王昂昂

摘 要： 當下，知識經(jīng)濟已經(jīng)成為時代的主流，圖書館在知識的存儲與傳遞方面發(fā)揮著重要作用。知識服務決定著圖書館的核心競爭力，而知識創(chuàng)新是圖書館長久發(fā)展的重要保障，圖書館只有不斷進行知識創(chuàng)新，才能適應時代發(fā)展的要求，完成任務與使命，提升自身的服務水平。對圖書館知識創(chuàng)新服務模式的研究有著極為重要的現(xiàn)實意義。

關鍵詞： 知識創(chuàng)新 圖書館 知識服務

創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。創(chuàng)新在時下社會中的重要性已經(jīng)得到全面認可，同樣，創(chuàng)新對圖書館的管理與發(fā)展來說發(fā)揮著重要作用。知識創(chuàng)新作為圖書館核心競爭力的重要保障，對圖書館服務水平的提升具有重要意義。

一、圖書館的知識服務與知識創(chuàng)新

（一）知識服務。

國內(nèi)的眾多學者普遍地將知識服務與圖書館的核心競爭力進行掛鉤，進一步地將知識服務定義為以信息知識發(fā)覺、整理、分析、整合能力為基礎，根據(jù)用戶的不同需求，進一步地提供知識支持與知識創(chuàng)新，融入用戶問題解決的整個過程，滿足用戶需求的服務的全過程[1]。同時，知識服務與傳統(tǒng)的信息服務相比，也有許多區(qū)別。與傳統(tǒng)的信息服務不同，知識服務是面向用戶目標驅動、面向知識內(nèi)容、面向解決方案、面向增值服務的服務。更進一步講，知識服務貫穿于知識獲取、分析和整合的全過程，并以用戶需求為主體，相對于原始的信息服務更專業(yè)化，擺脫了原有的事務性和標準化，不斷進行自我創(chuàng)新和改進，凝聚、整合信息資源，優(yōu)化圖書館的服務與管理。

（二）知識創(chuàng)新。

不同的專家學者對知識創(chuàng)新的定義不盡相同，但具體思路都是一致的?？傮w上講，知識創(chuàng)新就是通過基礎和應用的科學研究，延伸出全新的技術科學和基礎科學知識的過程，即知識創(chuàng)造與知識應用的整個過程。在20世紀末，我國的政府已經(jīng)認識到知識創(chuàng)新在國家發(fā)展中的重要作用，并進一步做出了建設國家創(chuàng)新體系的重大決定。國家創(chuàng)新體系的建設與完善，對科學技術的進步與提高大有裨益，對我國社會的進步發(fā)揮了重要作用，其整個過程涉及政府、企業(yè)、科研機構、大學與個人等層面，并以此為主體促進了經(jīng)濟的進步與技術的發(fā)展。知識創(chuàng)新的全過程所表現(xiàn)出的特征可總結為四點，即創(chuàng)造性、發(fā)明性、新穎性和革新性。知識的開發(fā)潛力是無限的，可以被看做是一種特殊的資源，對其無止境的探索可發(fā)揮其無止境的潛力，解決現(xiàn)實生活中所存在的問題，因而體現(xiàn)出創(chuàng)造性；知識的重組與再造的過程，實際上就是發(fā)現(xiàn)新知識、新規(guī)律、新方法的過程，因而體現(xiàn)出發(fā)明性；任何的知識創(chuàng)新都是需要以創(chuàng)新作為立足點的，都與區(qū)別于之前的特性，因而體現(xiàn)出新穎性；知識創(chuàng)新對人類的意義往往不僅是新知識的出現(xiàn)，更有可能帶來時代的變革，對原有知識的傳承與再造，體現(xiàn)出知識創(chuàng)新的革新性[2]。

（三）圖書館知識創(chuàng)新。

圖書館是知識存儲、傳遞與升華的重要一環(huán)，如何進一步加強圖書館的知識服務，促進知識創(chuàng)新是圖書館所面臨的至關重要的問題之一。圖書館的知識創(chuàng)新主要體現(xiàn)在以下方面。首先是服務創(chuàng)新，圖書館的服務創(chuàng)新杯譽為是知識創(chuàng)新的核心。在良好的氛圍中，圖書館的服務應體現(xiàn)出動態(tài)性和開放性的特點。圖書館的服務存在相當大的自助性，讀者進行知識獲取、文獻搜索等服務的獲取時，都存在很大的自主性。圖書館依據(jù)自身的特色，在知識存儲、知識流動、知識拓展等方面著手，提高服務質量；其次是資源創(chuàng)新，圖書館的資源創(chuàng)新是知識創(chuàng)新的前提，為其提供重要的物質基礎。圖書館的貢獻度與其館藏資源的多少、質量的優(yōu)劣密切相關，圖書館的特色也在很大程度上體現(xiàn)在館藏資源方面，文獻、電子資源、書籍等所組成資源，是提高圖書館知識創(chuàng)新能力的重要前提；再次是管理創(chuàng)新，圖書館作為重要的學術機構，其管理的作用不容小覷，圖書館的管理是知識創(chuàng)新的重要保障，不同的管理思路與管理體制將會對圖書館的知識創(chuàng)新產(chǎn)生不同的影響；最后是技術創(chuàng)新，技術創(chuàng)新是圖書館知識創(chuàng)新得以進行的不竭動力，也是其重要的實踐核心。技術的發(fā)展與進步是推動經(jīng)濟的增長的重要動力。如今，計算機網(wǎng)絡水平的提升使圖書館擺脫了原始的營運模式，信息的獲取與傳遞更網(wǎng)絡化、數(shù)字化、虛擬化和全球化，讀者獲取服務過程也更便捷，極大地提高了信息的共享率，信息的整合加工能力也得到了提升。技術水平的提升在一定程度上提高了圖書館在人類社會發(fā)展中的地位。

二、圖書館知識創(chuàng)新服務的特征

在21世紀的今天，圖書館仍是重要的社會機構之一，其廣泛存在于各大高校，每個城市也有自己相對獨立的圖書館，它是知識存儲的重要場所，也是知識整合與提升的基地。圖書館的存在，對科研研究、科學技術、教育水平的提升，全民素質的提升發(fā)揮著不可替代的重要作用。圖書館的知識創(chuàng)新是其提升知識服務水平，尋求新的發(fā)展的必然選擇，也是新觀點、新知識形成與發(fā)展的基石。其在整個社會層面上推動了國民素質的提高，間接推動了經(jīng)濟的發(fā)展和人類社會的進步。新知識的形成與推廣，使新技術不斷出現(xiàn)與發(fā)展，并進一步轉化為社會生產(chǎn)力。作為知識與文獻的集散地，也是知識創(chuàng)新孕育與發(fā)展的前沿陣地。圖書館知識創(chuàng)新的特點主要體現(xiàn)在以下方面。

（一）重視知識的綜合性與多樣化發(fā)展。

計算機網(wǎng)絡技術的高度發(fā)展是信息社會的最主要的特征之一，在這種大背景下，人們獲取利用信息的形式出現(xiàn)了深刻變化。原始的圖書借閱模式已經(jīng)不能滿足讀者在時下的信息社會對于知識的需求，圖書館的基礎服務業(yè)必須得到深化和升級。目前，國內(nèi)的圖書館對于讀者的服務業(yè)逐漸體現(xiàn)出多樣化、個性化的趨勢。在保證基礎服務的基礎上，不斷突出新型的服務形式。讀者獲取資料信息的形式更加多樣化、更便捷。借助于信息技術的高度發(fā)展，圖書館也能夠將各種信息進行整合，知識的跨領域、跨學科的趨勢不斷加強。圖書館服務從單一化到多樣化的發(fā)展過程中，體現(xiàn)出圖書館知識創(chuàng)新的綜合性和多樣化[3]。

（二）知識的前沿性和實用性得到凸顯。

在傳統(tǒng)的信息服務中，整個過程對知識的利用效率并不高。圖書館的服務的知識含量相對匱乏，不能滿足知識創(chuàng)新的基本要求。現(xiàn)代圖書館為滿足時代的要求，必須做好文獻、信息的整合與處理工作，彰顯圖書館的職能，為不同類型的讀者提供便捷實用的服務。不同類型的讀者對圖書館信息類型的使用情況不盡相同，但在整體上體現(xiàn)著學術前沿，圖書館知識的創(chuàng)新也是與人類社會的發(fā)展需求息息相關的，具有明顯的實用性特點。

（三）利用網(wǎng)絡實現(xiàn)知識社會化的趨勢。

現(xiàn)代社會中，圖書館并不是孤立存在的，得益于計算機網(wǎng)絡技術的發(fā)展，使圖書館不僅能夠擴張獲取知識的范圍，更能夠進行館際互借來實現(xiàn)信息與資料的共享，使圖書館的能力與實用價值大大提高。圖書館能夠根據(jù)不同讀者的不同需求，幫助用戶獲取信息解決用戶的問題，這個過程的價值最終體現(xiàn)在社會的整體上，利用知識的創(chuàng)新幫助用戶實現(xiàn)知識的社會化目標，而網(wǎng)絡化的發(fā)展無疑增添了圖書館知識創(chuàng)新的社會屬性。

三、基于知識創(chuàng)新的圖書館知識服務體系

在信息社會高度發(fā)展的今天，圖書館要想更便捷、更健全為讀者提供優(yōu)質的服務，就必須進行自我的改良和服務的升級，建立完善圖書館知識服務體系是必行之路。基于知識創(chuàng)新的圖書館知識服務體系，應包含以下方面的內(nèi)容。

（一）個性化信息服務。

圖書館作為為讀者提供信息服務的重要機構，需要依據(jù)讀者廣泛的需求制定服務內(nèi)容。但為了進一步吸引讀者，應根據(jù)自身特色與自身所擁有的資源推行相關的個性化的信息服務。不同讀者也往往存在諸多不同的需求，個性化、定制化的服務內(nèi)容無疑將會增強圖書館的競爭力。個性化的服務理念需要以用戶需求為出發(fā)點，使讀者在整個服務體系內(nèi)，自主支配工具與資源。當然，這些個性化的服務不應僅僅局限于信息知識的搜索與貯藏，還應該包括鏈服務，為讀者提供長久的信息更新支持，包括讀者技能培訓，或者根據(jù)不同讀者的需求對知識創(chuàng)新服務進行量身定做。

（二）專門化、領域化的信息服務。

圖書館是各種信息的集散地，各個領域、學科的專業(yè)化知識匯集于此，供讀者用戶隨時的查閱使用。但是，讀者的自主服務往往不能發(fā)揮很大的作用，圖書館的服務不僅應該體現(xiàn)出學科優(yōu)勢，更應該有專業(yè)化的指導，為廣大的用戶提供知識化、個性化的服務。再者，同一關注領域的不同讀者往往有共同的服務需求，圖書館可進一步為他們提供領域化、專業(yè)化的交流平臺，充分利用自身資源，提高讀者的滿意度。

（三）綜合性交互式的信息服務。

在傳統(tǒng)的圖書館服務中，往往所提供的是“一站式”的集成服務，而此類服務已經(jīng)不能滿足信息社會下科研院所、個人對知識信息的需求。從這個矛盾出發(fā)，圖書館應進一步的建立綜合性的交互式平臺，讀者在獲取、使用圖書館信息資源的同時，也參與到圖書館知識信息的獲取和整合的過程中，用戶的互動交流提升知識信息的使用深度，形成以知識創(chuàng)新促進知識創(chuàng)新的良性循環(huán)[4]。這些綜合性交互式的信息服務主要包括交互式的咨詢、檢索，交互式的網(wǎng)上點播等等，在整個過程中實現(xiàn)用戶經(jīng)驗的交流與用戶間的推薦與互動，在最大層次上刺激用戶對圖書館新需求的產(chǎn)生。

（四）信息的增值服務。

當今計算機網(wǎng)絡高度發(fā)展的大背景下，信息的價值并不僅僅局限于信息本省，更體現(xiàn)在對信息進行收納、分析、歸納、整合與重組過程中所體現(xiàn)出的信息價值的提升，使信息服務的價值得到提升。圖書館應及時地更新自身的管理與服務理念，充分利用自身現(xiàn)有的知識信息資源，實現(xiàn)服務的擴展，進行信息的增值服務。信息的增值服務就是圖書館知識創(chuàng)新創(chuàng)造直接價值的過程。

四、對圖書館開展知識創(chuàng)新服務的相關建議

（一）完善數(shù)據(jù)庫資源，提升特色化、專業(yè)化與多元化服務的質量。

如今，圖書館的資源并不僅僅局限于館藏的書籍，更體現(xiàn)在對數(shù)據(jù)庫的收錄和使用。數(shù)據(jù)庫的檢索是時下圖書館的重要用途之一。因此，為完善圖書館的服務質量，在開展知識創(chuàng)新服務時，應注重數(shù)據(jù)庫等虛擬資源的開發(fā)與創(chuàng)新，建設有特色的高質量的數(shù)據(jù)庫，更大范圍地滿足讀者的需求。

（二）建立完善隱性知識共享平臺。

無疑，隱性知識是圖書館重要的資源之一，是不同圖書館特色的重要體現(xiàn)，隱性知識在各個圖書館內(nèi)部進行傳遞與共享，并因此而形成一定的競爭力。圖書館在進行知識創(chuàng)新過程中，應重視隱性知識的開發(fā)與利用，善于挖掘隱性知識，將隱性知識進一步顯性化，建立隱性知識的共享平臺，提高知識創(chuàng)新型服務的服務質量。

（三）加強對圖書館工作人員的管理與培訓。

相對于上世紀，我國圖書館的自動化水平有了明顯提升，圖書查閱、文獻搜索等都能夠在圖書館內(nèi)部便捷地進行。但是圖書館作為現(xiàn)代社會重要的部門之一，其營運與管理必須有專門化的人才參與，圖書館的知識創(chuàng)新必須以人才為依托進行。圖書館在人才的聘用過程中應注重對人才創(chuàng)新意識、信息意識的選拔，注重其獨特的視野與創(chuàng)新精神。后續(xù)過程中應該加強對人才的培訓，培養(yǎng)其創(chuàng)新意識與創(chuàng)新能力，為在知識創(chuàng)新過程中出現(xiàn)的各種問題提供解決方案與解決建議，確保圖書館知識創(chuàng)新過程的有序進行。

參考文獻：

[1]鄧愛東.創(chuàng)新的圖書館知識服務模式研究[J].情報探索，2008（8）.

[2]苗露.基于知識創(chuàng)新的高效圖書館個性化服務[J].情報科學，2011（12）.

[3]海金梅.基于知識創(chuàng)新的高效圖書館知識服務研究[D].吉林大學，2009.

[4]高江麗.高校圖書館開展基于知識創(chuàng)新服務模式研究[J].科技展望，2015（35）.