海麗 吳雙江 滿文匯

摘 要：本文通精細(xì)化管理的發(fā)展、內(nèi)涵等的研究，以及在企業(yè)中的應(yīng)用，為精細(xì)化管理的實(shí)際應(yīng)用奠定了很好的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；概述；應(yīng)用

精細(xì)化管理是由被譽(yù)為科學(xué)管理之父的泰勒于1991年在《科學(xué)管理原理》一書中最早提出來的，近年來，對精細(xì)化管理的研究和實(shí)際應(yīng)用，在我國已相當(dāng)深入。

精細(xì)化管理理論源于實(shí)踐，又不斷被實(shí)踐所充實(shí)與完善，具有較強(qiáng)的科學(xué)性和實(shí)用性。以海爾集團(tuán)為代表的眾多企業(yè)，通過對國外先進(jìn)管理模式的吸收和借鑒，總結(jié)、提煉、形成了符合我國國情的“五精四細(xì)”精細(xì)化管理模式，即精華（文化、技術(shù)、智慧）、精髓（管理的精髓、掌握管理精髓的管理者）、精品（質(zhì)量、品牌）、精通（專家型管理者和員工）、精密（各種管理、生產(chǎn)關(guān)系鏈接有序、精準(zhǔn)），以及細(xì)分對象、細(xì)分職能和崗位、細(xì)化分解每一項具體工作、細(xì)化管理制度的各個落實(shí)環(huán)節(jié)。

精細(xì)化管理的基本理念是通過集約化管理，來實(shí)現(xiàn)資源效益的最大化。精細(xì)化是一種意識，是一種觀念，是一種認(rèn)真的態(tài)度，是一種精益求精的文化。精細(xì)化管理是由過去的粗放型管理向集約化管理的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)經(jīng)驗管理向科學(xué)化管理的轉(zhuǎn)變?！熬笔枪ぷ鬟^程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；“細(xì)”是關(guān)鍵環(huán)節(jié)的主要控制點(diǎn)，也是管理標(biāo)準(zhǔn)的具體量化、考核、督促和高效執(zhí)行；精細(xì)化管理就是以實(shí)現(xiàn)資源效益最大化為目標(biāo)，對工作流程、管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過程，實(shí)現(xiàn)“組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、工作方式標(biāo)準(zhǔn)化、管理行為制度化、員工配置職業(yè)化”，解決工作過程中各關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其主要控制點(diǎn)的資源優(yōu)化匹配問題。

精細(xì)化管理是以標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)化、量化、協(xié)同化、專業(yè)化、系統(tǒng)化和信息化等方法為主要手段。標(biāo)準(zhǔn)化是精細(xì)化的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化要落到實(shí)處必須要精細(xì)化、量化。量化是細(xì)化的表現(xiàn)，精細(xì)化、量化的不足要靠協(xié)同化來彌補(bǔ)，唯有專業(yè)化才可能精細(xì)，成系統(tǒng)地精細(xì)才能取得流程管理的真正成功。標(biāo)準(zhǔn)化是指對工作過程的各環(huán)節(jié)，通過制定、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一和規(guī)范，以獲得最佳工作秩序和效益。細(xì)化是指秉著精細(xì)而不繁瑣的原則，將工作過程不斷分解，深入到每一個細(xì)微環(huán)節(jié)，同時，責(zé)任細(xì)化到人。量化是指將籠統(tǒng)、模糊的定性管理要求（例如“敬業(yè)”、“忠誠”、“認(rèn)真”、“積極”等）轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的、明確的定量指標(biāo)數(shù)據(jù)和發(fā)展舉措，以體現(xiàn)工作的有效程度。協(xié)同化是指協(xié)調(diào)組織各個子系統(tǒng)，以協(xié)同完成某一任務(wù)為目標(biāo)，產(chǎn)生一種“競爭——合作——協(xié)調(diào)”的過程模式，實(shí)現(xiàn)組織效能的最大化。專業(yè)化是找準(zhǔn)競爭優(yōu)勢，合理配置資源，把工作做精、做透、做精，形成單一的工作對象、特定的方法手段、尖端的研究成果和專門化的人才。系統(tǒng)化是指在工作全要素、全方位精細(xì)化的基礎(chǔ)上，對工作流程的每一個階段、每一個環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化，建立一套以目標(biāo)為導(dǎo)向、制度作保證、以文化為靈魂的組織系統(tǒng)。信息化是指組織必須具有精細(xì)化的信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)終端延伸至工作的每個末端，及時記錄、反饋工作過程每個環(huán)節(jié)的輸出數(shù)據(jù)，為管理決策、措施制定提供數(shù)據(jù)支撐。

精細(xì)化管理是一個循序漸進(jìn)的過程，更是一個止于至善的過程。不同的組織，其發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、人員層次類別等必然存在差別。實(shí)施精細(xì)化管理，首先應(yīng)當(dāng)正確地分析外部大環(huán)境的發(fā)展形勢，通過縱向?qū)φ眨瑱M向比較，科學(xué)、精確地給自己定位；其次，要對組織內(nèi)部狀況了如指掌，洞察入微，抓住主要矛盾，研究出切實(shí)可行的解決方案，擬定出通過努力能夠達(dá)到的目標(biāo)。最后，通過精細(xì)化的操作，一個步驟一個步驟地完成，一個目標(biāo)一個目標(biāo)地實(shí)現(xiàn)，邊摸索、邊實(shí)踐、邊改進(jìn)，循序漸進(jìn)地推進(jìn)精細(xì)化管理。對出現(xiàn)的問題需要及時解決和調(diào)整，對每個細(xì)節(jié)都要盡求至善。至善永無止境，改進(jìn)也就沒有終點(diǎn)，整個組織的執(zhí)行力才能不斷提高。最重要的是，要將精細(xì)化管理的理念貫穿于一個組織日常工作的每項活動中，讓每個人員對精細(xì)化管理的認(rèn)識從被動變?yōu)橹鲃樱B(yǎng)成精細(xì)化的作風(fēng)和習(xí)慣，將精細(xì)化管理由一種管理方式上升為一種文化。一是精細(xì)化管理是遏制人員惰性、發(fā)揮人員能動性的重要措施，在制定相關(guān)的管理章程和規(guī)范的時候，要符合人的心理特點(diǎn)。在制定以效率優(yōu)先原則建立績效管理體系，要做到公平公正，在處理人事問題時，一定要設(shè)身處地的為員工著想。二是以發(fā)展的需求優(yōu)化崗位設(shè)置與管理，制藥企業(yè)要根據(jù)藥品研發(fā)、工藝質(zhì)量、管理創(chuàng)新等關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展關(guān)鍵崗位來確定組織結(jié)構(gòu)設(shè)置，盡可能減少不分主次、重復(fù)設(shè)崗和一刀切的情況，同時也要為人才的成長與發(fā)展提供一定的空間，以有利于留住優(yōu)秀人才。三是保持崗位人員的相對穩(wěn)定性，進(jìn)行人才的儲備。

制藥企業(yè)與其他企業(yè)相比具有其相應(yīng)的特點(diǎn)，比如高風(fēng)險、技術(shù)密集型和高收人的特點(diǎn)，因此要獲取持續(xù)、穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)利益，并在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須對產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售始終保持足夠的重視，實(shí)施精細(xì)化管理來加強(qiáng)制藥企業(yè)的建設(shè)管理，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

當(dāng)一切管理和控制工作完成之后，要及時進(jìn)行檢查，對查出的問題都要查找原因，要結(jié)合生產(chǎn)過程中的條件，進(jìn)行綜合分析，認(rèn)真判斷和整合，找出出現(xiàn)事故的原因，采取必要的防護(hù)措施。對于制藥企業(yè)來講，精細(xì)規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)化的演繹，程序化的運(yùn)作。綜上所述，要想做好一個藥品生產(chǎn)企業(yè)的建設(shè)管理，就要從以上五個方面進(jìn)行精細(xì)化控制，同時，結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照“精細(xì)”的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進(jìn)行，每階段性完成一個體系，便實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)、完善一個體系，并牽動修改相關(guān)體系，只有這樣，才能最終整合全部體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。

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（作者單位：空軍勤務(wù)學(xué)院飛行保障指揮系）