摘 要：KPI是將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)拆分為可運(yùn)作的長遠(yuǎn)目標(biāo)的重要工具，這一工具有效確定了企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，明確了企業(yè)在發(fā)展中的關(guān)鍵。將其運(yùn)用于企業(yè)運(yùn)行過程中，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著重要的意義，并在一定程度上降低了經(jīng)營成本的耗費(fèi)。本文簡要闡述了企業(yè)績效管理中存在的問題，以及建立績效管理體系需注意的問題。并在此基礎(chǔ)上，詳細(xì)分析了以KPI為核心的企業(yè)績效管理的建立策略。

關(guān)鍵詞：KPI 績效管理 策略

科學(xué)的績效管理，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)、穩(wěn)定發(fā)展的重要條件，也是促進(jìn)企業(yè)實(shí)力提升的關(guān)鍵工具。在實(shí)際的運(yùn)用過程中，企業(yè)的績效管理需要一定的資金和人力的投入，以及科學(xué)的管理制度等的監(jiān)督。但是，許多企業(yè)在管理中對績效管理工作的重視程度不夠，導(dǎo)致企業(yè)的績效管理效率不高。以KPI為核心的企業(yè)績效管理，能夠有效分配管理資源和成本，并將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，促使長遠(yuǎn)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)。

一、企業(yè)績效管理中存在的問題

1.企業(yè)內(nèi)部溝通較少。在現(xiàn)代企業(yè)績效管理理論中，績效管理被認(rèn)為是一個持續(xù)的、動態(tài)的過程，是指企業(yè)的管理層用于確保員工的工作效率和工作方法等于企業(yè)總體目標(biāo)保持一致的方式或者過程。所以，在企業(yè)的績效管理中，各部門之間，以及各個工作人員之間的溝通和交流十分重要。但實(shí)際上，缺乏有效的溝通已經(jīng)成為許多企業(yè)績效管理中的問題，導(dǎo)致績效管理的各個流程和階段容易產(chǎn)生誤差，或信息不對等的現(xiàn)象，不利于企業(yè)的正常運(yùn)行。企業(yè)內(nèi)部溝通較少，是導(dǎo)致績效管理難以充分發(fā)揮管理優(yōu)勢和作用的重要原因。在績效管理的計劃階段、監(jiān)督階段，以及評價階段等，都需要各個工作人員之間的充分交流，才能保證績效管理的高效性。

2.企業(yè)對績效管理的重點(diǎn)不明確。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，許多現(xiàn)代型的中小企業(yè)產(chǎn)生并參與了市場的競爭。這些企業(yè)在市場中具有較強(qiáng)的生命力，但在績效管理的過程中，忽視了對關(guān)鍵點(diǎn)的掌握，評價指標(biāo)體系不健全，導(dǎo)致績效管理效果不佳。從目前來看，市場競爭的壓力較大，所以績效管理的重要性越發(fā)明顯。但在具體的管理過程中，由于管理能力有限，或者忽視了對績效管理的重視等問題，使得許多企業(yè)在績效管理中呈現(xiàn)出盲目性的特征，不知道績效管理的關(guān)鍵和重點(diǎn)。這樣的績效管理方式，不僅難以充分發(fā)揮績效管理的作用，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展也有一定的不利影響。

二、建立績效管理體系需注意的問題

1.保證評價指標(biāo)的具體性。在企業(yè)管理中運(yùn)用績效管理體系，主要目的是利用該體系有效提高企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益，同時促進(jìn)員工工作積極性的提高。所以，評價指標(biāo)的具體性和科學(xué)性的保證，在企業(yè)的績效管理體系中有著重要的意義。具體性的保證，要求評價指標(biāo)內(nèi)容的明確，以及對象的明確。也就是說，需要企業(yè)構(gòu)建起十分明確和具體的評價體系。也就是說，更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)績效管理的過程，以及全體員工的參與和績效目標(biāo)，而不僅僅是對績效結(jié)果的強(qiáng)調(diào)。具體的評價指標(biāo)的建立，有助于企業(yè)提高績效管理水平和效率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

2.形成層層分解的關(guān)系。所謂層層分解的關(guān)系，是指在企業(yè)整體的績效目標(biāo)、部門績效目標(biāo)以及員工個體的績效目標(biāo)之間，構(gòu)成科學(xué)的逐層分解和支持的關(guān)系。完整的企業(yè)績效管理體系，涉及到的人員和因素較多。為了能夠有效提高績效管理在企業(yè)發(fā)展中的作用，保證企業(yè)內(nèi)部績效要求的明確，以及各級和各部門的績效目標(biāo)的明確，是極為有效的因素。這種科學(xué)分解和支持關(guān)系的形成，不僅對員工個人績效的提升有顯著的促進(jìn)作用，同時還能夠有效提高企業(yè)在某一階段內(nèi)的績效和經(jīng)濟(jì)效益。因此可以說，在企業(yè)的績效管理中，形成逐層支持的關(guān)系，對員工的工作能力和工作積極性都有一定的促進(jìn)作用。

三、以KPI為核心的企業(yè)績效管理的建立

1.建立績效管理循環(huán)。以KPI為核心的績效管理理論，包括了四個基本環(huán)節(jié)，即績效管理中的計劃環(huán)節(jié)、輔導(dǎo)環(huán)節(jié)、評價環(huán)節(jié)，以及報酬。在績效計劃環(huán)節(jié)，管理者應(yīng)要求各級的管理人員與員工積極參與，討論確定在績效期內(nèi)需要考核的相關(guān)指標(biāo)、目標(biāo)以及評估等級等。通過全體員工積極參與和探討的方式，能夠在很大程度上提高員工對要求的完成度和適應(yīng)程度。在輔導(dǎo)環(huán)節(jié)，管理者需加強(qiáng)對員工工作的監(jiān)督和管理，并及時對重要的工作內(nèi)容進(jìn)行及時輔導(dǎo)。此時可通過會議式或非正式兩種方式進(jìn)行輔導(dǎo)，既要體現(xiàn)出對員工目前工作的認(rèn)可，又要給予員工充分的工作鼓勵和支持。在評價階段，管理者應(yīng)保證評價的客觀和公正，以保證評價結(jié)果能夠科學(xué)反映出真實(shí)的工作業(yè)績，促使員工充分明確這一階段工作的優(yōu)劣，并在接下來的工作中不斷改進(jìn)和完善。以考核為標(biāo)準(zhǔn)的報酬，是通過員工崗位的KPI設(shè)定，對職位的輸出業(yè)績進(jìn)行考核，最終確定報酬。建立科學(xué)績效管理循環(huán)，能夠保證績效管理具有一定的靈活性，并在不斷地實(shí)踐過程中，形成良性的循環(huán)過程。

2.建立以KPI為核心的績效評估指標(biāo)體系。以KPI為核心的績效評估體系的建立，需要依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行針對性的管理。KPI體系包含了三個層次的指標(biāo)。一是企業(yè)級KPI的建立，主要通過對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的分析而建立；二是部門級KPI的建立，主要依據(jù)企業(yè)的部門職責(zé)、工作流程等分解所得；三是個人層面的KPI，主要依據(jù)部門KPI和自主崗位職責(zé)演化而得。這三者共同構(gòu)建了企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，將企業(yè)的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的分解和轉(zhuǎn)化，并將具體的工作任務(wù)落實(shí)到每個工作人員身上，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過科學(xué)的評估指標(biāo)體系的建立，可以將每個員工的工作績效和崗位輸出等進(jìn)行有效的評估，在保證評估科學(xué)性的同時，給予員工一定的支持和鼓勵。這樣一來，科學(xué)的評估體系不僅是有效的監(jiān)督機(jī)制，還對員工的工作有著一定的引導(dǎo)和牽引作用。

3.以KPI為核心的績效管理應(yīng)用分析。以中國兵器工業(yè)某研究所為例，目前共有員工一千多人，是一家大型科研型事業(yè)單位。將以KPI為核心的績效管理方式運(yùn)用于該企業(yè)的管理中。首先，需要明確企業(yè)在現(xiàn)階段的發(fā)展戰(zhàn)略，通過行業(yè)調(diào)研以及SWOT法分析等方式，確定單位在近五年內(nèi)的發(fā)展戰(zhàn)略。其次，需要明確企業(yè)的關(guān)鍵成功因素，例如內(nèi)部管理、人員分配等，確定單位在發(fā)展戰(zhàn)略中的關(guān)鍵因素，并明確這些因素對其發(fā)展的重要意義。隨后，可進(jìn)行KPI體系的建立，單位的管理者和各級員工積極參與，共同探討最適應(yīng)本單位發(fā)展的體系構(gòu)建，逐步確立企業(yè)級KPI、部門級KPI，以及個人KPI等。最后，是績效考核指標(biāo)的構(gòu)建，針對不同級別的員工，需確立不同的考核方式。根據(jù)員工的實(shí)際情況和崗位要求等因素，對其進(jìn)行針對性評價，有利于充分發(fā)揮績效管理的準(zhǔn)確性?？茖W(xué)的績效管理體系的構(gòu)建，使得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到明顯提升，員工的工作積極性也有所提高，促進(jìn)了企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)。

四、結(jié)語

績效管理是企業(yè)不斷發(fā)展和增強(qiáng)實(shí)力的重要工具。建立KPI績效管理體系，對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的分析和實(shí)現(xiàn)有著重要的意義。同時，這一科學(xué)的管理體系也適應(yīng)了市場發(fā)展的要求和趨勢，能夠有效提高企業(yè)的適應(yīng)性和競爭能力，進(jìn)而推動企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增加，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)。

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作者簡介：尤曉，女（1981.6.19—），籍貫河南省三門峽市，單位西安工程大學(xué)管理學(xué)院。