牛磊

摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價指標(biāo)體系已無法滿足現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需求，普遍存在著重視財務(wù)指標(biāo)，輕視非財務(wù)指標(biāo)，重視短期評價，輕視長期評價等問題。有鑒于此，本文從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程A、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個方面構(gòu)建了以平衡計分卡為核心的企業(yè)績效評價體系，將績效考核提高到企業(yè)的戰(zhàn)略層面，對于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展有著一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：績效評價；平衡計分卡；構(gòu)建

平衡計分卡是誕生于20世紀(jì)90年代的一種績效評價方法，筆者在國內(nèi)外相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上結(jié)合自身的實踐經(jīng)驗從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個角度對平衡計分卡績效評價體系的構(gòu)建進(jìn)行了初步的探討。

1.財務(wù)指標(biāo)的選取和計算

財務(wù)指標(biāo)從各種會計數(shù)據(jù)資料計算中得來，對于企業(yè)而言，財務(wù)指標(biāo)對于企業(yè)未來的運營措施有著重要的指導(dǎo)意義，在財務(wù)指標(biāo)的選取上筆者主要選擇了收入增加指標(biāo)、成本控制和生產(chǎn)率指標(biāo)、資本利用率3個二級指標(biāo)。其中收入增加指標(biāo)的主要功能是用來反映企業(yè)在一定時間內(nèi)收入的增長狀況，關(guān)于收入增加指標(biāo)的計算主要是通過計算銷售收入增長率來完成的，具體的計算公式為本期銷售收入-上期銷售收入/上期銷售收入；成本控制與生產(chǎn)率指標(biāo)直接關(guān)系到企業(yè)的盈利能力，對其主要是通過成本費用率與全體員工的勞動生產(chǎn)率計算來確定，成本費用率的計算公式為營業(yè)利潤/成本費用總額，主要用來檢測企業(yè)用于生產(chǎn)的成本費用所帶來的收益，全體員工勞動生產(chǎn)率的計算公式為總產(chǎn)值/員工總數(shù)，主要用來檢測員工在一定時間的內(nèi)創(chuàng)造的平均生產(chǎn)值；資本利用率決定了企業(yè)的發(fā)展前景，一般來說資本利用率越高的企業(yè)不僅盈利能力更高，而且能夠更加有效地發(fā)揮企業(yè)的生產(chǎn)潛力，擴(kuò)大企業(yè)的發(fā)展前景。對此筆者主要是通過計算營運資金的周轉(zhuǎn)率來確定資本利用率的高低，其計算公式為銷售收入凈額/平均流動資產(chǎn)-平均流動負(fù)債，通過公司我們可以看出銷售收入凈額越高、流動資產(chǎn)越多、流動負(fù)債越少的企業(yè)營運資金周轉(zhuǎn)率也就預(yù)告，也意味著該企業(yè)的資本利用率更高。

2.客戶指標(biāo)的選取和計算

企業(yè)發(fā)展的根本動力在于客戶的消費行為，把握住客戶也就意味著企業(yè)抓住了未來發(fā)展的脈搏，由此可見客戶對于企業(yè)發(fā)展的重要性。對于客戶指標(biāo)的選取，筆者主要選擇以下幾個二級指標(biāo)：首先是市場占有率指標(biāo)，市場占有率反映了企業(yè)產(chǎn)品在市場上的競爭能力，也從側(cè)面反映了企業(yè)在同行業(yè)中是否處于領(lǐng)先地位，一般來說市場占有率越高說明企業(yè)產(chǎn)品越受到客戶歡迎，對于市場占有率的計算主要是通過產(chǎn)品銷售收入/產(chǎn)品市場總份額的方式來完成的，以此來檢測一定時間內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品的市場占有情況；其次是客戶滿意度指標(biāo)，客戶對于產(chǎn)品的滿意程度決定了其購買欲望，也決定了企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率高低，由于客戶滿意度屬于一個抽象性概念，通過大范圍的問卷調(diào)查來確定客戶滿意度又需要企業(yè)花費大量的投入，因此對于客戶滿意度的計算筆者主要是從新客戶的獲得率來確定的，即一定時間內(nèi)新增客戶量/最初客戶量，以此來檢測企業(yè)產(chǎn)品對新客戶的吸引情況，能夠有效吸引新客戶的產(chǎn)品說明客戶對于企業(yè)產(chǎn)品是比較滿意的；最后是客戶獲利率，所謂的客戶獲利率指的就是企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品和勞務(wù)后所取得的凈利潤水平，對于企業(yè)而言欲要獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益，對于那些存在獲利空間的客戶應(yīng)當(dāng)努力爭取，對于不存在獲利空間的客戶應(yīng)當(dāng)及時的放棄，對此筆者主要是通過所有客戶的凈利潤/企業(yè)投入的所有成本這一公式來進(jìn)行計算的，以此來確定客戶群體的活力狀況。

3.內(nèi)部流程指標(biāo)的選取和計算

企業(yè)的發(fā)展是建立在科學(xué)合理的內(nèi)部管理機(jī)制基礎(chǔ)之上的，穩(wěn)定而富有活力的內(nèi)部環(huán)境毫無疑問能夠更加有效地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。為更好地考察企業(yè)的活力、經(jīng)營能力和發(fā)展?jié)摿?，筆者選擇了創(chuàng)新、經(jīng)營和售后服務(wù)3個二級指標(biāo)，其中創(chuàng)新是企業(yè)不斷發(fā)展前進(jìn)的根本動力，是企業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的唯一途徑，對其主要從研究開發(fā)費用率和研究開發(fā)成功率來判斷企業(yè)的創(chuàng)新能力，研究開發(fā)費用率的計算公式為研究開發(fā)費用/銷售收入，研究開發(fā)成功率計算公式為研究開發(fā)成功項目數(shù)/總項目數(shù)，一般來說研究開發(fā)費用和成功率越高說明企業(yè)的創(chuàng)新能力越強；關(guān)于企業(yè)經(jīng)營能力的評價則主要從成本、質(zhì)量和時間三個角度進(jìn)行，成本的計算公式為設(shè)備折舊費用/設(shè)備資產(chǎn)，通過設(shè)備資產(chǎn)消耗來確定企業(yè)對成本的控制能力，質(zhì)量通過一次檢驗成功數(shù)/檢驗的產(chǎn)品總數(shù)來確定，時間則主要是通過一定時間內(nèi)回籠的銷售總額/銷售收入總額來確定企業(yè)對應(yīng)收貨款周轉(zhuǎn)率的控制狀況；售后服務(wù)關(guān)乎企業(yè)的整體形象，也對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著直接的影響，對此筆者主要是從售后產(chǎn)品維修率和解決客戶售后投訴率來確定企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量。

4.學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)的選取和計算

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，人才已經(jīng)取代傳統(tǒng)的資金、資源等成為企業(yè)發(fā)展的核心因素，因此企業(yè)是否具有學(xué)習(xí)與發(fā)展能力對于企業(yè)的發(fā)展?jié)摿τ兄薮蟮挠绊?。在學(xué)習(xí)與發(fā)展上筆者主要選擇了以下幾個指標(biāo)：一是員工態(tài)度指標(biāo)，檢測員工對企業(yè)的認(rèn)可度，認(rèn)可度越高說明員工為企業(yè)發(fā)展自主學(xué)習(xí)的積極性越高。對此主要從員工滿意度和員工保持率兩個角度進(jìn)行考量，員工滿意度的計算公式為滿意員工/企業(yè)全體員工，員工保持率的計算公式為當(dāng)前企業(yè)員工人數(shù)/歷史企業(yè)員工人數(shù)；二是激勵機(jī)制，對員工進(jìn)行激勵的主要目的是激發(fā)員工的積極性與主動性，因此激勵機(jī)制的科學(xué)與否對于企業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展有著很大的影響，對此筆者主要從工資增加率與銷售收入與工資比例兩個角度進(jìn)行考核，工資增加率的計算公式為本期員工平均工資-上期員工平均工資/上期員工平均工資，銷售收入與工資比例的計算公式為當(dāng)期全部銷售收入/全部工資成本，以此來檢測萬元工資的投入產(chǎn)出效率。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬麗英.企業(yè)績效評價指標(biāo)體系的演變歷程和改進(jìn)方向[J].九江學(xué)院學(xué)報，2009（04）

[2]王小娟，李紅霞.電子商務(wù)服務(wù)業(yè)企業(yè)績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2014（06）