程培蘭

幼兒入園后，其家庭仍是主要的教育場(chǎng)所。當(dāng)家長(zhǎng)朋友們滿懷信任和期待把孩子交給我們的那一刻起，可以說就是把一個(gè)家庭的幸福和未來(lái)交給了我們。幼兒園只有與幼兒家庭建立起和諧融洽的相互支持的關(guān)系，才能帶動(dòng)家長(zhǎng)形成教育合力，更好地促進(jìn)幼兒的成長(zhǎng)和發(fā)展。

為此，幼兒園的安全管理、安全教育事關(guān)每一個(gè)孩子的健康成長(zhǎng)，事關(guān)每一個(gè)家庭的幸福和安寧。幼兒園設(shè)置接送卡是對(duì)幼兒的一種保護(hù)，也是一種安全制度。它在保護(hù)幼兒的同時(shí)也讓家長(zhǎng)憑卡接送幼兒有一個(gè)專屬的憑證。憑卡接送幼兒不僅讓家長(zhǎng)更放心地把孩子送進(jìn)幼兒園，也更好地讓老師們放心地把幼兒讓家長(zhǎng)接回家。但有時(shí)也會(huì)有一些家長(zhǎng)沒有帶卡又硬要把孩子接回去，這樣就和我們幼兒園的保安發(fā)生了不愉快的沖突。我們幼兒園的門衛(wèi)在成人接送孩子時(shí)主要是關(guān)注有沒有憑卡來(lái)接送，以此來(lái)保護(hù)幼兒的安全。

場(chǎng)景一：一天放學(xué)時(shí)，一位新生家長(zhǎng)爺爺沒有帶接送卡來(lái)接孩子。在進(jìn)園時(shí)看見一保安時(shí)仍要沖進(jìn)園去接幼兒。保安當(dāng)時(shí)就將這位新生家長(zhǎng)爺爺擋住了，而這位爺爺則堅(jiān)持要進(jìn)去，還在幼兒園門口大發(fā)脾氣，保安就是堅(jiān)決不讓他進(jìn)園，這位家長(zhǎng)卻要強(qiáng)行進(jìn)入，兩人就處于僵持狀態(tài)。難道接自己的孫子回家還不行嗎？家離得遠(yuǎn)忘了帶卡就一定要刷卡才能接嗎？這位新生家長(zhǎng)爺爺不理解，還是要硬沖進(jìn)去，在值班教師的安撫下，請(qǐng)班級(jí)老師到值班室確認(rèn)是否是新生家長(zhǎng)，并向這位老人家解釋新生家長(zhǎng)會(huì)上已說明的接送注意事項(xiàng)，最后這位家長(zhǎng)爺爺才帶著孫子心平氣和地回家。

場(chǎng)景二：開學(xué)初的一天下午放學(xué)時(shí)，一名新生家長(zhǎng)媽媽急匆匆準(zhǔn)備進(jìn)園，沒有帶接送卡，保安A把她攔在了門口不讓其進(jìn)來(lái)接孩子。家長(zhǎng)一聽必須回家拿卡，否則就不讓她接孩子，這位媽媽很生氣地與保安A吵了起來(lái)。這時(shí)保安B看到了，馬上面帶微笑地走過去，先讓這位家長(zhǎng)平靜一下自己的心情，然后問了兩位吵架的緣由。了解了情況后，他微笑地告訴家長(zhǎng)：“不好意思，也許是我同事的表達(dá)不夠婉轉(zhuǎn)全面，解釋不是十分透徹，實(shí)際上憑卡接幼兒是我們幼兒園的規(guī)定，這也是我們對(duì)幼兒安全的負(fù)責(zé)。”家長(zhǎng)提到她家較遠(yuǎn)如果回家拿卡的話來(lái)回要花很長(zhǎng)時(shí)間，到時(shí)老師都下班了，幼兒的安全就令人擔(dān)憂。保安B告訴她：“請(qǐng)您放心，我們幼兒園有留園班，每天都有老師值班，所以您的孩子在幼兒園是十分安全的。”最后保安與她協(xié)商，今天暫且先讓她把孩子接回去，但是她要登記自己的姓名與孩子的姓名和班級(jí)，還要讓孩子班級(jí)的班主任簽名，并且當(dāng)面確認(rèn)她是孩子的家長(zhǎng)，最后這位家長(zhǎng)連聲道謝地進(jìn)去接了孩子。

面對(duì)家園接送過程中的實(shí)際問題，與家長(zhǎng)溝通中不同的方式方法會(huì)出現(xiàn)不同影響，也是幼兒園安全教育順利進(jìn)行的前提。通過思考與分析，為了設(shè)計(jì)切合實(shí)際工作需求的后勤人員培訓(xùn)方式，我們決定利用幼兒園新近發(fā)生的這兩起家園接送過程的具體事例，開展后勤人員“接送中的小插曲——表演分享會(huì)”主題培訓(xùn)活動(dòng)。

幼兒園必須把保護(hù)幼兒的生命和促進(jìn)幼兒的健康放在工作的首位。安全教育作為健康教育的有機(jī)組成部分，幼兒的安全是開展健康教育的基礎(chǔ)。針對(duì)開學(xué)至今在實(shí)際工作中遇到的家長(zhǎng)到園接送幼兒過程、家長(zhǎng)對(duì)幼兒在園情況的反饋等問題，全體后勤人員分為三大組，廚房工作人員、保安也都積極參與表演。大家自編、自導(dǎo)、自演了一些情景劇。劇中有孩子、媽媽、爸爸、爺爺、奶奶和保安、教學(xué)老師、生活老師等多種角色，根據(jù)角色特點(diǎn)裝扮上不同的服飾。表演中，演員們惟妙惟肖的演出再現(xiàn)了家長(zhǎng)與保安、生活老師、教學(xué)老師之間誤會(huì)的來(lái)龍去脈，方式生動(dòng)的模擬溝通，表演獲得了大家的陣陣掌聲。

首先，通過這次經(jīng)歷，我們進(jìn)一步體會(huì)到作為一名幼兒園的工作者，如何讓家長(zhǎng)信任我們是很重要的。因?yàn)榧议L(zhǎng)工作是幼兒園工作中非常重要的一部分，做好家長(zhǎng)工作不僅能使幼兒園的各項(xiàng)工作順利開展，更能使家園一致，促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展。要做好家長(zhǎng)的工作，首先就要懂得怎么溝通，溝通時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇、心平氣和很重要。當(dāng)保安A與家長(zhǎng)溝通時(shí)雙方由于某種原因產(chǎn)生情緒激動(dòng)時(shí)，溝通往往無(wú)法達(dá)到應(yīng)有的效果；保安B調(diào)整好自己的情緒，平和地與家長(zhǎng)交流，讓家長(zhǎng)感受到我們這樣做都是為了孩子的安全著想，以促使家長(zhǎng)們主動(dòng)和我們一起維護(hù)安全制度。

其次，工作中的矛盾促使我們反思，并將改進(jìn)措施貫徹到工作實(shí)踐中。這些表演培訓(xùn)就發(fā)生在員工們身邊，與他們的工作緊密相關(guān)，容易讓后勤人員理解、符合他們的接受水平，能改變以往后勤人員學(xué)歸學(xué)、做歸做的狀況。組織后勤人員圍繞這個(gè)主題進(jìn)行主題表演培訓(xùn)活動(dòng)，避免了對(duì)后勤人員的生硬說教，同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)主題體驗(yàn)式的表演培訓(xùn)方式效果明顯，既可行又易見效。

最后，主題表演培訓(xùn)有利于提高后勤人員分析問題和解決實(shí)際問題的能力。主題表演培訓(xùn)是一種動(dòng)態(tài)、開放的教研方式，在研討培訓(xùn)中，后勤人員身處特定的情境中，要通過思考獨(dú)立做出判斷和決策，潛移默化地提高了分析問題的能力。這一過程鍛煉了他們運(yùn)用已有的理論知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)提高在與家長(zhǎng)接送幼兒時(shí)的溝通的能力，并有利于后勤人員學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)思考，從而有效提升后勤人員的專業(yè)水平。

當(dāng)然，這只是解決了“知”的問題，最終的目的是要大家將感悟結(jié)合到工作實(shí)踐中，用心揣摩作為家長(zhǎng)、保安、教學(xué)教師及生活老師的現(xiàn)行做法和先前做法有什么不同，通過角色轉(zhuǎn)換認(rèn)真思考，有技巧地溝通，增進(jìn)理解，避免沖突，將培訓(xùn)結(jié)果落到實(shí)處。我為自己親歷了這次活動(dòng)而感到自豪。因勢(shì)利導(dǎo)顯然勝過了生硬的說教。

參考文獻(xiàn)：

袁永輝.家園的融合 共育的精彩[J].好家長(zhǎng)，2011（Z1）.