喬永芳

【摘要】隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，各個領(lǐng)域的企業(yè)不斷崛起，用電量也不斷增加，隨之而來供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作過程中的各種問題也顯現(xiàn)了出來。因此，加大對供電企業(yè)營業(yè)抄核收的管理力度顯得尤為重要。本文通過對供電企業(yè)營業(yè)抄核收的管理及科技創(chuàng)新進行探究分析，以便為實際供電企業(yè)營業(yè)管理提供可參考的依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】抄核收；工作管理；創(chuàng)新探究；供電企業(yè)

供電企業(yè)營業(yè)抄核收管理工作中存有一定的缺陷，導致在電費回收過程中，出現(xiàn)電費實際抄收率低，電費復核率下降，電費回收率低的問題，不能為企業(yè)帶來明顯的經(jīng)濟效益。而現(xiàn)如今通過對供電企業(yè)進行管理，提高了電費抄核收的工作效率，為企業(yè)帶來了更明顯的經(jīng)濟效益。

1、供電企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 供電企業(yè)的信息化發(fā)展狀況

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展與信息化社會步伐的加快，我國電網(wǎng)建設速度加快及電力企業(yè)的規(guī)模數(shù)量也在逐漸增加。在供電行業(yè)呈現(xiàn)出相對比較壟斷的狀況時，各供電企業(yè)將重點主要放在了提高生產(chǎn)能力上，從而忽視了供電企業(yè)的信息化發(fā)展。在當今快速發(fā)展的信息化社會下，我國的供電企業(yè)必定會加大對電力的信息化發(fā)展建設力度，加快電力信息化的發(fā)展進程，使信息化技術(shù)滲入到供電企業(yè)的各個應用領(lǐng)域與階層。

1.2 供電企業(yè)營業(yè)管理模式的發(fā)展狀況

在當前的電力營銷管理模式下，存在著實抄率低，電費復核差錯率高，電費回收率低的問題，而且抄核收的工作大都由基層供電企業(yè)完成。隨著社會的發(fā)展人們的生活水平在不斷的提高，人們對用電量的需求越來越大，用電方式也變得多種多樣，與此同時，電力產(chǎn)品的價格也被拉開了層次，這種種的因素集合在一起使得電費的管理工作的完成存在了很大的困難。因此，需要相關(guān)部門加大對電費管理的力度，采取相應的措施重視創(chuàng)新，使得電費管理的工作效率得到提高。

2、供電企業(yè)營業(yè)抄核收中存在的問題

2.1 電費抄收中存在差錯

抄表是電費管理中最基本的工作，但是實抄率的高低將會影響到電費回收率的準確性，抄表人員必須嚴格執(zhí)行抄表任務，禁止估收、漏收現(xiàn)象的發(fā)生。但是現(xiàn)在抄表過程中存在著很多問題影響著抄表的準確度。例如，對于營銷程序中用戶檔案中的表號、倍率、位數(shù)等應與現(xiàn)場情況核對一致，但實際工作中經(jīng)常發(fā)生不一致電費出錯的問題，可是一旦用戶換表了，急抄系統(tǒng)就會報錯。抄表人員對上裝數(shù)據(jù)就認真審核，抄表指示數(shù)存在負電量、大電量等指示數(shù)問題，導致結(jié)算電費不夠準確。復核員只得將該戶退回給抄表人員，讓抄表人員重新核對數(shù)據(jù)，延誤了電費發(fā)行又增加了工作復雜性。

2.2 電費復核過程存在差錯

電費復核作為確保電費發(fā)票正確的最后一個關(guān)卡，其對供電企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展有著重要影響，在電費復核過程中，要及時審核相關(guān)工作傳票并準確核對，保證電費發(fā)行準確。在現(xiàn)實的復核過程中常存在一些問題。例如，如今大多數(shù)為集中器抄表系統(tǒng)，居民用戶執(zhí)行階梯電價，有時表流程不及時，表號不對，集抄就會出錯，若抄表人員不去現(xiàn)場核對，對電量較大的用戶本月不出電費，下月就出現(xiàn)了階梯電價，用戶就會找麻煩。遇到這種現(xiàn)象，抄表員填不執(zhí)行階梯電價表，領(lǐng)導審核批準后由核算員更改，費力又費事。復核工作人員的傳票工作不到位，崗位招聘時不嚴謹，使得一些素質(zhì)較低的人流入工作崗位，復核人員業(yè)務知識不了解，不能發(fā)現(xiàn)電費復核中的問題。

2.3 電費回收過程存在差錯

盡管使用自助繳費、網(wǎng)點代收、網(wǎng)上銀行繳費等新的電費回收方式，降低了電費拖欠的發(fā)生率，提高了供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，但是在電費回收過程中還是存在著一些問題。例如，供電企業(yè)電力方面的法律法規(guī)宣傳不到位，有些企業(yè)法律意思薄弱，惡意拖欠電費。某些企業(yè)為了加快資金的回籠速度，在電費回收過程中采用預收費的方式，在降低電費回收壓力的同時出現(xiàn)了新的問題，在電費轉(zhuǎn)換為電量時出現(xiàn)了測算差錯，一些用戶的電量早已用盡但是電表上卻顯示還有余額，使電力用戶產(chǎn)生誤會，從而增加電費回收難度。電費回收工作人員對客戶態(tài)度不好，利用職能之便以權(quán)謀私，工作失職造成電費流失等都是電費回收工程中的一些常見問題。

3、供電企業(yè)營業(yè)抄核收管理措施

3.1 加強抄核收三方面的監(jiān)督

企業(yè)要在工作單位里提高各部門工作人員對抄核收工作監(jiān)督重要性的認識，加強對抄核收工作的宣傳力度，制定切實可行的監(jiān)察方案，并派認真負責的工作人員在監(jiān)察審計部門處理對抄核收工作的監(jiān)督舉報電話和信件。企業(yè)統(tǒng)一組織抄核收工作人員進行規(guī)章制度的學習，掌握抄核收工作的重要內(nèi)容，端正工作態(tài)度，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的“J型”增長。

3.2 建立健全的工作責任制度

由于工作人員的責任意識不強，工作態(tài)度不認真，使得電費抄核收工作中出現(xiàn)了一系列的錯誤，因此就需要建立相應的工作責任制度，以此來約束工作人員，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。企業(yè)應做好機構(gòu)調(diào)整，人員配置與管理問題，使各單位工作人員分工明確，這任務明確，在各個環(huán)節(jié)中每個人都有自我責任意識，在工作過程中出了問題要追究其責任，并建立相應的激勵獎罰制度，從而提高每個工作人員的工作積極性，降低工作失誤率。

3.3 利用現(xiàn)代化智能手段做好抄核收工作

企業(yè)可開發(fā)研制先進的電費預付系統(tǒng)，對于用電量大的客戶采用電費預付的方法，從而來提高資金回籠率，并降低電費回收壓力。開發(fā)自動抄表、自動算費、自動核查及自動開發(fā)票的四位一體系統(tǒng)，進行遠采集抄，以此來節(jié)約大量的人力物力，并提高抄核收的準確度。此后，只需安排極少的人對此系統(tǒng)進行對此檢測維修即可。定期地對電表和計量設備進行故障檢測維修。

4、結(jié)語

通過對供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作管理及創(chuàng)新的研究分析，使得筆者對該結(jié)構(gòu)有了更為深刻的認知。加強對供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作的管理不僅能提高抄核收工作效率，而且提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進經(jīng)濟社會的健康發(fā)展。