陽(yáng)　娟

(婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院,湖南　婁底　417000)

淺談《商務(wù)禮儀》教學(xué)方法改革

——以翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方法為例

陽(yáng)娟

(婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院,湖南婁底417000)

[摘要]隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步以及文明程度的不斷提高,禮儀在社會(huì)生活中顯得日益重要,為適應(yīng)社會(huì)形勢(shì)的發(fā)展和需要,全國(guó)各院校都紛紛開(kāi)設(shè)禮儀課程或設(shè)立禮儀專(zhuān)業(yè)。商務(wù)禮儀作為一門(mén)具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性素質(zhì)教育類(lèi)課程,其教學(xué)內(nèi)容具有實(shí)用性、可操作性的特點(diǎn),沿用傳統(tǒng)的教學(xué)方法難以取得較好的教學(xué)實(shí)效,因此進(jìn)行教學(xué)方法的改革與創(chuàng)新就顯得尤為重要和很有必要。翻轉(zhuǎn)課堂式教學(xué)方法作為一種實(shí)踐性和可操作性比較強(qiáng)的教學(xué)方法,很好地契合了該門(mén)課程的特點(diǎn),體現(xiàn)了課程改革在需求上的特點(diǎn)。文章主要從《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)方法改革和應(yīng)用翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方法的必要性、翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方法在《商務(wù)禮儀》課程中的應(yīng)用等方面進(jìn)行探討。

[關(guān)鍵詞]商務(wù)禮儀；教學(xué)方法；翻轉(zhuǎn)課堂

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.14.148

1《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)方法改革及應(yīng)用翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方法的必要性

《商務(wù)禮儀》作為一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的素質(zhì)教育類(lèi)課程,其教學(xué)目的旨在通過(guò)向?qū)W生傳授商務(wù)交往、日常工作中的禮儀規(guī)范和交往技巧,不斷提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水平,從而塑造良好的職業(yè)形象。好的教學(xué)方法對(duì)于教學(xué)目的的達(dá)成起到良好的推動(dòng)作用,能起到事半功倍的效果。選擇合理適用的教學(xué)方法有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、增進(jìn)對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和掌握,進(jìn)而取得良好的教學(xué)效果。然而目前高職院校商務(wù)禮儀課的教學(xué)多采用傳統(tǒng)的“以教室為中心、以教師為中心、以教材為中心、期末考試一錘定音”的教學(xué)模式。對(duì)于以就業(yè)為導(dǎo)向,培養(yǎng)實(shí)踐型、應(yīng)用型人才的高職院校來(lái)說(shuō),傳統(tǒng)的教學(xué)方法的局限性越來(lái)越突出,難以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,改革傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀課程教學(xué)方法勢(shì)在必行。

翻轉(zhuǎn)課堂作為一種新型的授課方式和教學(xué)方法方興未艾。翻轉(zhuǎn)課堂這一教學(xué)方法自應(yīng)用以來(lái),其在國(guó)內(nèi)外教育實(shí)踐中已經(jīng)被證明了是一種提高教學(xué)效果的有效手段。翻轉(zhuǎn)課堂也叫顛倒課堂或反轉(zhuǎn)課堂,是相對(duì)于傳統(tǒng)的教學(xué)方式而言的,傳統(tǒng)教學(xué)方式是老師在課堂上講授新課,布置家庭作業(yè)讓學(xué)生們課后去完成,考核方式則主要是以期末考試為主。與之相對(duì)應(yīng)的翻轉(zhuǎn)課堂則是教師把新知識(shí)搬到了學(xué)生家里,利用多媒體等手段布置教學(xué)內(nèi)容,讓學(xué)生們自己回家學(xué)習(xí)新知識(shí),而傳統(tǒng)課堂則是變成了師生之間或?qū)W生之間討論、答疑解惑和應(yīng)用知識(shí)的場(chǎng)所。這就突破了傳統(tǒng)教育以教師為主體,學(xué)生被動(dòng)接受導(dǎo)致的教學(xué)效果不佳的局限性,符合素質(zhì)教育的教育理念,充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性,增強(qiáng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力,因此翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方法在商務(wù)禮儀的教學(xué)實(shí)踐中被廣泛采用。

2翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方法在 《 商務(wù)禮儀 》 課程中的應(yīng)用

2.1課前學(xué)習(xí)

課前學(xué)習(xí)是翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的一個(gè)重要環(huán)節(jié),直接影響后續(xù)教學(xué)環(huán)節(jié)的開(kāi)展和整個(gè)教學(xué)過(guò)程的效果。教師充分利用網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù),課前布置教學(xué)任務(wù)給學(xué)生,由學(xué)生自己在家里完成新課的學(xué)習(xí)。教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)任務(wù)建立一個(gè)在線(xiàn)視頻資源數(shù)據(jù)庫(kù),收集或創(chuàng)建的視頻既要根據(jù)教學(xué)任務(wù)安排教學(xué)內(nèi)容,也要符合學(xué)生的興趣,具有吸引力,讓學(xué)生在家中能夠愉快的學(xué)習(xí),并根據(jù)學(xué)生的反饋不斷調(diào)整與完善,以適應(yīng)不斷變化的商務(wù)禮儀知識(shí)和不同學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方式。為避免學(xué)生的不自覺(jué),教師可以通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)監(jiān)控學(xué)生的網(wǎng)上學(xué)習(xí)情況,并通過(guò)設(shè)置一些作業(yè)來(lái)檢測(cè)學(xué)生有沒(méi)有在學(xué)習(xí)。

2.2課堂學(xué)習(xí)交流討論

課堂學(xué)習(xí)交流是整個(gè)翻轉(zhuǎn)課堂的核心,就像傳統(tǒng)教學(xué)的課堂教學(xué)一樣,都是整個(gè)教學(xué)過(guò)程的重中之重。在課堂上,教師應(yīng)通過(guò)多種方式對(duì)學(xué)生課前在家中所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行講解、答疑解惑,師生或?qū)W生之間進(jìn)行交流。具體到商務(wù)禮儀課程中教師可通過(guò)講授、答疑解惑、行為性引導(dǎo)教學(xué)、示范演示與行為訓(xùn)練、情景模擬與角色扮演、競(jìng)賽與社會(huì)實(shí)踐等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的教學(xué)效果的最大化。

在翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的課堂環(huán)節(jié),教師應(yīng)該對(duì)學(xué)生所學(xué)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行梳理,并以答疑解惑為主,形成師生和學(xué)生之間的坦誠(chéng)交流討論,通過(guò)對(duì)某一問(wèn)題的討論交流,學(xué)生們不僅能夠?qū)Υ藘?nèi)容掌握地更精、更深,而且還能舉一反三、觸類(lèi)旁通。不但激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能,而且還培養(yǎng)了他們對(duì)學(xué)習(xí)方法的總結(jié)能力,真正地把所學(xué)知識(shí)消化吸收,并為學(xué)以致用打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在課堂上,教師可以通過(guò)行為性引導(dǎo)教學(xué),通過(guò)規(guī)范自身形象和行為禮儀對(duì)學(xué)生形成潛移默化的影響,達(dá)到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的效果。因?yàn)樵谏虅?wù)禮儀教學(xué)過(guò)程中,除了通過(guò)必要的講授進(jìn)行理念和觀念上的引導(dǎo)之外,教師作為這門(mén)課程的形象代言人,教師的形象氣質(zhì),一言一行都對(duì)學(xué)生產(chǎn)生直接的影響,因此顯得尤為重要。一個(gè)職業(yè)道德素養(yǎng)較高、個(gè)人形象氣質(zhì)佳、談吐文明、舉止優(yōu)雅、禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的商務(wù)禮儀任課教師,將能通過(guò)自身的“言傳身教”直觀地實(shí)施禮儀教育,對(duì)學(xué)生產(chǎn)生積極的認(rèn)知和引導(dǎo)作用,從而有力地促進(jìn)了教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展。

在翻轉(zhuǎn)課堂上進(jìn)行另一個(gè)重要內(nèi)容就是通過(guò)示范演示與行為訓(xùn)練來(lái)開(kāi)展課堂教學(xué)活動(dòng)。對(duì)于商務(wù)禮儀課程來(lái)說(shuō),由于知識(shí)的應(yīng)用性、操作性比較強(qiáng),例如儀態(tài)禮儀、著裝禮儀、商務(wù)往來(lái)禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀等教學(xué)內(nèi)容如果僅僅依靠教師的講解或者讓學(xué)生自學(xué)的話(huà),學(xué)生則很難真正領(lǐng)會(huì)。在教學(xué)過(guò)程中,任課教師要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容親身進(jìn)行正確的動(dòng)作示范和演示,同時(shí)講解相關(guān)的動(dòng)作要領(lǐng)和禮儀規(guī)范,便于學(xué)生模仿領(lǐng)會(huì)。教師的示范演示之后,接下來(lái)要學(xué)生開(kāi)展行為訓(xùn)練,即學(xué)生在觀摩了教師對(duì)于基本禮儀規(guī)范的具體做法后進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練。訓(xùn)練方式可以分組進(jìn)行,然后輪流演示,每組演示后先由學(xué)生進(jìn)行互評(píng),指出操作不當(dāng)或動(dòng)作不規(guī)范的地方,教師做補(bǔ)充,最后再由教師集中點(diǎn)評(píng)。

在商務(wù)禮儀課程的翻轉(zhuǎn)課堂上,進(jìn)行的一個(gè)最重要的教學(xué)內(nèi)容,那就是情景模擬和角色扮演。學(xué)習(xí)了基本的禮儀規(guī)范之后,為了讓學(xué)生真正地把所學(xué)禮儀知識(shí)諳熟于心、融會(huì)貫通,提升學(xué)生的實(shí)踐能力,教師可以將各模塊的禮儀知識(shí)進(jìn)行融合,設(shè)計(jì)不同的商務(wù)場(chǎng)景,讓學(xué)生以小組為單位進(jìn)行情景模擬訓(xùn)練。情景模擬訓(xùn)練貴在真實(shí),讓學(xué)生仿佛置身于真實(shí)的商務(wù)環(huán)境中,一言一行都代表著公司的形象。按照真實(shí)商務(wù)情景可以再在模擬商務(wù)接待和拜訪(fǎng)、商務(wù)談判、商務(wù)宴請(qǐng)等情景時(shí),對(duì)其中的涉及電話(huà)禮儀、儀表儀態(tài)禮儀、見(jiàn)面禮儀、語(yǔ)言禮儀、儀式禮儀、宴請(qǐng)禮儀等諸多禮儀內(nèi)容進(jìn)行模擬,安排學(xué)生分組進(jìn)行角色扮演,看看哪些學(xué)生扮演的最出色,將綜合表現(xiàn)作為課程考核的依據(jù)之一,以提升學(xué)生的重視度和教學(xué)效果。這種綜合性實(shí)戰(zhàn)模擬演練有助于加深學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀教學(xué)內(nèi)容的理解和認(rèn)識(shí),提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

2.3課后活動(dòng)

商務(wù)禮儀的教學(xué)不僅僅局限于課堂,而應(yīng)該向課外延伸,因此開(kāi)展課外相關(guān)競(jìng)賽和社會(huì)實(shí)踐也是鞏固課堂教學(xué)效果、提升學(xué)生運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)實(shí)踐能力的一種課外教學(xué)方法。例如開(kāi)展各種形式禮儀知識(shí)競(jìng)賽,商務(wù)形象設(shè)計(jì)大賽等活動(dòng)。教師可以利用校企合作平臺(tái),在相關(guān)企業(yè)舉辦大型會(huì)議、展銷(xiāo)會(huì)、慶典、開(kāi)幕式等活動(dòng)時(shí)為學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì),讓學(xué)生參與場(chǎng)地布置、會(huì)議接待等禮儀工作,讓學(xué)生親身參與實(shí)踐,感同身受,真正地把理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合,真正達(dá)到培養(yǎng)實(shí)踐性、應(yīng)用型人才的目的。

3結(jié)論

隨著時(shí)代的發(fā)展,市場(chǎng)對(duì)于綜合性應(yīng)用型人才的需求與日俱增,推動(dòng)商務(wù)禮儀應(yīng)用型人才的建設(shè)已是迫在眉睫。伴隨著課程改革的進(jìn)行,結(jié)合商務(wù)禮儀課程的特點(diǎn),進(jìn)行商務(wù)禮儀課程教學(xué)方法的改革也是時(shí)代的呼喚,適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。翻轉(zhuǎn)課堂作為一種新型的教學(xué)方式,契合了時(shí)代的發(fā)展和商務(wù)禮儀課程的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),因此不失為商務(wù)禮儀課程教學(xué)方法改革的方向。但是作為一種新興的教學(xué)模式,翻轉(zhuǎn)課堂也存在著學(xué)生自覺(jué)性不夠、對(duì)教師要求過(guò)高等問(wèn)題,值得進(jìn)一步的探討與研究。

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