尹百慧 侯素美

摘 要：以泰安航天特種車有限公司為例，闡述公司的核心價值觀、企業(yè)精神理念體系、公司的管理原則等，從企業(yè)文化的價值觀管理、企業(yè)精神塑造、企業(yè)文化制度管理、企業(yè)形象設(shè)計等方面，提出企業(yè)文化建設(shè)的對策。

關(guān)鍵詞：泰安航天特種車有限公司；企業(yè)文化；企業(yè)精神

中圖分類號：F270 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）19-0008-02

人們認識一個企業(yè)時，通常是從它的外在表象開始，這個外在的表象包括它的名稱、商標、產(chǎn)品、宣傳手冊、廣告、辦公環(huán)境以及員工的服飾等等。這些都是可聽、可見、可觸摸的，它們位于企業(yè)文化的最表層，而距離企業(yè)文化的核心和本質(zhì)最遠。本文從內(nèi)外兩個方面入手，從企業(yè)文化的價值觀管理、企業(yè)精神塑造、企業(yè)文化制度管理、企業(yè)形象設(shè)計等方面，提出了企業(yè)文化建設(shè)的對策。

一、企業(yè)文化的價值觀管理

要想提升企業(yè)文化，首先則要從企業(yè)文化的核心即企業(yè)價值觀入手。企業(yè)價值觀是一個企業(yè)的靈魂，有什么樣的企業(yè)價值觀，就會有什么樣的企業(yè)管理制度、企業(yè)行為以及企業(yè)外在的形象和表現(xiàn)?！捌髽I(yè)價值觀就是指導企業(yè)有意識、有目的地選擇某種行為去實現(xiàn)物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的滿足，去判定某種行為的好壞、對錯以及是否具有價值或價值大小的總的看法和根本觀點?！逼髽I(yè)價值觀是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在動力，也是使全體員工聯(lián)系在一起的精神紐帶。

泰安航天特種車有限公司的核心價值觀是：牢固樹立國防安全責任感和社會責任感，自立自強，堅持特色，提升員工幸福度和股東的價值。

“造出戰(zhàn)略武器導彈很難，造配套完善的航天特種汽車更難?！边@是航天軍事裝備領(lǐng)域的行話，航天特種汽車研制水平的高低，成為制約重型武器發(fā)展的重要因素。因此，擁有國產(chǎn)化航天特種汽車，成為發(fā)展我國軍事工業(yè)的重要組成部分。1999年、2009年的兩次國慶大閱兵儀式上，代表中國最高水平的航天特種車承載著領(lǐng)先世界的戰(zhàn)略武器導彈，這些特種車的出現(xiàn)向世界表明，中國制造的特種車已經(jīng)達到世界領(lǐng)先水平。而在2009年的大閱兵中，32輛由泰安航天特種車有限公司研制的TA5450和TA5380A特種車成為了國人的驕傲。

長期以來，泰航公司始終堅持以提高經(jīng)濟效益為中心，以市場需求為導向，以技術(shù)創(chuàng)新為動力，以堅持特色發(fā)展為目標的理念，始終把國家利益和國防建設(shè)放在首位，自立自強，志存高遠，甘愿奉獻，不斷增強神圣的使命感和責任感。正確處理國家利益、企業(yè)利益和個人利益的關(guān)系，積極倡導密切協(xié)作的團隊精神，建立互信共贏平臺，滿足公眾社會需求，自覺承擔國家責任、社會責任，實現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值。

在創(chuàng)新發(fā)展的道路上，泰航人不斷為世人留下了可歌可泣的神奇故事。1999年10月1日，在建國五十周年的閱兵式上，其中有運載先進武器的軍車方隊莊重威嚴地駛過廣場，受到黨和國家領(lǐng)導人的檢閱；2002年在北京中國軍工產(chǎn)品博覽會上，俄羅斯馬斯汽車廠駐中國首席代表尼基耶夫斯基指著泰安特種車制造廠的特種車問：“我能不能照張相？你們已經(jīng)比我們做得更好了！”2006年獲得中國汽車自主創(chuàng)新成果2項原始創(chuàng)新獎，2項集成創(chuàng)新獎；2007年，公司以自主生產(chǎn)的產(chǎn)品與中國探險協(xié)會組成探險車隊赴西藏地區(qū)長江源進行科考探險，打破了科考探險外國車輛一統(tǒng)天下的神話，實現(xiàn)了由“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的飛躍；2008年公司喜獲國家科學技術(shù)進步獎特等獎，成為全國汽車行業(yè)、泰安市乃至山東省唯一獲此殊榮的企業(yè)。

與此同時，泰航公司努力提升員工生活品質(zhì)和幸福度，達到企業(yè)和員工共同發(fā)展提高，共同成長的目標。提升員工幸福度，是公司一直倡導的企業(yè)經(jīng)營理念，“以人為本”更是自始至終貫穿于整個生產(chǎn)生活中。多年來，公司為解決員工看病難、看病貴，設(shè)身處地從員工實際出發(fā)，建立了員工醫(yī)院，從提升醫(yī)療服務、醫(yī)療質(zhì)量入手，將員工身心健康提到重要工作日程，即使在企業(yè)最為困難時期，職業(yè)病健康查體、女員工查體、員工醫(yī)院健康查體等都按部就班地進行，從無拖延，進而確保了員工以飽滿的精神狀態(tài)和健康的身體投入到企業(yè)發(fā)展建設(shè)中。

二、企業(yè)精神塑造

企業(yè)精神作為企業(yè)文化的組成部分，是企業(yè)文化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。若將企業(yè)文化比喻成土壤，企業(yè)精神則是鮮花，只有在肥沃的企業(yè)文化土壤中，才能生長出絢麗多彩的企業(yè)精神之花。企業(yè)精神決定于企業(yè)價值觀，是企業(yè)價值觀的延伸，將抽象的企業(yè)價值觀衍化為一種具體的信念，對增強企業(yè)向心力和凝聚力，將企業(yè)的所有力量集中到其經(jīng)營目標上來，起到引導和激勵作用。

泰航公司的企業(yè)精神為：自信自強，無私無畏，敢想敢為，盡善盡美。

其企業(yè)精神理念體系包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景和經(jīng)營理念。

企業(yè)使命：發(fā)展高科技、高技術(shù)含量的軍事裝備用車及民用專用特種汽車產(chǎn)業(yè)，滿足顧客日益增長和不斷變化的需求和期望。堅持自主創(chuàng)新，以市場需求為牽引，以用戶滿意和創(chuàng)造用戶價值為中心，選擇特種專用汽車這一高端科技產(chǎn)業(yè)為企業(yè)主導產(chǎn)業(yè)，追逐國際高科技、新技術(shù)，實現(xiàn)產(chǎn)品由低附加值產(chǎn)品向高附加值產(chǎn)品的跨越，不斷滿足各方顧客日益增長和變化的需求和期望。同時，按照“專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、集團化”發(fā)展要求，通過體制創(chuàng)新、機制創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，全面提升企業(yè)管理水平。

企業(yè)愿景：成為國內(nèi)領(lǐng)先，世界同步的產(chǎn)品供應商。這是公司又好又快持續(xù)發(fā)展的宏偉目標和不懈追求。發(fā)展核心技術(shù)，形成優(yōu)勢產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，為增強國防實力和現(xiàn)代化建設(shè)服務。通過實施人才戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，積極開展國際化經(jīng)營，爭創(chuàng)一流管理、一流產(chǎn)品、一流業(yè)績、一流公司。進而達到社會效益和經(jīng)濟效益最大化，逐步成為國內(nèi)同行業(yè)的排頭兵，成為與世界同步的產(chǎn)品供應商。

企業(yè)的經(jīng)營理念：誠實、守信、競爭。講道德就是講質(zhì)量，尊重事實，誠實守信，履行承諾，力戒弄虛作假，以“誠”取“信”，用戶、員工、合作伙伴、國家和社會，互利共贏，在日趨激烈的市場競爭中，與時俱進，贏得發(fā)展，共同提高。

三、企業(yè)文化制度管理

“無規(guī)矩不成方圓”，這句古語說明了秩序的重要性。缺乏明確的規(guī)章制度，工作中就容易產(chǎn)生混亂。管理制度是企業(yè)文化的一部分，能起到保證企業(yè)文化落地的作用。規(guī)章制度是以企業(yè)文化理念為依托，以企業(yè)價值觀為指引，建立健全有關(guān)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理方面的規(guī)章制度、工作職責、行為準則，使這些制度、職責與準則能夠體現(xiàn)企業(yè)的價值觀和愿景，讓員工在制度的管理和引導下，變他律為自律、變約束為習慣。因此，要建設(shè)先進的企業(yè)文化的規(guī)章制度，就要立足現(xiàn)實，必須考慮員工的實際承受能力。

泰航公司的管理原則為：和諧、安全、健康、環(huán)保，規(guī)范、程序，嚴、細、實，持續(xù)創(chuàng)造。

公司始終把和諧作為引領(lǐng)發(fā)展的重要價值取向，堅持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學發(fā)展觀，注重安全穩(wěn)定、生態(tài)環(huán)保，在實現(xiàn)自身發(fā)展的同時，實現(xiàn)社會效益，生態(tài)效益的整體推進，建設(shè)資源節(jié)約型、質(zhì)量效益型、環(huán)境友好型企業(yè)。把規(guī)范、程序作為企業(yè)經(jīng)營管理活動中的基本準則和價值評判標準，順應現(xiàn)代化、信息化、物流化發(fā)展趨勢。以嚴密的組織，嚴肅的態(tài)度，認真細致，精細到位，注重過程管理；腳踏實地，求真務實，創(chuàng)造性的完成本員工作；持續(xù)改進，實現(xiàn)觀念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，逐步在創(chuàng)新中實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。

不斷完善管理機制，強化管理手段。公司結(jié)合自身實際，編制了涉及質(zhì)量管理、工藝紀律、經(jīng)濟責任制考核、保密管理、營銷管理等13個大模塊327個小項，涉及公司“產(chǎn)、供、銷”“人、機、料、法、環(huán)”等各個環(huán)節(jié)的《企業(yè)管理考核標準》，并在公司范圍內(nèi)實施。

公司還制定了一系列的行為準則：科學、公正，決定做的事情一定要做好，員工要不斷提高自己，與他人建立和諧互助關(guān)系，主動改變一切，做一個忠實的員工和公民。以學習提升素質(zhì)，以凝聚力打造團隊，以創(chuàng)新力引領(lǐng)未來，在持續(xù)認真的學習中感知自我，超越自我，改善自我，成就事業(yè)，培養(yǎng)勇于創(chuàng)新、敢為人先的工作激情，做勇于承擔社會責任、家庭責任的忠實員工和公民。

四、企業(yè)形象設(shè)計

企業(yè)形象是一個企業(yè)在顧客及社會公眾心中的總印象，是顧客和社會公眾對企業(yè)的整體認識與綜合評價。企業(yè)形象會影響到顧客是否購買該企業(yè)的產(chǎn)品和服務，社會公眾是否關(guān)注和支持該企業(yè)的發(fā)展，是否選擇到該企業(yè)就職并愿意為該企業(yè)奉獻等。具體來說，企業(yè)形象是由企業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品、經(jīng)營、服務、公共關(guān)系以及管理者、員工形象等因素構(gòu)成。

塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)，是打好“群眾”基礎(chǔ)，就是要贏得顧客的心。顧客對企業(yè)的印象則是通過接觸企業(yè)產(chǎn)品來獲得，因此，企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)形象的有型基礎(chǔ)。質(zhì)量是企業(yè)的生命，只有在保證質(zhì)量的前提下，企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務才談得上形象問題。泰航公司尤為注重抓好產(chǎn)品的質(zhì)量，嚴格按質(zhì)量保證體系文件執(zhí)行。在軍品生產(chǎn)過程中，樹立“一切為武器裝備制造的車輛都是為戰(zhàn)爭準備的”理念。在民品生產(chǎn)過程中，將產(chǎn)品質(zhì)量看作是產(chǎn)品立足市場的生命線，使產(chǎn)品零部件制作和裝配的每一道工序都受控、都可追溯；在人員變化、工序交接過程中保證質(zhì)量不漏控；把好零部件進場的質(zhì)量檢驗關(guān)；注重零部件保管過程中的質(zhì)量問題。鞏固樹立“質(zhì)量是生命、質(zhì)量是政治、質(zhì)量是效益”的質(zhì)量觀，按照“嚴、細、實”的管理原則扎實工作。

熟知泰航的人都知道，從20世紀50年代初至90年代末，企業(yè)一直是以生產(chǎn)農(nóng)機具、小四輪拖拉機以及四輪驅(qū)動馬力拖拉機、農(nóng)用車等市場為主打產(chǎn)品。進入2000年后，企業(yè)積極實施易地技術(shù)改造，大力調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，相繼開發(fā)出了具有國際先進水平的系列重型特種汽車，形成了擁有總資產(chǎn)30億元，具備年產(chǎn)各類特種車10 000輛的生產(chǎn)能力的國有中型企業(yè)。公司自行研制的TAS系列特種車先后榮獲國家科技進步二等獎、國家“四部委”高新技術(shù)產(chǎn)品出口博覽會進步一等獎、全軍科技進步一等獎、山東省機械工業(yè)科技進步一等獎等系列獎項。而泰航公司也多次榮獲“中國企業(yè)改革全國百佳單位”“中國工業(yè)經(jīng)濟先鋒全國示范單位”，省市榮譽更是數(shù)不勝數(shù)。

泰航良好的企業(yè)形象成為企業(yè)的無形財富，贏得了社會公眾的認可支持，創(chuàng)造了消費信心，籌資能力增強，形成了穩(wěn)定的供應鏈，增強員工的凝聚力，廣納賢才，核心競爭力不斷強化。創(chuàng)業(yè)未有窮期，面對輝煌的成績，泰航人始終不滿足現(xiàn)狀，并不斷追求和探索持續(xù)和諧發(fā)展，建設(shè)環(huán)保、節(jié)約、創(chuàng)新型強勢公司的新路。

[責任編輯 吳高君]