李玉潔

摘要：近些年來，“微創(chuàng)新”被越來越多的企業(yè)所重視?？傮w而言，企業(yè)促進(jìn)微創(chuàng)新的路徑主要是：一要通過培育微創(chuàng)新思考理念、培育和激發(fā)企業(yè)家精神、善于利用外在因素等強(qiáng)化“微創(chuàng)新”的基礎(chǔ)，二要加強(qiáng)“微創(chuàng)新”的分類實施，即促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)微創(chuàng)新、拓展商業(yè)模式微創(chuàng)新、推進(jìn)管理機(jī)制微創(chuàng)新，三要通過促進(jìn)持續(xù)的微創(chuàng)新循環(huán)、打造企業(yè)微創(chuàng)新文化等促進(jìn)“微創(chuàng)新”的穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：微創(chuàng)新；用戶至上；企業(yè)家精神

一、引言

“微創(chuàng)新”這一概念是360總裁周鴻祎在2010年夢想者——網(wǎng)絡(luò)草根創(chuàng)業(yè)與就業(yè)論壇上提出來的。他指出了互聯(lián)網(wǎng)上微創(chuàng)新的兩個關(guān)鍵點：一是從小處著眼，貼近用戶需求心理；二是快速出擊，不斷試錯。孫仁祥認(rèn)為“微創(chuàng)新”的實質(zhì)在于對用戶體驗的關(guān)注和改進(jìn)，通過對產(chǎn)品簡單的改進(jìn)打動用戶的心，以聚焦精神去做產(chǎn)品的創(chuàng)新。王麗娜等認(rèn)為“微創(chuàng)新”是從微小的角落進(jìn)行設(shè)計和植入，即從冷門開始，將視角集中到那些被人遺忘或忽視的領(lǐng)域中，從而影響和改變市場格局的創(chuàng)新。雖然微創(chuàng)新迄今為止沒有一個嚴(yán)格的定義，但大多數(shù)觀點基本一致，微創(chuàng)新是以消費者為中心，以需求為導(dǎo)向，就是根據(jù)消費者需求的變化，發(fā)現(xiàn)一些簡單的現(xiàn)象，通過對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行一些改進(jìn)以打動用戶的心，生產(chǎn)能夠滿足消費者需求的產(chǎn)品或服務(wù)。它的特征表現(xiàn)在四個方面：1.漸進(jìn)性。微創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)尋求“單點突破”，靈活的采用“小步快跑”的策略，力圖在某個方面打動用戶，在不斷試錯中對產(chǎn)品、流程、服務(wù)、管理等進(jìn)行穩(wěn)步改進(jìn)。2.以消費者為導(dǎo)向。微創(chuàng)新是以消費者為中心，強(qiáng)調(diào)用戶體驗至上，鼓勵用戶和生產(chǎn)者的互動，甚至是用戶直接進(jìn)行創(chuàng)新，以更加貼近用戶需求。3.草根性。微創(chuàng)新是自下而上、全員參與、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的行為，特別是普通員工，他們最貼近客戶，最了解客戶的真實需求，可以根據(jù)實際需要，進(jìn)行全方位的探索，更容易形成微創(chuàng)新的理念和良好的創(chuàng)新氛圍。4.連續(xù)性。消費者的需求具有連續(xù)性，當(dāng)一種需求被滿足之后，新的需求會接連不斷的出現(xiàn)，微創(chuàng)新就是要跟蹤客戶需求，在產(chǎn)品或服務(wù)上不斷地更新以滿足消費者不同階段的需求。

在競爭激烈的市場環(huán)境中生存，企業(yè)必須要不斷的更新觀念進(jìn)行有效地創(chuàng)新?！拔?chuàng)新”作為一種新的創(chuàng)新方法，正以其靈活多變且更貼近用戶需求而日益成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇。雖然微創(chuàng)新沒有現(xiàn)成的規(guī)律可循，但是可以借鑒一些成功的企業(yè)微創(chuàng)新經(jīng)驗，總結(jié)企業(yè)微創(chuàng)新的一般規(guī)律，從而為企業(yè)結(jié)合自身所處的環(huán)境和自身的特點，尋找適合企業(yè)自身的微創(chuàng)新路徑提供參考。

二、強(qiáng)化促進(jìn)“微創(chuàng)新”的基礎(chǔ)

為了提高微創(chuàng)新的效率和水平，必須要從培養(yǎng)微創(chuàng)新的思考理念、培育和激發(fā)企業(yè)家精神、善于利用外在有利因素、著力克服內(nèi)在不利因素等方面來強(qiáng)化促進(jìn)微創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

（一）培養(yǎng)“微創(chuàng)新”思考理念

為了提高微創(chuàng)新的效率和水平，必須要重視培養(yǎng)微創(chuàng)新思考理念。微創(chuàng)新的思考理念主要體現(xiàn)在四方面：一是以客戶為中心。企業(yè)的微創(chuàng)新就是永遠(yuǎn)要把用戶體驗放在第一位，秉承為用戶解決問題的思路，去聆聽用戶，甚至把自己當(dāng)做典型消費者，對用戶新的需求做出快速反應(yīng)。在不斷的體驗中找到自己產(chǎn)品的不足，不斷改進(jìn)，不斷試錯，這樣就使企業(yè)能獲得較全面的數(shù)據(jù)，生產(chǎn)出滿足消費者需要的產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶創(chuàng)造價值，迅速的占領(lǐng)市場。二是“框架之內(nèi)”思考。最具有新意的想法往往就在眼前，在已擁有的產(chǎn)品、服務(wù)中，在已熟悉的環(huán)境中。企業(yè)一定要結(jié)合自己內(nèi)部的能力和資源情況進(jìn)行微創(chuàng)新，突破慣性思維，換個視角思考問題，也就是要設(shè)身處地站在消費者角度去思考和逐步改進(jìn)產(chǎn)品，有的甚至只能算是從復(fù)雜應(yīng)用中或增或減或移植并轉(zhuǎn)換部分功能的簡單應(yīng)用，但它們卻有“以小博大、以弱勝強(qiáng)”的大智慧，而企業(yè)也不致傷筋動骨。三是避“熱”趨“冷”。企業(yè)在進(jìn)行微創(chuàng)新時，要積極開發(fā)空白市場，尋找“冷門”，避開“熱點”。不要與強(qiáng)者在“熱點”進(jìn)行硬碰硬的直接競爭，要選擇被其忽略或者不愿做的業(yè)務(wù)范圍，發(fā)現(xiàn)新需求，開辟新市場，形成自己獨特的競爭優(yōu)勢。或者利用消費者期望與現(xiàn)實的差距，找到對手的弱點，開發(fā)獨特性能或?qū)ｉT化的產(chǎn)品滿足顧客需要。四是持續(xù)性原則。消費者的需求是具有周期性和連續(xù)性的，因此，企業(yè)需要持續(xù)性的進(jìn)行微創(chuàng)新。培養(yǎng)員工的微創(chuàng)新思維，建立持續(xù)的微創(chuàng)新文化，要使員工認(rèn)識到微創(chuàng)新的成效不能看其短期成功，它隨著市場競爭的激烈，市場環(huán)境的變化以及其他各種影響因素的不斷變化而發(fā)展變化，企業(yè)應(yīng)該連續(xù)性的進(jìn)行微創(chuàng)新以滿足客戶的需求，贏得客戶的關(guān)注。

（二）培育和激發(fā)企業(yè)家精神

企業(yè)家在企業(yè)的微創(chuàng)新中扮演著重要的角色，企業(yè)家精神是誘發(fā)微創(chuàng)新的構(gòu)思和行動的一個必要條件。企業(yè)家精神是一種綜合素質(zhì)，最根本的特征是創(chuàng)新和承擔(dān)風(fēng)險。隨著全球化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速，企業(yè)家不僅要面臨著員工管理多元化，還要應(yīng)對更趨激烈的市場競爭。因此，企業(yè)家的組織創(chuàng)新能力和謀劃決策能力就顯得尤為重要。企業(yè)要想在這種激烈的市場競爭中立足，就要培育和激發(fā)企業(yè)家精神。大浪淘沙，適者生存。這種激烈的市場競爭為企業(yè)家鍛煉意志，更新觀念，豐富經(jīng)驗提供了平臺，同時也迫使他們主動出擊，緊跟市場，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，以贏得更大的市場，更多的顧客，獲取更多的利潤。培育和激發(fā)企業(yè)家精神，提高企業(yè)家的創(chuàng)新能力，可有效促進(jìn)企業(yè)對現(xiàn)有資源進(jìn)行深度的挖掘和整合利用，奠定企業(yè)微創(chuàng)新的堅實基礎(chǔ)，從而形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的核心競爭力。

（三）善于利用外在有利因素

任何一個企業(yè)的健康快速發(fā)展都需要與外在環(huán)境有機(jī)融合起來，最大限度地利用外在有利因素。外在因素中最重要的是國家政策環(huán)境，近些年國家對創(chuàng)新的高度重視為企業(yè)推進(jìn)微創(chuàng)新提供了最有利的條件，企業(yè)要抓住機(jī)會爭取政府的有力支持。如2012年國務(wù)院辦公廳出臺了《關(guān)于強(qiáng)化企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新主體地位，全面提升企業(yè)創(chuàng)新能力的意見》，2015年3月中共中央、國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于深化體制機(jī)制改革加快實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的若干意見》，2015年6月國務(wù)院出臺《關(guān)于大力推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新若干政策措施的意見》，這些政策的出臺為企業(yè)創(chuàng)新提供了非常有利的環(huán)境。因此，企業(yè)要充分依靠政府的支持，利用有利的政策因素推動微創(chuàng)新。同時，企業(yè)還要利用信息化帶來的便利，利用創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)為推進(jìn)微創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)?，F(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的時代。企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，提高獲取各種資源的效率，加強(qiáng)與各行業(yè)主體的聯(lián)系，從而形成一個有效的經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)。在這個網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)之間要強(qiáng)化合作意識，通過專業(yè)化分工、共同營銷等形式達(dá)成有效的創(chuàng)新合作。

三、加強(qiáng)“微創(chuàng)新”的分類實施

對于企業(yè)來說，微創(chuàng)新是一種創(chuàng)新的方式，更是一種生存的策略，企業(yè)需要結(jié)合產(chǎn)品和服務(wù)、商業(yè)模式、管理機(jī)制等層面的特點有針對性地強(qiáng)化微創(chuàng)新的實施。

（一）強(qiáng)化客戶定位，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)“微創(chuàng)新”

強(qiáng)化客戶定位，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)微創(chuàng)新，要重視三方面：第一，要從產(chǎn)品導(dǎo)向升級到客戶導(dǎo)向，以積極的態(tài)度接近客戶、理解客戶的生活方式，組織參與客戶生活的日常性活動，在參與中獲取客戶的更多信息，并把這些客戶需求的信息通過產(chǎn)品表現(xiàn)出來，這也是微創(chuàng)新“用戶至上”的理念，強(qiáng)調(diào)對用戶體驗的關(guān)注和改進(jìn)，通過對產(chǎn)品的微小持續(xù)的改變打動用戶的心。第二，要洞察和順應(yīng)社會文化趨勢?，F(xiàn)代社會人們喜歡表現(xiàn)個性，渴望使用能代表他們品味的產(chǎn)品，對那些與他們的想法有關(guān)的產(chǎn)品常常表現(xiàn)出強(qiáng)烈興趣。因此，保持與客戶的長期個性化溝通，迎合甚至適度超前引領(lǐng)社會變化的趨勢，創(chuàng)造差異化和個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷的為消費者提供微創(chuàng)新的體驗，拉近顧客與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的距離，實現(xiàn)企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。第三，從“冷門”入手尋求突破。周鴻祎曾說，改變市場格局的產(chǎn)品微創(chuàng)新，一定是從冷門開始，從大公司不注意的角落開始。因此，企業(yè)首先要明確自身能力和資源狀況，確保自己掌握的資源與市場需求相適應(yīng)；其次就是要密切的關(guān)注市場，勇于實踐，主動出擊，把自己當(dāng)作典型顧客，觀察市場上被大公司所忽略的細(xì)微之處，獲取準(zhǔn)確而細(xì)致的用戶需求，及時、有效的為潛在顧客提供滿意的商品或服務(wù)，形成其獨立的生存和發(fā)展空間。

（二）利用外包眾包，拓展商業(yè)模式“微創(chuàng)新”

業(yè)務(wù)外包，就是借助專業(yè)化力量提高生產(chǎn)效率。企業(yè)微創(chuàng)新的成功者就是把精力集中在使他們能夠真正區(qū)別于競爭對手的知識和技能上，集中在經(jīng)過仔細(xì)挑選的少數(shù)核心本領(lǐng)上，通過業(yè)務(wù)外包將一些重要的但非核心的業(yè)務(wù)交給公司外面的專家去做，自己能集中精力將企業(yè)的整個運作提高到越來越高的水準(zhǔn)。這種把多家企業(yè)最優(yōu)秀的人才集中起來為我所用的概念正是業(yè)務(wù)外包的核心。它依靠的不是領(lǐng)先的技術(shù)，而是一種觀念、一種商業(yè)模式。而眾包則是由消費者參與新產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計的創(chuàng)新，是以用戶為中心的創(chuàng)新，這些用戶往往是產(chǎn)品的領(lǐng)先使用者或領(lǐng)先用戶，他們具有一定的專業(yè)技術(shù)能力或相關(guān)知識，能積極的參與新產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)。由于人們更注重個性化的發(fā)展，對于產(chǎn)品的需求也越來越具有很大的差異性，這種差異化、多樣化的客戶需求也為眾包的產(chǎn)生提供了市場條件。企業(yè)利用眾包不僅能充分調(diào)動廣大用戶的積極性，同時還能集思廣益，使外部的人力資源為企業(yè)所用，為企業(yè)節(jié)約大量的資金，更能構(gòu)建差異化的競爭優(yōu)勢。

（三）建立有效組織，推進(jìn)管理機(jī)制“微創(chuàng)新”

隨著新技術(shù)的廣泛應(yīng)用和微創(chuàng)新在企業(yè)中的成長，企業(yè)管理必須進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化和調(diào)整，以實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)各種資源的合理利用，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和核心競爭力。如今的競爭環(huán)境，使企業(yè)管理層關(guān)注的焦點又集中到了顧客身上。為了更好的掌握消費者的需求并及時的對這些需求變化做出反應(yīng)，企業(yè)需要建立“有機(jī)性——適應(yīng)型”組織，這是一種臨時性的組織，它有很強(qiáng)的靈活性，使企業(yè)在市場需求中迅速調(diào)整、果斷決策、贏得市場競爭優(yōu)勢。同時，由于企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，企業(yè)所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)也必定由企業(yè)員工共同面對、共同承擔(dān)。因此，豐富的人才資源是企業(yè)獲得市場主導(dǎo)權(quán)的關(guān)鍵要素。樹立以人為本的管理理念，是企業(yè)在激烈的市場博弈中取得勝利的關(guān)鍵，也是管理微創(chuàng)新發(fā)展的核心所在，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在理解和接受員工的根本需求的基礎(chǔ)上，完善激勵機(jī)制，營造一個員工想要的和諧的工作氛圍，提升員工的職業(yè)滿意度和職業(yè)成就感，實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

四、重視“微創(chuàng)新”的穩(wěn)定發(fā)展

微創(chuàng)新取得明顯的成效之后，企業(yè)不僅要維持和發(fā)展微創(chuàng)新成果，在不斷的微創(chuàng)新積累中形成自己獨特的優(yōu)勢，還必須要培育獨特的企業(yè)微創(chuàng)新文化。

（一）促進(jìn)持續(xù)的“微創(chuàng)新”循環(huán)

微創(chuàng)新最成功之處就是時刻從客戶的角度思考問題，把實現(xiàn)客戶的滿意度作為企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新時最崇高的目標(biāo)。對于已經(jīng)形成的微創(chuàng)新成果，一方面，企業(yè)要時刻關(guān)注客戶體驗，并及時的收集客戶體驗的信息，充分了解顧客對產(chǎn)品、成本、便利和溝通的需求，并針對客戶的新需求進(jìn)行產(chǎn)品內(nèi)容或者模式上的改變，從而創(chuàng)造顧客滿意。另一方面，運用價值評估方法對產(chǎn)品開發(fā)和對原有策略運用適當(dāng)與否進(jìn)行再次評估，對于評估結(jié)果是有價值的產(chǎn)品，還要根據(jù)客戶反饋的信息對其進(jìn)行細(xì)微之處的進(jìn)一步完善，使這些產(chǎn)品或者策略在運用上精益求精。對于評估結(jié)果是沒有價值的產(chǎn)品，要果斷的放棄。在不斷的改進(jìn)和完善中，在滿足客戶體驗的基礎(chǔ)上對客戶滿意度進(jìn)行反饋，企業(yè)會得到新一輪的客戶需求，以此形成一個循環(huán)系統(tǒng)。而無數(shù)次的微創(chuàng)新積累也為企業(yè)的顛覆式創(chuàng)新做準(zhǔn)備。

（二）培育獨特的企業(yè)“微創(chuàng)新”文化

在這個瞬息萬變的現(xiàn)代社會，獨特的微創(chuàng)新文化，對于提升產(chǎn)品競爭力，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力有著重要作用。而優(yōu)秀的企業(yè)文化是通過員工展示和表現(xiàn)出來的，健康向上、同心同德的員工形象也必將是企業(yè)健康有序、生生不息。因此，首先在企業(yè)內(nèi)部要形成微創(chuàng)新思維的氛圍，從細(xì)節(jié)入手，通過變換視角，輕破微調(diào)，逐漸改變事物發(fā)展進(jìn)程。其次，推行全員創(chuàng)新的觀念。微創(chuàng)新是以企業(yè)全體人員為主體的全員性創(chuàng)新，因此，企業(yè)家要尊重員工、依靠員工、激勵員工，讓員工以主人翁的態(tài)度投身到企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展中。再次，要樹立以“客戶為中心”的觀念。在生產(chǎn)過程中，企業(yè)要為員工創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境，使他們在思想上能變的積極而活躍，敢于設(shè)想，大膽嘗試，不能僅僅滿足生產(chǎn)出合格產(chǎn)品，而應(yīng)想客戶所能想到的，也要想客戶所不能想到的，引導(dǎo)客戶時刻關(guān)注自己的產(chǎn)品，使所有產(chǎn)品達(dá)到最佳效果，讓用戶無可挑剔，提高客戶的滿意度，培養(yǎng)產(chǎn)品忠實的客戶群。

五、結(jié)語

人類社會的發(fā)展歷程，本質(zhì)上就是一個不斷創(chuàng)新的過程。信息化時代背景下，多變、快變的競爭環(huán)境使企業(yè)面對越來越多的挑戰(zhàn)，企業(yè)要想健康成長，持續(xù)發(fā)展，僅僅依靠那些高成本顛覆式的、耗時長久的大規(guī)模創(chuàng)新活動，已難以適應(yīng)快速發(fā)展的市場需求以及日益激烈的競爭。因此，企業(yè)必須重視并利用“微創(chuàng)新”這一創(chuàng)新方法。本文分析的企業(yè)微創(chuàng)新路徑，可以為企業(yè)決策提供一些借鑒參考，但本文無意暗示或說明某種微創(chuàng)新路徑更為有效。任何一種微創(chuàng)新都需要與具體的環(huán)境，與創(chuàng)新者的個人特質(zhì)聯(lián)系起來。只有實現(xiàn)了有效的聯(lián)系，才能獲得有效的結(jié)果。希望微創(chuàng)新能夠給我們的生活帶來更多的變化，使我們的生活變得更加豐富精彩、越來越好。

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（作者單位：華北水利水電大學(xué)圖書館）