劉怡婷

【摘要】：隨著部隊(duì)實(shí)戰(zhàn)化軍事訓(xùn)練的全面推進(jìn)，傳統(tǒng)的部隊(duì)心理服務(wù)工作已進(jìn)入瓶頸期，難以滿足部隊(duì)實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練和作戰(zhàn)任務(wù)要求。根據(jù)官兵心理需求，充分吸收借鑒先進(jìn)的EAP理念，通過(guò)評(píng)估、咨詢、培訓(xùn)和治療等綜合性服務(wù)，為官兵創(chuàng)設(shè)一種良好的內(nèi)外工作環(huán)境，緩解官兵壓力的同時(shí)激發(fā)官兵的工作動(dòng)力，進(jìn)而鞏固和提升部隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

【關(guān)鍵詞】：EAP項(xiàng)目;職業(yè)發(fā)展;價(jià)值激勵(lì);家庭關(guān)懷

員工幫助計(jì)劃（EAP）作為國(guó)際上流行的組織層面的新型福利體系，是一套以心理關(guān)懷為核心，以促進(jìn)生產(chǎn)效率和勞資和諧為目的的系統(tǒng)服務(wù)。其全維高效的援助理念可作為部隊(duì)心理服務(wù)工作促進(jìn)戰(zhàn)斗力生成的有益借鑒。

一、EAP的概念與主要理念分析

EAP即員工幫助計(jì)劃，是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織以及員工進(jìn)行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問(wèn)題，提高績(jī)效及改善組織氣氛和管理。其理念對(duì)我軍心理服務(wù)工作具有重要的借鑒意義。

（一）服務(wù)保障全程全員

EAP項(xiàng)目是一個(gè)全面的、系統(tǒng)的服務(wù)過(guò)程，服務(wù)對(duì)象涉及所有員工及其直系親屬，包括發(fā)現(xiàn)、預(yù)防和解決問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程，具有服務(wù)保障全程全員的特點(diǎn)。如EAP三級(jí)干預(yù)體系將心理服務(wù)功能的預(yù)防性、發(fā)展性、治療性功能有機(jī)結(jié)合起來(lái)，貫穿于目標(biāo)人群的組織內(nèi)的全過(guò)程。傳統(tǒng)的心理服務(wù)力量資源集中在少數(shù)有心理問(wèn)題的官兵身上，對(duì)于官兵整體心理素質(zhì)的提升效果不明顯。我軍心理服務(wù)工作可借鑒EAP理念，心理服務(wù)涉及部隊(duì)作戰(zhàn)訓(xùn)練 、教育管理、日常養(yǎng)成等方方面面，全員覆蓋、全程跟進(jìn)、全方位保障，堅(jiān)持平時(shí)心理培訓(xùn)和應(yīng)急心理干預(yù)、戰(zhàn)時(shí)心理服務(wù)相統(tǒng)一，使心理服務(wù)工作與部隊(duì)擔(dān)負(fù)任務(wù)、所處環(huán)境相適應(yīng)，不斷增加主動(dòng)性時(shí)效性。

（二）服務(wù)手段綜合集成

EAP的服務(wù)手段主要包括壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容，具有綜合性、系統(tǒng)性等特點(diǎn)。具體地說(shuō)，可以分成三個(gè)部分：第一是針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素;第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo);第三，改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。相比較傳統(tǒng)心理服務(wù)手段，更加精細(xì)化、規(guī)范化和科學(xué)化，在實(shí)施中密切配合使用，對(duì)組織進(jìn)行調(diào)研、診斷，為管理人員提供咨詢、訓(xùn)練、幫助等服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工問(wèn)題，有效管理，改善工作環(huán)境，提升管理效益。如果將EAP作為我軍心理工作和思想工作的補(bǔ)充，把心理訓(xùn)練與軍事訓(xùn)練結(jié)合起來(lái)，把解決心理問(wèn)題與思想教育、士氣激勵(lì)結(jié)合起來(lái)，把自我調(diào)節(jié)、集體調(diào)控和專家防治結(jié)合起來(lái)，將更有利于提高官兵心理健康和士氣。

（三）服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)全面

EAP的服務(wù)內(nèi)容經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展已經(jīng)從最初的酗酒、濫用藥物等行為矯正發(fā)展到現(xiàn)在對(duì)個(gè)人問(wèn)題的綜合性服務(wù)，包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、法律糾紛等方面，內(nèi)容還不斷擴(kuò)展，全方位幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。這與軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力系統(tǒng)中人的因素已發(fā)展到智能較量為主，身心問(wèn)題需求由“平臺(tái)”過(guò)渡到“體系”的局面，心理服務(wù)內(nèi)容也要向“體系融合”轉(zhuǎn)型的要求相一致。我軍心理服務(wù)工作根本目的在于鞏固和維護(hù)部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。要堅(jiān)持用戰(zhàn)斗力標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效，把心理服務(wù)內(nèi)容融入戰(zhàn)斗力建設(shè)的各項(xiàng)工作、各個(gè)環(huán)節(jié)，使開(kāi)展心理服務(wù)的過(guò)程成為提高部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的過(guò)程。

二、EAP對(duì)基層部隊(duì)心理服務(wù)工作的啟示

新形勢(shì)下的部隊(duì)心理服務(wù)工作要借鑒EAP的諸多激勵(lì)理念，與我軍的思想政治工作有機(jī)融合，為官兵提供及時(shí)有效的精神和心理福利，以增強(qiáng)凝聚力和提升戰(zhàn)斗力。

（一）運(yùn)用EAP注重職業(yè)發(fā)展理念，將官兵個(gè)人理想融入強(qiáng)軍夢(mèng)

“鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵”，對(duì)于部分人來(lái)說(shuō)，部隊(duì)服役也許只是人生的一個(gè)階段，面對(duì)官兵對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的擔(dān)憂，切實(shí)提升官兵的技能和素質(zhì)，最大限度地滿足官兵成才的需要，關(guān)注官兵的后續(xù)發(fā)展，使他們以堅(jiān)定的信心履職盡責(zé)。運(yùn)用EAP中注重職業(yè)發(fā)展理念對(duì)官兵進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的相關(guān)指導(dǎo)，進(jìn)行遠(yuǎn)景激勵(lì)。一要通過(guò)目標(biāo)激勵(lì)樹(shù)立強(qiáng)軍遠(yuǎn)大志向。在進(jìn)行目標(biāo)設(shè)置時(shí)，根據(jù)其自身和崗位因素設(shè)置合理工作目標(biāo)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，要有意識(shí)引導(dǎo)官兵將個(gè)人的目標(biāo)與部隊(duì)的集體目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，將個(gè)人理想融入強(qiáng)軍的夢(mèng)想。二是要幫助官兵強(qiáng)化常備意識(shí)。有備才能無(wú)患。要充分認(rèn)清“和平積習(xí)、嬌驕二氣”是軍事斗爭(zhēng)準(zhǔn)備頭號(hào)大敵，大力加強(qiáng)使命任務(wù)、戰(zhàn)備形勢(shì)和戰(zhàn)斗精神教育，強(qiáng)化“任期內(nèi)打仗、隨時(shí)準(zhǔn)備打仗”自的使命擔(dān)當(dāng)，保持“箭在弦上、引而待發(fā)”的戒備態(tài)勢(shì)，錘煉“首戰(zhàn)用我、用我必勝”的軍人血性。

（二）運(yùn)用EAP價(jià)值激勵(lì)理念，將官兵心力付諸精武強(qiáng)能

部隊(duì)訓(xùn)練任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高、壓力大，環(huán)境的艱苦以及生活中實(shí)際生活的困擾容易使一些官兵情緒波動(dòng)，影響到心力水平的全面發(fā)揮。將EAP的價(jià)值激勵(lì)與思想政治工作有機(jī)結(jié)合，構(gòu)筑官兵崇高的人生理想、信念和價(jià)值觀。其主要做法是在官兵訓(xùn)練及執(zhí)行任務(wù)中適時(shí)做好激勵(lì)工作，激發(fā)官兵高昂的斗志。一要根據(jù)任務(wù)進(jìn)程需要，適時(shí)組織儀式活動(dòng)。儀式活動(dòng)是激發(fā)官兵榮譽(yù)感、使命感最有效也最直接的方式?？梢栽趫?zhí)行任務(wù)過(guò)程中，在官兵開(kāi)始出現(xiàn)疲憊懈怠的時(shí)候，及時(shí)舉行入黨、立功、職務(wù)晉升等儀式;任務(wù)結(jié)束時(shí)舉行隆重的總結(jié)大會(huì)和精武標(biāo)兵頒獎(jiǎng)典禮，對(duì)大家所付出的努力給予充分肯定以強(qiáng)化官兵積極情緒，使官兵始終保持奮發(fā)向上的熱情。二要注重正負(fù)強(qiáng)化并用，公正實(shí)施獎(jiǎng)懲。要充分發(fā)揮獎(jiǎng)懲激勵(lì)的效果，就必須公正嚴(yán)明，賞罰必信。對(duì)官兵中出現(xiàn)過(guò)度放松，懈怠麻痹的情況予以及時(shí)的警示和處理，以發(fā)揮應(yīng)有的懲戒，對(duì)督促官兵更好盡職盡責(zé)起到良好的負(fù)向促進(jìn)作用。

（三）運(yùn)用EAP家庭關(guān)懷理念，將溫暖親情融入幸福軍營(yíng)

部分官兵因與家庭成員長(zhǎng)期分離會(huì)產(chǎn)生多種心理問(wèn)題，單身戰(zhàn)士對(duì)未來(lái)戀愛(ài)的擔(dān)憂及部分干部面臨的家屬就業(yè)、子女教育、老人贍養(yǎng)等實(shí)際問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生一定的后顧之憂。EAP項(xiàng)目中的一個(gè)特色激勵(lì)是家庭激勵(lì)，即對(duì)官兵家人進(jìn)行關(guān)懷舉措，讓其感受到榮譽(yù)感和價(jià)值感，從而更加理解和支持官兵在崗位上的奉獻(xiàn)，促使官兵在幸福溫情的軍營(yíng)環(huán)境中提升責(zé)任感和工作效率。一是加強(qiáng)婚戀家庭方面的管理和指導(dǎo)。因?yàn)椴糠止俦沤饣閼賳?wèn)題、家庭矛盾經(jīng)驗(yàn)不足，政工干部和心理工作人員要對(duì)青年官兵進(jìn)行必要的婚戀家庭指導(dǎo)，同時(shí)為官兵的家人做好及時(shí)的思想和心理疏導(dǎo)。二是成立后方軍人援助中心。針對(duì)官兵呆在駐地時(shí)間長(zhǎng)，家庭困難多的實(shí)際，要定期對(duì)官兵家庭進(jìn)行走訪慰問(wèn)，如有官兵后方家庭出現(xiàn)親人生病、子女入學(xué)等情況時(shí)，應(yīng)該積極協(xié)調(diào)后方援助中心幫助處理，并及時(shí)給予安撫鼓勵(lì)和反饋。著力營(yíng)造“前方全力拼搏奪全勝，后方安心支持保穩(wěn)定”的濃厚氛圍。

在習(xí)主席提出的“能打仗、打勝仗”的強(qiáng)軍目標(biāo)指引下，我們的心理援助應(yīng)立足于促進(jìn)官兵心理健康向戰(zhàn)斗力轉(zhuǎn)化。針對(duì)部隊(duì)面臨多種應(yīng)激源并存的高風(fēng)險(xiǎn)、高壓力狀態(tài)，運(yùn)用EAP相關(guān)理論，整合現(xiàn)有資源，量身打造戰(zhàn)斗力生成指向的軍人心理援助工作體系，將注重職業(yè)發(fā)展、價(jià)值激勵(lì)、家庭關(guān)懷等心理工作的理念，與我軍思想政治工作有機(jī)融合，在呵護(hù)官兵心理健康的同時(shí)，有效激勵(lì)官兵的使命感和責(zé)任感，促進(jìn)部隊(duì)的和諧發(fā)展與戰(zhàn)斗力提升。

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