孫立紅

[摘 要]知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們對(duì)圖書館管理工作的要求在思想上有了更深層次的認(rèn)識(shí)，特別強(qiáng)調(diào)對(duì)人的理解以及加強(qiáng)人在圖書館中的作用。實(shí)現(xiàn)“以人為本”，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，實(shí)行人本和諧管理，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，提供人性化服務(wù)，是現(xiàn)代圖書館管理工作的一個(gè)發(fā)展方向。在管理中引入“以人為本”理念，是圖書館管理工作的新思維、新理念，也是圖書館管理工作的必然趨勢(shì)。在工作中實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理模式，是現(xiàn)代圖書館管理工作的需要，勢(shì)在必行，也是踐行落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。

[關(guān)鍵詞]讀者；館員素質(zhì)；以人為本

一、以讀者為本，轉(zhuǎn)變管理和服務(wù)理念

1.與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變管理模式。圖書館踐行科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變管理和服務(wù)理念，全面實(shí)行“大開放、一站式”管理模式。新的管理模式打破了實(shí)施多年的半封閉模式，給圖書館的發(fā)展帶來(lái)了生機(jī)，為廣大讀者打造了舒適便捷的借閱環(huán)境，新的管理模式取得了“五增五減”的新成績(jī)：

（1）入館讀者量增加，違規(guī)讀者量減少。在“大開放、一站式”管理模式運(yùn)行一段時(shí)間內(nèi)，入館讀者比去年同期入館人次相比增加增長(zhǎng)率55%，入館讀者量大幅度增加，各閱覽區(qū)域經(jīng)常是座無(wú)虛席，閱讀與學(xué)習(xí)氛圍濃厚。與此相對(duì)，隨著入館讀者人次的增加，違規(guī)用書讀者量卻大幅減少。新管理模式運(yùn)行以來(lái)，未發(fā)生一例惡意違規(guī)用書現(xiàn)象，基本解決了原有管理模式下時(shí)常發(fā)生的偷書、撕書、劃書、藏書等惡意違規(guī)頑癥。

（2）圖書內(nèi)閱量增加，借書量與超期還書量減少。隨著讀者入館人次增加，圖書內(nèi)閱量翻倍增長(zhǎng)，圖書利用頻率大大提高。打破了原有管理模式下，受入館條件限制，很多情況下讀者只能將圖書借走閱讀，造成不必要外借卻外借的圖書增多，超期還書較多的困局。新的管理模式下，讀者可攜帶個(gè)人書籍入館，大多數(shù)圖書可以在閱覽室內(nèi)閱讀，不必再借出閱讀，減少了借書量與圖書損壞概率，同時(shí)，借書量減少，帶來(lái)超期還書量大大減少。圖書在館時(shí)間明顯增長(zhǎng)，進(jìn)而增加圖書流通頻次，提高了利用率。

（3）帶包入館讀者增加，存包柜使用問(wèn)題減少。新的管理模式下，讀者可攜帶書包入館借閱，打破了原有管理模式下不準(zhǔn)帶包、書籍入館的規(guī)定，使得學(xué)生能夠在下課后立即入館學(xué)習(xí)，免去了送書包、書籍到宿舍再返回圖書館之苦，也省去了存包之煩，節(jié)省了時(shí)間，增加了入館人次。同時(shí)新的管理模式激發(fā)了教工讀書熱情，教工辦理圖書借閱證和入館人數(shù)較往年都有較大增長(zhǎng)。在“大開放”模式的運(yùn)行中，讀者可攜帶包入館，原來(lái)為讀者準(zhǔn)備的存包柜在一定程度上失去了原有的價(jià)值，從而使讀者私藏圖書現(xiàn)象、讀者間搶占存包柜問(wèn)題、丟失存包柜內(nèi)貴重物品現(xiàn)象隨之減少，多年未解決的存包柜使用矛盾迎刃而解。

（4）讀者自律意識(shí)增強(qiáng)，破壞閱覽環(huán)境現(xiàn)象減少。新的管理模式下，各閱覽室入館讀者驟增，閱覽座位緊張，讀者入館學(xué)習(xí)積極性高，來(lái)館時(shí)間提前，有時(shí)出現(xiàn)一座難求的現(xiàn)象，讀者對(duì)閱覽座位倍加珍惜，讀者間無(wú)形中相互監(jiān)督，杜絕了占座現(xiàn)象的發(fā)生，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍，強(qiáng)大的群體他律意識(shí)促使個(gè)體自律意識(shí)增強(qiáng)，進(jìn)而使原有管理模式下讀者亂扔廢紙、隨地吐痰、亂畫書籍、大聲喧嘩和接打電話等破壞閱覽環(huán)境的現(xiàn)象大大減少，形成了整潔有序的閱覽環(huán)境和安靜恬適的學(xué)習(xí)氛圍。

（5）讀者滿意度增加，館員與讀者的矛盾減少。新的管理模式打破了原有管理模式所設(shè)置的各種限制，使得讀者隨時(shí)可到圖書館看書、學(xué)習(xí)，極大地方便了讀者，圖書館真正成為了學(xué)生的第二課堂，讀者對(duì)新的管理模式十分認(rèn)可，對(duì)圖書館提供的各項(xiàng)服務(wù)感到滿意。與之相比，原有的管理模式，禁止帶包、物品丟失現(xiàn)象?，F(xiàn)，存包困難，致使館員更多地把精力用在對(duì)讀者的管理上，進(jìn)而使得館員與讀者發(fā)生沖突的機(jī)會(huì)較多，經(jīng)常產(chǎn)生矛盾。新的管理模式使得館員與讀者間矛盾失去存在的土壤，館員可以把全部精力用在整理架位與內(nèi)務(wù)上，提高了工作效率，對(duì)讀者限制減少，服務(wù)內(nèi)容增加，館員與讀者關(guān)系日漸融洽。

2.利用短信平臺(tái)，提醒讀者還書。在短信平臺(tái)未開通以前，由于種種原因，有許多讀者所借圖書到期不能按時(shí)歸還，一方面影響圖書正常流通，不能很好的實(shí)現(xiàn)其利用價(jià)值，另一方面所借圖書超期要罰款，讀者與工作人員之間經(jīng)常發(fā)生矛盾。開通短信平臺(tái)后，工作人員通過(guò)查詢，發(fā)現(xiàn)有快到期的圖書，及時(shí)給讀者發(fā)短信提醒，進(jìn)行催還，可以避免讀者支付不必要的超期罰款，也可以讓圖書得到了有效的利用，一舉兩得，這樣人性化的服務(wù)充分體現(xiàn)了以讀者為本的服務(wù)理念。

3.隨書光盤開架服務(wù)，增加讀者學(xué)習(xí)的渠道。隨著我國(guó)出版事業(yè)的發(fā)展，文獻(xiàn)載體形式日益多樣化，隨書光盤是書本內(nèi)容的延續(xù)和補(bǔ)充，能起到輔助教學(xué)的作用，能幫助讀者更深刻地理解圖書的內(nèi)容，已成為高校圖書館館藏資源的重要組成部分。我館以“讀者為本”，積極開創(chuàng)渠道為讀者服務(wù)，及時(shí)加工、上架隨書光盤，對(duì)隨書光盤實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理，充分發(fā)揮隨書光盤的輔助教學(xué)作用。

二、以館員為本，提高館員素質(zhì)

1.通過(guò)“內(nèi)扶外引”機(jī)制，提高館員素質(zhì)。近年來(lái)，堅(jiān)持“外引與內(nèi)扶”相結(jié)合，加大人才培養(yǎng)力度。通過(guò)“外引”機(jī)制，引進(jìn)圖書館學(xué)高學(xué)歷人才三名。同時(shí)加強(qiáng)“內(nèi)扶”措施，給予多方面的支持，鼓勵(lì)員工在職攻讀碩士學(xué)位，促進(jìn)館員學(xué)歷水平和綜合素質(zhì)的提高。使他們成為圖書館的中堅(jiān)力量，在圖書館的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。圖書館通過(guò)各種渠道，盡力將高素質(zhì)專業(yè)人才充實(shí)到館員隊(duì)伍中，增強(qiáng)圖書館團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力。

2.通過(guò)進(jìn)修學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高館員素質(zhì)。近年來(lái)，圖書館積極爭(zhēng)取學(xué)校的支持，每學(xué)期派3名館員赴外校進(jìn)行為期半年的進(jìn)修學(xué)習(xí)，對(duì)參加進(jìn)修學(xué)習(xí)人員進(jìn)行結(jié)業(yè)考核，通過(guò)學(xué)習(xí)，這些職工的業(yè)務(wù)水平與能力得到了明顯的提升。

我館還不定期的舉辦館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，由資深館員承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，涉及圖書情報(bào)學(xué)學(xué)科前沿、圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)、圖書館集成系統(tǒng)的使用及圖書館職業(yè)道德等方面的內(nèi)容。此外還通過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、部門間業(yè)務(wù)交流、外出參觀、學(xué)習(xí)、研討等方式來(lái)調(diào)動(dòng)職工學(xué)習(xí)的積極性，不斷提高職工的工作能力和業(yè)務(wù)水平。

3.通過(guò)實(shí)踐項(xiàng)目，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，提高館員素質(zhì)。圖書館從實(shí)際出發(fā)，成立了“網(wǎng)站建設(shè)”和“宣傳”小組，旨在提升和宣傳圖書館的地位與形象，為讀者提供更好的服務(wù)。這是一個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐環(huán)節(jié)，通過(guò)小組成員多次集體討論，集思廣益，不斷更新思路，制定出最優(yōu)方案。通過(guò)此次實(shí)踐，增強(qiáng)了館員溝通能力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。對(duì)小組成員來(lái)說(shuō)，是鍛煉自己的良好機(jī)會(huì)，從多個(gè)方面提高了自己的素質(zhì)，從圖書館來(lái)說(shuō)，館員素質(zhì)的提升，工作就能順利而高效的進(jìn)行，也就是圖書館本身在進(jìn)步，價(jià)值在提升，也提高了圖書館在學(xué)校中的影響力。

三、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)這幾項(xiàng)措施的實(shí)施，使得館員的整體素質(zhì)與前幾年相比有了顯著的提高，提高館員素質(zhì)是“以館員為本”管理理念的最根本、最務(wù)實(shí)的體現(xiàn)。館員素質(zhì)提高了，在以后的工作中就可以更好的為讀者提供服務(wù)。

與其他先進(jìn)兄弟圖書館相比，實(shí)行這種管理理念可能有些滯后，是邁出了一大步，發(fā)生了質(zhì)的變換，相信只要能時(shí)刻堅(jiān)持轉(zhuǎn)變管理與服務(wù)理念，圖書館前進(jìn)的步伐就不會(huì)止步，圖書館建設(shè)將會(huì)越來(lái)越完善。

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