王 楠

（石景山醫(yī)院體檢中心，北京 100000）

淺談在體檢中心開展優(yōu)質(zhì)護理的效果

王 楠

（石景山醫(yī)院體檢中心，北京 100000）

目的：探討在體檢中心開展優(yōu)質(zhì)護理的效果。方法：將2015年10月至2015年12月期間在石景山醫(yī)院體檢中心進行體檢的520例健康人員隨機分為觀察組（n=260）和對照組（n=260）。對對照組受檢者進行常規(guī)護理，對觀察組受檢者進行優(yōu)質(zhì)護理。在兩組受檢者結(jié)束體檢后，觀察對比其體檢的時長、進行體檢的效率、護理服務(wù)態(tài)度、護理人員溝通能力的評分和對體檢服務(wù)的滿意度。結(jié)果：觀察組受檢者體檢的時長明顯短于對照組受檢者，其對檢查效率、護理服務(wù)態(tài)度和護理人員溝通能力的評分均明顯高于對照組受檢者，其對體檢服務(wù)的滿意度也高于對照組受檢者，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論：在體檢中心開展優(yōu)質(zhì)護理有利于縮短受檢者體檢的時間，提高其體檢的效率，進而提高其對體檢服務(wù)的滿意度。

優(yōu)質(zhì)護理；體檢中心；護理滿意度

體檢是發(fā)現(xiàn)和預(yù)防疾病的重要手段。近年來，隨著人們健康意識的增強，人們對體檢服務(wù)的要求也越來越高[1]。相關(guān)的研究結(jié)果證實，在體檢中心開展優(yōu)質(zhì)護理可以為受檢者提供更加人性化的體檢服務(wù)，從而提高其對體檢服務(wù)的滿意度。為了進一步證實這一點，本文對2015年10月以來在石景山醫(yī)院體檢中心進行體檢的520例受檢者的體檢資料進行回顧性分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年10月至2015年12月期間在石景山醫(yī)院體檢中心進行體檢的520例健康人員作為本文的研究對象。將其隨機分為觀察組和對照組，每組各有260例受檢者。在對照組受檢者中，有男130例、女120例；其年齡范圍為24～78歲，平均年齡為（42.2±3.1）歲。在觀察組受檢者中，有男128例、女122例；其年齡范圍為23～79歲，平均年齡為（43.4±2.3）歲。兩組受檢者的一般資料相比差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對對照組受檢者進行常規(guī)護理，即在其進入體檢中心后，向其發(fā)放體檢流程表，囑其按照表格中的要求和順序進行體檢。在此基礎(chǔ)上，對觀察組受檢者進行優(yōu)質(zhì)護理。具體的護理方法為：1）創(chuàng)建良好的體檢環(huán)境。護理人員應(yīng)為受檢者創(chuàng)建干凈、整潔、溫馨的體檢環(huán)境，使其在接受體檢的過程中感到舒適、放松。護理人員應(yīng)根據(jù)受檢者的具體情況為其推薦適合的體檢項目，并進行詳細的講解。對于在等待檢查的過程中出現(xiàn)焦躁、不安等不良情緒的受檢者，護理人員可通過及時對其進行親切的詢問、適當?shù)卣{(diào)整其體檢項目的順序來對其進行安撫。2）設(shè)立導(dǎo)診崗。在體檢中心設(shè)立導(dǎo)診崗，安排責(zé)任心強、業(yè)務(wù)水平高的護理人員接待受檢者，從而促使體檢流程更加高效、合理，有效地縮短受檢者等待與排隊的時間。在體檢工作較繁忙時，導(dǎo)診崗的護理人員還可通過動態(tài)統(tǒng)計在各檢查室進行等待的受檢者的數(shù)量，靈活地調(diào)整受檢者體檢項目的順序，對受檢者進行有效的分流和疏導(dǎo)，從而確保其體檢過程的順利進行。3）將“以人為本”作為服務(wù)理念。護理人員要改變傳統(tǒng)的護理服務(wù)觀念，結(jié)合體檢工作的具體內(nèi)容，樹立“以人為本”的護理服務(wù)理念，以確保體檢服務(wù)的質(zhì)量。體檢中心應(yīng)制定科學(xué)的管理制度，以確保受檢者得到認真、耐心、專業(yè)的服務(wù)。4）對受檢者進行全程人性化護理。在受檢者進行體檢前，護理人員要為其提供全面的信息咨詢，并為其合理地安排檢查的流程，以保證其體檢的質(zhì)量，縮短其等候的時間[2]。在受檢者進行體檢的過程中，護理人員要充分地尊重受檢者，盡可能地避免其出現(xiàn)不適感。比如在進行血樣采集時，護理人員的操作手法要快速、輕柔，以減輕受檢者的疼痛感。受檢者若出現(xiàn)暈針、暈血的征兆，護理人員應(yīng)及時做好解釋的工作，并給其服用熱糖水。必要時應(yīng)采取相應(yīng)的救護措施。對于年老體弱、行動不便的受檢者，護理人員要安排好輪椅對其進行接送，并安排專人帶領(lǐng)其進行體檢。在受檢者體檢完畢后，體檢中心應(yīng)為每一位受檢者提供一份營養(yǎng)早餐，并告知其領(lǐng)取體檢報告的時間[3]。5）建立回訪制度。體檢中心應(yīng)為每一位受檢者建立健康檔案，根據(jù)其體檢的結(jié)果，通過發(fā)短信、打電話等方式對其進行相應(yīng)的飲食和生活指導(dǎo)。

1.3 觀察指標

觀察對比兩組受檢者體檢的時長、對檢查效率、護理服務(wù)態(tài)度和護理人員溝通能力的評分，同時對比其對體檢服務(wù)的滿意度。采用由體檢中心自行設(shè)計的問卷調(diào)查兩組受檢者對體檢效率、護理服務(wù)態(tài)度和護理人員溝通能力的滿意情況，每項的評分為10分。評分越高，說明受檢者對體檢服務(wù)的滿意度越高。將受檢者對體檢服務(wù)的滿意度分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四個等級。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS17.0統(tǒng)計軟件對本文中的數(shù)據(jù)進行分析，計量資料用均數(shù)±標準差（±s）表示，用t進行檢驗，計數(shù)資料用百分比（%）表示，用X2進行檢驗，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組受檢者體檢時長、進行體檢的效率、護理服務(wù)態(tài)度和護理人員溝通能力評分的對比

觀察組受檢者體檢的時長明顯短于對照組受檢者，其對檢查效率、護理服務(wù)態(tài)度和護理人員溝通能力的評分均明顯高于對照組受檢者，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。詳細情況見表1：

表1 兩組受檢者體檢時長、進行體檢的效率、護理服務(wù)態(tài)度和護理人員溝通能力評分的對比

2.2 兩組受檢者對體檢服務(wù)滿意度的對比

觀察組受檢者對體檢服務(wù)的滿意度明顯高于對照組受檢者，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。詳細情況見表2：

表2 兩組受檢者對體檢服務(wù)滿意度的對比

3 討論

在體檢中心開展優(yōu)質(zhì)護理的目的是為受檢者提供優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)，并將“以患者為中心”的護理理念貫徹到健康體檢的工作中[4]。護理人員在體檢中心開展優(yōu)質(zhì)護理時，應(yīng)以高度的責(zé)任感和熱情的服務(wù)態(tài)度，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)，主動詢問受檢者是否需要幫助，耐心解答其疑問，以增加其對醫(yī)護人員的信任感，減少不必要的糾紛，進而提高護理服務(wù)的質(zhì)量和受檢者對體檢服務(wù)的滿意度[5]。

本次研究的結(jié)果顯示，觀察組受檢者體檢的時長明顯短于對照組受檢者，其對檢查效率、護理服務(wù)態(tài)度和護理人員溝通能力的評分明顯均高于對照組受檢者，其對體檢服務(wù)的滿意度也高于對照組受檢者，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。由此可見，在體檢中心開展優(yōu)質(zhì)護理有利于縮短受檢者體檢的時間，提高其體檢的效率，進而提高其對體檢服務(wù)的滿意度。

[1]魏芙蓉.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用[J].齊魯護理雜志,2012,(21):13-15.

[2]陳麗嬋,朱穎嬌,甄淑貞.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在體檢中心的應(yīng)用[J].齊魯護理雜志,2016,(18):73-74.

[3]王慧.優(yōu)質(zhì)護理在體檢中心的應(yīng)用效果評價[J].中國衛(wèi)生標準管理,2016,(19):221-222.

[4]劉國英.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在健康體檢中心的應(yīng)用實踐[J].安徽衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2016,(2):94-95.

[5]陳秀金.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用效果分析[J].臨床醫(yī)學(xué)研究與實踐,2016,(17):146,148.

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2095-7629-（2017）12-0170-02