程功

(西北政法大學(xué)，陜西 西安 710063)

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網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題探析

程功

(西北政法大學(xué)，陜西 西安 710063)

摘要：近年來(lái)，社會(huì)快速的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)水平不斷的提高，已經(jīng)形成了一種經(jīng)濟(jì)全球化的模式。在這種背景下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興購(gòu)物模式在我國(guó)快速的發(fā)展，其方便快捷、省時(shí)省力的優(yōu)點(diǎn)受到了越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞。但是，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)面臨著起步晚、發(fā)展慢、發(fā)展不成熟的現(xiàn)實(shí)情況，問(wèn)題也是層出不窮。本文通過(guò)分析消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中所遇到的相關(guān)問(wèn)題，提出解決問(wèn)題建議，希望能對(duì)完善消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)及我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的健康發(fā)展有所幫助。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；電子支付；司法管轄

一、 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物及網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益概述

（一）網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物的異同。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是指在電子商務(wù)市場(chǎng)中利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物和消費(fèi)等活動(dòng)的消費(fèi)者人群。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條列明：“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要進(jìn)行的購(gòu)買(mǎi)、使用商品，接受服務(wù)的權(quán)益受本法保護(hù)，本法未做規(guī)定的，其他有關(guān)法律、法規(guī)予以保護(hù)?！备鶕?jù)這一規(guī)定，筆者認(rèn)為，消費(fèi)者是指為了滿足生活消費(fèi)需要，而進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)、使用商品，接受服務(wù)，受專(zhuān)門(mén)制定保護(hù)其消費(fèi)權(quán)益的個(gè)人。而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與傳統(tǒng)消費(fèi)者之間有很大差異：

第一，購(gòu)物的方式不同。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者通過(guò)特殊的媒介—互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的購(gòu)物消費(fèi)，其對(duì)消費(fèi)者的要求需要對(duì)電腦比較了解，甚至要求受教育的程度相對(duì)較高，因此網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)人群有限。而傳統(tǒng)購(gòu)物則沒(méi)有此限制。

第二，網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者決策速度相對(duì)較快。網(wǎng)購(gòu)的一大優(yōu)點(diǎn)是消費(fèi)者可以不用出門(mén)就能買(mǎi)到自己想要的商品。因此，消費(fèi)者只需通過(guò)網(wǎng)上瀏覽、點(diǎn)擊相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)就可以最終找到自己想要的東西。

（二）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的蓬勃發(fā)展，與中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的增加有著直接的關(guān)系，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面越來(lái)越廣時(shí)，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)購(gòu)這一平臺(tái)，并且開(kāi)始參與其中時(shí)，網(wǎng)購(gòu)體現(xiàn)出了在現(xiàn)代發(fā)展的生命力。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益面臨的問(wèn)題

（一）網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益法律適用問(wèn)題。

隨著全球一體化作用的加強(qiáng)，電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭迅猛。目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同基本上都是格式合同，合同的條款內(nèi)容都是經(jīng)營(yíng)者事先擬定好的，消費(fèi)者要購(gòu)買(mǎi)商品就必須接受合同。此種合同最大的優(yōu)點(diǎn)就是便利交易的快捷，但這些格式合同中一般含有一些偏向于保護(hù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者利益的條款，這些不合理的格式條款違背了消費(fèi)者公平交易的權(quán)利，加強(qiáng)對(duì)格式合同的法律約束，加強(qiáng)立法是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的首當(dāng)選擇。

（二）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的商品虛假信息不真實(shí)。

網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得當(dāng)事人只用在交易平臺(tái)注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)就可以成為賣(mài)家，避免了傳統(tǒng)賣(mài)家必須到工商部門(mén)登記才有經(jīng)營(yíng)權(quán)。因?yàn)樯暾?qǐng)經(jīng)營(yíng)非實(shí)名制，消費(fèi)者無(wú)法獲悉賣(mài)家的真實(shí)信息，這就為后續(xù)的交易埋下了隱患。對(duì)于商品的實(shí)物和相關(guān)的信息、售后服務(wù)等不能親自看到實(shí)物，了解清楚后在決定是否購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者只能根據(jù)商家提供的數(shù)據(jù)、圖片等信息、以及其他消費(fèi)者對(duì)商品的評(píng)價(jià)來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)。

三、網(wǎng)購(gòu)中保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的對(duì)策研究

（一）完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系。

2013年10月25日，十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議通過(guò)了關(guān)于修改《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的決定，此次《消法》的修改內(nèi)容涉及面廣，包括個(gè)人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、公益訴訟、懲罰性賠償?shù)扔嘘P(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的熱點(diǎn)問(wèn)題作了明確規(guī)定。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中由于商家提供虛假或與真實(shí)商品信息不對(duì)稱(chēng)，消費(fèi)者蒙受損失的問(wèn)題，在新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的第25條新增第1、2款，規(guī)定了消費(fèi)者有七日反悔權(quán)，消費(fèi)者可在收到商品之日時(shí)起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明退款理由。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)制度。

在傳統(tǒng)的交易模式中，企業(yè)或者個(gè)體經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入市場(chǎng)是通過(guò)向工商行政以及有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)，申請(qǐng)成功后進(jìn)行相應(yīng)的登記，這樣才能進(jìn)入市場(chǎng)獲得經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的具體資格。近年來(lái)，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)事業(yè)在快速的發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中，諸多的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)也不斷地涌現(xiàn)出來(lái)，最終形成了有效的商業(yè)規(guī)模，并且不斷地將其進(jìn)行擴(kuò)大。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上從事銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的用戶(hù)必須在獲得電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)許可的條件下，才能夠在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上開(kāi)展交易，這樣可以保障網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)者的知情權(quán)。

（三)完善電子支付制度。

筆者認(rèn)為，可以借鑒國(guó)外一些經(jīng)驗(yàn)，確保消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易安全：第一，確定消費(fèi)者所使用銀行卡的發(fā)卡銀行的義務(wù)。電子銀行賬戶(hù)未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán)而損失的財(cái)產(chǎn)，發(fā)卡銀行因在未保障客戶(hù)賬戶(hù)安全的情況下，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的賬戶(hù)損失。第二，確立第三方的法律地位以及權(quán)利義務(wù)。目前情況下，第三方支付的模式是我國(guó)網(wǎng)上支付的基本模式，因此，我國(guó)應(yīng)當(dāng)盡快制定確立有關(guān)第三方的法律地位以及權(quán)利義務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著高科技的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)活動(dòng)愈加頻繁。用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣也從線下轉(zhuǎn)移到線上，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為了許多網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)生活中不可缺少的一部分，為了營(yíng)造健康、規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督，制定完善的市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制；只要從以上幾方面入手，建立規(guī)范、穩(wěn)定、健康的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)將指日可待。

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中圖分類(lèi)號(hào)：D923

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671-864X（2016）06-0092-01

作者簡(jiǎn)介：程功(1991.11-)，男，河南南陽(yáng)，碩士研究生，民商法學(xué)，西北政法大學(xué)。