體系中。

（三）嘗試線下管理和網(wǎng)絡(luò)管理相結(jié)合，適當(dāng)借助科技的力量

由于企業(yè)離退休職工管理和服務(wù)工作呈現(xiàn)數(shù)量龐大，分散復(fù)雜的特點(diǎn)，僅靠企業(yè)離退休管理人員的線下管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在社會不斷迅猛發(fā)展的新時(shí)期，做好企業(yè)離退休職工管理和服務(wù)工作要依靠科技的力量。那么，具體有哪些方法呢？1.利用“大數(shù)據(jù)”來建立離退休人員信息管理數(shù)據(jù)庫。離退休職工隊(duì)伍數(shù)量龐大，居住分散，這給管理和服務(wù)工作帶來極大的不便捷。如果沒有網(wǎng)絡(luò)，離退休管理人員只能一個(gè)一個(gè)城市，一個(gè)一個(gè)地區(qū)的走訪來匯總離退休人員的信息，這種做法不僅效率低下，而且數(shù)據(jù)存在不準(zhǔn)確性，并且也會極大地消磨離退休管理和服務(wù)人員的工作熱情。反之，“大數(shù)據(jù)”可以讓離退休管理服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)信息化管理，有效提高工作的質(zhì)量。2.建立離退休職工共同網(wǎng)絡(luò)群，把所有的離退休人員納入到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)群體中，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)通訊，交流的效果。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)群中，離退休管理人員可以即時(shí)發(fā)布管理和服務(wù)的最新動態(tài)和相關(guān)服務(wù)，以最快地速度最低地成本給分布在世界各地的離退休職工傳達(dá)信息；而對于離退休職工而言，他們不用親身輾轉(zhuǎn)各地匯集就能快速了解組織動態(tài)，隨時(shí)隨地與組織保持著密切的聯(lián)系。3.建立網(wǎng)絡(luò)評價(jià)系統(tǒng)，這個(gè)評價(jià)系統(tǒng)主要針對離退休管理人員。離退休職工或者離退休職工子女可以在這個(gè)平臺上對離退休管理人員的管理和服務(wù)工作做出自己的評價(jià)，發(fā)表意見，提出建議。這樣旨在督促離退休管理人員的工作，以提高離退休職工管理和服務(wù)工作的質(zhì)量。

（四）不斷加強(qiáng)和完善社區(qū)建設(shè)

做好社區(qū)建設(shè)是做好離退休職工管理和服務(wù)工作必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。社區(qū)生活是離退休人員晚年生活的一部分，社區(qū)組織提供的一些社會活動更是豐富了離退休人員的精神生活。但就目前社區(qū)建設(shè)的一些基礎(chǔ)設(shè)施不足，管理和服務(wù)人員數(shù)量和素質(zhì)跟不上，缺乏活動資金等情況，離退休職工管理和服務(wù)工作要達(dá)到更高的水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。而這些問題的解決需要多方的力量，國家和企業(yè)都應(yīng)該重視這一點(diǎn)，并且積極面對有所作為。就國家而言，可以加大社區(qū)公共服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善社區(qū)相關(guān)運(yùn)行系統(tǒng)；就企業(yè)而言，可以努力提高離退休管理人員的管理和服務(wù)水平。

（五）建立回訪制度，定期做日常回訪工作

回訪是檢驗(yàn)離退休職工管理和服務(wù)工作成效如何的重要指標(biāo)。新形勢下要想做好離退休管理和服務(wù)工作必須在回訪上下功夫，回訪又分為電話回訪和走訪。離退休管理人員可以根據(jù)實(shí)際情況將兩者相結(jié)合，采取一月一次電訪和一年一次走訪的方式，了解離退休人員的現(xiàn)實(shí)狀況和心理狀況，從思想上關(guān)心老人，行為上幫助老人，做到真正了解他們的想法和呼聲，以便查漏補(bǔ)缺，把離退休管理和服務(wù)工作落到實(shí)處。

（六）不斷創(chuàng)新和探索以達(dá)到離退休人員的社會化管理

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)逐步在分離社會的功能，實(shí)行社會化管理 ，這是社會發(fā)展的新趨勢。在新形勢下，要做好離退休職工管理和服務(wù)工作，就要將社區(qū)與離退休人員緊密結(jié)合，不斷創(chuàng)新管理新方式，為離退休人員營造一個(gè)溫暖，有愛的社會化養(yǎng)老場所。

（七）加強(qiáng)工會組織的作用

工會，顧名思義，就是工人階級的組織。離退休人員作為工會的一部分，與工會也有著密不可分的聯(lián)系。因此，工會除了保障工人們的合法權(quán)益，也有義務(wù)維護(hù)離退休人員的合法利益。工會組織在平時(shí)的工作中，要及時(shí)了解離退休人員的生活狀況，對于他們生活中遇到的困難和挫折給予幫助，收集和聽取離退休人員的意見和呼聲，針對具體問題給予具體解決；在政策上制定工會相關(guān)規(guī)章制度，不時(shí)開展多種有利于離退休職工精神文化生活的工藝活動，以豐富他們的生活。工會就像離退休人員的另一個(gè)家，工會工作的好壞很大程度上影響這些離退休人員晚年生活的幸福感。所以，最大發(fā)揮工會組織的作用有利于離退休管理服務(wù)工作的有效開展。

參考文獻(xiàn)：

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