李嘉璐

【摘要】隨著全球電子商務(wù)的發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)。電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)網(wǎng)購(gòu)熱潮的升溫，淘寶作為中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)源地和大本營(yíng)，其爆發(fā)性成長(zhǎng)濃縮了中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展史。它不僅孕育出了很多創(chuàng)新的商業(yè)模式，也幫助了大量的傳統(tǒng)企業(yè)完成了電子商務(wù)戰(zhàn)略的第一個(gè)里程碑。

本論文首先對(duì)電子商務(wù)的國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀和發(fā)展前景進(jìn)行了描述，然后以淘寶作為研究對(duì)象，通過對(duì)相關(guān)行業(yè)的淘寶指數(shù)的整理和市場(chǎng)問卷調(diào)查的方式，對(duì)淘寶電子商務(wù)線上運(yùn)營(yíng)進(jìn)行深入研究。論文詳細(xì)闡述了淘寶電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)需求、關(guān)于線上淘寶電子商務(wù)的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)策劃、現(xiàn)實(shí)運(yùn)營(yíng)過程中遇到的問題等，以詳細(xì)的文字?jǐn)?shù)據(jù)和圖表說(shuō)明，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果和實(shí)踐運(yùn)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行比較。最后根據(jù)自身創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的經(jīng)驗(yàn)作為實(shí)例，分析當(dāng)今線上電子商務(wù)公司運(yùn)營(yíng)的真實(shí)狀況。本文為線上電子商務(wù)公司運(yùn)營(yíng)的基本流程做了細(xì)致的分析，可以為相關(guān)企業(yè)在做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)候提供參考。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 網(wǎng)購(gòu) 淘寶 運(yùn)營(yíng) 線上

一、淘寶電子商務(wù)的國(guó)內(nèi)行情分析

（一）電子商務(wù)的國(guó)內(nèi)狀況

電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高”、“三新”的特點(diǎn)。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有市場(chǎng)全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化等優(yōu)勢(shì)。

在這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代中可以發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)的格局日益增大。淘寶商城，是馬云基于淘寶網(wǎng)全新打造的一個(gè)B2C線上綜合購(gòu)物平臺(tái)。2012年淘寶在光棍節(jié)當(dāng)天，稱13小時(shí)交易額達(dá)100億人民幣，創(chuàng)世界紀(jì)錄。2015年雙11再刷全球最大購(gòu)物日記錄，單日交易額912億。隨著網(wǎng)購(gòu)熱潮的升溫，證實(shí)了電子商務(wù)的發(fā)展正處中國(guó)服務(wù)型行業(yè)的風(fēng)口?？傮w來(lái)看，隨著全球電子商務(wù)的發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)。

（二）電子商務(wù)的發(fā)展前景

在這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代中可以發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)的格局日益增大，顧客群體對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶體驗(yàn)要求越來(lái)越高，可以選擇的余地越來(lái)越大。天貓，原淘寶商城，是馬云基于淘寶網(wǎng)全新打造的一個(gè)B2C線上綜合購(gòu)物平臺(tái)。2012年11月11日，天貓?jiān)诠夤鞴?jié)當(dāng)天，稱13小時(shí)交易額達(dá)100億人民幣，創(chuàng)世界紀(jì)錄。2015年11月11日天貓雙11再刷全球最大購(gòu)物日記錄，單日交易額912億。隨著網(wǎng)購(gòu)熱潮的升溫，證實(shí)了電子商務(wù)的發(fā)展正處中國(guó)服務(wù)型行業(yè)的風(fēng)口。作為中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)源地和大本營(yíng)，淘寶的爆發(fā)性成長(zhǎng)濃縮了中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展史。它不僅孕育出了很多創(chuàng)新的商業(yè)模式，也幫助了大量的傳統(tǒng)企業(yè)完成了電子商務(wù)戰(zhàn)略的第一個(gè)里程碑。

（三）基于淘寶指數(shù)的市場(chǎng)調(diào)查分析

1.市場(chǎng)需求現(xiàn)狀和發(fā)展前景

健康食品含豐富的成分，從而能調(diào)節(jié)人體機(jī)能。隨著人均GDP的不斷提高，人們的觀念逐漸從藥物治病發(fā)展到健康品養(yǎng)生防病，使服用健康產(chǎn)品日趨成為潮流，為健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展奠定了廣闊市場(chǎng)空間。

隨著健康食品市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，行業(yè)逐漸的發(fā)展和完善，健康食品需求也將進(jìn)一步擴(kuò)大；隨著人民生活水平的提高和健康理念的提升，廣大消費(fèi)者也會(huì)更加注重健康，“花錢買健康”成為時(shí)尚，會(huì)更加有效且合理地選擇適合的保健食品。經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展也帶來(lái)了這個(gè)行業(yè)的繁榮。

2. 基于淘寶指數(shù)分析電商運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

淘寶指數(shù)是一款中國(guó)消費(fèi)者數(shù)據(jù)研究平臺(tái)。無(wú)論是淘寶上的賣家還是媒體從業(yè)者、市場(chǎng)研究人員，都可以利用淘寶指數(shù)來(lái)了解淘寶搜索熱點(diǎn)、成交走勢(shì)、定位消費(fèi)者人群、研究細(xì)分市場(chǎng)等，所以我們的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候也會(huì)使用淘寶指數(shù)來(lái)獲取數(shù)據(jù)，從而更好獲得更加精準(zhǔn)的市場(chǎng)分析。

二、淘寶電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)的介紹

（一）電子商務(wù)時(shí)代

現(xiàn)在是電子商務(wù)的時(shí)代，人人是買家，亦是賣家。我們可以看到網(wǎng)上購(gòu)物正在透過互聯(lián)網(wǎng)以及大型的電商購(gòu)物平臺(tái)，逐漸成為人們的主要購(gòu)物方式。隨著用淘寶購(gòu)買產(chǎn)品的個(gè)人和企業(yè)越來(lái)越多，淘寶購(gòu)物平臺(tái)形成了一種電商銷售渠道，是現(xiàn)代生活中的一種火熱的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。人們現(xiàn)在更加愿意從網(wǎng)上店鋪購(gòu)買自己需要的商品。

（二）關(guān)于線上電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)

1.開淘寶店的優(yōu)勢(shì)

一臺(tái)電腦、一根網(wǎng)線，開始掘金！當(dāng)大多數(shù)中國(guó)青年還沉迷在網(wǎng)絡(luò)游戲與網(wǎng)吧聊天的時(shí)候，您正在通過這個(gè)電商平臺(tái)，賺自己的第一桶金。淘寶開店有以下優(yōu)勢(shì)：第一：不需要鋪?zhàn)狻Ｌ詫氶_店就不需要鋪?zhàn)?，想?jīng)營(yíng)什么就經(jīng)營(yíng)什么，你經(jīng)營(yíng)范圍要多廣有多廣，網(wǎng)店的空間可以無(wú)限擴(kuò)展的。第二：省掉人工費(fèi)。在淘寶開店，產(chǎn)品上架、淘寶客服、網(wǎng)店裝修、店鋪推廣等等工作都可以一個(gè)人搞定。第三：成本低，轉(zhuǎn)行經(jīng)營(yíng)快。很多新賣家都不知道自己適合做哪一行，淘寶網(wǎng)店是可以免費(fèi)轉(zhuǎn)行的。

2.淘寶的運(yùn)營(yíng)

（1）淘寶店鋪的創(chuàng)建

我們的淘寶店鋪于2013年創(chuàng)建的，至今店鋪信譽(yù)已經(jīng)有兩個(gè)鉆石，并且被淘寶官方認(rèn)定為“全球購(gòu)”優(yōu)選商家。

（2）銷售的產(chǎn)品

本店主要經(jīng)營(yíng)日本進(jìn)口健康食品，日系護(hù)膚品是基于市場(chǎng)客戶需求在發(fā)展中增加的產(chǎn)品。自2013年起，本店與日本多家知名品牌公司合作，簽訂合約經(jīng)銷該公司的健康食品，消費(fèi)水平定位中高端，產(chǎn)品零售價(jià)格在幾百到一千以上。

3.主要運(yùn)營(yíng)工具

（1）淘寶直通車

淘寶直通車是由阿里巴巴集團(tuán)下，為淘寶賣家量身定制的付費(fèi)營(yíng)銷工具，實(shí)現(xiàn)寶貝的精準(zhǔn)推廣。他的競(jìng)價(jià)結(jié)果不僅可以在雅虎搜索引擎上顯示，還可以在淘寶網(wǎng)上充分展示。淘寶直通車能給我們的整個(gè)店鋪帶來(lái)人氣，大大提高了寶貝的曝光率。

（2）鉆展圖

鉆展圖就是放置在鉆石展位的廣告圖，依靠圖片的創(chuàng)意吸引上淘寶客戶的點(diǎn)擊，獲取巨大流量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)有80%的網(wǎng)上購(gòu)物人群，鉆展圖憑借著直接展示在淘寶首頁(yè)的優(yōu)勢(shì)，吸引著不少顧客的點(diǎn)擊瀏覽。

（3）淘寶大學(xué)

淘寶大學(xué)是阿里巴巴集團(tuán)旗下核心教育培訓(xùn)部門。為幫助網(wǎng)商成長(zhǎng)，通過分析電商行業(yè)脈動(dòng)，立足網(wǎng)商成長(zhǎng)所需，整合行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢(shì)資源，為賣家群體量身定制的線教學(xué)視頻產(chǎn)品

三、線上電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技巧

（一）運(yùn)營(yíng)淘寶兩年多，總結(jié)出來(lái)以下4個(gè)營(yíng)銷技巧：

（1）挑選合適的商品：做自己擅長(zhǎng)的生意，品質(zhì)有保障、價(jià)格有優(yōu)勢(shì)、供貨不掉鏈、售后不含糊。產(chǎn)品的品類越是集中越好，也越是能體現(xiàn)專業(yè)性；

（2）適當(dāng)豐富自己的商品種類：一個(gè)只有5款商品的店鋪很難和擁有30款商品的店鋪去競(jìng)爭(zhēng)；

（3）服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建立：必須建立一個(gè)合理規(guī)模的團(tuán)隊(duì)，確保黃金時(shí)間服務(wù)的“旺旺ID”都有登錄在線，買家的信任感是一點(diǎn)一滴的建立起來(lái)的。需要有人負(fù)責(zé)美工，需要有人負(fù)責(zé)策劃營(yíng)銷；

（4）確立你的主打產(chǎn)品：線上和線下的巨大差別之一可能是：線下做10000元生意，10個(gè)產(chǎn)品各賣1000元；而在線上，大約8000元來(lái)自2-3個(gè)產(chǎn)品。

（5）明確運(yùn)營(yíng)策劃：進(jìn)行大量宣傳，增加曝光率，添加附加服務(wù)。通過一些列優(yōu)惠的活動(dòng)，為淘寶店鋪積攢人氣，吸引客流量，從而進(jìn)一步提高銷售量。

四、總結(jié)

和線下零售相比，電商最優(yōu)勢(shì)是突破了時(shí)間和空間的限制和降低成本。

從整體來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道趨勢(shì)是：線上與線下的有效整合。有關(guān)調(diào)研表明，消費(fèi)者傾向于享受線上折扣和購(gòu)買的便利，同時(shí)希望得到如線下實(shí)體的服務(wù)。不可否認(rèn)部分只重視線上電商的企業(yè)已經(jīng)遇到發(fā)展瓶頸，我們公司秉承著與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)業(yè)精神，將把“線上電商+線下體驗(yàn)”完美結(jié)合起來(lái)。

我們團(tuán)隊(duì)覺得，淘寶的本質(zhì)是零售，我們一定要以生意人的角度來(lái)做淘寶運(yùn)營(yíng)，回到商業(yè)的本質(zhì)，就是專注于客戶，服務(wù)好客戶，增加回頭客。而要想做好售前售后服務(wù)，一定要做好數(shù)據(jù)分析，定位好我們的商品，鎖定我們的客戶群，服務(wù)好他們。淘寶要想做好，單獨(dú)獨(dú)斗是不可能的了，所以，感謝我們項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員一直的付出，每一個(gè)人都是兢兢業(yè)業(yè)，有想法，有創(chuàng)新，勤奮學(xué)習(xí)，共同組建人脈圈和團(tuán)隊(duì)，用嘴專業(yè)化的技術(shù)知識(shí)來(lái)運(yùn)營(yíng)我們的店鋪。既然做淘寶就是做生意，我們就要回歸到生意的本質(zhì)，生意的本質(zhì)就是資金、產(chǎn)業(yè)鏈、人脈、團(tuán)隊(duì)，希望我們的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)變得更加強(qiáng)大。

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