耿茜

摘 要：本文在分析目前軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，針對高校軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)中存在的課程體系缺乏針對性及學(xué)生素質(zhì)訓(xùn)練不足等問題，結(jié)合應(yīng)用型本科院校自身的特點，在優(yōu)化軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)方案和課程體系，采用多樣化校企合作模式構(gòu)建全方位校企合作平臺，通過創(chuàng)新項目和學(xué)科競賽提高學(xué)生綜合素質(zhì)方面進行了有效探索。

關(guān)鍵詞：應(yīng)用型本科；服務(wù)外包；人才培養(yǎng)模式；校企合作

中圖分類號：G642 文獻標(biāo)識碼：A

1 引言（Introduction）

經(jīng)過多年的努力，具有技術(shù)密集型、人才密集型、低能耗等特點的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)得到了蓬勃發(fā)展。據(jù)中國商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)，2015年1-9月中國企業(yè)簽訂的服務(wù)外包合同金額達到854.5億美元，其中離岸服務(wù)外包合同金額564.7億美元，信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）占比分別為49.3%、14%和36.7%，信息技術(shù)外包仍占主導(dǎo)地位[1]。

大力培養(yǎng)服務(wù)外包人才，既是為了適應(yīng)社會經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級，也是為了拓寬高校畢業(yè)生的就業(yè)渠道。隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)就業(yè)規(guī)模穩(wěn)步擴大。2015年前9個月，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新增從業(yè)人員79.3萬人，其中大學(xué)（含大專）以上學(xué)歷47.9萬人，分別同比增長38.1%和25.7%。軟件服務(wù)外包人才是信息技術(shù)外包服務(wù)中最主要的人才，隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模的增長，還有很大的人才需求空間，因此探索應(yīng)用型本科院校的軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式有著積極的意義。

2 軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)現(xiàn)狀（The current situation

of software service outsourcing training）

目前，國內(nèi)現(xiàn)有的軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)主要有企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)、培訓(xùn)基地培養(yǎng)和高校培養(yǎng)三種途徑。由于進入企業(yè)或基地的被培訓(xùn)者大多都具備了軟件方面的基本知識和技能，所以前兩種培養(yǎng)方式通常是高校培養(yǎng)的一種補充[2]。

企業(yè)的內(nèi)部培養(yǎng)主要指新員工培訓(xùn)。企業(yè)利用自身資源，可以使被培訓(xùn)者在較短的時間內(nèi)熟悉外包工作流程，獲得最直接的項目開發(fā)經(jīng)驗。由于這種培養(yǎng)方式會使企業(yè)增加額外的人力和財力成本，因此在“教育部 商務(wù)部關(guān)于創(chuàng)新服務(wù)外包人才培養(yǎng)機制提升服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力的意見”中提出要加強政策扶持，對符合條件的服務(wù)外包企業(yè)，給予一定的培訓(xùn)支持。

培訓(xùn)基地有政府設(shè)立、企業(yè)設(shè)立等多種形式，主要以就業(yè)或取得職業(yè)技能證書為目的，注重培訓(xùn)的針對性和實用性，具有培訓(xùn)時間短、培訓(xùn)方式靈活等特點。這種培養(yǎng)方式通常不具備穩(wěn)定的師資，缺乏對整體知識面和全面素質(zhì)的關(guān)注。有些培訓(xùn)基地過分重視培訓(xùn)的盈利，對于入學(xué)基礎(chǔ)較弱的被培訓(xùn)者，其職業(yè)發(fā)展空間相對有限。

高校培養(yǎng)主要采用增設(shè)專業(yè)、增設(shè)專業(yè)方向或增設(shè)相關(guān)課程的方式。在服務(wù)外包人才培養(yǎng)方面，高校具有很明顯的優(yōu)勢，如雄厚的師資力量、豐富的教學(xué)資源、齊全的學(xué)科專業(yè)等，但一直以來由于高校教育與行業(yè)需求對接不暢，使高校畢業(yè)生難以滿足外包企業(yè)的用人要求，造成了高校計算機相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生不能在外包企業(yè)順利就業(yè)，而外包企業(yè)招不到滿意員工的現(xiàn)象。

2011年，經(jīng)江蘇省教育廳、商務(wù)廳聯(lián)合組織專家組評議審定，我院成為首批江蘇省地方高校計算機學(xué)院培養(yǎng)服務(wù)外包人才試點高校。為了提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，使畢業(yè)生能滿足服務(wù)外包企業(yè)的要求，通過調(diào)研分析，我們了解了應(yīng)用型本科院校軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)存在的主要問題。

（1）辦學(xué)歷史較短，師資以近年研究生畢業(yè)后直接進入學(xué)校從事教學(xué)工作的青年教師為主，這些教師沒有承接項目、做項目的經(jīng)驗，更缺乏商務(wù)活動和海外從業(yè)的經(jīng)歷，因此無法將服務(wù)外包行業(yè)所需的技術(shù)經(jīng)驗和技能傳授給學(xué)生。

（2）教師以教學(xué)為主，缺少與社會和行業(yè)的聯(lián)系，不能及時把握社會經(jīng)濟和行業(yè)的發(fā)展變化，所以很難培養(yǎng)出符合外包企業(yè)要求的人才。

（3）課程體系缺乏針對性，過分強調(diào)理論知識傳承的系統(tǒng)性與完整性，忽視了軟件開發(fā)的工程流程和工程環(huán)境，忽視了職業(yè)能力、職業(yè)規(guī)范和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，所以很難培養(yǎng)出合格的軟件人才。

（4）缺少真實的實訓(xùn)環(huán)境，缺少真實的實訓(xùn)項目，使得學(xué)生缺少項目訓(xùn)練過程、項目實踐經(jīng)驗和團隊合作鍛煉，難以融會貫通地將知識轉(zhuǎn)化為能力。

針對在軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)方面存在的問題，我院計算機類專業(yè)對軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式進行了一系列的實踐探索。

3 軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式實踐探索（Practical

research on the training model for talents in

software service outsourcing）

3.1 優(yōu)化培養(yǎng)方案和課程體系

應(yīng)用型本科旨在培養(yǎng)適應(yīng)社會和行業(yè)需要的高級應(yīng)用型人才，但在培養(yǎng)方案和課程體系上基本延續(xù)了研究型本科教學(xué)模式，使得培養(yǎng)出來的學(xué)生既無法達到研究型本科學(xué)生的理論基礎(chǔ)和研究能力，又缺乏解決實際工程問題的技能，失去了應(yīng)用型本科人才的優(yōu)勢。因此，調(diào)整人才培養(yǎng)方案，進行課程改革，以適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展和服務(wù)外包行業(yè)的需求勢在必行。

軟件服務(wù)外包人才除了需要具備軟件專業(yè)相關(guān)的技術(shù)能力，還應(yīng)該具備表達交流能力、外語溝通能力、團隊合作精神等綜合素質(zhì)。計算機類專業(yè)圍繞著“知識、能力、素質(zhì)”三要素，培養(yǎng)方案以通識教育為基礎(chǔ)，以能力培養(yǎng)為主線，整合優(yōu)化了基礎(chǔ)課和專業(yè)課，設(shè)置了“職場英語”和“科技日語”選修課程，使教學(xué)內(nèi)容更具有針對性和先進性[3]。

素質(zhì)的提升無法靠課堂理論知識講授實現(xiàn)，需要學(xué)生在實踐中不斷地修正和完善。為此，在充分調(diào)研和討論的基礎(chǔ)上，通過對必修、選修課程的全面梳理，調(diào)整課程結(jié)構(gòu)和課程學(xué)時，在培養(yǎng)方案中設(shè)置了為期12周的專業(yè)實訓(xùn)，使學(xué)生有集中的實踐時間系統(tǒng)地獲得項目經(jīng)驗和職業(yè)技能培訓(xùn)，增強團隊合作意識，在每年就業(yè)招聘季到來前具有一定的實際項目開發(fā)能力，為進入企業(yè)工作奠定良好的基礎(chǔ)。學(xué)生可以選擇在校內(nèi)、校外實訓(xùn)基地或其他專業(yè)對口的企業(yè)進行專業(yè)實訓(xùn)，2015屆計算機類學(xué)生共計127人，其中88人分別參加了校內(nèi)實訓(xùn)基地提供的.NET技術(shù)、Java Web開發(fā)、軟件測試技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等實訓(xùn)項目，30人參加了校外實訓(xùn)基地有關(guān)Android、IOS等方面的實訓(xùn)項目，另有9人自主選擇了到專業(yè)對口的企業(yè)頂崗實習(xí)。通過專業(yè)實訓(xùn)，學(xué)生鍛煉了自學(xué)能力、溝通能力、協(xié)作能力、決策能力和解決問題的能力。

為了適應(yīng)軟件服務(wù)外包崗位需求和行業(yè)發(fā)展，培養(yǎng)方案中設(shè)置了多個專業(yè)方向系列課程，如“移動互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)技術(shù)”專業(yè)方向，開設(shè)了“軟件測試技術(shù)”“J2EE體系結(jié)構(gòu)及程序設(shè)計”等相關(guān)課程。培養(yǎng)方案中嵌入了“思科認證網(wǎng)絡(luò)工程師”“微軟認證系統(tǒng)工程師”“Oracle認證專家”等課程模塊，學(xué)生可以根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢來選擇適合自己的證書，增加就業(yè)競爭力。同時，將企業(yè)所需要的一些知識和技術(shù)嵌入到專業(yè)選修課程體系中，開設(shè)了“Linux操作系統(tǒng)”“網(wǎng)絡(luò)工程實踐”等選修課程，由企業(yè)制定教學(xué)大綱、確定教學(xué)內(nèi)容，并選派具有豐富實踐經(jīng)驗的技術(shù)專家授課，學(xué)生可以根據(jù)興趣、需求選修課程，從而滿足企業(yè)對軟件服務(wù)外包人才專業(yè)知識與技能方面的特定要求。通過優(yōu)化培養(yǎng)方案和課程體系，學(xué)生就業(yè)質(zhì)量得到了提高，近年專業(yè)就業(yè)率均在96%以上。

3.2 構(gòu)建全方位校企合作平臺

服務(wù)外包人才供給和需求間最大的矛盾是當(dāng)前高等教育體制培養(yǎng)的學(xué)生與企業(yè)的用人標(biāo)準存在一定差距，而縮小或消除這個差距的有效措施就是校企合作。校企合作使學(xué)校和企業(yè)實現(xiàn)優(yōu)勢互補、資源共享，切實提高育人的針對性和實效性，解決高校的“共性”教育與企業(yè)的“個性”需求間的矛盾，使學(xué)生能更好地適應(yīng)服務(wù)外包企業(yè)的崗位需求。通過探索多樣化的校企合作模式，我們構(gòu)建了全方位的校企合作平臺，包括共建“雙師型”師資隊伍和精品課程，共建校內(nèi)、校外實訓(xùn)基地和校園文化，共同編寫出版專業(yè)教材，共同培養(yǎng)、聯(lián)合辦學(xué)等。

合格的服務(wù)外包人才需要具備較強的實踐能力和工作適應(yīng)能力。通過校企合作，建設(shè)了一批校外實訓(xùn)基地，同時引進企業(yè)資金和設(shè)備，在校內(nèi)建設(shè)了以企業(yè)命名的“網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成實驗室”“服務(wù)外包實訓(xùn)實驗室”“科技創(chuàng)新實驗室”等，為教學(xué)搭建了適合的實踐環(huán)境，為學(xué)生提供了更多的實訓(xùn)實習(xí)機會。在校內(nèi)實訓(xùn)基地的建設(shè)過程中，與企業(yè)共同開發(fā)實訓(xùn)項目，不但使實訓(xùn)內(nèi)容更具有實用性和針對性，也鍛煉了年輕的教師隊伍，使青年教師們進一步熟悉了行業(yè)標(biāo)準、規(guī)范及項目開發(fā)過程，及時了解產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展動態(tài)，豐富了工程實踐經(jīng)驗。此外，依托校企合作平臺，采用“請進來”和“送出去”相結(jié)合的教師培訓(xùn)機制，邀請企業(yè)的技術(shù)專家在校內(nèi)開設(shè)了“青年教師Java EE培訓(xùn)班”，同時有78%的專業(yè)教師參加了“訪問工程師”項目，使專業(yè)教師及時掌握企業(yè)第一線的業(yè)務(wù)知識與技能，保障了人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

文化融合是校企合作穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的潤滑劑，將企業(yè)的競爭意識、質(zhì)量意識、安全意識等文化精髓融入校園文化，可以為校企雙方的合作注入深層次的文化內(nèi)涵。通過邀請企業(yè)高層管理人員或技術(shù)專家開設(shè)各類講座，激發(fā)學(xué)生對計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興趣，同時幫助學(xué)生更好地認識自己，不斷地完善自己。聯(lián)合企業(yè)共同舉辦“計算機編程與設(shè)計大賽”“網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計大賽”“數(shù)字媒體設(shè)計大賽”等，由企業(yè)依據(jù)社會和行業(yè)需要，制定競賽方案、提供競賽試題并為獲獎學(xué)生頒發(fā)證書和獎金、獎品，以“智慧，原創(chuàng)，創(chuàng)新，成長”為主題，激發(fā)學(xué)生在軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)工程等方面的學(xué)習(xí)和研究興趣，提升學(xué)生的能力素質(zhì)和就業(yè)競爭力。此外，通過與企業(yè)共同舉辦“網(wǎng)絡(luò)科技文化節(jié)”，展示網(wǎng)絡(luò)的魅力，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全，激發(fā)學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)、科技和創(chuàng)新的熱情。

3.3 加強創(chuàng)新訓(xùn)練和學(xué)科競賽

創(chuàng)新項目和學(xué)科競賽的問題通常接近工程實際，能體現(xiàn)專業(yè)應(yīng)用方向，具有系統(tǒng)性、綜合性及靈活性的特點。參加創(chuàng)新項目和學(xué)科競賽，既能考查學(xué)生的基礎(chǔ)理論知識、動手能力，又能培養(yǎng)學(xué)生敢于直面困難的頑強意志、勇于競爭的堅強信心以及互助合作的團隊精神等非智力素質(zhì)[4]。

服務(wù)外包企業(yè)需要的是具有綜合素質(zhì)的復(fù)合型人才，因此，結(jié)合應(yīng)用型本科學(xué)生理論基礎(chǔ)弱但思維活躍、意志力差但動手實踐積極性高、推理性知識接受力弱但對過程性知識興趣濃厚的特點，大力開展創(chuàng)新實驗室日?；顒印⒋髮W(xué)生創(chuàng)新基金項目、省級科創(chuàng)訓(xùn)練項目及各類學(xué)科競賽，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力和團隊協(xié)作能力等綜合素質(zhì)。

通過加強創(chuàng)新訓(xùn)練和學(xué)科競賽，計算機類專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力和工程應(yīng)用能力都得到了很大提高。2015年，“金城學(xué)院考務(wù)管理系統(tǒng)及微信平臺的開發(fā)與實現(xiàn)”“基于android的收發(fā)快遞助手app的設(shè)計與開發(fā)”等7個項目獲得省級、院級大學(xué)生創(chuàng)新基金項目立項，同時，在全國和江蘇省組織的中國大學(xué)生計算機設(shè)計大賽、藍橋杯全國軟件和信息技術(shù)專業(yè)人才大賽等各類專業(yè)大賽中榮獲國家級獎項9項，省級獎項33項。

4 結(jié)論（Conclusion）

近年來，雖然各高等院校對服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式進行了很多的創(chuàng)新探索，也取得了一定的成績，但由于受制于一些主客觀因素，人才培養(yǎng)鏈脫節(jié)依然很大程度上制約著服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展。我院自2011年成為首批江蘇省地方高校計算機學(xué)院培養(yǎng)服務(wù)外包人才試點高校以來，針對軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)中存在的問題，結(jié)合應(yīng)用型本科院校自身的特點，在優(yōu)化服務(wù)外包人才培養(yǎng)方案和課程體系、構(gòu)建全方位校企合作平臺以及提高學(xué)生綜合素質(zhì)方面做了有益的探索，取得了一定成效，就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量都得到了提升。這些探索不僅可促進軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新，而且有助于應(yīng)用型本科院校整體人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高，為社會培養(yǎng)更多的合格人才。

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作者簡介：

耿 茜（1963-），女，碩士，副教授.研究領(lǐng)域：信息技術(shù).