穆冰玉鄭州輕工業(yè)學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，河南鄭州　450002

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數(shù)字媒體交互設(shè)計(jì)的換位思考

穆冰玉
鄭州輕工業(yè)學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，河南鄭州450002

摘要在數(shù)字媒體交互設(shè)計(jì)中，通過(guò)對(duì)用戶目標(biāo)以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)的循環(huán)等問(wèn)題的研究分析，總結(jié)了交互設(shè)計(jì)的重要思路和方法，提升產(chǎn)品的融合性，有效消除用戶對(duì)產(chǎn)品的使用障礙和不便。使設(shè)計(jì)者在實(shí)踐中不斷嘗試各種方法或手段，融會(huì)貫通，提升設(shè)計(jì)理念和邏輯思維能力，在換位思考中不斷提高產(chǎn)品的實(shí)用性。

關(guān)鍵詞數(shù)字媒體；交互設(shè)計(jì)；換位思考

當(dāng)前，媒體融合已經(jīng)從形式上“合”的階段轉(zhuǎn)入全方位“融”的時(shí)代。媒體整合相對(duì)比較容易，但是，如何將在“合”的過(guò)程中體現(xiàn)出“融”的意義，要改變?cè)须娮用浇椤⒓堎|(zhì)媒體的聽(tīng)讀等思維和使用習(xí)慣，從傳統(tǒng)媒體的被動(dòng)接收到數(shù)字媒體的互動(dòng)參與，需要在設(shè)計(jì)方面換位思考，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、任務(wù)和行為的設(shè)計(jì)三要素的有機(jī)融合。交互設(shè)計(jì)是為了解決產(chǎn)品的可用性、易用性問(wèn)題，讓用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中感覺(jué)更加方便，容易，有效完成任務(wù)，達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，交互設(shè)計(jì)要致力于消除阻礙用戶使用困難。

1　用戶的目標(biāo)設(shè)計(jì)

做一個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該為一個(gè)特定的用戶群服務(wù)，幫助這個(gè)用戶群實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的目標(biāo)，比如，做個(gè)小轎車，為的是那些想要出行的人群，幫他們更高效的到達(dá)目的地。

這種以目標(biāo)為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)主要是讓用戶使用起來(lái)方便有效，而不是盲目的根據(jù)每一個(gè)用戶的意見(jiàn)做出很多項(xiàng)的功能設(shè)計(jì)。假若每個(gè)設(shè)計(jì)者完全都是按照用戶意見(jiàn)而設(shè)置，那么可能會(huì)出現(xiàn)僅符合某一個(gè)用戶的使用習(xí)慣，卻忽視了對(duì)用戶的引導(dǎo)設(shè)計(jì)。

1.1用戶目標(biāo)多大的問(wèn)題

用戶目標(biāo)應(yīng)該多大才合適，設(shè)計(jì)者如果是做一輛汽車，可以把目標(biāo)設(shè)定為：“幫助所有要出行的人，幫他們高效的到達(dá)目的地?！币部梢栽O(shè)定為：“幫助那些大城市的年輕的上班族，幫他們高效的上下班?！憋@然第二個(gè)目標(biāo)針對(duì)的人群更窄，目標(biāo)也更小。那么，當(dāng)構(gòu)思一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，這個(gè)目標(biāo)設(shè)定應(yīng)該是更大或是更小，多大才是合適。依據(jù)傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，譬如做通用的、大眾的產(chǎn)品市場(chǎng)更大。那么應(yīng)該是在研發(fā)條件允許的情況下盡可能的做到大而全。但對(duì)于數(shù)字產(chǎn)品要做大會(huì)遇到用戶接受能力的有限問(wèn)題?？梢?jiàn)，數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)很奇妙，自然界“越大越有利”的原則，這個(gè)看似通行的道理，卻容易出現(xiàn)問(wèn)題。

1.2用戶接受能力的問(wèn)題

用戶的接受能力是有限的。學(xué)習(xí)能力有限，不是所有人都很熟悉電腦、軟件。使用情景有局限，比如，走在路上，站在地鐵里，坐在馬桶上等。用戶的視力有限，屏幕會(huì)顯得不夠大。用戶的訴求有限，即使一個(gè)產(chǎn)品功能是十分全、十分強(qiáng)大的，但并不見(jiàn)得每一位用戶都需要用。要學(xué)會(huì)用一個(gè)產(chǎn)品是有學(xué)習(xí)成本的，這個(gè)產(chǎn)品如果能幫人們做特重要的事情，那人們才愿意增加付出的學(xué)習(xí)成本。如果往更大的用戶目標(biāo)上努力行不通，那就得往反方向更小的用戶目標(biāo)上考慮，要善于換位思考。

1.3用戶目標(biāo)最小的問(wèn)題

小到還足夠有價(jià)值的用戶目標(biāo)是設(shè)計(jì)中需要注意的問(wèn)題。判斷標(biāo)準(zhǔn)是有價(jià)值。用戶群不能小到?jīng)]有價(jià)值，幫用戶完成目標(biāo)也不能小到?jīng)]有價(jià)值。那么，多少個(gè)用戶才是有價(jià)值的？這樣的用戶目標(biāo)是不是足夠有價(jià)值的？不同的人回答是不同的。用戶可能會(huì)因?yàn)閻偰慷信d趣嘗試使用，但是使用的體驗(yàn)如果不好，他一樣會(huì)離開(kāi)。因此，用戶目標(biāo)最小的衡量標(biāo)準(zhǔn)必須有價(jià)值才可以設(shè)計(jì)。

2　用戶邏輯思維的問(wèn)題

交互設(shè)計(jì)者必須考慮到用戶思維的問(wèn)題，譬如，汽車轉(zhuǎn)向燈，左閃，表示：我要往左轉(zhuǎn)。司機(jī)在人行道前停下車，在車中對(duì)外面的行人打手勢(shì)，表示：請(qǐng)您先走。電梯，下箭頭燈亮起，表示：我在往下走；等電梯的人按上箭頭按鈕，表示：我要上樓去。環(huán)衛(wèi)車停住路邊灑水，背后的LED指示牌顯示左箭頭，表示：請(qǐng)你們從左邊繞著走。公交車背后的LED指示牌，左箭頭，表示：我要往左轉(zhuǎn)。所有的這些指示有什么規(guī)律？可用圖1所示兩個(gè)人在交流中，左邊設(shè)計(jì)者可以表達(dá)兩種信息：1）描述自己：“我正在、想要做……”。2）指引對(duì)方：“我希望你……”再如：“我要出去買東西?！薄拔蚁Ｍ愫臀乙黄鹑ァ！庇疫呥@個(gè)人也是一樣。如果左側(cè)換成產(chǎn)品，假如是一部電梯，電梯表達(dá)了兩個(gè)信息：1）描述自己：我在往下走。2）指引對(duì)方：我希望您告訴我，你要上樓或者下樓。等電梯的用戶原本可以表達(dá)兩個(gè)信息：1）描述自己：我要上樓。2）指引對(duì)方：我希望你過(guò)來(lái)。因?yàn)殡娞菔墙o用戶服務(wù)的，處于照顧用戶的設(shè)計(jì)，所以只請(qǐng)用戶直接表達(dá)的按鍵設(shè)計(jì)，讓電梯按用戶指令運(yùn)作就行。

圖1　產(chǎn)品與用戶的交流模型

如圖1所示，左側(cè)變成了產(chǎn)品，左右就不再是完全一樣的了，產(chǎn)品會(huì)更為用戶著想。整個(gè)交流都是關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品范疇內(nèi)的。這個(gè)模型左側(cè)的產(chǎn)品，表達(dá)了自己的狀態(tài)，也提供了用戶可做的操作。這正好對(duì)應(yīng)關(guān)于“按鈕是表狀態(tài)還是表操作”的結(jié)論。因?yàn)槭窃诋a(chǎn)品范疇內(nèi)的交流，用戶正在抽煙，當(dāng)然不需要告訴產(chǎn)品，所以用戶原本的“我正在、想要做”更多變成了告訴產(chǎn)品“我想要做”。我想要上樓去，我想要上傳照片。產(chǎn)品出現(xiàn)在用戶面前，用戶也可能會(huì)直接想到“我希望你”好的產(chǎn)品發(fā)出的“我希望您告訴我”應(yīng)該正好能覆蓋到用戶的“我想要+我希望你”。如果沒(méi)覆蓋全，用戶想要的產(chǎn)品沒(méi)提供，這產(chǎn)品就不夠完善、不夠體貼。如果產(chǎn)品提供了過(guò)多的指引，超出的那些就成了干擾，甚至是產(chǎn)品自身的企圖，比如希望您了解一下公司另外一款產(chǎn)品。

3　產(chǎn)品設(shè)計(jì)的循環(huán)問(wèn)題

一個(gè)產(chǎn)品最為健康的機(jī)制應(yīng)該是：同時(shí)存在大循環(huán)和小循環(huán)。用戶每次來(lái)使用產(chǎn)品，都可以得到某些收益。用戶的一次次使用行為又能為產(chǎn)品大環(huán)境提供貢獻(xiàn)。小循環(huán)，用戶如果是來(lái)索取內(nèi)容，找到了內(nèi)容這本身就是收益；如果是來(lái)貢獻(xiàn)內(nèi)容的，也可以有很多形式的收益：被別人的贊，獲得更多人的關(guān)注，幫助了別人而產(chǎn)生的快樂(lè)。這些收益應(yīng)該能足夠強(qiáng)，讓用戶覺(jué)得這回使用很值得，下次還會(huì)來(lái)用。大循環(huán)，用戶一次次的使用，產(chǎn)生的內(nèi)容、用戶行為的數(shù)據(jù)應(yīng)該能夠積累，使得整個(gè)產(chǎn)品越來(lái)越有價(jià)值了。

3.1大循環(huán)易得，小循環(huán)難求

即使是一對(duì)一的醫(yī)患平臺(tái)，診療過(guò)程并不公開(kāi)，看似封閉，但也總能有積累，這位大夫有過(guò)多少次診斷，滿意度是多少，在同類醫(yī)生中排名第幾。大循環(huán)是自然而然的，想不積累都難。小循環(huán)是比較難的。用戶為什么要把自己的旅游經(jīng)歷寫(xiě)成攻略發(fā)出來(lái)？為什么要把自己的裝修經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)？為什么要冒著出交通事故的風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告當(dāng)前路上有擁堵？小循環(huán)的難是因?yàn)橐诰虻饺俗畋举|(zhì)的訴求。經(jīng)濟(jì)利益的回報(bào)？社會(huì)認(rèn)同？或許我們應(yīng)該從馬斯洛的五層金字塔里去尋找一些線索。

3.2從小循環(huán)開(kāi)始

構(gòu)建一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，如果是先著眼于大循環(huán)，到小循環(huán)那里遇到了問(wèn)題，整個(gè)產(chǎn)品可能就走不通。交通報(bào)告就是個(gè)典型，先是構(gòu)想好了大循環(huán)：加工用戶上報(bào)的數(shù)據(jù)，為后來(lái)的用戶提供參考。但小循環(huán)并不見(jiàn)得是有驅(qū)動(dòng)力的，用戶可能并沒(méi)太大動(dòng)力來(lái)提交報(bào)告或是點(diǎn)贊。

如果是從小循環(huán)入手或許是更靠譜的思路。先著眼于促成一組問(wèn)答的實(shí)現(xiàn)，問(wèn)者要得到答案，答者知道自己的作答幫到了一個(gè)活生生的人。小循環(huán)機(jī)制健康有力。一組組這樣的小循環(huán)又能為以后類似的發(fā)問(wèn)提供參考，大循環(huán)自然也就有了。

總之，數(shù)字媒體交互設(shè)計(jì)的換位思考總能讓你有所改進(jìn)，在遇到具體問(wèn)題時(shí)能夠解決設(shè)計(jì)中遇到的諸多難題。

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中圖分類號(hào)G2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A

文章編號(hào)2096-0360（2016）10-0115-02

作者簡(jiǎn)介：穆冰玉，鄭州輕工業(yè)學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院。