文/奈杰爾· 尤因斯坦（Nigel Ewington）

譯/趙磊

項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常面臨的一個(gè)重要挑戰(zhàn)是缺乏領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力更多的是關(guān)于溝通能力、建立信任和影響力。如果需要將跨文化和跨地區(qū)的人員整合在一起，項(xiàng)目經(jīng)理就會(huì)遇到更艱巨的挑戰(zhàn)——讓跨地域、跨組織、跨職能的團(tuán)隊(duì)協(xié)同一致。

作為一名國(guó)際工程項(xiàng)目經(jīng)理，需要具備哪些能力，才能既有效地管理全球復(fù)雜情況，又同時(shí)提高成功幾率、減輕工作壓力呢？WorldWork 有限公司通過(guò)對(duì)跨文化工作能力的調(diào)研，提出“推動(dòng)”和“拉動(dòng)”兩種能力。推動(dòng)是指從內(nèi)向外，頂住壓力不做妥協(xié)，堅(jiān)定并充滿信心地推進(jìn)個(gè)人/組織目標(biāo)。這種方式，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和他周圍的人來(lái)說(shuō)，傳遞的是一種目的與方向意識(shí)。WorldWork 根據(jù)調(diào)研，以國(guó)際工程項(xiàng)目經(jīng)理及其他涉及多元文化業(yè)務(wù)的人員為基礎(chǔ)，將推動(dòng)能力分為以下5種品質(zhì)，如表1所示。

WorldWork 還對(duì)跨國(guó)工作中的拉動(dòng)能力進(jìn)行了定義。這種能力是“由外向內(nèi)”的，即吸引對(duì)方向自己靠攏，向?qū)Ψ绞竞?，接受其不同的行為和意?jiàn)，進(jìn)而贏得信任，并且注重感知、接納對(duì)方并未說(shuō)出的想法和感受，探究對(duì)方想法和工作安排。這種能力能夠幫助項(xiàng)目經(jīng)理與跨國(guó)合作伙伴達(dá)成約定，為合作關(guān)系建立起信任的基礎(chǔ)。WorldWork 通過(guò)調(diào)研，將有關(guān)全球項(xiàng)目經(jīng)理的拉動(dòng)能力分為以下5種品質(zhì)，如表2所示。

華威大學(xué)的“全球人物項(xiàng)目”對(duì)上述所有能力，在項(xiàng)目管理領(lǐng)域進(jìn)行了驗(yàn)證。在這個(gè)項(xiàng)目中，我們的研究對(duì)象是英國(guó)和中國(guó)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的合作項(xiàng)目eChina-U.K.，eChina-U.K.旨在適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，編制英語(yǔ)在線學(xué)習(xí)的資料。調(diào)研結(jié)果顯示，在項(xiàng)目進(jìn)展的重要階段中，推動(dòng)和拉動(dòng)能力具有重要作用。對(duì)于拉動(dòng)能力來(lái)說(shuō)，促進(jìn)合作有效開展的一個(gè)關(guān)鍵因素是花費(fèi)多少時(shí)間在項(xiàng)目?jī)?nèi)部，與各團(tuán)隊(duì)之間建立社會(huì)關(guān)系，即拉動(dòng)能力中的“歡迎陌生人”。首席研究員海倫教授談到，在項(xiàng)目中出現(xiàn)過(guò)極為痛苦的戰(zhàn)略時(shí)刻，并提出項(xiàng)目完成的效果，很大程度上取決于合作初期與項(xiàng)目成員建立起的信任程度。

表1 推動(dòng)的5種品質(zhì)、特征及項(xiàng)目管理優(yōu)勢(shì)

表2 拉動(dòng)的5種品質(zhì)、特征及項(xiàng)目管理優(yōu)勢(shì)

雖然在項(xiàng)目管理領(lǐng)域關(guān)于推動(dòng)和拉動(dòng)結(jié)合方面的研究并不多見(jiàn)，但泰科國(guó)際的研究表明找出兩者之間的平衡非常關(guān)鍵。針對(duì)這一觀點(diǎn)，我們對(duì)某護(hù)膚及個(gè)人護(hù)理用品的著名跨國(guó)公司進(jìn)行了調(diào)研，并參考了這家公司一位負(fù)責(zé)在印度市場(chǎng)設(shè)立直接的營(yíng)銷和銷售運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，此項(xiàng)調(diào)研的成果寫入了《全球領(lǐng)導(dǎo)力:凱 本迪克斯的故事》（2010）一文。這是一份基于影片記錄的文字資料，著重講述了主人公凱在印度創(chuàng)立業(yè)務(wù)時(shí)所經(jīng)歷的三大挑戰(zhàn)，展示了凱在處理腐敗、部門間的明爭(zhēng)暗斗和應(yīng)對(duì)滿腹怨言的印度搭檔等問(wèn)題上如何取得成功。在這一過(guò)程，他并沒(méi)有在陌生的文化環(huán)境中改變自己的原則，而是堅(jiān)持自己的想法（“內(nèi)在目的”和“反彈復(fù)原”能力較強(qiáng)），同時(shí)致力于人際關(guān)系的建立，保持文化敏感度（“歡迎陌生人” 和“接納”能力），有助于讓本地合作伙伴清楚地理解他的想法。他既能“堅(jiān)持己見(jiàn)”，又能“活學(xué)活用”推動(dòng)和拉動(dòng)的微妙組合。

經(jīng)驗(yàn)告訴我們，盡管二者實(shí)現(xiàn)平衡是最好的，但在壓力之下，大多數(shù)人還是有明顯的傾向性，或偏重推動(dòng)，或偏重拉動(dòng)。這有好處，也有壞處。為此，我們與WorldWork 合作，創(chuàng)建了一個(gè)專用工具國(guó)際偏好指數(shù)（IPI）。IPI（在線）問(wèn)卷調(diào)查可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理們認(rèn)識(shí)自己是偏重推動(dòng)能力還是拉動(dòng)能力，以及自己具備哪種具體的品質(zhì)。

填寫問(wèn)卷后，系統(tǒng)會(huì)就參與調(diào)查者在推動(dòng)能力與拉動(dòng)能力及個(gè)人在10類品質(zhì)中的具體偏好方面給出結(jié)果反饋，我們還會(huì)在拿到結(jié)果反饋后專門召開2個(gè)小時(shí)的互動(dòng)研討會(huì)，對(duì)結(jié)果報(bào)告進(jìn)行研究。參會(huì)者分成幾組，根據(jù)報(bào)告中顯示的實(shí)際情況，結(jié)合其國(guó)際職位要求，找到差距。這一工具是柯馬多元文化培訓(xùn)模型的一個(gè)重要部分，有助于將多元文化動(dòng)力學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到每個(gè)崗位和國(guó)際環(huán)境的實(shí)踐中，它能夠幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自我反省和發(fā)展規(guī)劃，為來(lái)自不同部門但在同一個(gè)項(xiàng)目上的團(tuán)隊(duì)提供了共同語(yǔ)言和結(jié)構(gòu)，也可用于討論在國(guó)際合作中遇到的挑戰(zhàn)，進(jìn)而討論行動(dòng)方案，推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展。。

總之，對(duì)于國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)理這一職位來(lái)說(shuō)，全球化人際交往能力與技術(shù)解決能力和傳統(tǒng)的過(guò)程規(guī)劃能力同等重要。對(duì)推動(dòng)和拉動(dòng)技巧的要求，為我們提供了一個(gè)在復(fù)雜的國(guó)際項(xiàng)目中正確運(yùn)用這些技巧的關(guān)鍵能力框架。項(xiàng)目經(jīng)理需要思考在這個(gè)框架中自己偏向哪些方面，然后逐步完善自我。