鐘川

一、推出離退休干部“五化”管理的現(xiàn)實背景

馬斯洛的需求層次理論啟示我們，人的需求是多層次的，也是動態(tài)的、變化的，對于離退休干部來講，由于人生經(jīng)歷的不同、文化背景的不同，個性氣質(zhì)的不同、情趣愛好的不同，對物質(zhì)精神文化各方面的需求都會不同，追求新的更高次的愿望也會各有不同。近年來，由于離退休隊伍在組成結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、思想結(jié)構(gòu)、生活環(huán)境、興趣愛好等方面都發(fā)生了較大變化，出現(xiàn)了多元化趨勢，只有采取針對性措施，有的放矢的開展好離退休干部工作，才能不斷滿足離退休干部日益增長的、更高層次需求的新常態(tài)。

據(jù)調(diào)查，贛州中支轄內(nèi)現(xiàn)有離退休干部226人。其中：中支機關(guān)114人、縣（市）支行112人。每人“需求關(guān)注度”（如表）的不同對離退休干部工作提出了新的要求。

二、打造離退休干部“五化”管理新模式

一是離退休干部管理服務(wù)工作多元化。通過深化家庭管理服務(wù)、單位協(xié)調(diào)服務(wù)、“四自”管理服務(wù)、社區(qū)管理服務(wù)等四種服務(wù)方式，讓子女盡孝、部門盡職、組織盡責(zé)、單位盡心。如在家庭管理服務(wù)方面：發(fā)放敬老孝親公開信、倡議書，召開離退休干部家庭子女座談會；在四自管理服務(wù)方面：發(fā)揮老干部黨支部自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我提高“四自”管理服務(wù)；在社區(qū)管理服務(wù)方面：利用社會資源、社區(qū)力量，搭建交流互動平臺，為老干部提供學(xué)習(xí)、文娛活動、日常生活照料、精神慰藉和權(quán)益維護等方面的服務(wù)，切實讓老干部達到服務(wù)“四就近”。

二是離退休干部管理服務(wù)工作差異化。根據(jù)老干部的健康狀況、興趣愛好、家庭條件、各自需求等因素，針對不同對象采取不同的管理服務(wù)措施，在管理服務(wù)上推行分層分類的差異化管理。對身體健康狀況較好的老干部，盡可能多地組織安排集中學(xué)習(xí)、文體活動；對不能參加集體活動或長期臥床的老干部，盡可能多地主動上門慰問，進行生活照顧，提供醫(yī)療保健服務(wù)。

三是離退休干部管理服務(wù)工作精細化。在活動項目、安排、管理過程中盡量做到精品、精心、細致。在活動方面：應(yīng)根據(jù)老干部身體狀況和心理特點，推薦適宜于老干部參加的文體活動，制定周密計劃，安排好每個細節(jié)。在服務(wù)方面：本著對老干部有愛心、接待有耐心、辦事要熱心、解決問題要細心的原則，對老干部合理的需求及時落實到位，讓離退休人員在組織程序上體會到工作人員的精心、細心、用心。

四是離退休干部管理服務(wù)工作規(guī)范化。根據(jù)落實老干部的政治、生活待遇的需要對老干部組織管理建設(shè)、生活保障、陣地建設(shè)及社會服務(wù)進行規(guī)范化。在組織建設(shè)上，各縣（市）支行報名的凡有3人以上離退休黨員的應(yīng)建“黨小組”，有3位以上離退休職工的應(yīng)建立“活動小組”。在政治待遇上，按月組織老干部學(xué)習(xí)時事政治，按季向老干部送閱有關(guān)文件材料，組織老干部代表參加職工代表、單位領(lǐng)導(dǎo)年度述職會，及時通報中央和上級行的重大政策和本單位的發(fā)展情況。在生活待遇上，堅持每月足額發(fā)放離退休工資，對老干部及遺屬提出的困難補助申請，在5個工作日內(nèi)核實清楚，并向單位呈報，對發(fā)放了困難補助的離退休人員要在1個月內(nèi)進行回訪。

五是離退休干部管理服務(wù)工作科學(xué)化。單位充分利用計算機、網(wǎng)絡(luò)、通訊等信息平臺，不斷提升服務(wù)管理手段的科學(xué)化。一是制作了離退休干部電子檔案，實現(xiàn)了全轄離退休干部信息全覆蓋。制作形成了基本信息電子表、健康狀況電子卡，充分利用計算機檢索、統(tǒng)計、智能提醒功能，提高工作效率；二是創(chuàng)建了離退休干部微信群，方便溝通交流。2016年依托微信群網(wǎng)絡(luò)平臺，傳達上級行有關(guān)文件7次，發(fā)布活動信息11次，有效降低人力、物力、財力投入；三是開通了安全出行聯(lián)絡(luò)卡。充分利用移動通訊網(wǎng)絡(luò)，為離休和高齡退休干部開通安全出行聯(lián)絡(luò)卡。

三、開展離退休干部工作“五化”模式成效

（一）“五化”模式進一步推動老干部工作規(guī)范有序。通過打造“五化”工程建設(shè)，中支老干部工作更加規(guī)范有序，能夠在繁瑣復(fù)雜老干工作中突出重點、分清主次，拓寬工作思路，加大工作力度，并針對不同的對象采取不同措施，豐富管理服務(wù)層次上的選擇，工作中有了新的生機和活力。

（二）進一步拓寬了離退休干部參加活動途徑。在離退休干部“五化”管理服務(wù)模式下，活動更加豐富多彩。除了轄內(nèi)單位離退休干部工作人員和離退休干部各類自我管理組織開展的活動外，還拓寬了外部活動空間，增加了選擇余地，離退休干部生活幸福指數(shù)得到明顯提高。

（三）進一步規(guī)范了離退休干部各項規(guī)章制度。在離退休干部“五化”管理服務(wù)模式下，通過不同情況查找規(guī)律，相同之處尋找差異，規(guī)范之中提升精準(zhǔn)，服務(wù)中體現(xiàn)管理，管理中體現(xiàn)服務(wù)，離退休干部各項規(guī)章制度得到健全與完善。

（四）進一步滿足了離退休干部各種合理需求?！拔寤惫芾矸?wù)模式讓每位離退休干部各盡所能，各取其樂。即滿足了離退休干部多元化、差異化參加活動的多方需求，又使離退休干部活動動力明顯上升，積極性更高。

（五）進一步提升了離退休干部管理服務(wù)水平。今年以來，我們按照離退休干部的家庭條件、身體狀況、興趣愛好、活動方式等不同情況，對其進行了分類分層次走訪調(diào)研，了解離退休干部們在政治生活“兩項待遇”中存在的困難和問題，通過規(guī)范化、科學(xué)化、精細化服務(wù)解決了各類疑難問題，普遍得到離退休干部及家屬的歡迎和好評。