黃施儒

摘 要：“QC小組”是質(zhì)量管理小組的簡稱，其主要作用是企業(yè)員工在生產(chǎn)或工作中按照企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標和現(xiàn)實中遺留的技術難點，自發(fā)成立小組，全體合作、集思廣益，按照質(zhì)量管理的理論和方法來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所存在的問題，提高企業(yè)質(zhì)量、減少耗損、提升效率和提高員工的素質(zhì)。本文首先從提高員工素質(zhì)、提高企業(yè)管理水平、提升經(jīng)濟效益等方面闡述了在煙草企業(yè)管理中開展QC小組活動的重要性，并為在煙草企業(yè)管理中展開QC小組活動提供策略，希望能夠為全面提升煙草企業(yè)管理水平給予一定的幫助。

關鍵詞：QC小組 企業(yè)管理 企業(yè)建設

QC小組是在企業(yè)中組織群眾性質(zhì)量管理工作行之有效的手段，開展QC小組活動的目的旨在提升煙草企業(yè)的管理質(zhì)量、提高效率、減少損耗。開展QC小組活動，不僅可以推動煙草企業(yè)技術改革發(fā)展，保障服務的質(zhì)量和品質(zhì)，還可以激發(fā)員工工作的積極性與智慧才能，為企業(yè)打造牢固的基礎是其最大的價值所在。

一、煙草企業(yè)開展QC小組活動的重要性

1.提高員工素質(zhì)。人才培養(yǎng)、人才鍛煉、提高人才素質(zhì)、尊重人、滿足消費者需求，是煙草企業(yè)開展QC小組活動的目的之一。煙草企業(yè)實施以人為本的管理模式，恰恰符合現(xiàn)代企業(yè)的管理追求，體現(xiàn)了企業(yè)的文化本質(zhì)。人是企業(yè)管理的基礎，想要提高煙草企業(yè)的管理質(zhì)量，最關鍵、有效的手段是開展QC小組活動，QC活動具有廣泛性和群眾性，是現(xiàn)代管理理念的一種體現(xiàn)，可以促使企業(yè)員工主動投身到煙草企業(yè)管理事業(yè)中。

2.QC小組活動可以提高煙草企業(yè)管理水平。一直以來煙草企業(yè)領導都在深思一個問題，怎樣使煙草企業(yè)管理工作更穩(wěn)定、更堅固，因為影響企業(yè)效益最關鍵的因素之一就是企業(yè)內(nèi)部管理工作。良好的企業(yè)管理，會及時發(fā)現(xiàn)問題并避免企業(yè)發(fā)生利潤損失，企業(yè)經(jīng)營效益好才能生存才能發(fā)展。缺乏經(jīng)營能力、不盈利，企業(yè)就無法生存，發(fā)展更像紙上談兵。開展QC小組活動，很好的解決了煙草企業(yè)管理難題，還可以幫助煙草企業(yè)快速適應市場發(fā)展，提高競爭力，強化煙草企業(yè)的服務系統(tǒng)標準化。而且開展QC小組活動還可以挖掘企業(yè)內(nèi)在潛力、節(jié)能減耗、提升價值。QC小組活動在不斷完善和提升各方面管理工作質(zhì)量的過程中，催促著整個煙草企業(yè)管理水平的不斷提升，并推動行業(yè)管理工作的全面發(fā)展，企業(yè)管理不斷完善，整體素養(yǎng)快速提升，因此，QC小組活動是推動煙草企業(yè)建設長久發(fā)展的動力源泉。

3.提升經(jīng)濟效益，增強顧客滿意度。提升經(jīng)濟效益：QC小組活動的基本特性是幫助煙草企業(yè)處理好發(fā)展過程中遇到的難題，促使企業(yè)建設更完善。QC小組活動開展的作用是全面保障質(zhì)量和不斷創(chuàng)新技術，QC小組攻關活動的不斷深化，就是動員煙草企業(yè)員工積極投入到質(zhì)量管理、質(zhì)量改進工作中，在煙草企業(yè)今后發(fā)展中、提高質(zhì)量、減少成本為企業(yè)創(chuàng)造可觀的收益，成員間一起切磋、研討學習，可以使員工整體素質(zhì)大大提高。所以，QC小組活動深入開展，可以提高煙草企業(yè)的生產(chǎn)能力、提升服務效率，既節(jié)能又減少損耗，資源的利用率將大大提升，使員工充分認識到節(jié)約、高效的重要性，自覺遵循、愛護、節(jié)約資源，進一步提升煙草企業(yè)的經(jīng)濟效益。關注顧客的滿意度：煙草企業(yè)想要獲得收益，就必須提升產(chǎn)品品質(zhì)，消費者滿意企業(yè)才能獲得利益。QC小組就是圍繞這一中心點開展活動，提升顧客的滿意度保障煙草企業(yè)長遠發(fā)展和成功的管理方式，只有不斷地滿足消費者需求煙草企業(yè)才能長久發(fā)展。隨著QC小組活動深入展開，煙草企業(yè)管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量水平不斷改進和提高，在保障產(chǎn)品質(zhì)量的基礎上，竭盡所能讓顧客滿意。

4.通過交流提升服務品質(zhì)和推動QC小組發(fā)展。企業(yè)想要發(fā)展，閉門造車是不可行的，只有走出去與他人溝通交流才能不斷進步，煙草企業(yè)QC小組應經(jīng)常組織交流會并且集思廣益，根據(jù)企業(yè)實際情況提出新思路、新方向及全新的服務理念，更好的為消費者服務。根據(jù)交流成果制定詳細的計劃與方案，使企業(yè)服務逐漸向制度化、標準化發(fā)展，只有隨著社會發(fā)展而不斷完善、開創(chuàng)全新的服務，才能推動企業(yè)的發(fā)展，收獲更大的效益。

QC小組活動成員通過交流自身能力得到提高：有溝通才有進步，QC小組活動成員一同學習、溝通、交流可以提高個人素質(zhì)修養(yǎng)和服務品質(zhì)。交流會不單單是活動成果的匯總報告，還是一種很好的現(xiàn)場體驗。聽其他人員的交流，可以總結他人經(jīng)驗吸取己用，總結與他人之間的距離努力追趕，真正達到一起交流、探討、互通互惠、相互啟發(fā)、采長補短共同進步的目標。交流會不但將QC小組活動新成果向大家展示出來，小組員工的表達敘述能力和經(jīng)驗總結能力也因此而大幅度提升，并且交流會可以促進及指引QC小組活動健康開展和快速發(fā)展。

二、開展QC小組活動的有效途徑

1.煙草企業(yè)領導重視，QC活動和企業(yè)文化兩者結合。在煙草企業(yè)建設中，不斷探索企業(yè)文化管理的本質(zhì)，不斷豐富自身文化管理素養(yǎng)，才能對煙草企業(yè)的建設給予實際性的指導和建議，文化管理的導向作用需要得到充分發(fā)揮，但也不能因為企業(yè)文化建設而丟掉企業(yè)制度。在煙草企業(yè)的管理中，質(zhì)量文化所包含的是企業(yè)所有員工在企業(yè)經(jīng)營過程中形成與質(zhì)量相關的標準意識、行為規(guī)則以及探索思想等。同時質(zhì)量文化與企業(yè)所有工作人員的相關行為緊密相連。想要建設煙草企業(yè)的質(zhì)量文化，其關鍵在于建立有力的質(zhì)量管理體系。在此基礎上尋找突破性質(zhì)量文化建設，利用大量的培訓與指導將所有工作人員的素質(zhì)提升一個大臺階，將質(zhì)量覺悟深入到每個工作人員的心中并自覺的遵循和執(zhí)行，改變以往對企業(yè)漠視的觀點。員工應將企業(yè)看做一個大家庭，凡事要以家為中心，自覺維護企業(yè)的利益。在煙草企業(yè)質(zhì)量管理過程中開展QC小組活動是尤為關鍵的，全球大量的品牌企業(yè)廣泛運用QC小組活動，并且收獲了較佳的效果。

2.強化煙草企業(yè)的質(zhì)量意識教育，大范圍開展QC小組活動。大面積推行、應用優(yōu)秀的QC小組成果，對QC小組活動深入展開具有積極的作用。煙草企業(yè)本身應做好成果應用及推廣工作，使該成果盡快運用到生產(chǎn)工作、管理工作以及技術培訓工作中去，使QC小組活動的價值得以展現(xiàn)，并充分發(fā)揮其功用，以此謀取更大的利益。

3.強化專業(yè)技術基礎知識的培訓，培養(yǎng)優(yōu)秀的QC核心人員。煙草企業(yè)的建設離不開優(yōu)秀的人才，所以煙草企業(yè)要大力開展技術培訓，可以使用分層次培訓法，對準專業(yè)進行培訓引導，在煙草企業(yè)中挑選可造之才進行全面系統(tǒng)的學習QC小組專業(yè)知識，打造一支實力雄厚、QC小組專業(yè)隊伍，做好動員工作，積極推動QC小組的相關工作，使其覆蓋面更大、更深入，同時QC小組活動在專業(yè)技術培訓方面和教導工作應做到盡善盡美，使小組人員快速掌握技術、業(yè)務能力和專業(yè)知識，并通過專業(yè)知識與質(zhì)量管理方法發(fā)現(xiàn)、提出并處理好客觀問題，能夠使QC小組活動開展工作行之有效。

三、結語

現(xiàn)代社會市場經(jīng)濟不斷深化，煙草企業(yè)必須提高人文素養(yǎng)和服務品質(zhì)，只有提高服務品質(zhì)，企業(yè)效益才能提升。QC小組活動是企業(yè)質(zhì)量管理和企業(yè)建設的中流砥柱，企業(yè)的技術改革、質(zhì)量改良和以后的競爭都與之息息相關，所以在今后的工作中煙草企業(yè)應積極的、大力開展QC小組活動。

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