耿茜

摘 要：本文在分析目前軟件服務外包人才培養(yǎng)現(xiàn)狀的基礎上，針對高校軟件服務外包人才培養(yǎng)中存在的課程體系缺乏針對性及學生素質訓練不足等問題，結合應用型本科院校自身的特點，在優(yōu)化軟件服務外包人才培養(yǎng)方案和課程體系，采用多樣化校企合作模式構建全方位校企合作平臺，通過創(chuàng)新項目和學科競賽提高學生綜合素質方面進行了有效探索。

關鍵詞：應用型本科；服務外包；人才培養(yǎng)模式；校企合作

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A

1 引言（Introduction）

經(jīng)過多年的努力，具有技術密集型、人才密集型、低能耗等特點的服務外包產業(yè)得到了蓬勃發(fā)展。據(jù)中國商務部發(fā)布的數(shù)據(jù)，2015年1-9月中國企業(yè)簽訂的服務外包合同金額達到854.5億美元，其中離岸服務外包合同金額564.7億美元，信息技術外包（ITO）、業(yè)務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）占比分別為49.3%、14%和36.7%，信息技術外包仍占主導地位[1]。

大力培養(yǎng)服務外包人才，既是為了適應社會經(jīng)濟的轉型升級，也是為了拓寬高校畢業(yè)生的就業(yè)渠道。隨著服務外包產業(yè)的快速發(fā)展，服務外包產業(yè)就業(yè)規(guī)模穩(wěn)步擴大。2015年前9個月，服務外包產業(yè)新增從業(yè)人員79.3萬人，其中大學（含大專）以上學歷47.9萬人，分別同比增長38.1%和25.7%。軟件服務外包人才是信息技術外包服務中最主要的人才，隨著產業(yè)規(guī)模的增長，還有很大的人才需求空間，因此探索應用型本科院校的軟件服務外包人才培養(yǎng)模式有著積極的意義。

2 軟件服務外包人才培養(yǎng)現(xiàn)狀（The current situation

of software service outsourcing training）

目前，國內現(xiàn)有的軟件服務外包人才培養(yǎng)主要有企業(yè)內部培養(yǎng)、培訓基地培養(yǎng)和高校培養(yǎng)三種途徑。由于進入企業(yè)或基地的被培訓者大多都具備了軟件方面的基本知識和技能，所以前兩種培養(yǎng)方式通常是高校培養(yǎng)的一種補充[2]。

企業(yè)的內部培養(yǎng)主要指新員工培訓。企業(yè)利用自身資源，可以使被培訓者在較短的時間內熟悉外包工作流程，獲得最直接的項目開發(fā)經(jīng)驗。由于這種培養(yǎng)方式會使企業(yè)增加額外的人力和財力成本，因此在“教育部 商務部關于創(chuàng)新服務外包人才培養(yǎng)機制提升服務外包產業(yè)發(fā)展能力的意見”中提出要加強政策扶持，對符合條件的服務外包企業(yè)，給予一定的培訓支持。

培訓基地有政府設立、企業(yè)設立等多種形式，主要以就業(yè)或取得職業(yè)技能證書為目的，注重培訓的針對性和實用性，具有培訓時間短、培訓方式靈活等特點。這種培養(yǎng)方式通常不具備穩(wěn)定的師資，缺乏對整體知識面和全面素質的關注。有些培訓基地過分重視培訓的盈利，對于入學基礎較弱的被培訓者，其職業(yè)發(fā)展空間相對有限。

高校培養(yǎng)主要采用增設專業(yè)、增設專業(yè)方向或增設相關課程的方式。在服務外包人才培養(yǎng)方面，高校具有很明顯的優(yōu)勢，如雄厚的師資力量、豐富的教學資源、齊全的學科專業(yè)等，但一直以來由于高校教育與行業(yè)需求對接不暢，使高校畢業(yè)生難以滿足外包企業(yè)的用人要求，造成了高校計算機相關專業(yè)畢業(yè)生不能在外包企業(yè)順利就業(yè)，而外包企業(yè)招不到滿意員工的現(xiàn)象。

2011年，經(jīng)江蘇省教育廳、商務廳聯(lián)合組織專家組評議審定，我院成為首批江蘇省地方高校計算機學院培養(yǎng)服務外包人才試點高校。為了提高人才培養(yǎng)質量，使畢業(yè)生能滿足服務外包企業(yè)的要求，通過調研分析，我們了解了應用型本科院校軟件服務外包人才培養(yǎng)存在的主要問題。

（1）辦學歷史較短，師資以近年研究生畢業(yè)后直接進入學校從事教學工作的青年教師為主，這些教師沒有承接項目、做項目的經(jīng)驗，更缺乏商務活動和海外從業(yè)的經(jīng)歷，因此無法將服務外包行業(yè)所需的技術經(jīng)驗和技能傳授給學生。

（2）教師以教學為主，缺少與社會和行業(yè)的聯(lián)系，不能及時把握社會經(jīng)濟和行業(yè)的發(fā)展變化，所以很難培養(yǎng)出符合外包企業(yè)要求的人才。

（3）課程體系缺乏針對性，過分強調理論知識傳承的系統(tǒng)性與完整性，忽視了軟件開發(fā)的工程流程和工程環(huán)境，忽視了職業(yè)能力、職業(yè)規(guī)范和職業(yè)素質的培養(yǎng)，所以很難培養(yǎng)出合格的軟件人才。

（4）缺少真實的實訓環(huán)境，缺少真實的實訓項目，使得學生缺少項目訓練過程、項目實踐經(jīng)驗和團隊合作鍛煉，難以融會貫通地將知識轉化為能力。

針對在軟件服務外包人才培養(yǎng)方面存在的問題，我院計算機類專業(yè)對軟件服務外包人才培養(yǎng)模式進行了一系列的實踐探索。

3 軟件服務外包人才培養(yǎng)模式實踐探索（Practical

research on the training model for talents in

software service outsourcing）

3.1 優(yōu)化培養(yǎng)方案和課程體系

應用型本科旨在培養(yǎng)適應社會和行業(yè)需要的高級應用型人才，但在培養(yǎng)方案和課程體系上基本延續(xù)了研究型本科教學模式，使得培養(yǎng)出來的學生既無法達到研究型本科學生的理論基礎和研究能力，又缺乏解決實際工程問題的技能，失去了應用型本科人才的優(yōu)勢。因此，調整人才培養(yǎng)方案，進行課程改革，以適應社會經(jīng)濟發(fā)展和服務外包行業(yè)的需求勢在必行。

軟件服務外包人才除了需要具備軟件專業(yè)相關的技術能力，還應該具備表達交流能力、外語溝通能力、團隊合作精神等綜合素質。計算機類專業(yè)圍繞著“知識、能力、素質”三要素，培養(yǎng)方案以通識教育為基礎，以能力培養(yǎng)為主線，整合優(yōu)化了基礎課和專業(yè)課，設置了“職場英語”和“科技日語”選修課程，使教學內容更具有針對性和先進性[3]。

素質的提升無法靠課堂理論知識講授實現(xiàn)，需要學生在實踐中不斷地修正和完善。為此，在充分調研和討論的基礎上，通過對必修、選修課程的全面梳理，調整課程結構和課程學時，在培養(yǎng)方案中設置了為期12周的專業(yè)實訓，使學生有集中的實踐時間系統(tǒng)地獲得項目經(jīng)驗和職業(yè)技能培訓，增強團隊合作意識，在每年就業(yè)招聘季到來前具有一定的實際項目開發(fā)能力，為進入企業(yè)工作奠定良好的基礎。學生可以選擇在校內、校外實訓基地或其他專業(yè)對口的企業(yè)進行專業(yè)實訓，2015屆計算機類學生共計127人，其中88人分別參加了校內實訓基地提供的.NET技術、Java Web開發(fā)、軟件測試技術和網(wǎng)絡技術等實訓項目，30人參加了校外實訓基地有關Android、IOS等方面的實訓項目，另有9人自主選擇了到專業(yè)對口的企業(yè)頂崗實習。通過專業(yè)實訓，學生鍛煉了自學能力、溝通能力、協(xié)作能力、決策能力和解決問題的能力。

為了適應軟件服務外包崗位需求和行業(yè)發(fā)展，培養(yǎng)方案中設置了多個專業(yè)方向系列課程，如“移動互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)技術”專業(yè)方向，開設了“軟件測試技術”“J2EE體系結構及程序設計”等相關課程。培養(yǎng)方案中嵌入了“思科認證網(wǎng)絡工程師”“微軟認證系統(tǒng)工程師”“Oracle認證專家”等課程模塊，學生可以根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢來選擇適合自己的證書，增加就業(yè)競爭力。同時，將企業(yè)所需要的一些知識和技術嵌入到專業(yè)選修課程體系中，開設了“Linux操作系統(tǒng)”“網(wǎng)絡工程實踐”等選修課程，由企業(yè)制定教學大綱、確定教學內容，并選派具有豐富實踐經(jīng)驗的技術專家授課，學生可以根據(jù)興趣、需求選修課程，從而滿足企業(yè)對軟件服務外包人才專業(yè)知識與技能方面的特定要求。通過優(yōu)化培養(yǎng)方案和課程體系，學生就業(yè)質量得到了提高，近年專業(yè)就業(yè)率均在96%以上。

3.2 構建全方位校企合作平臺

服務外包人才供給和需求間最大的矛盾是當前高等教育體制培養(yǎng)的學生與企業(yè)的用人標準存在一定差距，而縮小或消除這個差距的有效措施就是校企合作。校企合作使學校和企業(yè)實現(xiàn)優(yōu)勢互補、資源共享，切實提高育人的針對性和實效性，解決高校的“共性”教育與企業(yè)的“個性”需求間的矛盾，使學生能更好地適應服務外包企業(yè)的崗位需求。通過探索多樣化的校企合作模式，我們構建了全方位的校企合作平臺，包括共建“雙師型”師資隊伍和精品課程，共建校內、校外實訓基地和校園文化，共同編寫出版專業(yè)教材，共同培養(yǎng)、聯(lián)合辦學等。

合格的服務外包人才需要具備較強的實踐能力和工作適應能力。通過校企合作，建設了一批校外實訓基地，同時引進企業(yè)資金和設備，在校內建設了以企業(yè)命名的“網(wǎng)絡系統(tǒng)集成實驗室”“服務外包實訓實驗室”“科技創(chuàng)新實驗室”等，為教學搭建了適合的實踐環(huán)境，為學生提供了更多的實訓實習機會。在校內實訓基地的建設過程中，與企業(yè)共同開發(fā)實訓項目，不但使實訓內容更具有實用性和針對性，也鍛煉了年輕的教師隊伍，使青年教師們進一步熟悉了行業(yè)標準、規(guī)范及項目開發(fā)過程，及時了解產業(yè)技術發(fā)展動態(tài)，豐富了工程實踐經(jīng)驗。此外，依托校企合作平臺，采用“請進來”和“送出去”相結合的教師培訓機制，邀請企業(yè)的技術專家在校內開設了“青年教師Java EE培訓班”，同時有78%的專業(yè)教師參加了“訪問工程師”項目，使專業(yè)教師及時掌握企業(yè)第一線的業(yè)務知識與技能，保障了人才培養(yǎng)的質量。

文化融合是校企合作穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的潤滑劑，將企業(yè)的競爭意識、質量意識、安全意識等文化精髓融入校園文化，可以為校企雙方的合作注入深層次的文化內涵。通過邀請企業(yè)高層管理人員或技術專家開設各類講座，激發(fā)學生對計算機、通信、網(wǎng)絡技術的興趣，同時幫助學生更好地認識自己，不斷地完善自己。聯(lián)合企業(yè)共同舉辦“計算機編程與設計大賽”“網(wǎng)絡規(guī)劃設計大賽”“數(shù)字媒體設計大賽”等，由企業(yè)依據(jù)社會和行業(yè)需要，制定競賽方案、提供競賽試題并為獲獎學生頒發(fā)證書和獎金、獎品，以“智慧，原創(chuàng)，創(chuàng)新，成長”為主題，激發(fā)學生在軟件開發(fā)、網(wǎng)絡工程等方面的學習和研究興趣，提升學生的能力素質和就業(yè)競爭力。此外，通過與企業(yè)共同舉辦“網(wǎng)絡科技文化節(jié)”，展示網(wǎng)絡的魅力，關注網(wǎng)絡安全，激發(fā)學生對網(wǎng)絡、科技和創(chuàng)新的熱情。

3.3 加強創(chuàng)新訓練和學科競賽

創(chuàng)新項目和學科競賽的問題通常接近工程實際，能體現(xiàn)專業(yè)應用方向，具有系統(tǒng)性、綜合性及靈活性的特點。參加創(chuàng)新項目和學科競賽，既能考查學生的基礎理論知識、動手能力，又能培養(yǎng)學生敢于直面困難的頑強意志、勇于競爭的堅強信心以及互助合作的團隊精神等非智力素質[4]。

服務外包企業(yè)需要的是具有綜合素質的復合型人才，因此，結合應用型本科學生理論基礎弱但思維活躍、意志力差但動手實踐積極性高、推理性知識接受力弱但對過程性知識興趣濃厚的特點，大力開展創(chuàng)新實驗室日?；顒印⒋髮W生創(chuàng)新基金項目、省級科創(chuàng)訓練項目及各類學科競賽，激發(fā)學生的學習興趣，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力和團隊協(xié)作能力等綜合素質。

通過加強創(chuàng)新訓練和學科競賽，計算機類專業(yè)學生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力和工程應用能力都得到了很大提高。2015年，“金城學院考務管理系統(tǒng)及微信平臺的開發(fā)與實現(xiàn)”“基于android的收發(fā)快遞助手app的設計與開發(fā)”等7個項目獲得省級、院級大學生創(chuàng)新基金項目立項，同時，在全國和江蘇省組織的中國大學生計算機設計大賽、藍橋杯全國軟件和信息技術專業(yè)人才大賽等各類專業(yè)大賽中榮獲國家級獎項9項，省級獎項33項。

4 結論（Conclusion）

近年來，雖然各高等院校對服務外包人才培養(yǎng)模式進行了很多的創(chuàng)新探索，也取得了一定的成績，但由于受制于一些主客觀因素，人才培養(yǎng)鏈脫節(jié)依然很大程度上制約著服務外包業(yè)的發(fā)展。我院自2011年成為首批江蘇省地方高校計算機學院培養(yǎng)服務外包人才試點高校以來，針對軟件服務外包人才培養(yǎng)中存在的問題，結合應用型本科院校自身的特點，在優(yōu)化服務外包人才培養(yǎng)方案和課程體系、構建全方位校企合作平臺以及提高學生綜合素質方面做了有益的探索，取得了一定成效，就業(yè)率和就業(yè)質量都得到了提升。這些探索不僅可促進軟件服務外包人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新，而且有助于應用型本科院校整體人才培養(yǎng)質量的提高，為社會培養(yǎng)更多的合格人才。

參考文獻（References）

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華人民共和國商務部網(wǎng)站.http：//www.mofcom.gov.cn/

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作者簡介：

耿 茜（1963-），女，碩士，副教授.研究領域：信息技術.