蔣力

摘要：微創(chuàng)新作為一個(gè)新興的概念，由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)率先提出，但是它的適用范圍卻很廣泛。目前關(guān)于企業(yè)微創(chuàng)新的相關(guān)研究不多，主要側(cè)重于微創(chuàng)新的概念、內(nèi)涵以及基本特征。組織作為企業(yè)最基本的單位承載著企業(yè)行為，組織結(jié)構(gòu)對(duì)微創(chuàng)新的組織與實(shí)施有著關(guān)鍵性的影響，但這方面的研究還較少?；诖耍恼略诳偨Y(jié)已有研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前企業(yè)微創(chuàng)新實(shí)踐，從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的視角，討論適于企業(yè)微創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)模式。

關(guān)鍵詞：微創(chuàng)新；組織結(jié)構(gòu)；平臺(tái)化組織結(jié)構(gòu)

一、微創(chuàng)新的概念

微創(chuàng)新作為一個(gè)新興的概念，學(xué)術(shù)上還沒(méi)有嚴(yán)格、統(tǒng)一的定義。Amit，Zott（2012）指出微創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新的一種表現(xiàn)形式，變革可能是細(xì)微的，甚至它們還沒(méi)有潛力改變一個(gè)產(chǎn)業(yè)，但它仍能對(duì)創(chuàng)新者產(chǎn)生重要的收益。趙付春（2012）提出微創(chuàng)新具有漸進(jìn)式、開(kāi)放式、草根性和輔助性四個(gè)特征。周青等（2013）指出微創(chuàng)新就是在微小之處創(chuàng)新，取得進(jìn)展，它并不要求一定要在大局上進(jìn)行創(chuàng)新或取得根本性的進(jìn)步。馬曉苗（2015）強(qiáng)調(diào)了漸進(jìn)持續(xù)的微創(chuàng)新能引發(fā)組織體系由量變到質(zhì)變的累積效應(yīng)。

微創(chuàng)新可以通過(guò)在技術(shù)領(lǐng)域的累積效應(yīng)引發(fā)企業(yè)商業(yè)模式、組織體系的變革；微創(chuàng)新也可以通過(guò)在組織結(jié)構(gòu)、流程上的微創(chuàng)新引發(fā)產(chǎn)品、技術(shù)上的變革（如圖1所示）。微創(chuàng)新著重強(qiáng)調(diào)兩方面的“微”，一方面是微創(chuàng)新內(nèi)容中的“微”——產(chǎn)品、技術(shù)的微小改進(jìn)，業(yè)務(wù)流程的漸進(jìn)改善；另一方面是微創(chuàng)新主體的“微”——普通員工將成為微創(chuàng)新活動(dòng)中的重要力量。

二、微創(chuàng)新的特征

（一）強(qiáng)化用戶參與

微創(chuàng)新是一種開(kāi)放式的創(chuàng)新， 強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)至上、以客戶為中心。新的技術(shù)或產(chǎn)品剛剛出現(xiàn)時(shí)，往往比較粗糙，不可能完全契合顧客的需求。通過(guò)強(qiáng)化創(chuàng)新活動(dòng)中的客戶互動(dòng)，邀請(qǐng)、鼓勵(lì)用戶直接參與企業(yè)微創(chuàng)新，找到創(chuàng)新的突破點(diǎn)。用戶創(chuàng)新參與在一定程度上也避免了“過(guò)度創(chuàng)新”給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。海爾的雷神游戲筆記本的研發(fā)過(guò)程一直伴隨著用戶的參與，連品牌名“雷神”都是通過(guò)與用戶交互得來(lái)的。

（二）微小性與連續(xù)性

微創(chuàng)新不是一個(gè)在技術(shù)、產(chǎn)品以及商業(yè)模式上激進(jìn)式、顛覆性的變革，而是強(qiáng)調(diào)在技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)、管理流程等領(lǐng)域進(jìn)行細(xì)小的、逐步的改進(jìn)。需求總是連續(xù)的，無(wú)限的，在一個(gè)需求被滿足之后，另一個(gè)需求便會(huì)隨之而來(lái)。接連不斷地出現(xiàn)的新的需求推動(dòng)著企業(yè)連續(xù)性地創(chuàng)新。騰訊這家以“善于滿足用戶需求”著稱的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，一直在以“微創(chuàng)新”的方式進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，其收入模式的開(kāi)發(fā)過(guò)程即是依賴QQ平臺(tái)去發(fā)展其它業(yè)務(wù)，通過(guò)QQ平臺(tái)為其它平臺(tái)輸送用戶，最終發(fā)展出了社交、溝通、媒體、游戲等四個(gè)平臺(tái)。

（三）自發(fā)性與基層性

微創(chuàng)新并不是公司自上而下、有組織有計(jì)劃的一種創(chuàng)新活動(dòng)。它是一種由員工自組織方式實(shí)現(xiàn)的多元化的創(chuàng)新。員工可以根據(jù)實(shí)際需要，在各自的崗位上進(jìn)行多方位的探索，形成百花齊放的局面和良好的創(chuàng)新氛圍，最終形成企業(yè)微創(chuàng)新生態(tài)體系。海底撈有各種各樣貼身又貼心的“超級(jí)服務(wù)”，這些服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵是每個(gè)員工都成為微創(chuàng)新的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。

（四）主張應(yīng)用創(chuàng)新

微創(chuàng)新主張的是應(yīng)用創(chuàng)新，以現(xiàn)有技術(shù)為基礎(chǔ)，在應(yīng)用場(chǎng)景、應(yīng)用方式以及業(yè)務(wù)流程上的探索與改進(jìn)。微創(chuàng)新的規(guī)模和范圍不大，相應(yīng)的投入和風(fēng)險(xiǎn)也小。二維碼技術(shù)的研究始于20世紀(jì)80年代末，是一種成熟的信息存儲(chǔ)、傳遞和識(shí)別技術(shù)。近年來(lái)基于二維碼技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)新卻層出不窮，從最初單一的倉(cāng)儲(chǔ)物流場(chǎng)景，到如今廣泛存在于各種商業(yè)場(chǎng)景的二維碼應(yīng)用。2011年，華西都市報(bào)全國(guó)首家使用二維碼打造立體報(bào)紙，帶來(lái)全新閱讀體驗(yàn)，閱讀華西都市報(bào)不僅僅是“讀”，更可以用手機(jī)輕輕一掃，觀看精彩的新聞現(xiàn)場(chǎng)視頻，了解重大事件最新進(jìn)展。

三、企業(yè)微創(chuàng)新中的組織結(jié)構(gòu)模式

微創(chuàng)新的特征要求企業(yè)能通過(guò)組織內(nèi)部的有效協(xié)調(diào)和高度合作來(lái)對(duì)環(huán)境的變化做出準(zhǔn)確、敏捷的反應(yīng)。因此實(shí)施微創(chuàng)新的組織模式不可能是高度集權(quán)、高度職能化、高度正規(guī)化的機(jī)械式組織，而應(yīng)該是有較高程度的賦能或授權(quán)、組織邊界相對(duì)模糊、具備暢通的溝通渠道與和諧的非正規(guī)化關(guān)系的有機(jī)組織。

（一）組織結(jié)構(gòu)扁平化與柔性化

扁平化即合理壓縮管理層次，減少中間層次，增大管理幅度，促進(jìn)信息與知識(shí)的橫向傳遞與溝通，使其更快傳播。微創(chuàng)新要求員工擁有更大的自主權(quán)與創(chuàng)新發(fā)展空間，要求員工之間的信息溝通與知識(shí)共享更頻繁；要求員工與用戶之間的聯(lián)系更緊密。扁平化的組織結(jié)構(gòu)充分保障了企業(yè)微創(chuàng)新的開(kāi)展。柔性泛指適應(yīng)變化的能力和特性。漸進(jìn)持續(xù)的微創(chuàng)新要求企業(yè)組織能夠有效的持續(xù)不斷地自我更新，實(shí)時(shí)調(diào)整。緊隨市場(chǎng)需求的細(xì)小變化。2013年，海爾啟動(dòng)了“企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化”的“三化”改革，將企業(yè)過(guò)去的層級(jí)式、串聯(lián)式的組織結(jié)構(gòu)變成由一個(gè)個(gè)面向市場(chǎng)的小組織或小單元的扁平式、并聯(lián)式組織結(jié)構(gòu)。通過(guò)將難以傳遞市場(chǎng)信號(hào)的中間“隔熱墻”去掉，讓企業(yè)資源更好地為用戶需求服務(wù)。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部各小單元組織之間，各種資源可以無(wú)障礙地雙邊流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)各方的利益最大化。

（二）組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化與邊界模糊化

當(dāng)前信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅突破了信息處理的瓶頸，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)、數(shù)據(jù)資源的共享，更使得企業(yè)組織中的每個(gè)成員成為網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)。每個(gè)節(jié)點(diǎn)能夠直接和其他任意節(jié)點(diǎn)交流，這有利于知識(shí)的獲得、傳播與利用，并使工作效率得以提高。企業(yè)內(nèi)部由若干小型、自主和創(chuàng)新的組織單元構(gòu)成，彼此獨(dú)立但有一定的縱橫聯(lián)系。在微創(chuàng)新最為活躍的IT、互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)技術(shù)領(lǐng)域，幾乎所有的企業(yè)都已通過(guò)視頻會(huì)議、電子郵件、多媒體技術(shù)以及移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)等方式建立了行之有效的網(wǎng)絡(luò)化的內(nèi)部溝通系統(tǒng)，使員工可以隨時(shí)隨地進(jìn)行交流和討論，分享知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。隨著組織結(jié)構(gòu)扁平化、柔性化以及網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，企業(yè)的內(nèi)外部互動(dòng)更加直接，企業(yè)與市場(chǎng)的邊界變得越來(lái)越模糊，內(nèi)部成員間的協(xié)作也變得越來(lái)越頻繁和高效。從橫向上看，柔性化的趨勢(shì)，模糊傳統(tǒng)職能部門之間的嚴(yán)格界限。從縱向上看，扁平化減少了管理層次，縮短了等級(jí)距離，網(wǎng)絡(luò)化擴(kuò)大了管理幅度，模糊了成員間的上下級(jí)關(guān)系。

四、適于企業(yè)微創(chuàng)新的平臺(tái)化組織結(jié)構(gòu)

在企業(yè)微創(chuàng)新中，組織不再被看作是一個(gè)僵硬的機(jī)器，而是一個(gè)復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)。平臺(tái)化組織結(jié)構(gòu)就是一種新的嘗試。我們觀察到，不少企業(yè)都或多或少開(kāi)始進(jìn)行新組織模式的實(shí)踐，比如海爾、韓都衣舍等企業(yè)的平臺(tái)化組織建設(shè)。平臺(tái)化組織結(jié)構(gòu)包含三個(gè)組織部分：戰(zhàn)略決策圈、職能支撐平臺(tái)、自主業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。三個(gè)部分之間的關(guān)系并不是行政管轄，而是一種以用戶為中心的協(xié)作關(guān)系，形成的是一種極度扁平化的組織結(jié)構(gòu)。三者之間互相影響，協(xié)同治理，相互協(xié)作，共同創(chuàng)造更大的企業(yè)價(jià)值。

戰(zhàn)略決策圈，由企業(yè)的核心管理部門構(gòu)成，主要負(fù)責(zé)制定企業(yè)戰(zhàn)略，培育企業(yè)文化，對(duì)重大問(wèn)題做出戰(zhàn)略決策。

職能支撐平臺(tái)，包含職能服務(wù)、技術(shù)支持以及信息、知識(shí)習(xí)得與分享，向戰(zhàn)略決策圈與自主業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供職能、技術(shù)、知識(shí)與情報(bào)等方面的支撐。員工不僅能從平臺(tái)獲得項(xiàng)目所需的職能服務(wù)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，信息情報(bào)等資源，也可以將自己在業(yè)務(wù)活動(dòng)中獲得的專業(yè)技能和知識(shí)分享至該平臺(tái)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，職能支撐平臺(tái)可形成新的特色和能力，包括大數(shù)據(jù)分析，機(jī)器深度學(xué)習(xí)和創(chuàng)新辭典等。

自主業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)由數(shù)量眾多且規(guī)模較小的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成，企業(yè)的運(yùn)行是以業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)而不是以職能部門為基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)小團(tuán)隊(duì)在被賦予自主權(quán)的同時(shí)承擔(dān)全部或部分盈虧。

在平臺(tái)化組織結(jié)構(gòu)中創(chuàng)新來(lái)自于貼近市場(chǎng)的自主業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，企業(yè)內(nèi)部通過(guò)風(fēng)投機(jī)制和內(nèi)部自由市場(chǎng)機(jī)制來(lái)配置資源，真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的自下而上。企業(yè)能快速的應(yīng)對(duì)外部市場(chǎng)環(huán)境的微小變化，積極響應(yīng)消費(fèi)者的需求，突出一線員工的創(chuàng)新主體地位，確保創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)范圍可控。平臺(tái)化組織結(jié)構(gòu)對(duì)于微創(chuàng)新的支持主要體現(xiàn)在：1.打破原有的部門界限，去掉中間“隔熱層”，直接面對(duì)用戶需求與體驗(yàn)，這樣使得組織對(duì)個(gè)性化的用戶需求具有快速的響應(yīng)能力。2.當(dāng)自主業(yè)務(wù)前端在嘗試微創(chuàng)新時(shí)，職能支撐平臺(tái)能提供更好的、全方位的職能服務(wù)、技術(shù)支持與知識(shí)分享。3.靈活的機(jī)制支持。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有靈活的反應(yīng)機(jī)制，具備較強(qiáng)的自主性，能進(jìn)行相關(guān)資源的微調(diào)，以配合團(tuán)隊(duì)員工的微創(chuàng)新，為微創(chuàng)新提供適宜的微觀組織環(huán)境。

五、總結(jié)

微創(chuàng)新作為一個(gè)新興的概念，正在不斷地影響著企業(yè)的發(fā)展。例如蘋果、360、小米、騰訊、海底撈等企業(yè)的成功，很大程度上歸因他們多方位、持續(xù)不斷地創(chuàng)新。目前關(guān)于企業(yè)微創(chuàng)新的相關(guān)研究還處于起步階段，大多停留在概念的定義以及特征的歸納。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)對(duì)微創(chuàng)新的組織與實(shí)施有著關(guān)鍵性的影響?；诖?，本文在歸納企業(yè)微創(chuàng)新概念、特征的基礎(chǔ)上，從組織結(jié)構(gòu)的視角探討了企業(yè)微創(chuàng)新中的組織結(jié)構(gòu)模式特征，并提出了適于企業(yè)微創(chuàng)新的平臺(tái)化組織結(jié)構(gòu)——極度扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以用戶為中心的協(xié)作組織關(guān)系。

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本文受慈溪社科研究課題資助，課題號(hào)2014SK003。

（作者單位：寧波工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）