左林濤 凌 輝 張建人成軼德中國.湖南師范大學(湖南長沙) 410081 E-mail:lintao422@163.com 通訊作者

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湖南獄警工作滿意度與組織公民行為的關系*

左林濤 凌 輝 張建人△成軼德
中國.湖南師范大學(湖南長沙) 410081 E-mail:lintao422@163.com △通訊作者

【摘 要】目的:探討湖南獄警工作滿意度與組織公民行為的關系,為監(jiān)獄管理部門的管理工作提供科學依據。方法:采用問卷法對151名湖南獄警的工作滿意度以及組織公民行為狀況進行了調查,分析了工作滿意度與組織公民行為在性別、婚姻、工作年限等的分布差異,并探討了工作滿意度與組織公民行為的關系。結果:①監(jiān)獄警察組織公民行為總體得分處于中等水平(ˉx=22.46),女性獄警在組織公民行為的人際和睦維度得分顯著高于男性獄警(t=-2.85,P＜0.01);②已婚和其他組(離異、喪偶)獄警的工作滿意度得分顯著高于未婚獄警(F=4.63,P＜0.05);③工作滿意度與組織公民行為顯著相關(r=0.27,P＜0.01)。結論:湖南獄警的工作滿意度可以影響其組織公民行為。

【關鍵詞】監(jiān)獄警察;工作滿意度;組織公民行為;工作滿意度量表;組織公民行為量表

工作滿意度的概念最早由Hoppock于1935年在他的著作《工作滿意度》中首次提出。此后,工作滿意度便引起了學術界和企業(yè)界的廣泛關注,成為諸多專家學者競相研究探討的課題。重視并科學有效地監(jiān)測員工的工作滿意度,是現代企業(yè)管理的重要內容和手段[1]。工作滿意度的定義主要有3類:綜合型定義、期望差距型定義以及參考架構型定義。本文采用石勘的定義,工作滿意度是組織成員根據其對工作特征的認知評價,比較實際獲得的價值與期望獲得價值之間的差距之后,對工作各個方面是否滿意的態(tài)度和情感體驗[2]。

組織公民行為是員工自覺自愿地表現出來的、非直接或明顯不被正式的報酬系統(tǒng)所認可的、能夠從整體上提高組織效能的個體行為[3]。在過去的十幾年里,對組織公民行為的研究在西方國家里取得了顯著的成果。各種實證研究都已經證實,組織公民行為能夠有效提高整個組織的運作績效[4];員工在工作中是否表現組織公民行為或者表現組織公民行為的頻率也已經成為管理人員給予員工高評價、提供晉升機會以及給予加薪等的重要參考依據之一[5]?？梢?組織公民行為對組織績效的影響已經得到了非學術界的共識。

國外已有研究表明,工作滿意度與組織公民行為相關,工作滿意度高的員工表現出更多的組織公民行為[6]。工作滿意度越高,員工更多地表現出積極的情緒狀態(tài),從而驅動利他行為的產生,而在消極的情緒狀態(tài)下,出現利他行為的可能性較小[7]。國內也有相關的研究,如丁美齡證實群體的工作滿意傾向能夠激發(fā)更多的組織公民行為[8],胡利利,成晶晶等人基于中國企業(yè)員工的研究,也證實員工的工作滿意度與組織公民行為之間存在顯著的正相關關系[9]。但是對于不同文化背景,不同性質的企業(yè)員工工作滿意度與組織公民行為的關系還有待進一步研究。

監(jiān)獄警察作為司法公正后續(xù)生命的接生者和守護神,他們的素質直接關系到行刑的質量和犯罪改造的效果[10]。但是國內對于監(jiān)獄警察組織行為的研究還很少,深入研究監(jiān)獄警察工作滿意度與組織公民行為的關系對于提升監(jiān)獄警察隊伍工作績效,推進司法體制建設具有實際意義,同時也關乎整個法治秩序和社會秩序的穩(wěn)定。

1　對象與方法

1.1對象

采用隨機抽樣的方法,對湖南省的監(jiān)獄警察進行問卷調查。發(fā)放問卷180份,有效問卷151份(83.89%)。其中男性獄警112名,女性獄警39名; 1年以下工齡62人,1～5年工齡77人,5年以上工齡12人;已婚獄警39人,未婚94人,其他(離異或喪偶)18人。

1.2方法

1.2.1滿意度量表(Satisfaction Questionnaire,SQ) 盧嘉、時勘編制,分為5個維度,共65道題目。維度1:對領導行為的滿意度(16道題目),維度2:對管理措施的滿意度(16道題目),維度3:對工作回報的滿意度(14道題目),維度4:對團體合作的滿意度(9道題目),維度5:對工作激勵的滿意度(10個題目)。量表采用5級記分法,5代表非常同意,4代表同意,3代表不一定,2代表不同意,1代表非常不同意。SQ具有良好的信度,領導行為、管理措施、工作回報、團體合作、工作激勵5個維度的內部一致性系數分別為0.9460,0.9337,0.8927,0.8994,0.8829。量表具有較好的校標關聯(lián)效度,與明尼蘇達滿意度調查量表(MSQ)中國地區(qū)短式量表修訂版的皮爾遜相關達0.842[11-12]。

1.2.2組織公民行為量表(Organizational Citizenship Behavior Scale) 是由Organ編制并由我國學者樊景立修訂。該組織公民行為量表分為5個維度,共20道題目。其中維度1是認同組織(4道題目),維度2是協(xié)助同事(4道題目),維度3是人際和睦(4道題目),維度4是公私分明(3道題目),維度5是敬業(yè)守法(5道題目)。本問卷為7級評分,1代表非常不同意,2代表相當不同意,3代表有點不同意,4代表不能確定,5代表有點同意,6代表相當同意,7代表非常同意。修訂后的組織公民行為量表具有良好的信度,認同組織、協(xié)助同事、人際和睦、公私分明、敬業(yè)守法5個維度的內部一致性系數分別為0.87,0.87,0.86,0.81,0.82[13-14]。

1.3統(tǒng)計處理

所得數據采用SPSS 17.0進行獨立樣本t檢驗、單因素方差分析和Pearson相關分析。

2　結 果

2.1監(jiān)獄警察的組織公民行為結果

研究結果表明,監(jiān)獄警察組織公民行為就各個維度而言,敬業(yè)守法平均得分最高,公私分明平均分最低,其它3個維度得分由高至低依次為人際和睦、協(xié)助同事、認同組織,監(jiān)獄警察組織公民行為的總體得分處于中等水平,見表1。獨立樣本t檢驗顯示,女獄警在人際和睦得分顯著高于男獄警(P= 0.00),見表2。

表1　監(jiān)獄警察組織公民行為的總體情況(ˉx±s)

表2　不同性別獄警組織公民行為t檢驗(ˉx±s)

2.2不同婚姻狀況的工作滿意度

單因素方差分析顯示,不同婚姻狀況獄警的工作滿意度有顯著性差異,LSD處理結果表明,已婚獄警工作滿度水平顯著高于未婚者,其他組(離異、喪偶)顯著高于未婚組,而已婚組和其他組之間沒有顯著差別,見表3。

2.3工作滿意度與組織公民行為的關系

Pearson相關分析顯示,工作滿意度與組織公民行為在0.01水平上顯著相關。工作滿意度與組織公民行為的認同組織、協(xié)助同事和敬業(yè)守法維度顯著相關,而工作滿意度與組織公民行為的人際和睦和公私分明維度相關不顯著;對領導行為、管理措施、團體合作與工作激勵的滿意度與組織公民行為顯著相關,而對工作回報的滿意度與組織公民行為相關不顯著,見表4。

表3　不同婚姻狀況獄警工作滿意度差異

表4　工作滿意度與組織公民行為的相關(r)

3　討 論

3.1監(jiān)獄警察的組織公民行為特點

研究表明,監(jiān)獄警察的組織公民行為得分處于正常水準,但是公私分明維度的得分處于較低水準,這與樊景立的研究結果一致[13]。樊景立的研究表明,由于中國是集體主義社會,在集體主義的引導下,企業(yè)的員工更容易表現出公私不分。監(jiān)獄管理作為司法公正的重要環(huán)節(jié),獄警的公私分明水平較低,原因在于監(jiān)獄工作時間長、壓力大,而回報不高、考評獎勵機制不夠完善等進一步導致獄警在公私分明方面表現堪憂。這種情況如果得不到改善,可能會影響正常的監(jiān)獄秩序及犯罪人員的改造。研究還表明,女獄警在人際和睦方面表現比男獄警更出色,白潔等人的研究證實了這一觀點[15]。在監(jiān)獄這一特殊的環(huán)境,女獄警人數較少(25%),又作為弱勢群體而受到更多的照顧,因此女獄警在人際和睦方面表現比男獄警更好。監(jiān)獄環(huán)境相對沉悶,女獄警在人際和睦方面的良好表現有助于推動獄警之間的人際和睦,營造良好的工作環(huán)境。

3.2不同婚姻狀況獄警工作滿意度的特點

研究發(fā)現,和未婚的獄警相比,已婚和其他組(離異、喪偶)獄警表現出更高的工作滿意度。出現這種差異的原因可以總結為兩個方面:一是已婚獄警需要對自己的家庭負責,承擔起了照顧家庭生計的責任,因此需要一份穩(wěn)定持久的工作,監(jiān)獄警察這一職務恰好符合穩(wěn)定持久的特性,從而內心容易接納組織,對工作較滿意。二是未婚獄警一般年齡較小,面對著成家的壓力,他們需要更多自由支配的時間,同時也擁有更多的經濟上的壓力[16]。此外,未婚獄警相對年齡偏小,對自己未來的職業(yè)規(guī)劃并不明確,容易受到外界或是本職各方面的影響,他們往往要求工作有更多的自主權[17]。其他組獄警情況與已婚獄警相似,兩者之間差異不顯著。監(jiān)獄警察工作穩(wěn)定,但是管理嚴格,已婚獄警通常適應了這種工作節(jié)奏,也需要這樣一份穩(wěn)定的工作,而未婚獄警對自主權的追求與工作本身欠缺自由的矛盾導致未婚獄警工作滿意度較低。因此,已婚獄警對工作較為滿意,而未婚獄警工作滿意度不高。

3.3工作滿意度與組織公民行為的相關

監(jiān)獄警察的工作滿意度與組織公民行為在0.01水平上顯著正相關,這與以往國內外的研究結果一致[9,18]。當工作滿意度較高時,監(jiān)獄警察會表現出更多的認同組織、協(xié)助同事和敬業(yè)守法行為,對于營造良好的工作環(huán)境,提高工作績效具有重要的作用。動態(tài)調查分析與有針對性提高獄警工作滿意度,可以促進獄警的組織公民行為。監(jiān)獄警察的工作滿意度與組織公民行為的人際和睦與公私分明維度相關不顯著,結果與李佩冠的研究不一致[19]。監(jiān)獄警察相對一般私營企業(yè)員工具有工作特殊性,使得獄警的人際和睦和公私分明行為不受工作滿意度的影響。要提高獄警的人際和睦和公私分明行為,必須堅持以人為本,加強上下級的溝通,及時了解各獄警的思想動態(tài),尊重他們的工作,了解他們的需求,加強思想政治教育,對工作中不合理的地方及時改正,積極營造一個團結融洽的工作環(huán)境。監(jiān)獄警察工作滿意度中對領導行為、管理措施、團體合作、工作激勵的滿意度4個維度與組織公民行為相關顯著,而工作回報維度與組織公民行為的相關不顯著,與邵高涵的研究結果一致[20]。監(jiān)獄警察工作回報相比其他執(zhí)法人員處于較低水平,受到級別、工齡、崗位等的影響較大,與獄警的工作考評關系不大,導致獄警的組織公民行為受工作回報的影響不明顯。因而,有必要建立更有效的工作回報制度,避免做多做少一個樣的現象出現,才能有效激發(fā)監(jiān)獄警察的工作熱情,促進獄警職業(yè)更快發(fā)展。監(jiān)獄警察是監(jiān)獄職能的承擔者,是司法公正后續(xù)生命的接生者和守護神。監(jiān)獄警察的工作滿意度與組織公民行為有著顯著的相關性,監(jiān)獄管理部門應當有效利用兩者的關系,提高獄警的工作滿意度,促進其組織公民行為的產生,提高行刑的質量和罪犯的改造效果,促進整個法治秩序和社會秩序的穩(wěn)定。

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·論 著·(社會心理)

The Relationship between Job Satisfaction and Organizational Citizenship Behavior of Hunan Jail Police

Zuo Lintao,Ling Hui,Zhang Jianren,et al
Hunan Normal University,Changsha 410081,China

【Abstract】Objective:To explore the relationship between job satisfaction and organizational citizenship behavior of Hunan Jail police,and provide a scientific basis for the work of the prison administration.Methods:This study used questionnaire to investigate 151 Hunan Jail Police's job satisfaction and organizational citizenship behavior condition,and analyzed differences of job satisfaction and organizational citizenship behavior in gender,marriage and working life,also,we explored relationship between them.Results:①The overall score of the prison police organizational citizenship behavior was in the medium level(M=22.46),Female jail police had more interpersonal harmony than male jail police(t=-2.85,P＜0.01).②Married jail police and the other groups had more job satisfaction than unmarried jail police(F=4.63,P＜0.05).③Job satisfaction was significantly related with organizational citizenship behavior(r =0.27,P＜0.01).Conclusion:Job satisfaction can affect organization citizenship behavior of Hunan jail police.

【Key words】Jail police;Job satisfaction;Organizational citizenship behavior;Job sttisfaction questionnaire;Organizational citizenship behavior questionnaire

(收稿時間:2015-11-08)

*基金項目:湖南省哲學社會科學規(guī)劃基金項目“新入職公務員工作價值觀與組織承諾的關系研究”(編號:14YBA286)

doi:10.13342/j.cnki.cjhp.2016.05.014

中圖分類號:R395.6

文獻標識碼:A

文章編號:1005-1252(2016)05-0693-04