王玉　李海濤

【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館的信息服務(wù)方式發(fā)生了根本變化。本文闡述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)以及拓展圖書館信息服務(wù)的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，圖書館，信息服務(wù)

現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使人類進(jìn)入了數(shù)字化時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，給人類生活的各方面都帶來(lái)了巨大變化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成使圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，圖書館只有提供與時(shí)代發(fā)展想適應(yīng)的現(xiàn)代化信息服務(wù)，才能夠生存和發(fā)展。因此，圖書館應(yīng)該抓住機(jī)遇，適應(yīng)新環(huán)境的發(fā)展需要，拓展信息服務(wù)的新領(lǐng)域，以促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的特征

1.1服務(wù)手段現(xiàn)代化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)向用戶提供了各種功能強(qiáng)大、方便、靈活、實(shí)用的信息檢索服務(wù)，例如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行光盤數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、聯(lián)機(jī)公共目錄檢索（OPAC）。還可以利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行電子文件的傳遞，上網(wǎng)瀏覽、查詢、下載所需要的信息，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)向全球發(fā)布信息，從而形成一種雙向主動(dòng)的信息服務(wù)手段。

1.2服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)大化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館除了開展以文獻(xiàn)實(shí)體為對(duì)象的傳統(tǒng)借閱服務(wù)以及書目檢索服務(wù)，還可以對(duì)網(wǎng)上信息資源進(jìn)行開發(fā)、管理、利用，從而開展網(wǎng)上文獻(xiàn)信息傳遞、網(wǎng)上信息咨詢等主動(dòng)為用戶提供信息的服務(wù)。館員可以直接利用網(wǎng)上信息資源和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處理日常工作，為到館的和遠(yuǎn)程的用戶提供服務(wù)，同時(shí)可以做好網(wǎng)絡(luò)利用、信息利用的導(dǎo)航員，在不斷膨脹的信息資源與信息用戶的需求之間架起中介的橋梁。

1.3信息服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)具有很高的品質(zhì)，具有“廣、快、精、準(zhǔn)、新”的特點(diǎn)，更要以高品質(zhì)的服務(wù)滿足社會(huì)用戶需求。“廣”就是提供的信息范圍要廣，資料要全；“快”就是信息服務(wù)的速度要快；“準(zhǔn)”就是提供信息內(nèi)容要準(zhǔn)確無(wú)誤；“精”就是提供的信息內(nèi)容高度濃縮，不摻水分；“新”就是提供的信息內(nèi)容要新。只有這樣，才能吸引越來(lái)越多的用戶。

1.4服務(wù)載體數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。目前，圖書館不僅利用傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)為用戶服務(wù)，而且提供數(shù)字化信息為用戶服務(wù)。圖書館通過(guò)入藏的各種類型的光盤文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)、教學(xué)軟件、游戲軟件、電子化傳統(tǒng)館藏文獻(xiàn)、利用網(wǎng)上信息建立的虛擬館藏、建立各種類型的數(shù)據(jù)庫(kù)的方式來(lái)滿足用戶多角度、全方位、深層次的信息需求，這就使得服務(wù)載體數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的主要特征之一。

1.5信息需求的多元化、動(dòng)態(tài)化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著數(shù)字化資源、各種類型的數(shù)據(jù)庫(kù)、電子出版物、網(wǎng)絡(luò)化資源成為圖書館體系的重要組成部分、信息交流的日益廣泛、信息需求的開放程度不斷提高，使得作為信息需求者的用戶，不單單僅滿足于獲得文獻(xiàn)線索和索取文獻(xiàn)原文，而是從不同的角度和標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，利用方便、快捷、豐富的網(wǎng)絡(luò)資源獲取各種動(dòng)態(tài)性、系統(tǒng)性、綜合性信息，從而使自身的信息需求得到最大限度的滿足。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下拓展圖書館信息服務(wù)的對(duì)策

2.1提供個(gè)性化信息服務(wù)。所謂個(gè)性化信息服務(wù)就是針對(duì)每個(gè)用戶的獨(dú)特信息需求進(jìn)行獨(dú)特的針對(duì)性服務(wù)。其實(shí)質(zhì)就是“量身定制”，從圖書館角度來(lái)說(shuō)，就是為不同需求，不同興趣愛(ài)好的讀者進(jìn)行有針對(duì)性的信息服務(wù)。

2.1.1使用信息主動(dòng)推送服務(wù)。就是運(yùn)用推送技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的一種面向用戶的個(gè)性花主動(dòng)服務(wù)方式，是傳統(tǒng)定題服務(wù)在數(shù)字圖書館中的拓展。通過(guò)對(duì)用戶信息需求的了解，對(duì)用戶感興趣的信息主題等的了解，有系統(tǒng)或人工在網(wǎng)上有針對(duì)性的搜索，最后定期將有關(guān)信息推送至用戶計(jì)算機(jī)上，從而改變了過(guò)去的“人找信息”，實(shí)現(xiàn)了“信息找人”。

2.1.2使用圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)。圖書館可以設(shè)計(jì)專門的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為各類型用戶提供定制的個(gè)性化服務(wù)，這也是圖書館提供個(gè)性化服務(wù)最常用的方式，是對(duì)各種個(gè)性化服務(wù)方式的綜合運(yùn)用。

2.2創(chuàng)辦特色數(shù)據(jù)庫(kù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，特色化數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)成為圖書館資源建設(shè)的不可缺少的部分。因此，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)就應(yīng)該利用現(xiàn)代化手段、依托本館豐富的館藏資源，開展深入加工，建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的特色館藏文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，并將數(shù)據(jù)庫(kù)送上網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)供用戶檢索，實(shí)現(xiàn)從提供文獻(xiàn)整體向提供知識(shí)單元的轉(zhuǎn)變。特色數(shù)據(jù)庫(kù)的創(chuàng)建有利于提高館藏文獻(xiàn)的利用率，滿足更多用戶全方位、多層次的需求。

2.3利用圖書館網(wǎng)頁(yè)，開展各種形式的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)

2.3.1網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航。網(wǎng)絡(luò)信息繁多龐雜，圖書館工作人員應(yīng)結(jié)合本館的特點(diǎn)，對(duì)用戶常用的網(wǎng)絡(luò)信息和網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)進(jìn)行挖掘，并在圖書館網(wǎng)頁(yè)上按主題、學(xué)科對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類與有效的管理，同時(shí)以超文本的方式為用戶提供鏈接。

2.3.2虛擬參考咨詢。就是通過(guò)圖書館網(wǎng)頁(yè)為用戶和館員之間搭建的一種交互式平臺(tái)，提供網(wǎng)上在線參考咨詢服務(wù)。圖書館應(yīng)設(shè)專職的咨詢服務(wù)人員即時(shí)回答用戶的咨詢，用戶可以就自己的問(wèn)題與館員討論或反復(fù)提問(wèn)直到滿意為止，還可以通過(guò)電子郵件、圖書館論壇、圖書館參考咨詢員的博客等方式實(shí)現(xiàn)用戶的咨詢和信息的反饋。

2.3.3開設(shè)網(wǎng)上課堂。用戶可以在遠(yuǎn)程通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入圖書館主頁(yè)，從而調(diào)出課件，進(jìn)入虛擬環(huán)境下學(xué)習(xí)。圖書館還可以通過(guò)這種方式介紹電子資源的使用方法和檢索策略等。

2.4強(qiáng)化圖書館信息服務(wù)意識(shí)。21世紀(jì)信息化浪潮對(duì)圖書館產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊，使得圖書館信息服務(wù)意識(shí)也發(fā)生了巨大變化。圖書館員必須更新觀念，樹立把提供信息的能力，滿足用戶需求的程度以及用戶的滿意度作為衡量圖書館館員服務(wù)能力的觀念。只要擺正服務(wù)意識(shí)，才能從用戶角度出發(fā)，提供高品質(zhì)的信息服務(wù)。

2.5加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的隊(duì)伍建設(shè)。首先，館員除應(yīng)掌握一定深度的專業(yè)知識(shí)外，還必須具有多學(xué)科的文化素質(zhì)。同時(shí)，要為用戶解決參考咨詢等問(wèn)題，還必須具有廣博的學(xué)科知識(shí)。其次，圖書館員應(yīng)具備計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力。最后，圖書館員必須具備敏銳的信息意識(shí)和較強(qiáng)的信息判斷能力。即圖書館員對(duì)信息高度的敏感，能夠捕捉、分析、判斷和吸收信息且具有較好的信息獲取能力。因此，圖書館員應(yīng)較好的掌握現(xiàn)代技術(shù)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能適應(yīng)多樣化的信息需求和圖書館業(yè)務(wù)管理現(xiàn)代化的需求。

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