肖仕琪　曾曉娟　高秋霞

(廣東醫(yī)學(xué)院附屬福田醫(yī)院 體檢中心　廣東 深圳　518033)

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體檢中心精細(xì)化管理模式的應(yīng)用效果分析

肖仕琪曾曉娟高秋霞

(廣東醫(yī)學(xué)院附屬福田醫(yī)院 體檢中心廣東 深圳518033)

【摘要】目的分析精細(xì)化管理模式在體檢中心的應(yīng)用效果。方法選取2013年1月至2014年1月在廣東醫(yī)學(xué)院附屬福田醫(yī)院體檢中心接受檢查的160例受檢者，隨機(jī)分為對照組和實(shí)驗(yàn)組，各80例。對照組給予常規(guī)護(hù)理服務(wù)，實(shí)驗(yàn)組實(shí)行精細(xì)化管理模式護(hù)理。對比分析兩組受檢者的健康知識知曉率及護(hù)理滿意度。結(jié)果實(shí)驗(yàn)組受檢者護(hù)理總滿意率為95.00%，高于對照組的85.00%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)；實(shí)驗(yàn)組健康知識總知曉率為97.50%，顯著高于對照組的75.00%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論精細(xì)化管理模式在體檢中心應(yīng)用效果較好，可有效提高患者健康知識知曉率，建立并維護(hù)良好的護(hù)患關(guān)系，值得推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】體檢；精細(xì)化管理模式；應(yīng)用效果

隨著現(xiàn)代社會發(fā)展與人們經(jīng)濟(jì)水平的改善，其保健意識開始逐漸增長，對于健康的需求日漸增加。健康體檢是目前預(yù)防疾病的必要手段，但提高體檢工作質(zhì)量必須從細(xì)節(jié)抓起，并堅持“以質(zhì)量為重，客戶為尊”的服務(wù)原則，把精細(xì)化管理模式應(yīng)用于健康者體檢環(huán)節(jié)中，為其提供更為快捷的流程，使健康體檢服務(wù)更加規(guī)范[1]。本文對精細(xì)化管理模式在體檢中心的應(yīng)用效果進(jìn)行分析，現(xiàn)闡述如下。

1資料與方法

1.1一般資料選取2013年1月至2014年1月在廣東醫(yī)學(xué)院附屬福田醫(yī)院體檢中心接受檢查的160例受檢者，隨機(jī)分為對照組和實(shí)驗(yàn)組，各80例。對照組中男45例，女35例；年齡23～50歲，平均(35.21±3.21)歲。實(shí)驗(yàn)組中男42例，女38例；年齡25～51歲，平均(36.21±3.52)歲。兩組患者基線資料差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2護(hù)理方法對照組給予常規(guī)護(hù)理服務(wù)。將體檢表發(fā)給受檢者，并囑咐其按要求逐項(xiàng)對體檢表內(nèi)容進(jìn)行填寫，體檢結(jié)束后統(tǒng)一為其發(fā)放體檢結(jié)果。觀察組給予精細(xì)化體檢管理模式護(hù)理：①從細(xì)節(jié)上對體檢單信息進(jìn)行完善，標(biāo)明檢查項(xiàng)目及價格，使受檢者一目了然，對各項(xiàng)體檢項(xiàng)目做到心中有數(shù)，備注體檢流程及注意事項(xiàng)，使受檢者可根據(jù)流程圖進(jìn)行有序體檢，并注意體檢細(xì)節(jié)，順利完成體檢；②態(tài)度熱情，提升主動服務(wù)意識，認(rèn)真接待每位受檢者，并耐心解答受檢者所提出的問題，虛心聽取受檢者提出的建議或意見，提高服務(wù)質(zhì)量；③為受檢者營造舒適、寬松的體檢環(huán)境，在各處配置溫馨的提示語或醒目的標(biāo)牌，使其快速熟悉檢查科室位置，輕松完成體檢項(xiàng)目，在體檢大廳擺放各種綠色植物，幫助患者消除緊張、焦慮等不良情緒；④建立特殊的綠色通道，為行動不便者或老年人群優(yōu)先進(jìn)行體檢，實(shí)行人性化服務(wù)，從細(xì)節(jié)處做好體檢服務(wù)工作，優(yōu)化體檢流程，使每位受檢者在檢查過程中保持身心放松；⑤完善檢后服務(wù)，完成各項(xiàng)體檢項(xiàng)目后錄入報告并審核，通過電話或者短信等方式告知受檢者領(lǐng)取報告，為方便受檢者，可根據(jù)具體情況選擇適合的領(lǐng)取方式，完善檢后咨詢，按檢查結(jié)果并根據(jù)受檢者的個人情況給予個性化生活指導(dǎo)，幫助其改善生活方式，接受早期干預(yù)治療，控制及降低亞健康狀態(tài)，降低高血壓、糖尿病等慢性疾病的發(fā)病率[2]。

1.3觀察指標(biāo)對兩組進(jìn)行健康知識知曉率及護(hù)理滿意度調(diào)查。護(hù)理滿意度采用自制護(hù)理評價量表，分值100分，≥90分為十分滿意，80～89分為滿意，79～70分為一般，<70分為不滿意。護(hù)理滿意度=(十分滿意+滿意+一般)/總?cè)藬?shù)×100%。分值越高，護(hù)理質(zhì)量越好。應(yīng)用本院自制健康知識調(diào)查表對患者健康知識知曉率進(jìn)行調(diào)查，分值100分，80～100分為知曉?？傊獣月?知曉人數(shù)/總?cè)藬?shù)×100%。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理采用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS 18.0對所得數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。定性資料采取率表示，組間比較采用χ2檢驗(yàn)。P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1健康知識知曉率比較實(shí)驗(yàn)組健康知識總知曉率為97.50%(78/80)，顯著高于對照組的75.00%(60/80)，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。

2.2護(hù)理滿意度比較實(shí)驗(yàn)組護(hù)理總滿意率為95.00%，明顯高于對照組的85.00%(P<0.05)。見表1。

表1　兩組受檢者護(hù)理滿意度比較(n，%)

3討論

醫(yī)院服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變是提高體檢機(jī)構(gòu)核心競爭的基礎(chǔ)。近年來，醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變成社會-心理-生物醫(yī)學(xué)模式。體檢中心不僅要完成體檢工作，還要滿足體檢者心理上的需求。精細(xì)化管理并不是一種管理代替另一種管理，而是在原來的醫(yī)療管理背景下進(jìn)行創(chuàng)新。體檢中心每個流程的合理性，各個崗位工作者的工作態(tài)度、接待方式及技術(shù)水平是否已達(dá)到受檢者的期望值，體檢的基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施及輔助保障系統(tǒng)是否完善及服務(wù)是否到位，都需要相關(guān)科室負(fù)責(zé)人認(rèn)真分析及思考，并找出差異及錯誤所在。體檢中心若想真正發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，提升科室精細(xì)化管理水平，對體檢流程的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行分界，使每個環(huán)節(jié)均做到數(shù)據(jù)化、精確化，持續(xù)改進(jìn)，發(fā)揮每位工作人員的最大主觀能動性及工作熱情[3]。

由于實(shí)行精細(xì)化體檢流程及嚴(yán)格的質(zhì)量考核，體檢中心有效控制了誤診、差錯、漏診情況的發(fā)生，同時也避免了醫(yī)療糾紛。精細(xì)化體檢管理模式增強(qiáng)了護(hù)理人員對于老年體檢人群出現(xiàn)意外的意識準(zhǔn)備，徹底消除了受檢者是健康人群而不會發(fā)生意外情況的錯誤認(rèn)知。在體檢等待過程中，主動與受檢者進(jìn)行溝通交流，適當(dāng)給予同情、鼓勵、關(guān)懷及安慰，在溝通交流的過程中了解受檢者對診斷方法及體檢醫(yī)生的要求、對體檢的認(rèn)識等，以利于體檢工作效率與質(zhì)量的提高。徐朝陽等[4]研究報道，在體檢中心應(yīng)用精細(xì)化管理模式可提高受檢者健康知識的知曉率，改善護(hù)患關(guān)系，保障受檢者的安全。本研究結(jié)果也顯示，實(shí)驗(yàn)組受檢者護(hù)理總滿意率及健康知識總知曉率均高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)，與其基本一致。由此可見，精細(xì)化管理模式在體檢中心應(yīng)用效果較好，值得推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]鐘郁鴻,孫翠紅,陳艷,等.老年群體體檢流程的精細(xì)化管理[J].中國護(hù)理管理,2014,(10):1106-1108.

[2]趙妍,齊曉雨,王景萍,等.河南省省直高級知識分子人群體檢結(jié)果分析[J].河南醫(yī)學(xué)研究,2013,22(2):294-298.

[3]趙麗敏.7685例職工健康體檢腹部超聲結(jié)果分析[J].河南醫(yī)學(xué)研究,2015,(2):64-66.

[4]徐朝陽,張紅,王祥,等.精細(xì)化管理在我院體檢中的應(yīng)用[J].西南國防醫(yī)藥,2015,(6):672-673.

(收稿日期：2015-10-27)

【中圖分類號】R 473

doi:10.3969/j.issn.1004-437X.2016.03.121