孫立軍

【摘要】本文通過對(duì)企業(yè)行政部門工作服務(wù)性的闡述，提出了服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值和溝通是服務(wù)最重要的手段的觀念，論證了強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)對(duì)企業(yè)行政部門工作的重要性。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)；價(jià)值；溝通

一、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

企業(yè)行政部門工作，以服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)群眾為宗旨。擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上報(bào)、對(duì)外交往和后勤服務(wù)等繁重工作，尤其是協(xié)調(diào)方面是具有樞紐作用的重要環(huán)節(jié)。要充分發(fā)揮好參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、把關(guān)、督辦六項(xiàng)職能，這就對(duì)企業(yè)行政部門工作提出了新的要求。

1.正確處理日常事務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

日常的事務(wù)工作，包括日常辦文、辦事、辦會(huì)、接待來訪等。要善于在日常工作中觀察、分析、思考，使服務(wù)意識(shí)在日常工作中提現(xiàn)和發(fā)揮作用出來。根據(jù)不斷出現(xiàn)的新情況、新問題，要做好企業(yè)行政部門的工作，就應(yīng)該在思想和行動(dòng)上實(shí)現(xiàn)3個(gè)轉(zhuǎn)變：一是要從事務(wù)工作為主轉(zhuǎn)到以調(diào)查研究、服務(wù)為主，為領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值、有建議、有預(yù)測、帶有服務(wù)性質(zhì)的參考材料；二是要從下發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)為上下互動(dòng)溝通，收集、反饋信息；三是要將反映的情況轉(zhuǎn)變?yōu)楹侠淼慕ㄗh，針對(duì)公司的形式和員工的需求，結(jié)合公司的實(shí)際情況，提出服務(wù)、溝通、發(fā)展新的做法和新的經(jīng)驗(yàn)，供領(lǐng)導(dǎo)借鑒，以運(yùn)用成功的做法推動(dòng)公司各項(xiàng)工作的全面發(fā)展。

2.正確處理好被動(dòng)與主動(dòng)的關(guān)系。

由于企業(yè)行政部門工作的從屬地位和服務(wù)性的職能，決定了在工作中要做到忙而不亂、變而不慌，根據(jù)新情況，調(diào)整原計(jì)劃，盡快擺脫被動(dòng)，爭取全面主動(dòng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。要做到這一點(diǎn)，企業(yè)行政部門就要做好3個(gè)方面工作：一是要緊緊抓住公司面臨的新情況、新問題，確定企業(yè)行政部門在一個(gè)時(shí)期內(nèi)的工作重點(diǎn)；二是要充分發(fā)揮企業(yè)行政部門全體同志的主觀能動(dòng)性，善于在被動(dòng)中求主動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性較高的工作，不消極等待，要主動(dòng)著手，提前準(zhǔn)備；三是要提高企業(yè)行政部門工作應(yīng)變能力，對(duì)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)、應(yīng)急和突發(fā)事件的等非確定性工作，要有靈活應(yīng)對(duì)，做到忙而不亂，在亂中求主動(dòng)，發(fā)揮服務(wù)工作的主動(dòng)性。

3.正確處理企業(yè)行政部門內(nèi)部與外部的關(guān)系。

要發(fā)揮企業(yè)行政部門的整體功能，保證企業(yè)行政部門工作圍繞公司工作的重點(diǎn)，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，這就要求企業(yè)行政部門從內(nèi)部到外部協(xié)調(diào)一致。因?yàn)槠髽I(yè)行政部門處于聯(lián)系上下、溝通左右、協(xié)調(diào)各方的地位。所以就要把“一切服從大局，一切服務(wù)大局”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，重點(diǎn)還是要服務(wù)公司的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)。要做到這一點(diǎn)，企業(yè)行政部門就要深入實(shí)際，了解情況，溝通信息，抓住關(guān)鍵問題，采取措施，協(xié)調(diào)解決，以實(shí)現(xiàn)公司工作平衡和諧發(fā)展。

二、樹立“利他性利己”價(jià)值觀，踐行“兩個(gè)全心全意”和“四個(gè)千方百計(jì)”

用真誠換真心，凝聚人心，提升人氣，您的需要就是我的價(jià)值，要實(shí)現(xiàn)我的價(jià)值就要做到：

1.“想得到”。 企業(yè)行政部門作為一個(gè)單位上傳下達(dá)、溝通各方的橋梁和紐帶。工作又是千頭萬緒，要扮演好“忙家”、“雜家”、“管家”的角色。抓住要害、抓住綱領(lǐng)，突出重點(diǎn)，更好地服務(wù)基層。要善于增強(qiáng)整體合力，樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和服務(wù)理念，善于對(duì)上加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，對(duì)外搞好協(xié)調(diào)，對(duì)下做好服務(wù)。

2.“管得寬”。 企業(yè)行政部門工作要綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外。對(duì)于員工反映的問題和各生產(chǎn)經(jīng)營部門需要協(xié)調(diào)解決的事情一定要抓緊抓好，并且做到件件有交代，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)。對(duì)職責(zé)以外但沒有部門抓的或職責(zé)不明的工作，要義不容辭承擔(dān)起來，做到工作不留空檔，不留死角，保證各項(xiàng)工作的全面推進(jìn)。

3.“做得細(xì)”。企業(yè)行政部門工作無小事。要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致細(xì)致再細(xì)致，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和員工的需求在這里延誤，不讓辦公流程在這里停滯，不讓公司形象在這里打折扣。

4.“抓得實(shí)”。要據(jù)實(shí)情、講實(shí)話、干實(shí)事、創(chuàng)實(shí)效，扎扎實(shí)實(shí)。特別是在大量繁雜的事務(wù)性工作中，要保持清醒的頭腦，分清主次，分清輕重緩急，要不厭其煩逐級(jí)落實(shí)，做到程序流程，責(zé)任分明，大力提高執(zhí)行力。

三、溝通是服務(wù)最重要的手段

加強(qiáng)溝通意識(shí)和提高服務(wù)水平，建立有效的溝通和服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立無障礙服務(wù)溝通渠道，確保時(shí)時(shí)有服務(wù)，處處有溝通。

首先，加強(qiáng)內(nèi)部溝通。通過企業(yè)內(nèi)部刊物、報(bào)紙、電視媒體以及公司網(wǎng)頁，大力宣貫公司先進(jìn)的企業(yè)文化和管理理念，加強(qiáng)對(duì)公司新的規(guī)章制度和管理規(guī)定的學(xué)習(xí)。其次，就是通過“服務(wù)溝通和效能督察”工作，來加強(qiáng)橫、縱向溝通。通過服務(wù)溝通，全力傳播信任文化，推行服務(wù)文化；體現(xiàn)依靠員工、相信員工、服務(wù)員工、幫助員工的人性化理念，積極創(chuàng)新管理方式和方法，通過效能督察，對(duì)傳統(tǒng)的檢查形式進(jìn)行創(chuàng)新，開展服務(wù)幫助型的溝通和管理。

總之，服務(wù)性決定了企業(yè)行政部門工作，要按照嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、高效、協(xié)調(diào)的目標(biāo)，堅(jiān)持為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為職能部（室）服務(wù)、為員工服務(wù)，充分發(fā)揮企業(yè)行政部門服務(wù)性、輔助性、助手性、協(xié)調(diào)性、超前性的功能，提高工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷強(qiáng)化企業(yè)行政部門工作的服務(wù)職能和協(xié)調(diào)職能，樹立服務(wù)性形象，推行規(guī)范化管理，使公司管理水平和各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。