文/榮振環(huán)

古往今來(lái)，但凡不通說(shuō)話之道者，都難成大事，而能成事者，一定在語(yǔ)言方面具有獨(dú)特的能力。一句恰到好處的話，甚至可以改變一個(gè)人的命運(yùn)。怎樣把握說(shuō)話的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)？如何領(lǐng)略說(shuō)話精髓？悟透說(shuō)話之道，就能從眾人中脫穎而出。

今天只談其中一招——投其所好。投其所好是最基本的，也是最管用的。假設(shè)你去商場(chǎng)買衣服。店員說(shuō):“抱歉，這種襯衫只剩這一件了。”聽到店員這樣說(shuō)，你會(huì)怎么想？可能會(huì)一下子產(chǎn)生“是別人挑剩下的吧”“恐怕有很多人試穿過(guò)”的印象。如果店員換一種說(shuō)法，如“這種襯衫賣得特別快，這是最后一件了?！蹦阌謺?huì)怎么想？大概會(huì)產(chǎn)生“這么流行，我也想買”“最后一件了，不買就沒了”的想法。這樣的措辭就是成功利用了“投其所好”的突破口，刺激顧客拿著襯衫去收銀臺(tái)結(jié)賬。

傳達(dá)同樣的內(nèi)容，如果使用不同的措辭，對(duì)方的接受方式和行為就會(huì)發(fā)生變化。店員的目的是“希望顧客消費(fèi)”，但不能直接說(shuō)出來(lái)，而是要揣摩顧客的心理，采用“投其所好”的措辭。以“投其所好”的形式提出請(qǐng)求，對(duì)方也會(huì)樂(lè)于接受。只要意識(shí)到這個(gè)突破口，就能讓對(duì)方高興地聽取自己的請(qǐng)求。

我們常常因?yàn)椴蛔⒁獯朕o而達(dá)不到滿意的結(jié)果。要想把對(duì)方回答的“NO”變成“YES”，就按照這3個(gè)步驟進(jìn)行，試著把平時(shí)普通的話語(yǔ)，運(yùn)用突破法則來(lái)改造一下吧。①不直接說(shuō)出自己的想法；②揣摩對(duì)方的心理；③考慮符合對(duì)方利益的措辭。以最常見的請(qǐng)求幫忙為例，將“麻煩你幫我個(gè)忙”改成“在這方面你一直是最厲害的，對(duì)人又好，我很想請(qǐng)你幫我個(gè)忙?！北疽馐钦?qǐng)朋友幫忙，不過(guò)在前面加上了肯定對(duì)方的話，滿足了對(duì)方的“被認(rèn)可欲”。這種“被認(rèn)可欲”也可以解釋為心理學(xué)上的“尊重需求”和“投其所好”。即一個(gè)人能做出與他人的期待相對(duì)應(yīng)的行為。我每次情人幫忙時(shí)就會(huì)先把對(duì)方贊美一番，肯定他的能力，然后總能得到幫助。

記住，說(shuō)話不只是一種“感覺”，還是一門“技術(shù)”！智商決定你的下限，情商決定你的上限。所謂情商高，就是會(huì)說(shuō)話。和任何人都聊得來(lái)，世界就是你的。