陳廣艷　成妮妮　王自剛

摘要：二級學院建立和完善科學的教學質量監(jiān)控體系是高校提高教學質量的重要舉措，學生教學信息員制度是高校教學質量監(jiān)控系統(tǒng)的重要組成部分。本文從二級學院建立學生教學信息員制度著手，結合學院的實際闡述了建立學生信息員制度的意義、實踐成效和存在問題，提出了完善學生教學信息員制度的具體措施。

關鍵詞：高校；教學質量；教學信息員；制度；措施

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）16-0259-02

教學信息是教學過程中最重要的管理資源之一，它是提高教學質量的關鍵因素。二級學院是教學活動的實體，是教學活動的直接組織者、直接監(jiān)督者和直接檢測者。充分發(fā)揮二級學院在教學質量監(jiān)控中的主體作用，既是二級學院自身發(fā)展的迫切要求，又是促進教學質量提升的重要舉措。我校自2008年學校順利通過教育部的本科教學工作水平評估工作以來，始終堅持以“以評促建、以評促改、以評促管、重在促進工作、重在提高質量”為指導方針，不斷深化本科教學改革，建立完善內部教學質量監(jiān)控體系，充分發(fā)揮教學信息員在學校教學管理中的主體性和主動性，對于全面把握教學質量管理的信息，提升教學管理水平，推動我校高素質應用型人才培養(yǎng)質量，完善教學質量監(jiān)控體系具有十分重要的現(xiàn)實意義。筆者就多年在二級學院擔任教學秘書工作期間，協(xié)助分管教學工作的副院長負責學院教學信息的收集、整理及學生教學信息員的管理工作，闡述了高校教學信息員在教學質量監(jiān)控和保障方面的作用，探討在新形勢下如何使教學信息員工作更科學、規(guī)范和完善。

一、在學院層面建立學生教學信息員隊伍的意義

我院目前共有5個本科專業(yè)、3個?？茖I(yè)、2個專升本專業(yè)，另新增2個“3+2”和“3+4”貫通培養(yǎng)專業(yè)，招生規(guī)模逐年增加，教學管理人員工作任務不斷加重，在日常教學管理工作中難于深入教學第一線，對教學工作進行有效監(jiān)控，及時解決教學中存在的問題。為了提高學院教學質量，完善教學質量監(jiān)控體系，及時掌握教學第一線的教學動態(tài)，充分發(fā)揮學生在學院教學管理中的主體性和主動性，我院早在2006年就建立了學生教學信息員隊伍，制定了學院教學信息員制度實施細則。學院實施學生教學信息員制度，充分發(fā)揮學生在教學信息的采集、反饋和教學質量監(jiān)控中的積極作用，及時發(fā)現(xiàn)和解決教學工作中存在的問題，實現(xiàn)了學院教師、學生與管理者三者之間的信息交流，促進了優(yōu)良的教風、學風和考風的形成，促進了教育質量和教學管理水平的持續(xù)改進提高。

二、學生教學信息員制度的實踐成效

1.促進了教師教學水平的提高。在教師教學的信息反饋方面，學生教學信息員主要是及時、準確、客觀地收集學生對任課教師的教學工作（包括備課情況、教學態(tài)度、教學方法、教學內容、教學效果、課外輔導、作業(yè)批改、課程考試與成績評定、實驗實習知道等）的信息，對學生普遍反映教學水平較差和存在問題較多的教師，學院組織教學督導委員會成員認真開展專項教學檢查、調研，將教學過程中的問題及時反饋給任課教師并督促其整改提高；對教學效果好、普遍受學生歡迎的教師，學院積極給全院師生搭建學習優(yōu)秀教師的教書育人的方法和經驗的平臺，強化教師的教學責任感和使命感，激發(fā)教學的熱情和上進心，改進教學方法，提高教學水平。

2.促進了優(yōu)良學風的形成。優(yōu)良的學風是提高學院教學質量的重要前提。學院始終把學風建設融入到學院各項工作的全過程，學院各部門緊密配合，形成學風建設的“合力”，努力創(chuàng)造優(yōu)良學風的軟硬環(huán)境。在學生學習的信息反饋方面，學生教學信息員主要是及時、準確、客觀地收集學生的課堂出勤、課堂學習、課外學習、實驗實習、作業(yè)、考試等信息。針對教學信息員反饋的問題，學院通過有效途徑對經常曠課、學習主動性差和學習積極性不高的學生積極加以引導，幫助這些學生樹立遠大的理想和目標，增強社會責任感，激發(fā)學生學習的主人翁意識，強化學習的內在動力。

3.促進了教學管理水平的提高。學生教學信息員參與學院教學管理在學院教學管理實踐中已成為學院和學生雙方發(fā)展的客觀需要。自學院設立教學信息站以來，學生教學信息員收集了大量的非常重要的第一手教學一線的信息，為全院師生和教學管理部門搭建了溝通的橋梁，有利于學院教學管理人員及時、準確、全面地了解教學一線的運行情況，從而為進一步規(guī)范教學管理，完善教學管理機制，改進工作質量提供限重要的決策參考依據(jù)。經過近10年的實踐，學院在實施學生教學信息員制度方面取得了一定的成效，但是，現(xiàn)有的學生教學信息員參與教學管理仍然存在著一些亟待解決的問題，需要在今后的工作中進一步改進與完善，以期發(fā)揮最大的作用。

三、學生教學信息員制度在實施過程中存在的問題

1.教學信息反饋的質量不高。學生教學信息員反饋的教學信息深度和廣度不夠，且反饋的信息比較零散、不具體，有些反饋的信息不夠客觀，使得教學管理者很難在短時間內把握問題的指向，勢必在一定程度上降低了工作效率。

2.教學信息反饋的滯后性。學院每學期初召開學生教學信息院工作部署會，每兩周召開一次全體學生教學信息員工作會議。對學生教學信息員提報的信息反饋表需要一定的時間進行分類、整理、篩選和匯總，然后針對學生提出的問題和建議安排相關部門進行落實處理，最后學院將處理結果反饋給學生，每一個信息處理的環(huán)節(jié)均需耗費一定的時間和精力方可解決，進而在一定程度上對于信息的反饋和解決產生了滯后性，影響了學生教學信息員制度建設的初衷。

3.對學生教學信息員制度充實程度不夠。從學生教學信息員滋生角度來看，個別學生教學信息員不僅認為教學信息反饋是分外的工作，純粹是耗費精力，而且是得罪師生的事情，完全是出力不討好的工作，自然而然地在教學信息反饋方面工作不積極、不主動，敷衍了事；從教師的角度來看，個別教師認為學生教學信息員反饋的問題并不客觀，因此對他們提出的問題置之不理。

四、完善教學信息員制度的具體措施

1.提高對教學信息員工作的認識。通過宣傳教育，使教師充分了解實行信息員制度的意義和作用，真正放下心理包袱，與信息員建立一種平等的合作關系。通過宣傳教育，積極引導教學信息員客觀、公正、準確地提供教學信息。通過宣傳教育，使教學管理者對教學信息認真分析、仔細辨別，及時解決，不能因個別學生的不實信息而全面否定其他學生信息的真實性，要相信學生是有能力提供準確、可靠的信息的。

2.建立高素質的信息員隊伍。學生信息員的聘任采取信息員激勵機制，提高信息員的工作積極性。任何一項制度的順利實施都離不開激勵機制，信息員制度也不例外。如何提高積極性，我院采取如下措施：（1）實行聘任制。對不認真履行職責的學生教學信息員則應解聘；在任期內違反有關規(guī)定的學生教學信息員，除解聘外，還應給予一定處分。（2）加強培訓。每學期組織3～4次的培訓，使其明確職責：①收集本專業(yè)學生對課程設置、教學內容、教學環(huán)節(jié)安排和各類教學活動的意見與建議。②收集學生對學院教學及教學管理工作的信息。③收集學生對各任課教師教學工作（包含教學常規(guī)、教學內容、教學方法、教學態(tài)度、教學效果、課外輔導、作業(yè)批改等）的信息。④反映學生的課堂學習、課外學習、實驗實習、作業(yè)、考試等學習狀況。⑤反映學生對教學管理部門的意見和建議等，發(fā)放學習資料，讓老信息員傳授工作經驗，介紹典型事例，并為新信息員提供一個問題解答場所，為信息員工作提供理論與實踐指導，增強信息員的工作能力，提高信息員的素質。（3）對教學信息進行實地考查。教學管理者對信息員反饋的教學信息要進行實地考查，以免被不負責任的信息員誤導，保證教學信息的真實性。一旦發(fā)現(xiàn)信息不真實，應馬上取消信息員資格，并給予相應處罰。（4）物質獎勵和精神鼓勵。每學期評選獎學金，信息員應優(yōu)先考慮。同時，根據(jù)信息員反饋教學信息的數(shù)量、質量、出勤以及工作情況進行綜合考評，對表現(xiàn)出色、成績突出的信息員授予“優(yōu)秀教學信息員”稱號，并給予物質獎勵和精神獎勵。

3.建立聯(lián)動協(xié)調機制，搭建信息交流平臺，提高教學信息反饋的時效和質量。在學院領導的統(tǒng)一協(xié)調下，針對學生教學信息的反饋建立多部門的聯(lián)動協(xié)調機制，共同、及時處理學生教學信息員反饋的信息，使反饋渠道暢通無阻。充分利用校園網(wǎng)絡平臺和各種信息平臺，搭建全面、系統(tǒng)的開放性信息交流平臺，拓寬學生教學信息員工作內容，提高信息反饋和處理的時效性。

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